Post on 16-Apr-2015
TEORIA COMPORTAMENTAL DA GESTÃO
Isabel Santos – Raquel Cardoso – Luz Silva
ÊNFASE TEORIAS ADMINISTRATIVAS PRINCIPAIS ENFOQUES
Nas tarefas Administração científica Racionalização do trabalho no nível operacionalNa estrutura Teoria Clássica Organização formal
Funções do administradorTeoria da burocracia Organização formal burocrática
Racionalidade organizacionalTeoria estruturalista Múltipla abordagem:
*Organização formal e informal*Análise intra-organizacional e análise interorganizacional
Nas pessoas Teoria das relações humanas Organização informalMotivação, liderança, comunicações e dinâmica de grupo
Teoria do comportamento organizacional Estilos de administração
Teoria das decisõesIntegração dos objectivos organizacionais e individuais
Teoria do desenvolvimento organizacional Mudança organizacional planeada
Abordagem de sistema aberto
No ambiente Teoria estruturalista Análise intra-organizacional e análise ambientalAbordagem de sistema aberto
Teoria da contingência Análise ambiental (imperativo ambiental)Abordagem de sistema aberto
Na tecnologia Teoria da contingência Administração da tecnologia (imperativo tecnológico)
Na competitividade Novas abordagens na Administração
Caos e complexidade Aprendizagem organizacional Capital intelectual
O ser humano é um animal social dotado de necessidades O ser humano é um animal dotado de um sistema
psíquico O ser humano tem capacidade de articular a linguagem
com o raciocínio abstracto O ser humano é um animal dotado de aptidão para
aprender O comportamento humano é orientado para objectivos O ser humano caracteriza-se por um padrão dual de
comportamento
As ciências comportamentais trouxeram à teoria administrativa diversas conclusões a respeito da
natureza e características do ser humano:
Abraham H. MASLOW
1908 – 1970
TEORIA DA HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW
NECESSIDADESSECUNDÁRIAS
NECESSIDADESPRIMÁRIAS
MASLOW
AlimentoRepousoAbrigoSexo
FISIOLÓGICAS SegurançaProtecção
Contra:Perigo
DoençaIncerteza
DesempregoRoubo
RelacionamentoAceitação
AfeiçãoAmizade
CompreensãoConsideração
Auto-desenvolvimento
Auto-Satisfação
NecessidadesDo ego:Orgulho
Auto-Respeito
ProgressoConfiança
Necessidades de Status
ApreciaçãoAdmiração Pelos outros
SOCIAIS
SEGURANÇA
ESTIMA
AUTO-REALIZAÇÃO
NECESSIDADES HUMANAS TOTAIS
Frederick HERZZBERG
1923 – 2000
TEORIA DOS DOIS FACTORES
AUTO-REALIZAÇÃO
(AUTO-ACTUALIZAÇÃO)
ESTIMA(EGO)
SOCIAIS(AMOR)
SEGURANÇA
FISIOLÓGICAS
TEORIA DOS DOIS FACTORES DE HERZBERG
Satisfações podem ser derivadas de: ∙ Sucesso na profissão ∙ Prazer no trabalho
∙Interacção facilitada pelo arranjo fisíco∙Prestígio na profissão
∙Elevada interacção e relacionamento com Colegas, chefia e subordinados
∙ Tipo Trabalho e ambiente de trabalho bem-estruturados
∙ Politicas estáveis e prevísiveis da empresa ∙Remuneração adequada para a satisfação das necessidades básicas
Frustações podem ser derivadas de:∙Insucesso na profissão∙Desprazer no trabalho
∙Baixo status∙Baixo salário∙Sensação de iniquidade
∙Baixa interação e relacionamento com colegas, chefia e subordinados
∙Tipo de trabalho e ambiente de trabalho mal-estruturados∙Políticas da empresa imprevisíveis
∙Confinamento do local de trabalho∙Remuneração inadequada
SATISFAÇÃONÃO SATISFAÇÃO
FACTORES SATISFACIENTES E INSATISFACIENTESCOMO ENTIDADES SEPARADAS
Não-satisfação(neutros)
Satisfação
Insatisfação Não-satisfação
FACTORES MOTIVACIONAIS(Satisfacientes)
Conteúdo do Cargo
(como o individuo se sente em relação a seu CARGO)
FACTORES HIGIÉNICOS(INSATISFACIENTES)
Contexto do Cargo
(Como o indivíduo se sente em relação à sua EMPRESA)
1. O trabalho em si2. Realização3. Reconhecimento4. Progresso profissional5. Responsbilidade
1. As condições de trabalho2. Administração da empresa3. Salário4. Relações com o supervisor5. Benefícios e serviços sociais
A Teoria dos dois factores de Herzberg
● “a satisfação no cargo é função do conteúdo ou das actividades desafiantes e estimulantes do cargo que a pessoa desempenha: são os factores motivacionais ou satisfacientes;
● a insatisfação no cargo é função do contexto, i.e., do ambiente de trabalho, do salário, dos benefícios recebidos, da supervisão, dos colegas e do contexto geral que envolve o cargo ocupado: são os factores higiénicos ou insatisfacientes
Enriquecimento do cargo do cargosentido vertical e horizontal
Outras atribuições mais
complexas adicionadas
Atribuições básicas do cargo
Outras atribuições
incorporadas
Atribuições básicas do cargo
Outras atribuições
incorporadas
Enriquecimento horizontal do
cargo
Enriquecimento vertical do cargo
EFEITOS POSSÍVEIS DO ENRIQUECIMENTO DO CARGO
Efeitos desejáveis
. Aumento da motivação. Aumento da produtividade. Redução do absentismo. Redução do “turnover”
Efeitos indesejáveis
∙ Aumento da ansiedade. Aumento do conflito. Sentimento de exploração. Redução das relações interpessoais
Enriquecimento do cargo
Necessidades
Necessidades de Segurança
Necessidades Sociais
Necessidades do ego (estima)
Necessi-dades de
auto-realização
O trabalho em siResponsabilidade
ProgressoCrescimento
RealizaçãoReconhecimento
Status
Relações interpessoaisSupervisão - Colegas e subordinados
Supervisão TécnicaPolíticas administrativas e empresariais
Segurança no cargoCondições físicas de trabalho
SalárioVida pessoal
--------------
---------
-----
---
--------------------------
MODELO DA HIERARQUIA DE NECESSIDADES DE MASLOW
MODELO DE FACTORES DE HIGIENE-MOTIVAÇÃO DE HERZBERG
Douglas McGregor
1906 – 1964
TEORIA X e TEORIA Y
Pressupostos da Teoria X Pressupostos da Teoria Y
. As pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer
. O trabalho é uma actividade tão natural, como brincar ou descansar
. As pessoas procuram e aceitam responsabilidades e desafios
. As pessoas podem ser automotivadas e autodirigidas
. As pessoas são criativas e competentes
. As pessoas são preguiçosas e indolentes
. As pessoas evitam o trabalho
. As pessoas evitam a responsabilidade, a fim de se sentirem mais seguras
. As pessoas precisam ser controladas e dirigidas
. As pessoas são ingénuas e sem iniciativa
Rensis LIKERT
1903 – 1981
SISTEMAS DE GESTÃO
SISTEMAS DE
GESTÃO
1Autoritário-coercitivo
2Autoritário-Benevolente
3Consultivo
4Participativ
o
Modelo de Organização de LIKERT
Variáveis causais
. Estrutural - Organizacional. Controles. Políticas. Liderança
Variáveis intervenientes
. Atitudes, motivações e percepções de todos os membros
Variáveis resultantes
. Produtividade
. Lucros
. Custos
Decorrências dos sistemas 1 e 4
Chester BARNARD
1886 – 1961
ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA SOCIAL COOPERATIVO
INDIVÍDUO
Alcance de objectivos organizacionais(Ex.: lucro,maior produtividade e crescimento da
organização, redução de custos etc.)
(Ex.: promoção pessoal, carreira, maior salário e
benefícios, segurança pessoal, prestigio etc.)
Alcance de objectivos organizacionais
EFICÁCIA
EFICIÊNCIA
BARNARD – Eficácia e Eficiência
Herbert SIMON
1916 – 2001
PROCESSO DECISORIAL
1Percepção da
situação
2Análise e definição
do problema
6Escolha
da alternativ
a mais adequada
3Definiçao
Dosobjectivos
7Implemen-
tação da alternativa escolhida
ETAPAS DO PROCESSO DECISORIAL
4Procura de
alternativas de solução
5Avaliação e
Comparação dessas alternativas
AUTORIDADE DO SUPERIOR
Aceitar
Decisão do
subordinado
Chefe
Subordinado
A teoria da autoridade formal enfatiza o papel do chefe
A teoria da aceitação da autoridade enfatiza o papel do subordinado
Não aceitar
Sim, quando:
Não, quando:
Há vantagens em aceitar
Há desvantagens em aceitar
Há desvantagens em não aceitar
Há vantagens em não aceitar
A ACEITAÇÃO DA AUTORIDADE
As diferenças entre a Teoria Clássica e a Teoria da aceitação da autoridade de BARNARD
APRECIAÇÃO CRÍTICA DA TEORIA COMPORTAMENTAL
Ênfase nas PessoasAbordagem mais Descritiva e menos PrescritivaProfunda Reformulação na Filosofia AdministrativaDimensões Bipolares da Teoria ComportamentalA Relatividade das Teorias de MotivaçãoProfunda Influência das Ciências do Comportamento Sobre a GestãoA Organização como um Sistema de DecisõesAnálise Organizacional a partir do Comportamento
BIBLIOGRAFIA