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Universidade Federal do Vale do São FranciscoCurso de Administração
Prof. Jorge Cavalcantijorge.cavalcanti@univasf.edu.brwww.univasf.edu.br/~jorge.cavalcantiwww.twitter.com/jorgecav
Tecnologia e Sistemas de Informação Tecnologia e Sistemas de Informação -- 0202
Tecnologias e Sistemas de Informação - Prof. Jorge Cavalcanti - Univasf
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Tecnologias e Sistemas de Informação
1. Introdução aos sistemas de informação.
1.1 Conceitos de informação.
1.2 O que um sistema de informação?
1.3 Sistemas de informação de negócios.
1.4 Desenvolvimento de sistemas.
1.5 Por que estudar sistemas de informação?
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� Definição de sistema de InformaçãoConjunto de componentes inter-relacionados que
coletam, manipulam e disseminam dados e informações paraproporcionar um mecanismo de realimentação para atingir umobjetivo.
Tecnologias e Sistemas de Informação
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1.1 Conceitos de InformaçãoINFORMAÇÃO são dados organizados ou ordenados de forma significativa de modo que adquirem um valor adicional. Ex: Total de horas trabalhadas em uma semana, Estoque médio mensal, etc.
A transformação de dados em informação é tarefa principal dos sistemas de informação.
DADOS são fatos que ainda não foram trabalhados: Nome de Empregado e Registro de Identidade.
A transformação de dados em informação é um processo ou uma série de tarefas logicamente relacionadas, executadas
para atingir um resultado definido.
Tecnologias e Sistemas de Informação
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Tecnologias e Sistemas de Informação - Prof. Jorge Cavalcanti - Univasf
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Tecnologias e Sistemas de Informação
� Sistema de Informação
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1.1 Conceitos de Informação
Dados versus InformaçãoDados versus Informação
O processo de definição das relações entre dados requer conhecimento.
• Conhecimento são as regras, diretrizes,procedimentos usados para selecionar, organizar emanipular os dados, com a finalidade de torná-losúteis para uma tarefa específica.
DADODADOPROCESSO DEORGANIZAÇÃOPROCESSO DEORGANIZAÇÃO
INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
Através da informação as pessoas adquirem conhecimento.
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Conceitos de Informação
• Para ser valiosa a informação deve possuircaracterísticas que permitam os gerentes e tomadoresde decisões utilizá-la para gerar lucro.
• Uma informações imprecisa pode gerar perdassignificativas ou até mesmo levar a empresa a fecharsuas portas.
EXEMPLO:
• Informação: Previsão dedemanda futura indicandogrande aumento de vendas.
• Decisão: Investir na construçãode uma nova fábrica.
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1.1 Conceitos de Informação
� Entrada: envolve captação e reunião de elementos queentram no sistema para serem processados. Ex. matéria-prima, energia, dados e esforço humano.
� Processamento: envolve processos de transformação queconverte insumo (entrada) em produto. Ex.controle deestoque, respiração humana ou cálculos matemáticos.
� Saída: envolve a transferência de elementos produzidos porum processo de transformação até o seu destino final. Ex.produtos acabados, serviços, informações gerenciais.
Entrada Processamento
Saída
Ambiente
Organização
Realimentação (feedback)
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1.1 Conceitos de Informação
� Ambiente: é o conjunto de elementos que não pertencemao sistema, mas qualquer alteração no sistema podemudar ou alterar os seus elementos e qualquer alteraçãonos seus elementos pode mudar ou alterar o sistema
� Realimentação: pode ser considerado como areintrodução de uma saída sob forma de informação. Ouainda, é uma saída usada para fazer ajustes oumodificações nas atividades de entrada ou processamento.
Exemplos: Sistema de Reservas da ACME linhas aéreas
Entrada Processamento Saída
Estação de trabalho Central de
InformaçõesEstação de trabalho
Reservas
Relatórios
Previsões
� Saída do Sistema (bens e serviços da produzidospela organização)
�A saída tem um valor mais alto do que aentrada.
� É por meio dessa diferença de valor (acréscimo)que as empresas tentam atingir suas metas.
Saída do sistema = Entrada + Valor AgregadoSaída do sistema = Entrada + Valor Agregado
Empresas e Sistemas de Informação
Dentro do mecanismo de transformação, vários subsistemas contêm processos que ajudam a tornar as entradas em produtos e serviços com
maior valor.
Dentro do mecanismo de transformação, vários subsistemas contêm processos que ajudam a tornar as entradas em produtos e serviços com
maior valor.
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�Todas as empresas possuem um número de processos que agregam valor a seus produtos e serviços.
�A cadeia de valor descrita por Michael Porter (1985) esclarece como as empresas podem agregar valor a seus produtos e serviços.
�A cadeia de valor é uma série de atividades que inclui Administração de Materiais, estocagem de matérias, produção, estocagem de PA, distribuição física, marketing, vendas e atendimento ao consumidor.
�Cada uma dessas atividades é investigada para se determinar o que pode ser feito para aumentar o valor percebido pelo cliente (preço mais baixo, melhores serviços, melhor qualidade ou exclusividade de produto)
�O valor vem da técnica, conhecimento, tempo e energia investidos pela empresa.
Saída do sistema = Entrada + Valor AgregadoSaída do sistema = Entrada + Valor Agregado
Empresas e Sistemas de Informação
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Exemplo: Folha de PagamentoExemplo: Folha de Pagamento
� Entrada: as horas trabalhadas pelos funcionáriosdevem ser levantadas (captadas) através doscartões de horas do funcionário.
� Processamento: As horas trabalhadas de cadafuncionário devem ser convertidas em pagamentolíquido.• Multiplicação das horas trabalhadas pela taxa de
pagamento por hora do empregado, para se obter opagamento bruto.
• Se o pagamento de horas semanais trabalhadassuperar 40 horas, o pagamento de horas extrastambém pode ser determinado.
• Então as deduções são subtraídas do pagamentobruto para se obter o pagamento líquido.
� Saída: cheques de pagamentos a empregados,relatórios para gerentes e informações fornecidaspara acionistas, bancos, agências governamentaise outros grupos.
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Exemplo: Sistema EducacionalExemplo: Sistema Educacional
Estudantes com certas
características
EntradaProfessores
Prédios
Livros
Estudantes
Equipamentos Outros
Administradores
Sistema Educacional
Estudantes com novas
características
Saída
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Exercício
Desenvolvendo um SI para uma ONGDesenvolvendo um SI para uma ONG
• Você está em contato com o coordenador de uma Organização Não Governamental chamada Parceiros Voluntários;
• A Idéia desta ONG é cadastrar profissionais voluntários (parceiros) e também instituições que necessitam dos serviços destes profissionais;
• Dessa forma, os profissionais cadastrados informariam sua especialidade, tempo e horário disponível, e as instituições a serem favorecidas pelos trabalhos voluntários, repassariam as informações necessárias para o encaminhamento de tais profissionais;
• O diretor da organização solicita o trabalho de sua equipe para desenvolver um Sistema de Informação para a ONG;
• Primeiramente descreva este sistema em termos de ENTRADAS –PROCESSAMENTOS e SAÍDAS, em seguida, identifique quais dados precisariam ser armazenados pelo sistema.
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Conteúdo Programático
1. Introdução aos sistemas de informação.
1.1 Conceitos de informação.
1.2 O que um sistema de informação?
1.3 Sistemas de informação de negócios.
1.4 Desenvolvimento de sistemas.
1.5 Por que estudar sistemas de informação?
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O QUE É UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
ProcessamentoEntradas Saídas
Realimentação
Realimentação
Conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam (processo) e disseminam (saída) dados e informações e oferecem um mecanismo de realimentação para atingir um objetivo.
Componentes de um sistema de informação
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Componentes de um Sistema de Informação
Entrada – é a atividade de coletar e capturar dados básicos. Ex. horas trabalhadas por um funcionário
Processamento – envolve a conversão ou transformação de dados em saídas úteis. Ex. cálculos comparações e ações alternativas.
Saída – envolve a produção de informações úteis, em geral na forma de documentos e relatórios. Ex. cheques de pagamento, relatórios para acionistas, etc
Realimentação – é a saída que é usada para alterar a entrada ou as atividades em processamento. Ex. erros no registro de horas trabalhadas por um funcionário
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Sistemas de Informação manuais e Computadorizados
Muitos sistemas de informação começam como sistemas manuais e passam a ser computadorizados.
Sistemas de informação baseado em computadores – é composto por Hardware, Software, bases de dados, telecomunicações, pessoas e procedimentos configurados para coletar, manipular, armazenar e processar dados em informações.
Exemplos:•Sistema de folha de pagamento•Entrada de pedidos e controle de estoques
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Recursos não-gerenciais
Finanças Produção Mkt RH
Estratégico
Operacional
Tático
SAD
SIG
SPT
S.I. Nas Empresas S.I. Nas Empresas
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� Existe uma forte sobreposição desses tipos de sistemas a fim de fornecer funções complementares:
Envia faturas mensais ao clientes
Relatórios semanais de faturas em atraso
Impacto dos pagamentos atrasados sobre o fluxo de caixa.
Estratégico
Operacional
Tático
S.I. Nas Empresas S.I. Nas Empresas
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Faturamento
Contas aReceber
Históricode Clientes
Estoque
Tendênciaa Compra?
Tendênciasde Vendas?
Risco ?
Pedidos de Clientes
Cadastrode Produtos
Sistemas TransacionaisSuporte à Decisão
(Inteligência de Negócios)
S.I. Nas Empresas S.I. Nas Empresas
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Os sistemas de informação são classificados de diversasmaneiras. O objetivo é destacar os papéis principais que cadaum desempenha nas operações e administração de umnegócio.
Sistemas de Informação
Sistemas de Apoio as Operações
Sistemas de Apoio Gerenciais
Sistemas de Processamento de Transações
Sistemas de Controle de Processos
Sistemas Colaborativos
Sistemas de Informação Gerencial
Sistemas de Apoio à Decisão
Sistemas de Informação Executiva
Apoio à tomada de decisões
Apoio às operações
Processamento de transações
Controle de Processos Industriais
Colaboração entre equipes e grupos de trabalho
Relatórios padronizados para gerentes
Apoio interativo a decisão
Informação elaborada especificamente para executivos
Tipos de Sistemas de Informação Tipos de Sistemas de Informação
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Sistemas de Processamento de Transações� Reduzir custos.�Automatização de muitas rotinas�Um dos primeiros sistemas empresariais a ser computadorizado foi o sistema de folha de pagamento.
Sistemas de Controle de Processos�Monitoram e controlam processos físicos.
Sistemas Colaborativos�Aumentam as comunicações e a produtividade de equipes e grupos de trabalho.
Tipos de Sistemas de Informação Tipos de Sistemas de Informação
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Sistemas de Informação Gerencial
� Começaram a ser desenvolvidos na década de 60
� São caracterizados pelo uso de SI para produzir relatórios gerenciais.
� Relatórios poderiam ser usados para ajudar administradores a controlar o crédito dos clientes, pagamentos a fornecedores, desempenho dos representantes de vendas, níveis de estoque, etc.
Tipos de Sistemas de Informação Tipos de Sistemas de Informação
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Sistema de Apoio a Decisão
� Nas décadas de 70 e 80, grandes aperfeiçoamento na tecnologia resultaram em sistemas de informação que custavam menos e eram mais poderosos.
� Pessoas de todos os níveis da empresa passaram a utilizar microcomputadores para fazer uma variedade de tarefas; elas não dependiam mais de um setor de sistema de informação para realizar as suas atividades.
� Durante esse período foi reconhecido que sistemas de informação baseado em computadores poderiam dar apoio adicional de tomada de decisão.
Tipos de Sistemas de Informação Tipos de Sistemas de Informação
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Sistema de Informação Executiva
� Fornecem informações críticas em quadros de fácil visualização para uma multiplicidade de gerentes.
� Os altos executivos, por exemplo, podem utilizar terminais ou a internet para visualizarem instantaneamente textos e gráficos que destacam áreas fundamentais de desempenho organizacional e competitivo.
Tipos de Sistemas de Informação Tipos de Sistemas de Informação
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Inteligência Artificial e Sistemas Especialistas
� A robótica é uma das principais áreas de aplicação da IA.�Exemplos: soldagem, montagem de sistemas e componentes de computadores, Visão, linguagem natural, sistemas de aprendizado, redes neurais (reconhecer padrões).
� Sistemas Especialistas (ES – Expert System) é um sistema de informação baseado em conhecimento que pode fazer sugestões e chegar a conclusões de modo bem semelhante ao de um profissional especialista. �Exemplos: Absorvem os conhecimentos de peritos.
Tipos de Sistemas de Informação Tipos de Sistemas de Informação
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Conteúdo Programático
1. Introdução aos sistemas de informação.
1.1 Conceitos de informação.
1.2 O que um sistema de informação?
1.3 Sistemas de informação de negócios.
1.4 Desenvolvimento de sistemas.
1.5 Por que estudar sistemas de informação?
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE NEGÓCIOS
Tipos de sistemas de informação mais usados em organizações de negócios:
1.Sistemas de comércio eletrônico
2.Sistemas de processamento de transações.
3.Sistemas de informação gerencial.
4.Sistemas de apoio a decisões
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1 - Comércio eletrônico.
Envolve qualquer transação de negócios executada eletronicamente entre partes como companhias (de negócio-para-negócio – B2B), companhias e consumidores (de negócio-para-consumidor- B2C), negócios e o setor público (B2G), e consumidores e o setor público (C2G).
Prepararequisição
Obtémaprovação
Departamentode compras
Pedido aoFornecedor
requisição
Pedido aoFornecedorPedido eletrônico de compra
Processo tradicional (a) e comércio eletrônico (b)
(a)
(b)
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE NEGÓCIOS
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2 – Sistemas de processamento de transações-SPTConjunto organizado de pessoas, procedimentos, software, base de dados e dispositivos usados para registrar transações completas de negócios.Transação – qualquer intercâmbio em negócios, como pagamento a funcionários, vendas a clientes ou pagamento a fornecedores.
Horas detrabalho
Pagamento por hora
Processamentode transaçõesde pagamento
Chequesde
pagamento
Sistema de transações de folha de pagamento
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE NEGÓCIOS
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3 - Sistemas de informação gerencial - SIG
Conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos usados para fornecer informações rotineiras aos gerentes e tomadores de decisões.
• O foco dos SIG é a eficiência operacional.
• Marketing, produção, finanças e outras áreas funcionais recebem apoio dos SIG em geral e oferecem relatórios padrão gerados com dados e informações do SPT.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE NEGÓCIOS
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Basede dadoscomum
Relação entre SPT e áreas funcionais da empresa
Sistemas de informação gerencial de marketing
Sistemas de informação gerencial financeira
Sistemas de informação gerencial de manufatura
Outros sistemas de informação gerencial
SPT
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE NEGÓCIOS
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Planejamento de Recursos Empresariais - ERP
Conjunto de programas integrados capaz de gerenciar as operações vitais de negócios de uma companhia para uma organização distribuída como um todo.
Benefícios: simplificação da adoção de processos de trabalho melhorados e a melhoria no acesso no momento certo a dados para tomada de decisões operacionais.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE NEGÓCIOS
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Sistema de Apoio a Decisões - SAD
Conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software, base de dados e dispositivos usados para dar apoio à tomada de decisões em problemas específicos.
•O foco de um SAD é a eficácia da tomada de decisões.
•Enquanto que um SIG auxilia uma organização a “fazer as coisas corretamente, um SAD auxilia um gerente a “fazer a coisa correta”.
•Um SAD auxilia e apóia todos os aspectos da tomada de decisões em aspectos específicos.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE NEGÓCIOS
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Basede dadosexterna
Base de dados
Base de modelos
Sistema de gerenciamento de base de dados
Sistema de gerenciamento
demodelos
Acesso a Internet, intranets
corporativas, extranets, redes e outros sistemas computacionais
Acesso à base de dados externa
Gerenciador de diálogos
Elementos de um SAD
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Conteúdo Programático
1. Introdução aos sistemas de informação.
1.1 Conceitos de informação.
1.2 O que um sistema de informação?
1.3 Sistemas de informação de negócios.
1.4 Desenvolvimento de sistemas.
1.5 Por que estudar sistemas de informação?
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DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
Atividade de criar ou modificar sistemas existentes de negócios.
Investigação de SistemasEntender o problema
Análise de SistemasEntender a solução
Projeto de SistemasSelecionar e planejara melhor solução
Implementação de SistemasColocar a solução em ação
Manutenção e revisão de sistemasAvaliar resultados de solução
Visão geral do desenvolvimento de sistemas
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a) Investigação de sistemas – tem por objetivo conseguir um entendimento claro do problema a ser resolvido ou da oportunidade a ser abordada.
b) Análise de sistemas – estágio durante o qual os problemas e oportunidades do sistema existente são definidos.
c) Projeto de sistemas – estágio que determina como o novo sistema operará para atender às necessidades de negócios definidas durante a análise de sistemas.
d) Implementação de sistemas – estágio durante o qual os diversos componentes do sistema (hardware, software, banco de dados etc) definidos na fase do projeto são criados ou adquiridos e então montados, e o novo sistema é posto em operação.
e) Manutenção e revisão de sistemas – tem por objetivo verificar e modificar o sistema para que ele continue a atender às necessidades mutantes de negócios.
DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
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Conteúdo Programático
1. Introdução aos sistemas de informação.
1.1 Conceitos de informação.
1.2 O que um sistema de informação?
1.3 Sistemas de informação de negócios.
1.4 Desenvolvimento de sistemas.
1.5 Por que estudar sistemas de informação?
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POR QUE ESTUDAR SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
•Estudos mostram que envolver gerentes e tomadores de decisão em todos os aspectos dos SI é um fator importante para se obter sucesso organizacional, alta lucratividade e baixos custos.
•Ajudam no crescimento profissional.
•Ajuda a resolver problemas.
•Ajuda a aproveitar oportunidades e atingir objetivos.
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Sistemas de informação com áreas funcionais de negócios
Os SI são usados em todas as áreas funcionais da empresa.
•Finanças e contabilidade – determina melhore fontes e usos de fundos, gerencia recursos financeiros, prevê resultados e atividades de negócios.
•Vendas e Marketing – desenvolve novos bens ou serviços, determina o melhor local para instalações de produção e distribuição, determina melhores abordagens de propaganda e vendas, ajusta preços de produtos para otimizar os resultados.
•Manufatura – processa pedidos de clientes, desenvolve planos de produção, controla níveis de estoque e monitora a qualidade dos produtos
POR QUE ESTUDAR SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
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Sistemas de informação na indústria
Os SI são usados em todas as empresas e campos.
•Indústria de Aviação •Empresas de investimentos •Indústrias de transporte •Editoras •Empresas de saúde•Companhias de varejo•Companhias de serviços públicos •Empresas de serviços profissionais.
POR QUE ESTUDAR SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?