Post on 16-Apr-2017
Soluções de Telefonia Digital
Consultor – Antônio de Oliveira Junior
Agenda
Sobre a Teclógica Sobre VoIP Gateway VOIP Central IPBX Call Center Pacotes opcionais Clientes que adotam as soluções fornecidas pela
Teclógica Dúvidas
Sobre a Teclógica...
Sobre VoIP
VoIP é a abreviatura em inglês de Voice Over Internet Protocol;
É uma tecnologia que permite o uso da internet para transmissão de voz, ou seja, possibilita realizar ligações telefônicas usando sua conexão com a internet.
Sobre VoIP
CoDec de áudio: codifica a voz em dados, este pacote de dados então trafega através da internet e no destino é decodificado em voz novamente.
Tipos: G.729a 8 Kbps - 31.2 Kbps G.711 64 Kbps - 87.2 Kbps iLBC 15 Kbps - 27.7 Kbps
Sobre VoIP
Ligações a custo local em grande parte do território nacional;
Números locais em algumas cidades do Brasil;
Possibilidade de integrar Matrizes e Filiais;
Possibilidade de ter o ramal da empresa em qualquer local com disponibilidade de link de dados.
Gateway VOIP
GatewayVoIP
PABXATUALRede publica de
telefonia
Rede publica de telefonia VoIP
Gateway VOIP
Para quem serve:
Empresas que já possuem uma central PABX e necessitem diminuir o custo de ligações DDD sem substituir a atual infraestrutura telefonia;
Empresas de pequeno e médio porte que possuam até 30 tronco digitais.
Central IPBX
Central IPBX
Para quem serve: Empresas que...
Tenham consultores externos e possam utilizar a internet para realizar ligações sem custo para os ramais da empresa;
Possuem várias filiais podem realizar ligações sem custo apenas instalando uma Central IPBX em cada filial;
Clientes que necessitam redução de custos em ligações de longa distância;
Necessitam de uma nova central telefônica com funcionalidade de centrais de grande porte.
Central IPBX
Características:
Controle de privilegio de discagem DDD e DDI para os ramais;
Atende de 30 a 120 ligações simultâneas utilizando Link E1 ou 300 utilizando comunicação SIP;
Função cadeado no ramal; Painel de controle das ligações (uso da telefonista); Agenda corporativa com números pré-programados
(centro de custo); Correio de voz; Estacionamento de chamadas; Captura de chamadas; Transferência de ligações;
Central IPBX
Siga-me Interno permite o redirecionamento de uma ligação para um ramal especifico;
Siga-me Externo permite o redirecionamento de uma ligação para um número externo especifico;
Funcionamento de aparelhos FAX; Relatórios de ligações saintes e entrantes; Menu de atendimento (IVR ou URA); Configuração de canais digitais (SoftPhone) até 30 ramais*; Uso de tecnologias de compactação de dados através de
Codecs (G729.A) reduzindo a utilização do link de dados; Possibilidade expansão do Central IPBX para uma Central
IPBX + Call Center**.
Central IPBX
BILHETAGEM
Central IPBX
PAINEL DA TELEFONISTA
Antonio de Oliveira Junior
47 30367714
Call Center
Rede publica de telefonia
Rede publica de telefonia VoIP
DesktopX-lite
Monitores de Filade atendimento
Filas de atendimento
Call Center
Para quem serve: Empresas que...
Necessitam de uma solução completa de call center passivo e ativo dos clientes;
Implementar soluções sem a necessidade de trocar a central telefônica (IPBX) existente;
Precisam de custo zero em ligações com suas filiais utilizando o link de dados;
Consultores externos e colaboradores que tenham acesso à internet, não pagam o custo da ligação para a empresa;
Clientes que necessitam de automatização de atendimento da empresa;
Clientes que necessitam redução de custos em ligações de longa distância.
Call Center
Características:
Todas as funcionalidades da Central IPBX; Criação de filas de atendimento ; Monitoração de chamadas em Tempo Real através de
monitores com informações de atendimento; Gravação dos atendimentos realizados; Montagem de menus de atendimento.
Call Center
Discagem automática para campanhas de vendas; Definições de estratégias de atendimento; Possibilidade de configuração de níveis de atendimento
(primeiro nível, segundo nível,...); Configuração para ativação de atendentes remotos na fila
de atendimento; Rotinas automáticas para fechamento e abertura das filas
atendimento; Relatórios de acompanhamento dos atendimentos.
Call Center
CALL CENTER PASSIVO
Call Center
CALL CENTER ATIVOResultado de chamadas discadas.
Pacotes opcionais
O que é URA - Unidade de Resposta Audível?
URA (Unidade de Resposta Audível) ou IVR. Trate-se de uma central telefônica inteligente que ganhou espaço no mercado através das empresas de call center (centrais de atendimento ou relacionamento) com o objetivo de otimizar o processo de atendimento dos clientes.
Em geral, uma URA é um microcomputador convencional, ao qual se agrega um hardware específico para realizar as tarefas de telefonia.
Sala de Conferência
Salas de teleconferência são recursos que permitem a comunicação simultânea com muitas pessoas ao mesmo tempo em qualquer parte do mundo, para a utilização basta obter um telefone fixo ou celular.
Cada vez mais utilizados nas empresas, diminuem as despesas para deslocamento, diárias em hotéis e até mesmo dentro da própria empresa são ferramentas para economizar tempo, dinheiro e espaço físico.
Facilidade em registrar as suas teleconferências através do processo de gravação das ligações, o arquivo de gravação da teleconferência é enviado para o gestor da sala no término da reunião.
Voice Mail
Secretária eletrônica digital, possibilita o acesso as mensagens deixadas em seu ramal através do e-mail.
As mensagens podem ser acessadas de qualquer lugar onde você consiga ler o seu e-mails.
Identificação do remetente que deixou a mensagem.
Possibilidade de armazenar todas as gravações recebidas através da secretária eletrônica.
Servidor de SMS
Envio de mensagens em grupo pré definidos;
Ferramenta de fácil utilização - Interface WEB;
Acompanhamento de mensagens enviadas;
Facilidade para comunicação através do celular para equipes internas;
Envio de mensagens para campanhas de venda.
Dúvidas
Antonio de Oliveira Juniorantonio.oliveira@teclogica.com.br+55 47 3036.7700 r. 7714
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