TÓPICOS ESPECIAIS EM GESTÃO IV

ApresentaçãoQuem é Prof. Macedo

Formação Acadêmica

Experiência Acadêmica Profissional

Contatos (88)8807-8007 (88)9245-6799

Apresentação dos AlunosQuem são os Alunos?

Apresentação DisciplinaTurma: VI SemestreCarga Horária: 40 horas/aulaInicio – 03/08/09 Termino – Emenda:

Desenvolver a capacidade gerencial nas áreas de conhecimento do curso, através da abordagem de temas recentes em gestão empresarial.

Esses conteúdos serão oferecidos na forma de conferências, palestras, debates, workshops com profissionais diversos.

Programa Conceitos básicos de consultoria empresarial

Tipos de consultoria

Contratação de serviços de consultoria

Caracteristicas do consultor empresarial

Etica do Consultor

Administração e manutenção dos serviços de

consultoria

Programa Processo de Planejamento

Planejamento Estratégico Analise da situação Atual Definição da situação desejada Análise das restrições do processo de

planejamento Planos de Ação

Projeto de Preparação Desenvolvimento de Estruturas de Transição Projeto de Implantação e Recompensas

Elaboração de estratégias empresariais

Programa Temáticas

Marketing – Foco em marketing de relacionamento Palestra Cintia Fragoso – O poder da Marca

Administração da Produção – Foco Logística Palestrante a definir

Gestão de Pessoas Palestra Glaydston – Nova lei do Estágio e o Menor

Aprendiz Gestão Financeira – Planejamento orçamentário.

Palestrante Paulo Teixeira – Superintendente Cariri Shopping

Inovação – Tecnologia para uso empresarial Programador Sistech

MetodologiaAulas expositivas com discussão de conteúdo

Estudo de casos

Trabalhos Práticos para firmar o conhecimento

Palestras relacionadas ao tema

Visitas técnicas

BIBLIOGRAFIA BÁSICA

MANUAL DE CONSULTORIA EMPRESARIAL - CONCEITOS METODOLOGIA PRÁTICAS - 8ª EDIÇÃO 2009

DJALMA DE PINHO REBOUÇAS DE OLIVEIRA - Editora Atlas

CONSULTORIA DE CAMPO - NAS REDES DE VAREJO E FRANQUIAS ALMIRO DO REIS NETO

ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO (2ª EDIÇÃO) NIGEL SLACK, STUART CHAMBERS, ROBERT JOHNSTON.

PRINCÍPIOS DE ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA STEPHEN A. ROSS, RANDOLPH W. WESTERFIELD, BRADFORD D. JORDAN

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 12ª EDIÇÃO PHILIP KOTLER , KEVIN LANE KELLER

GESTÃO DE PESSOAS - 3ª EDIÇÃO IDALBERTO CHIAVENATO

INOVAÇÃO HENRY PETROSKI

LEITURAS COMPLEMENTARES Consumidor ModernoB2B MagazineÉpocaInfoExameVocê S/AJornais

Diário do NordesteO Povo

Normas e Esclarecimentos02 Chamadas ao diaSeminários Recursos Audiovisuais com 48

horas de antecedência.Todos os trabalhos serão protocoladosVisitas Técnicas Presença obrigatória. O material sera disponibilizado no

Avaliações1ª. Avaliação: Prova e trabalhos

Prova Objetiva e SubjetivaTrabalhos Escritos – Visitas

serão realizados em equipe, discutidos em sala e entregues.

Composição da NotaNF = (MTE x 0,6) + (NP x 0,4)Onde:

NF - Nota Final MTE - Média Aritmética dos Trabalhos Escritos NP – Nota da Prova

Avaliações2ª. Avaliação: Projeto de consultoria

Seminários Temas a definir.

Composição da NotaNF = (AP x 0,6) + (TE x 0,4)Onde:

NF - Nota Final AP – Apresentação TE – Trabalhos Escritos

AvaliaçõesSeminários

Temas Administração da Produção Administração Financeira Administração de Marketing Gestão de Pessoas Inovação

Sociedade agrícola

Sociedade industrial

Obra-prima do cinema mundial, Tempos Modernos satiriza a vida industrial: Carlitos, o adorável vagabundo, é um operário de uma fábrica super moderna. Carlitos entra em crise, perde o emprego e é obrigado a partir para a briga contra um mal da vida moderna: o desemprego. A sátira à industrialização é feita de forma engraçada, mas triste. (Direção Charles Chaplin – 1936)

Sociedade pós-industrial

Sociedade do conhecimento

Valorização das características humanas;

Querer Fazer (atitude, determinação, interesse); Saber como fazer (habilidade, técnica); Saber o que e porque fazer (Informação e conhecimento);

Gestão de pessoas.

Transformação do Saber

Compressão de espaço – escritório virtual

arquivo eletrônico.

Compressão do tempo – Informação on-line

Just-time cliente.

Conectividade – Teleconferências e

telereunioes.

Capital Financeiro x Capital Humano

CARACTERÍSTICAS

Via coleta de informação é uma maneira de identificar as direções do mercado permitindo as organizações se adaptarem as mudanças.

E ...monitar o mercado...

Era pós-industrial:Sociedade da Informação...Sociedade do conhecimento

Consultoria Prof. Piedley Macedo

PESSOAS X EMPRESASEm situações difíceis as pessoas procuram;

Médicos, Psicólogos, Psiquiatras, Familiares, Bancos...

Em situações difíceis as empresas procuram;

Bancos, Fornecedores, Clientes, Consultores...

O que é? Serviço prestado por uma pessoa ou

grupo de pessoas independentes e qualificadas para a identificação e

investigação de problemas que digam respeito a política, organização,

procedimentos e métodos, de forma a recomendarem a ação adequada e

proporcionarem auxílio na implementação dessas ações.

Instituto de Consultores de Organização – Reino Unido

Características do ServiçoServiço ImparcialDepende do relacionamento

interpessoalAconselhamentoBaseado na análise dos fatos e na

busca de soluçõesOferece ao cliente conhecimento

profissional e habilidades relevantes para a resolução de problemas

Consultoria não é milagre! É um trabalho sistemático e disciplinado que

conduz a um resultado esperado.

Características do Consultor

Bom ouvinte;Bom comunicador;Relaciona-se bem com as pessoas a sua

volta;Aprendiz constante;Autoconfiante, sabe lidar com pressões e

resistências;Líder.

Habilidades necessáriasTécnicas

Marketing, planejamento, finanças...Interpessoais

Conquistar a confiança da equipe, saber ouvir, confrontar idéias e superar objeções

de ConsultoriaContratação, diagnóstico, tomada de

decisão.

Ferramenta indispensável:

CRIATIVIDADE

Objetivos do trabalho de consultoria de gestão

Identificar e definir as melhores estratégias para competir;

Implantar as mudanças necessárias;Desenvolver as competências

necessárias;Melhorar o desempenho dos

processos;Manter os funcionários e clientes

satisfeitos;

RAZÕES DA EXISTÊNCIA DA CONSULTORIA EMPRESARIAL:mudanças no ambiente e nas empresas

Devido a: globalização evolução tecnológica Problemas com produtividade Mudança de Foco Concorrência Direta

Benefícios da consultoria de Gestão

Situação financeira sobre controle;Clientes fieis e satisfeitos;Ação estratégica em todos os níveis;Melhoria continua da qualidade;Diminuição nos custos;Orgulho dos funcionários pela empresa;Desenvolvimento das habilidades de liderança;Processos eficazes e atualizados;Aprendizado e crescimento permanente.

TIPOS DE CONSULTORIACONSULTORIA ORGANIZACIONAL

“ENTENDE-SE POR CONSULTOR DE ORGANIZAÇÃO-(CO)ATIVIDADE QUE VISA À INVESTIGAÇÃO , IDENTIFICAÇÃO, ESTUDO E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS GERAIS OU PARCIAIS, ATINENTES À ESTRUTURA, AO FUNCIONAMENTO E À ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS E ENTIDADES PRIVADAS OU ESTATAIS”, SEGUNDO CÓDIGO DE ÉTICA DO CONSULTOR DE ORGANIZAÇÃO.

A CONSULTORIA ORGANIZACIONAL, SEGMENTO DE PRESTAÇÀO DE SERVIÇOS QUE MAIS TEM CRESCIDO NO MUNDO, VEM-SE DESENVOLVENDO COMO UM SERVIÇO EXTERNO OU INTERNO, E PODE SER REALIZADA POR MEIO DE UMA EMPRESA DE PEQUENO, MÉDIO OU GRANDE PORTE(CONSULTORIA EXTERNA, CONSULTOR AUTÔNOMO, CONSULTOR ASSOCIADO(CONSULTORIA INTERNA)

TIPOS DE CONSULTORIACONSULTOR AUTÔNOMO

O PROFISSIONAL AUTÔNOMO, ATUAÇÀO QUE VEM CRESCENDO MUITO NO BRASIL.EM TODAS AS ÁREAS, NECESSITA DE UM REGISTRO NA PREFEITURA DE SUA CIDADE.

EM GERAL, O CONSULTOR AUTÔNOMO TEM UM ESCRITÓRIO HOME OFFICE, OU SEJA, EM SUA PRÓPRIA RESIDENCIA.É UM PROFISIONAL QUALIFICADO, QUE ATUA EM DETERMINADO PROJETO DE FORMA INDEPENDENTE, NÀO VINCULADO A UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL, MAS SIM POR CONTA PRÓPRIA.PODE SER CONTRATADO DIRETAMENTE PELA EMPRESA CLIENTE QUE NECESSITA DE CERTO SERVIÇO, MEDIANTE CONTRATO DE TRABALHO POR TEMPO DETERMINADO OU POR REALIZAÇÃO DE UM PROJETO.ESSSE PROFISSIONAL NÃO POSSUI QUALQUER VINCULO EMPREGATICIO COM A EMPRESA CLIENTE

TIPOS DE CONSULTORIACONSULTOR ASSOCIADO

PEQUENAS E GRANDES EMPRESAS DE CONSULTORIA EMPRESARIAL BUSCAM PARCERIAS COM OUTROS PROFISSIONAIS PARA REALIZAREM TRABALHO NOS QUAIS ELAS NÃO APRESENTEM EXPERTISE, VISANDO ATENDER SEU CLIENTE NA TOTALIDADE.ESSES PARCEIROS SÃO DENOMINADOS CONSULTORES ASSOCIADOS.O CONSULTOR ASSOCIADO É CHAMADO APENAS PARA REALIZAR DETERMINADO PROJETO, E, AO FIM DO TRABALHO, O CONTRATO ESTÁ AUTOMATICAMENTE CANCELADO.

TIPOS DE CONSULTORIACONSULTOR EXTERNO

O CONSULTOR EXTERNO É ASSIM DENOMINADO POR SER UM PROFISSIONAL NÃO-INTEGRANTE, TANTO LEGAL QUANTO ADMINISTRATIVAMENTE, DA EMPRESA CLIENTE PARA A QUAL PRESTA SERVIÇOS. ELE NÀO TEM VINCULO EMPREGATICIO COM O CLIENTE E CONSEQUENTEMENTE NÃO USUFRUI DE SALARIO MENSAL, BENEFICIOS, BÔNUS, ETC.O CONSULTOR EXTERNO PODE AINDA SER FUNCIONÁRIO DE EMPRESA DE CONSULTORIA, E SER ALOCADO PARA REALIZAR TRABALHOS PARA DETERMINADOS CLIENTES DE ACORDO COM SEU BACKGROUND.

TIPOS DE CONSULTORIACONSULTOR EXCLUSIVO

O CONSULTOR PARTICULAR É UM PROFISSIONAL QUE SE DEDICA A OFERECER ACONSELHAMENTO E A CONDUZIR PROJETOS ESPECIAIS DE CONSULTORIA AO BOARD DE UMA DETERMINADA EMPRESA

É UM TRABALHO QUE EXIGE SÓLIDO BACKGROUND, SENIORIDADE, ALÉM DE UMA FORTE RELAÇÃO DE CONFIANÇA COM A EMPRESA CLIENTE.ATUAM TAMBÉM COMO PERSONAL COUNSELLING, OFERECENDO UM ATENDIMENTO PERSONALIZADO

TIPOS DE CONSULTORIACONSULTOR INTERNO É um funcionário da empresa que, em geral, ocupa um cargo de nível técnico ou gerencial

É um profissional com perfil generalista de sua área de atuação(RH, MKT,Finanças, Informática)que atua como link entre o Cliente interno e a gerência ou direção da área

É um facilitador.Elabora diagnósticos, busca soluções para os problemas, sugere, opina e critica

Consultoria Empresarial:Consultoria em Marketing

Consultoria em Gestão da Qualidade

Consultoria Jurídica

Consultoria Logística

Consultoria em Recursos Humanos

Consultoria em Produção

Consultoria em Agronegócios

Consultoria em Exportação...

Roberto Balbino

Importante!

1-Visão sistêmica – as partes e o todo.

2-Os elos existentes entre as funções.

Roberto Balbino

Outros produtos oferecidos por uma consultoria:Treinamentos Estudos Mercadológicos, pesquisasLivros e revistasPalestras, semináriosRecrutamento e seleção de recursos

humanos...

Como vender este tipo de serviço?

Roberto Balbino

Roberto Balbino

Como vender este serviço?

Seu nome deve ser uma marca!Ser reconhecido como detentor de

conhecimento;Participando de eventos, trocando

cartões;Mantendo relacionamentos com

associações, empresas, bancos, universidades, contadores;

Fazendo parte de uma consultoria já estabelecida;

Roberto Balbino

E as micro e pequenas?Geralmente:

Necessitam de um profissional generalistaRecursos mais escassos, dificuldade para

investimentos altosPreocupação com o dia-a-diaConcentração de responsabilidadeDeve-se assegurar a eficácia p/ depois

buscar a eficiência

Quanto e como cobrar?Vários profissionais, vários

preçosConsultores de R$ 30,00 a 300

reais!Estimativa de horas por projetoGastos extras por conta do

clienteObservar o segmento em que

atua

Roberto Balbino

Roberto Balbino

Uma última dica

DedicaçãoEnergiaUniãoSimplicidade

Roberto Balbino

3 coisas que devemos sempre pedir:CORAGEMPACIÊNCIASABEDORIA

Reinhold Neibuhr

PROCESSO DE CONSULTORIA

PLANEJAMENTODefinição: uma ferramenta administrativa

, que possibilita perceber a realidade, avaliar os caminhos, construir um referencial futuro, estruturando o trâmite adequado e reavaliar todo o processo a que o planejamento se destina – É o modelo teórico para uma ação futura.

Fases do PlanejamentoPlanejamento estratégicoPreparaçãoDesenvolvimento das estruturas de transição

Projeto de implementaçãoMudança de Avaliação de Desempenho e recompensas

Planejamento EstratégicoDefinição: Planejamento prévio para definir as ações futuras dos indivíduos afim de atingir as metas e objetivos almejados

Planejamento EstratégicoFases Metodológicas

Diagnostico amplo da situação atual

Definição situação desejada pela empresa

Definição das políticas e diretrizes básicas

Estabelecimento dos planos taticos

Diagnostico amplo da situação atualDefinição: Estabelece, de maneira clara e concisa, a opinião da empresa sobre seus próprios objetivos e negocio atualmente em vigência

Análise SWOT

Strength (Força)

Weakness (Fraqueza)

Opportunity (Oportunidade)

Threat (Ameaça)

Análise SWOTFerramenta básica de estudo de uma situação

de sua empresa;Analisa o lado interno e externo da

organização;Dinamiza investimentos;Direciona a ações da empresa;

Força - FraquezaMede a capacidade interna da organização;Pondera sobre os pontos positivos que devem

ser estimulados e mantidos (forças) e o que deve ser superado ou analisado (fraquezas).

Oportunidade - AmeaçaMostra como o determinado mercado da

empresa está sujeito a forças externas;As Oportunidades são vantagens ambientais

da situação mercadológica atual;As Ameaças são possíveis situações não-

favoráveis à organização, como concorrência ou outros fatores.

SWOT

Externo

Interno

Força Fraqueza

Oportunidade

Ameaça

Explore Pesquise

Confronte Evite

Definição situação desejada pela empresa

Definição: Estabelecer para os próximos anos objetivos a serem perseguidos pela empresa e por seus setores.

DEFINIR AS METAS

DEFINIR OS MÉTODOS

EDUCAR E TREINAR

EXECUTAR O TRABALHO

VERIFICAR OSRESULTADOSDO TRABALHOEXECUTADO

ATUARCORRETI-VAMENTE

PPLAN

CCHECK

AACTION

DDO

P

DC

A

P

DC

A

P

DC

A

UMA DAS FERRAMENTAS UTILIZADAS É O CICLO PDCA E A MELHORIA CONTÍNUA

http://www.empresa-eficaz.com.br

Definição situação desejada pela empresaDefino a metas e objetivos.Defino a problemática do modelo atual.

Defino o modelo futuro solucionador.

Definição das políticas e diretrizes básicas

Explicito as políticas, diretrizes e restrições organizacionais que norteiam o plano de ação (fase de restrição)

Definição das políticas e diretrizes básicasDefino as políticas da empresa

Defino a diretrizes empresarias

Defino restrições:Defino Recursos financeirosDefino Recursos Humanos

ESTABELECIMENTO DOS PLANOS TÁTICOS Determinação dos planos de ação para conseguir alcançar a situação desejada

ESTABELECIMENTO DOS PLANOS TATICOSTipos

Plano de Informação (Vertente Informação): Estabelece o fluxo de informação dentro da organização levando em consideração armazenamento, recuperação e a segurança

Plano de sistema (Vertente Software): Defini o sistema que será implementado ou almejado nos próximos anos

ESTABELECIMENTO DOS PLANOS TATICOSTipos

Plano de tecnologia (Vertente Hardware): Características dos equipamentos

Plano de organização ou RH: Defini a estrutura futura e as pessoas necessárias

ESTABELECIMENTO DOS PLANOS TATICOSTipos:

Plano de capacitação: Defini as futuras necessidades de treinamento

Plano de revisão: Define periodicamente a revisão do que foi planejado

PreparaçãoFase a qual prepara-se o animo e gera

expectativas aos funcionários as prováveis mudanças que deverão acontecer no planejamento da empresa

PreparaçãoReuniõesBrainstornPesquisa de mercadoPesquisa de Clima organizacional

Desenvolvimento de Estruturas de TransiçãoDesenvolvimento de uma estrutura que visa adaptar a funcionários da organização as mudanças ocasionadas por um novo planejamento ou qualquer tipo de mudança organizacional.

Desenvolvimento de Estruturas de Transição

CaracterísticasÓrgãos temporáriosParticipação de consultoresCapacitação profissional

Projeto de implementaçãoAdequação as Mudanças

Desenvolver meios e planos para implementação de qualquer tipo de mudança que venha a acontecer na organização.

Projeto de avaliação de desempenho e recompensas

Mudança na avaliação de desempenho a fim de adequar os funcionários a os novos padrões planejados

RecompensasPolítica de Benefícios.Mudança do padrão de avaliação de desempenho

Programa de Remuneração por Resultados.

Muito Obrigado a todos!!!Aprendi muito com vocês!

Piedley Macedopiedley@oi.com.br