Entrevistas

rápidas

O usuário no centro do processo de criação

Segundo a UXPA internacional, User experience (UX)

é uma abordagem para o desenvolvimento de

serviços que incorpora o usuário em todo o

processo de criação (design centrado no ser

humano) com o objetivo de reduzir custos e criar

soluções que vão de encontro as

necessidades dos clientes, mantendo um alto

nível de usabilidade (ser fácil de usar).

Fluxos de criação

A importância do

envolvimento do

cliente em todo

processo cada vez

mais aparente

Resistências para se fazer pesquisa

“Não temos tempo”

“Não temos recursos”

“Isso não funciona. O cliente não sabe o quer, nós temos que

saber por ele”

Opções para investigar o comportamento humano

Shadowing

Activity analyses

Self-documentation

Applied ethnography

Digital ethnography

Oral history

Behavioral mapping

System observation

Surveys

Photographic registration

User interview

Cultural probes

Sprint ethnography

Base referencial

The Service Startup

Para que a metodologia é usada

Como funciona

Lembram

Aprendem

Usam

• Use questões abertas

• Apele para sentimentos e sensações

• Explore possibilidades

• No máximo três perguntas para cada dimensão

De 5 à 15 minutos cada entrevista

Por onde fazer

Internet

Telefone

Pessoalmente

Lembram

Aprendem

Usam

DESAFIO: Como podemos [melhorar, resolver, apoiar] o [serviço, problema, necessidade] do [perfil de usuários] para conseguir [objetivo, impacto]?

“

Exemplos

APRENDEM

USAM

LEMBRAM

COMO É LEMBRADOEx.: “No começo era difícil encontrar fontesconfiáveis para pesquisar a respeito”

COMO ACONTECE O APRENDIZADOEx.: Falam com amigos, veem nas redessociais, vê na tv, lê em revistas especializadas

O QUE E COMO O SERVIÇO É USADOEx.: Comportamentos, modelos mentais, recursos favoritos, problemas já sofridos.

Como podemos [melhorar]o [serviço de streaming de música] para [geração Z]

para conseguir [ser o aplicativo mais usado dessa geração]?

“

Exemplos

APRENDEM

USAM

LEMBRAM

Qual é a primeira coisa que vem a sua menteao pensar no seu serviço de streaming de música?

Como você escolheu seu atual serviço de streaming?

Em que momento do dia você costuma usaresse serviço? Por que? Como são essesmomentos?

Como podemos [melhorar]a [comunicação online da UXPA SP] para [UX designers] para conseguir [dobrar o número de

inscritos nos eventos]?

“

Exemplos

APRENDEM

USAM

LEMBRAM

O que você sente ao pensar na UXPA São Paulo?

Como você encontra eventos da área para participar? Como você descobriu sobre esseevento específico da UXPA SP? Por quedecidiu se inscrever?

Como foi o processo de inscrição?

Obrigado!

UXPA São Paulo

www.uxpasp.com

Heller de Paula

www.hellerdepaula.com

*Algumas imagens ilustrativas do thenounproject.com