Post on 21-Jun-2015
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Touchpoints entendendo o contato
com a sua marcapor Calebe Asafe
Calebe | Design
(quem sou eu)
(quem sou eu)
• Publicitário e Designer Gráfico
• Especializado em criatividade
• Diretor de criação da Calebe Design
• Também gosto de viajar, cozinhar e comer
• Envolvido com o TA desde 2008
(quem é a C|D)
• Estúdio criativo (12 pessoas)
• Mantra: Criatividade estratégica online e offline
• Tem design gráfico e webdesign
• Integrada com pesquisa de mercado (VB Marketing)
• Passa por publicidade
• E por onde mais se fizer preciso
101 - por onde começar
Ferramentas disponíveis para entender o mercado de TA:
• Diagnóstico do TA no Brasil
• Perfil do Turista de TA e Ecoturista brasileiro
• Plano de comunicação
• Cursos de qualificação ABETA
(ferramentas)
(você é inovador?)
• Inovar pesa (últimos 5%) - extra mile)
• O risco é obrigatório, mas pode ser calculado e minimizado
• Tornar-se relevante, memorável
• Construir uma experiência de vida, capaz de ser narrada
• Ser lembrado e recomendado
(por que inovar?)
#comofas
Muitas definições diferentes, mas pode ser...
Conjunto de atributos físicos e psicológicos que caracterizam/representam uma organização ou um serviço
(o que é marca)
Uma marca envolve:
• A maneira de oferecer o serviço
• A atitude dos colaboradores
• Cultura da empresa
• Identidade corporativa -> capacidade de ser identificada
- Padronização de processos/pontos de contato - Cumprimento das expectativas sobre a marca - Identidade visual
(o que é marca)
e que valor ela pode ter?
Valor de uma marca: habilidade em ganhar um significado único e positivo na mente dos públicos de interesse (Kapferer)
(valor da marca)
elementos de uma boa identidade visual
OperadOra de
telefOnia móvel 1
OperadOra de TelefOnia Móvel 3
OperadOra de telefOnia móvel 2
Operadora de telefonia móvel 4
A internet é o veículo nº 1(62% dos turistas buscam conteúdo lá)
Qual porcentagem do seu investimento em divulgação
vai para a internet?(Deveria ser mais de 50%)
Qual porcentagem do seu investimento em ampliar o diálogo com seus clientes
vai para a internet?
Estamos numa era de transição de comunicação fabricada para conversas compartilhadas
A mídia hoje tem 4 aspectos:
Owned, earned, shared, paid.
Estamos numa era de transição de comunicação fabricada para conversas compartilhadas
A mídia hoje tem 4 aspectos:
Owned, earned, shared, paid.seus veículos outros veículos sociais anúncios
Presença online
Checklist para um bom site:
• Pronto para dispositivos móveis (crescimento superior a 300%)
• Otimizado para sistemas de busca (SEO)
• Permitir a participação do usuário
• Estar ligado às redes sociais
• Estar atualizado e ter notícias
• Trabalhar para você, não te dar trabalho
Checklist para presença online:
• Marketing de busca - SEM - fazer com que seu site esteja presente na internet
• Anúncios patrocinados na web
• Manutenção das redes sociais -> gerenciar satisfação dos usuários, ser SAC, dar feedback e ampliar o contato
• Link building, otimização on-page
• Newsletters, emails marketing
www.calebedesign.com.brPainel de controle 21/08/2011 - 20/09/2011
Comparação com: Site
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40
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22 de ago 29 de ago 5 de set 12 de set 19 de set
Visitas
Uso do site
860 Visitas
1.954 Visualizações de página
2,27 Páginas/visita
56,16% Taxa de rejeições
00:02:29 Tempo médio no site
70,12% % Novas visitas
Visão geral dos visitantes
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Visitantes
Visitantes669
Visão geral das origens de tráfego
Mecanismos depesquisa381,00 (44,30%)Tráfego direto260,00 (30,23%)Sites de referência219,00 (25,47%)
Cobertura regional
Visitas1 827
Visão geral de conteúdo
Páginas Visualizaçõesde página
Porcentagemde
visualizaçõesde página
/ 613 31,37%
/portfolio/ 249 12,74%
/clientes/ 115 5,89%
/novidades/ 88 4,50%
/contato/ 77 3,94%
1 Google Analytics
Controle os resultados
• Verifique o que dá certo e repita para ter sucesso
• Entenda o que deu errado e conserte
• Tenha objetivos claros
• Tenha relatórios personalizados
• Tenha o ROI financeiro (no final das contas, é o que vale)
Seu negócio é memorável?TA não é commodity.
Controlar a experiência do usuário• Formatar produtos que entendam os desejos do
cliente e não sejam impositivos
• Trabalhar para que, do começo ao fim, ele só tenha bons momentos
• Trabalhar para que alguns desses momentos sejam extremamente marcantes
• Dar ao cliente a oportunidade de falar bem de você, e recompensá-lo por isso
É isso aí.
calebe@calebedesign.com.brtwitter
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