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IFMA Campus Alcântara
Disciplina: Tecnologia de Informação em Turismo e Meios de Hospedagem
Professor: Mauro Jansen
Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação
Sumário
� Sistemas de Informação� Conceitos, elementos, características de Sistemas de Informação� Sistemas de Informação computadorizados� Tipos de SI� Níveis de utilização de um SI
Licenças de software
TI em Turismo e Meios
de Hospedagem Sistemas de Informação 2
� Licenças de software� Softwares (sistemas) aplicados ao turismo, hospedagem
e eventos
Sistemas e Sistemas de Informação
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Informação
Conceitos
� Dados: são os fatos em sua ordem primária. Ex: preço de venda, nota, horas trabalhadas
� Informação: parte utilizável dos dados, que pode ser armazenada, transmitida ou permitir a dedução de novas informações
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a dedução de novas informações� Sistema: qualquer conjunto de componentes
e processos por eles executados que visam transformar determinadas entradas em saídas� Os componentes também podem ser sistemas
(subsistemas), que por sua vez podem ser decompostos em sistemas ainda menores
Elementos de um sistema� Entradas: elementos que o sistema deve receber� Saídas: resultados produzidos pelo sistema� Feedback: retorno sobre as saídas geradas pelo sistema,
permitindo avaliar a qualidade do produto do sistema e a evolução dirigida do sistema
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evolução dirigida do sistema� Ambiente: é o meio onde o sistema está inserido. Esse
ambiente normalmente contém outros sistemas.� Se o sistema for um componente de um sistema maior, ele é um
subsistema e o sistema maior é seu ambiente
Diagrama genérico de um sistema
AMBIENTE
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Um sistema deve ter um objetivo
� Todo sistema deve ter um objetivo, que é a razão de existência do mesmo, e que está diretamente relacionado à suas saídas� Ex: sistema automóvel
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Ex: sistema automóvel� Objetivo: movimento dirigido com transporte de cargas
A empresa como sistema
AMBIENTE
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Entrada Processo Saída
Pessoas, Materiais e dinheiro
TransformaçãoDo produto
Bens e Serviços
Sistemas de Informação
� Sistemas de Informação (SI): São sistemas que permitem:� Coleta� Armazenamento
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� Armazenamento� Processamento � Recuperação� Disseminação
� SI podem ser manuais ou computadorizados
De: Informações
Sistemas de informação (SI)
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Quem são os interessados em um SI
� Interessados (stakeholders) de um SI:� Pessoas. Ex: clientes, funcionários, gerentes, diretores.� Outras empresas. Ex: órgãos fiscalizadores� Outros sistemas
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Executivos,diretores
Gerentes e supervisores
Colaboradores do administrativo e operacional
Papéis ou níveis de atuação de um SI
Apoio àvantagem
estratégica
Nível estratégico
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estratégica
Apoio à tomada de decisão
Apoio às operações
Nível tático/gerencial
Nível operacional
Papéis de um SI (exemplo)
� Exemplo: sistema bancário� Operacional: Caixa, caixa eletrônico,
abertura de contas, contratos, etc.� Tático: balanço da agência, dashboard, curva
ABC de clientes e produtos, etcABC de clientes e produtos, etc� Estratégico: Curva ABC de agências, cidades
e regiões, desempenho de produtos, desempenho do banco x desempenho do mercado, etc.
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Sistema de Informação computadorizado
� Componentes de um SI computadorizado (1)
HARDWARE
Máquina Homem
DADOSPESSOASSOFTWARE
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DADOS
Informações
PROCEDIMENTOS
INT
ER
FA
CE
Sistema de Informação computadorizado
� Componentes de um SI computadorizado (2)
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Tipos de SI� (em ordem de nível de complexidade)
� Sistemas Transacionais (ST): Também chamados de EDP (Eletronic Data Processing), são usados no controle operacional das empresas. Ex: sistemas de folha de pagamento, estoque, etc.
� Também fornecem informações para tomada de decisão
� Sistemas de Informação Gerenciais (SIG): Também
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� Sistemas de Informação Gerenciais (SIG): Também chamados de MIS (Management Information Systems), fornecem informações integradas e sumarizadas, oriundas de diversos sistemas transacionais.
� Sistemas de Informação Executivos (SIE): Também chamados de EIS (Executive Information Systems), fornecem informações para a alta gerência, com base nas informações disponíveis nos ST’s, SIG’s e fontes externas à organização.
Tipos de SI� (continuação)
� Sistemas de Apoio à Decisão (SAD): Também chamados de DSS (Decision Support Systems), são sistemas que não só fornecem informações para apoio à tomada de decisão, mas que contribuem para o processo de tomada de decisão.
� Sistema Especialista (SE) ou ES (Expert Systems): são
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� Sistema Especialista (SE) ou ES (Expert Systems): são sistemas usados para gerar um parecer especializado ou sugerir uma decisão em uma área ou disciplina. Usam necessariamente a Inteligência Artificial, contendo uma base de conhecimento, base de regras e motor de inferência.
Nível de utilização de um SI
� Nível de utilização: quais SI, quantos SI e como a empresa os utiliza:� Depende dos estágios de uso da informática na empresa:
Estágio Características
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Iniciação Resistência à informáticaEnvolvimento superficial c/ tecnologia
Contágio Automatização de algumas atividades, porém sem integração das informações
Controle Crescimento do uso dos SI passa a ser explosivo, exigindo melhor gestão dos recursos tecnológicos
Integração SI voltados às necessidades do nível gerencialInformações integradas e de melhor qualidade
Nível de utilização de um SI
Estágio Características
Administração de dados
SI voltados à organização como um todoEvitar redundância, melhorar tempo de acesso e resposta
Estágios de uso da informática na empresa(cont.):
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resposta
Maturidade Informação=Patrimônio da organizaçãoUsuário: participativo e responsávelCrescimento da informática ordenado
� Cada um dos tipos de SI mostrados anteriormente está diretamente relacionado a um dos estágios de uso da informática na empresa
Software e Licenças de Software
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Software
Software - conceitos
� Instruções que definirão a maneira com que os diversos elementos do hardware deverão operar para resolver os problemas apresentados pelos usuários � Um PROGRAMA é um conjunto de instruções
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� Um PROGRAMA é um conjunto de instruções� SOFTWARE e PROGRAMA são sinônimos
� É toda "inteligência" necessária à máquina para a execução de uma série de instruções
� É a parte invisível de um sistema de computação sem a qual o computador não funciona
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Software – tipos
� Existem vários tipos de software, sendo quase impossível listar todos, pois o que determina o aparecimento dos mesmos é o próprio conhecimento e criatividade do homem, de acordo com os problemas que este deseja
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acordo com os problemas que este deseja resolver com o auxílio do computador
� Podemos classificar os softwares de acordo com:� A finalidade (aplicação do mesmo)� Tipo de licença
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Software – quanto à finalidade
� Tipos de software quanto à finalidade:� Software básico (sistemas operacionais)� Aplicativos� Sistemas comerciais
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� Sistemas comerciais� Linguagens e ambientes de programação� CAD/CAM/CAE� Utilitários� Editoração gráfica e imagem� Jogos
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Software – quanto à finalidade
� Software básico ou software de sistema� são os programas essenciais para o
funcionamento do computador� Permitem que o usuário interaja com o
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� Permitem que o usuário interaja com o computador e seus periféricos
� Exemplos:� Firmware (o BIOS do computador)� Sistemas operacionais� Interfaces gráficas� Drivers de dispositivo
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Software – quanto à finalidade
� Software básico � Sistemas operacionais:� Windows (Microsoft ®)� Linux� Mac OS
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� Mac OS
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Software – quanto à finalidade
� Aplicativos: softwares que permitem ao usuário fazer uma ou mais tarefas específicas� Editores de texto. Ex: Word, OpenOffice
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Editores de texto. Ex: Word, OpenOffice� Planilhas de cálculo. Ex: Excel, OpenCalc� Apresentação de slides: PowerPoint� Banco de dados: Access
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Software – quanto à finalidade
� Sistemas comerciais: programas que automatizam as tarefas de uma empresa� Controle de estoque� Folha de pagamento
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Folha de pagamento� Contabilidade� Ponto de venda (caixa)� Fluxo de caixa� Controle escolar
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Software – quanto à finalidade
� Linguagens ou ambientes de programação:programas usados para criar outros programas. Transformam um conjunto de instruções em linguagem de alto nível em instruções do computador. Ex:
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computador. Ex:
•Pascal•Delphi•Visual Basic•Java•PHP
•C•C++•C#•PHP•Javascript
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Software – quanto à finalidade
� CAD/CAM/CAE: soluções de software para a engenharia e indústria� CAD = Computer Aided Design (projeto
auxiliado por computador)
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� CAM = Computer Aided Manufaturing(fabricação auxiliada por computador)
� CAE = Computer Aided Engeneering(engenharia auxiliada por computador): simulação computacional do comportamento físico do que vai ser fabricado
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Software – quanto à finalidade
� CAD/CAM/CAE: exemplos:� CAD:
� Autocad
� CAE:
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� 3D Studio Max (design e arquitetura): simulação de ambientes em 3D, iluminação, etc.
� LS-DYNA (indústria automotiva): simulação de problemas do mundo real (ex: colisão de automóveis)
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Software – quanto à finalidade
� Utilitários: programas que auxiliam nas diversas tarefas ligadas ao gerenciamento, monitoramento, otimização e manutenção do computador ou rede de computadores
� Exemplos:
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� Exemplos:� Compactação de dados: Winzip, WinARJ, WinRAR� Segurança: antivirus (AVG, Avast), gerenciadores de
senha, controle de acesso� Disco e arquivos: backup, cópia, busca de arquivos
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Software – quanto à finalidade
� Editoração gráfica e imagem: programas para produção de arte gráfica impressa ou digital
� Possibilitam a produção de fotolitos, cartazes, jornais, revistas, folhetos, edição e recuperação de fotos e vídeos
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de fotos e vídeos� Corel Draw, Corel PhotoPaint� Adobe Photoshop� Pagemaker� 3D Studio Max
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Software – quanto à finalidade
� Jogos: programas para diversão e entretenimento, mas também existem jogos educativos
� Tipos:
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� Tipos:� Ação� Tabuleiro / cartas� Aventura, 3D� Educativos
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Software – quanto à licença
� Os softwares são distribuídos sob um contrato de LICENÇA DE USO� O usuário não é proprietário do software,
exceto se comprou os direitos autorais� Quanto ao tipo de licença, os softwares
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� Quanto ao tipo de licença, os softwares podem ser:� Pagos� Temporários ou shareware� Gratuitos (Freeware)� Livres ou Free Software
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Software – quanto à licença
� Software pago: deve ser comprado ou alugado para termos direito de uso
� Exemplos:� Windows
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� Windows� Pacote Office (Word, Excel, Powerpoint,
Access)� Corel Draw
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Software – quanto à licença
� Software temporário (shareware):software com limites de tempo de uso ou recursos, normalmente para teste e avaliação pelo usuário antes de comprar
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� Exemplo:� Winzip� PowerDesign Trial� Qualquer programa com versão “trial” ou de
demonstração
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Software – quanto à licença
� Software gratuito: é distribuído gratuitamente, podemos usar e copiar, mas não podemos alterá-lo
� Exemplos:
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� Exemplos:� Windows Live Messenger� Foxit PDF Reader� AVG Free
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Software – quanto à licença
� Software livre: pode ser utilizado, copiado, alterado e distribuído livremente, desde que respeitadas as regras da licença
� Exemplos:
Sistemas de Informação 38
� Exemplos:� Distribuições Linux
� Mandriva� Ubuntu
� Pacote de aplicativos OpenOffice
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Sistemas de Informação no âmbito do turismo,
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âmbito do turismo, hospedagem e eventos
Sistema de Gestão Hoteleira (SGH)
� Sistemas informatizados para administrar as operações de front office� Check-in / check-out� Transações monetáriasTransações monetárias� Transações em pontos de venda� Reservas� Auditoria noturna� Governança
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Antes dos SGH
� Quadro de controle (Room rack)
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Antes dos SGH
� Operações feitas “à mão”� Conciliação da situação das UH’s� Registro e lançamentos na conta do hóspede
� Uso do quadro de controle (“room rack”) � Uso do quadro de controle (“room rack”) para ajudar no controle visual do tipo e configuração das UH’s� Algum tipo de código (ex: cores) identificavma
a situação (ocupada, vaga, suja, etc)� Guardava mensagens e correspondências até a
entregaTI em Turismo e Meios
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Com um SGH
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SGH: informação valiosa
� Informações e preferências de hóspedes� Informações demográficas p/ ações de
publicidade (mala direta, jornais, etc.)� Tendências nas preferências dos hóspedes
(ex: acomodações p/ não fumantes, berços, (ex: acomodações p/ não fumantes, berços, segurança, etc)
� Habilidade para gerir o inventário de unidades habitacionais do hotel
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Escolhendo um sistema
� Passos:
Análise de necessidades
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Escolha do software
Definição do hardware
Análise das necessidades
� Escopo do sistema x processos do hotel a serem informatizados
� Fatores:� Porte do hotel / Tipo de produto / Localização � Porte do hotel / Tipo de produto / Localização
/ mercado-alvo� Padronização imposta por franquias: impacto
direto em custos e manutenção
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Escolha do software
� Parâmetros:� Plataforma:
� Ambientes textuais (obsoletos): MS-DOS, Unix,etc.� WindowsLinux (várias distribuições)� Linux (várias distribuições)
� Apple (MacOS)
� Facilidade de uso
� Abrangência das necessidades� Faz menos, tudo ou mais do que se necessita?� Testar antes de comprar: versões de demonstração
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Definição do hardware
� Itens principais: estações de trabalho (Desktop PCs) ou terminais� Hardware e monitor que dão acesso a
� Software hoteleiro� Softwares adicionais
� Itens adicionais� Rede de dados� Impressoras, scanners,
� Usuários finais: funcionários e gerentesTI em Turismo e Meios
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Definição do hardware - fatores
� Software escolhido� Em geral, o software determina os requisitos de
hardware
� Impacto estético: tamanho e aparênciaFront office (front desk, reservas, telefonia, � Front office (front desk, reservas, telefonia, controladoria)
� Balcão de mensageiros, governança, pontos de venda
� Rede: interligação do hardware� Informação em vários pontos da empresa e em tempo
real� LAN (Local Area Network)
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Funcionalidades de um SGH
� Conta do hóspede� Menu de registro de hóspede� Menu de lançamento em conta
� Check-in� Check-in
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Integração dos (sub)sistemas� Os sistemas precisam se comunicar para maximizar a
eficiência
Sistema de reservas
•Central de reservas•Reservas pela internet
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SGHSistema
dos pontos de venda (PDV)
Sistema de telefonia
Sistema de vendas e eventos
•Restaurantes•Serviço de quarto•Lojas•Golfe•Spa
•Administração de grupos e espaços de eventos•Integração à receita
•PABX integrado ao sistema para registro de ligações
Controle de acesso nos SI/SGH
� Permite restringir o acesso às funções de cada usuário (estratégico, gerencial e operacional)� Cadastro individual de usuários (identificação e Cadastro individual de usuários (identificação e
senha)� Perfis de acesso agrupam funcionalidades. Ex:
administrador, recepção, etc.
Hierarquia de menus nos SGHMenu de front office
Menu de reservas
Fazer reserva
Lançar depósito antecipado
Menu de registro de hóspedes
Registro do hóspede
Lançamento na conta do hóspede
Menu de auditoria noturna
Balancete de auditoria
Segmentação de mercado
Menu de governança
Atualizar sit.UH
Registro de hóspede
Menu de portaria social
Localizar hóspede
Central de mensagens para
hóspedes
Reservar grupos
Comissões de agentes de
viagens
Previsão de ocupação
Relatório de reservas
Central de mensagens p/
hóspedes
Imprimir fichas de registro do dia
Acompanhamento de despesas
Bloquear UH
Central de mensagens
Relatório de recepção
Menu de pontos de venda
Atualizar situação de UH
Final
Bloquear UH
Central de mensagens
Relatórios de governança
hóspedes
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Sistemas ERP
� ERP (Enterprise Resource Planning)� Sistemas de informações que integram todos os
dados e processos de uma empresa em um único sistemaPermite automatizar a armazenar todas as � Permite automatizar a armazenar todas as informações necessárias para gerenciar um negócio
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Sistemas ERP – vantagens e desvantagens
� Vantagens� Otimiza o fluxo e a qualidade da informação� Otimiza o processo de tomada de decisão� Dá aos gestores uma visão
Elimina redundância de atividades� Elimina redundância de atividades
� Desvantagens� Não é garantia, por si só, de integração da empresa� Altos custos� Dependência do fornecedor� Dependência entre sub-sistemas exige atualização
constanteTI em Turismo e Meios
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Sistemas ERP - ExemplosEmpresa Sistema
SAP SAPOracle Oracle, PeopleSoftware, JDEDATASUL Datasul Baan, SSA, SystemINFOR UnionINFOR UnionTotVS Microsiga, Logix, RMIFS IFS
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