1Capítulo

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Sistemas de apoio à decisão

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Objectivos de aprendizagem

Identificar as alterações que estão a ter lugar na forma e função do apoio à decisão nas empresas de e-business.

Identificar os papéis alternativos e as alternativas de relatórios nos sistemas de informação para a gestão.

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Objectivos de aprendizagem (continuação)

Descrever de que forma o processamento analítico on-line pode ir de encontro às principais necessidades de informação dos gestores.

Explicar o conceito dos sistemas de apoio à decisão, distinguindo-os dos sistemas de informação para a gestão tradicionais.

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Objectivos de aprendizagem (continuação)

Explicar de que forma os seguintes sistemas de informação podem apoiar as necessidades de informação dos executivos, dos gestores e dos quadros empresariais:Sistemas de informação para executivosPortais de informação empresarialPortais de conhecimento empresarial

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Objectivos de aprendizagem (continuação)

Identificar de que formas as redes neuronais, a lógica difusa, os algoritmos genéticos, a realidade virtual e os agentes inteligentes podem ser utilizados nas empresas.

De que forma é que os sistemas periciais podem ser utilizados nas situações em que as empresas têm de tomar decisões?

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Secção I

O apoio à decisão nas empresas

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As empresas e o apoio à decisão

Para terem êxito, as empresas precisam de sistemas de informação que possam apoiar as variadas necessidades de informação e de tomada de decisão, por parte dos gestores e dos quadros empresariais.

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As empresas e o apoio à decisão (continuação)

Informações, decisões e gestão

O tipo de informações de que os decisores necessitam está directamente relacionado com o nível de gestão e de estruturação das situações de decisão.

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As empresas e o apoio à decisão (continuação)

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As empresas e o apoio à decisão (continuação)

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As empresas e o apoio à decisão (continuação)

Qualidade da informaçãoTempo

Fornecida QUANDO é necessária.É actual, no momento em que é fornecida.Fornecida sempre que é necessária.Fornecida acerca de períodos passados,

presentes e futuros, conforme seja necessário.

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As empresas e o apoio à decisão (continuação)

Qualidade da informação (continuação)Conteúdo

Isento de errosDeve estar relacionado com as necessidades de

informação de cada recipiente, em cada situaçãoSão fornecidas todas as informações necessáriasSó são fornecidas as informações necessáriasPode ser de âmbito alargado ou reduzido, focando

aspectos internos ou externosPodem revelar o desempenho

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As empresas e o apoio à decisão (continuação)

Qualidade da informação (continuação)Forma

Fornecida num formato de fácil compreensãoFornecida de forma resumida ou detalhadaPode ser organizada numa sequência predefinidaPode ser apresentada de forma narrativa,

numérica, gráfica ou outraPode ser fornecida impressa, em vídeo ou noutro

suporte.

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As empresas e o apoio à decisão (continuação)

Estrutura de decisãoDecisões estruturadas

Situações nas quais se pode especificar previamente os procedimentos a seguir.

Decisões não estruturadasSituações nas quais não é possível

especificar previamente a maior parte das decisões.

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As empresas e o apoio à decisão (continuação)

Estrutura de decisão (continuação)

Decisões semi-estruturadas Alguns procedimentos de decisão podem

ser especificados previamente, sem contudo bastarem para determinar a decisão definitiva.

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As empresas e o apoio à decisão (continuação)

O nível de estruturação está geralmente ligado ao nível de gestãoOperacional – essencialmente estruturadoTáctico – essencialmente semi-estruturadoEstratégico – essencialmente não estruturado

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Tendências no apoio à decisão

O crescimento das intranets empresariais, das extranets e da Web, acelerou o desenvolvimento e utilização de ferramentas de software de “classe executiva” em praticamente todos os níveis das organizações, no âmbito da obtenção de informações e apoio à decisão.

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Sistemas de informação para a gestão

O tipo original de sistemas de informação.Produz muitos dos produtos de apoio à

tomada de decisões no dia-a-dia.Estes produtos de informação geralmente

assumem uma destas formas:Relatórios calendarizados periódicosRelatórios de excepçãoRelatórios e respostas a pedidoRelatórios “push”.

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Sistemas de informação para a gestão (continuação)

Alternativas de relatórios de gestãoRelatórios calendarizados periódicos

Formato especificado previamenteFornecidos em ocasiões calendarizadas.

Relatórios de excepçãoProduzidos apenas quando se verificam

condições excepcionaisReduzem a sobrecarga de informações.

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Sistemas de informação para a gestão (continuação)

Alternativas de relatórios de gestão (continuação)

Relatórios e respostas a pedidoDisponíveis quando solicitados.Ad hoc

Relatórios “push” («empurrados», «injectados»)As informações são enviadas para o

computador, através da intranet empresarial.

Não têm de ser pedidos pelo receptor.

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Sistemas de apoio à decisão (DSS)

Sistemas de informação informáticos, que fornecem apoio informativo interactivo, durante o processo de tomada de decisão.

Os DSS utilizam:Modelos analíticosBases de dados especializadasO discernimento e capacidade de avaliação do

decisorUm processo informático interactivo de modelação,

de apoio à tomada de decisões semi-estruturadas ou não estruturadas.

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Sistemas de apoio à decisão (DSS)

Vídeo de exemplo:Siebel CRM OnDemand Best Practices

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Sistemas de apoio à decisão (continuação)

Concebidos para serem sistemas ad hoc, de resposta rápida, iniciados e controlados pelo decisor.

Modelos e software de DSSDependem dos modelos-base, além das bases

de dados.Podem incluir modelos e técnicas analíticas,

utilizados para exprimir relações complexas.

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Sistemas de apoio à decisão (continuação)

Sistemas de informação geográfica (SIG) e de visualização de dadosCategorias especiais de DSS que integram

gráficos por computador com outras características dos DSS.

SIGUm DSS que utiliza bases de dados

geográficas para construir e apresentar mapas e outras visualizações gráficas.

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Sistemas de apoio à decisão (continuação)

“Neste momento, o SIG está a ser implementado na monitorização dos consumos de água e para gestão das actividades e intervenções no terreno (espaços verdes, limpeza e manutenção da rede de água). Os objectivos principais, segundo João Paulo Sousa, são uma maior operacionalidade no controlo das fugas e a possibilidade de calendarizar intervenções no tempo.”

InfraQuintaEmpresa de Infraestruturasda Quinta do Lago EM

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Sistemas de apoio à decisão (continuação)

Sistemas de informação geográfica (SIG) e de visualização de dados (continuação)

Sistemas de visualização de dadosRepresentam dados complexos, utilizando

formas gráficas tridimensionaisAjudam a descobrir padrões, ligações e

anomalias

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Sistemas de apoio à decisão (continuação)

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Sistemas de apoio à decisão (continuação)

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Utilização dos sistemas de apoio à decisão

Um processo de modelação interactivoQuatro tipos de modelação analítica

Análise de cenários (“what-if”)Análise de sensibilidadeAnálise de procura de objectivosAnálise de optimização

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Utilização dos sistemas de apoio à decisão (continuação)

Análise de cenáriosO utilizador final altera variáveis (ou

relações entre variáveis), para observar as alterações provocadas nos valores de outras variáveis.

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Utilização dos sistemas de apoio à decisão (continuação)

Análise de sensibilidadeCaso especial da análise de cenáriosAltera-se repetidamente o valor de apenas

uma variável, para observar as alterações que tal provoca noutras variáveis.

Usa-se geralmente quando há incerteza acerca do que se assumiu, quando se estimou o valor de algumas variáveis-chave.

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Utilização dos sistemas de apoio à decisão (continuação)

Análise de procura de objectivosEm vez de observar em que é que a

alteração de uma variável afecta outras, a procura de objectivos define um valor-alvo (um objectivo) para uma variável. Depois, altera repetidamente outras variáveis até atingir esse valor-alvo.

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Utilização dos sistemas de apoio à decisão (continuação)

Análise de optimizaçãoUma extensão mais complexa da procura de

objectivosO objectivo é encontrar o valor óptimo para

uma ou mais variáveis-alvo, dentro de certas restrições

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Utilização dos sistemas de apoio à decisão (continuação)

Data Mining no apoio à decisãoSoftware que analisa vastas quantidades de

dados.Tentar descrever padrões, tendências e

correlações.Podem-se efectuar análises por regressão,

árvores de decisão, redes neuronais, detecção de aglomerados ou “cesto de mercado”.