Post on 05-Dec-2014
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Compartilhe experiências com os principais profissionais de Shared Services!
21 a 24 de Janeiro de 2013 | Milenium Centro De Convenções | São Paulo
NovidadeS para 2013:•Breakfast with Top Finance Leaders•Bpo Leaders round Table•panel discussion TaLeNT aNd CHaNGe MaNaGeMeNT•SSoN Big idea: Top 10 iNovaTioN TipS For
oUTSoUrCiNG•Tracks inéditos: inovação e processos•We Need To TaLK aBoUT: rumores e o que é verídico
na locação de um Shared Services Center no Brasil
8ª Edição
Shared Services & Outsourcing Week Brasil 2013
OrganizaçãoeRealização
a evolução dos Centros de Serviços Compartilhados suportando a expansão da organização, o processo de internacionalização e garantindo a excelência operacional
inscreva sua empresa na 4ª edição do prêmio de excelência em Centro de Serviços Compartilhados!
TraCKS SiMULTÂNeoS:
implementação
Maturidade
processos
pessoas
Tecnologia
inovação Sessões especiais2SITESVISITSASUAESCOLHA!
eXperiÊNCia iNTerNaCioNaL
Claudia BernalDirectora de Productividad y Gestión del ServicioaLpiNa
Patrocínio Ouro:
Patrocínio Premium:
Apoio:
Patrocínio Master:
CoNHeÇa aS eMpreSaS paLeSTraNTeS: PHILIPS•GRUPOSANTALUCIAS/A•HOSPITALSÃOCAMILO•ALPINA•ALSTOMBRAZIL-FINANCESHAREDSERVICESCENTER•AVONAMÉRICALATINA•OI•BOSCH•ALGARS/AEMPREENDIMENTOSEPARTICIPAÇÕES•ENDESA•PROCTER&GAMBLEGBS•ESTRE•CASA&VÍDEO•SCHINCARIOL•JOHNDEEREBRASIL•GRUPOESTADO•VOTORANTIM•SOLVAYSHAREDSERVICES•
PETROBRAS•RANDONS/AiMpLeMeNToSEPARTICIPAÇÕES–DIVISÃOHOLDING•TETRAPAK•SCHNEIDERELECTRIC•BASF•EMBRAER•WILSONSONS•ALCOA•GRUPOCAMARGOCORREA•GRUPOSIMÕES•UBEC•BRAZILPHARMA•WAL-MART•
CUMMINS•BRFOODS•MARFRIG•NATURA•SOLVÍ•GRUPOABRIL•BRASKEMS/A•EMBRAER•ACCENTURE•COSINCONSULTING•TOTVSCONSULTING•READSOFTBRASIL•ELOGROUP•VISAGIO•STEFANINI
O IQPC é uma multinacional de informação empresarial, com sede nos E.U.A. e escritórios em 9 países. No Brasil, a empresa segue a missão do grupo de levar conteúdo atrativo e atualizado para executivos, promovendo, assim, o desenvolvimento de diversos setores da economia. A elaboração de nossos produtos é baseada na imparcialidade e na qualidade do conteúdo, respeitando as expectativas e as necessidades de informação de cada mercado. Para mais informações e para conhecer nossos eventos, visite o site: www.iqpc.com.br
Shared Services & Outsourcing Network IQ es una división de IQPC designada a realizar seguimientos, analizar tendencias y necesidades de información de todas las industrias en lo que se refiere a servicios compartidos en Brasil y en el mundo. Por intermedio de nuestras conferencias, promovemos charlas e intercambios de experiencias para ejecutivos del sector. Con amplio trabajo de investigación, desarrollamos productos para mejorar la actuación y el aprendizaje de los profesionales involucrados y la constante renovación de estos mercados.
4º prêmio de excelência em Centro de Serviços Compartilhados
Oprêmio de excelência em Centro de Serviços CompartilhadosérealizadopeloIQPCnosEUAenaEuropaháalgunsanos.Em2010prestigiamospela1ªvezestesetorquetantotemcrescidonoBrasile,em2013,iremosrealizara4ªediçãodesteprêmio.
AbertoparaqualquerempresaquepossuaumCSC,oprêmio de excelência em Centro de Serviços Compartilhadosfoicriadoparahonrar,reconhecerepromoverosCSC’squedemonstremverdadeirasmelhorespráticas.
OsVencedoreseasMençõesHonrosasserãoanunciadosduranteoShared Services Summit 2013,emSãoPaulo,entreosdias21 e 24 de janeiro de 2013.
SevocêestáprocurandoumaformadeconquistaraatençãodasuaDiretoria/AltaGerência,ouumaformademotivarsuaequipe,vocêjáencontrou.Nãosãosomenteelesqueouvirãosobreisso,mastambémtodacomunidadedeCSCnoBrasil!
Paraidentificarenomearsuaorganizaçãoouseusprofissionaisparaoprêmio de excelência em Centro de Serviços Compartilhados,oSSoNestámontandoumprestigiosogrupodeespecialistaselíderesemCSCnoBrasil.Essepaineljulgadorindependente,renomadopelosanosdeexperiêncianagestãodeumCSC,seráidealparaescolherosexpoentesdosucessoemboaspráticaseexcelênciaempresarial.
Então,nãopercatempo!Adatafinalparaaentregadasinscriçõesé30 de novembro de 2012.Quandoosjuradosfinalizaremodifícilprocessodeseleção,ostrêsmelhorescandidatosemcadacategoriaserãoanunciadoscomoosfinalistas,nodia14 de janeiro de 2013.*Fichasdeinscriçãoserãoaceitasapenasemformatoeletrônico.
Quem pode participar?
Vocêpode!Sevocêéumaenormeempresamultinacionalouumaempresadepequenoporte,umhospitalouumaamplaunidadedenegócios,desde que possua um CSC,nósqueremossaberdevocê.OPrêmiodeExcelênciaemCentrodeServiçosCompartilhadosestáabertoparaCSC’s que atendam o Brasil.
Como se candidatar para o prêmio
Participarnãopoderiasermaisfácil!Existemapenas3 simples passosentrevocêeachancedelevarparacasaoprestigiosoprêmio de excelência em Centro de Serviços Compartilhados.
1) Preenchaoformulário.Façaodownloaddoformulárioaqui.
2)Reúnaosdocumentosquesustentamasuainscrição.Façaodownloaddasinstruçõesparainscriçãoaqui.
3) Envieseuformulárioedocumentosquesustentamasuainscriçãoparapremio@iqpc.com (todos os documentos devem ser menores do que 2MB).
Eparatornaroprocessodeavaliaçãotransparente,existeumconjuntodecritériosqueseaplicaacadacategoria.Cliqueaquiparavisualizaroscritériosdeavaliaçãoqueserãoutilizadosparajulgaroprêmio de excelência em Centro de Serviços Compartilhados 2013.
Algumapergunta?EntreemcontatocomoIQPCpelotelefone+55113164-5600.
Categorias de inscrição
•PrêmioparaBest New CSCMelhorCentrodeServiçosCompartilhadoscomaté3anos
•PrêmioparaBest Mature CSC MelhorCentrodeServiçosCompartilhadoscommais3anos
PainelJulgador
Opaineljulgadorparaoprêmio de excelência em Centro de Serviços Compartilhados 2013seráanunciadoembreve.
Fiqueatentoparadetalhesnositewww.cscbrasil.com.
Prezado(a) Executivo(a),
experiências inspiradoras sobre o futuro dos Centros de Serviços Compartilhados no Brasil: a excelência operacional, a maturidade dos processos e as tendências evolutivas para suportar o crescimento das organizações
AevoluçãodasempresasnaconsolidaçãodosCentrosdeServiçosnoBrasildenotaumavançonamaturidadedosnegócioseagregaçãodevaloraorganização.AestabilizaçãodosSharedServicesCentersnascompanhiasrefleteaspectosqueinovamosmodelosdeperformance,escopoereduçãoecustosepromovemabuscanainovaçãodosprocessos,tecnologiaegovernança.
Quais são os desafios e as incertezas destes profissionais que definem o modelo de operação dos Centros de Serviços, buscam a excelência operacional, a internacionalização e querem eliminar uma quantidade relevante de trabalho manual investindo na automação?
Atravésdavisãodeespecialistaseestudosdecasosdeempresasemdiferentesníveisdematuridade,oSSONtraza8ªediçãodoSharedServices&OutsourcingWeekBrasil.Abordandoosfatorescríticoseresultadosdeorganizaçõesemconstantetransformação,oeventotratarátemasquesolucionarãoasprincipaisdúvidasemrelaçãoaorealvalorproporcionadoasempresaspelosCentrosdeServiçosCompartilhados.
Esteéomomentoadequadoparabuscarosmelhoresemaisinspiradoresmodelosorientadosaresultados!Agende-separaoencontroquereúneosmelhoresespecialistaseestudosdecaso.
Confirmesuaparticipaçãoaindahoje!
Lariza Carrera Sector ManagerSSoN
PS: Comece os preparativos
para inscrever seu projeto na
4a edição do Prêmio de
Excelência em CSC que foi
criado para honrar,
reconhecer e promover os
CSC´s que demonstrem
verdadeiras melhores práticas!
Conecte-se:
Shared Services & Outsourcing Brasil @ssonetwork Shared Services & Outsourcing Network (SSON) SharedServices&OutsourcingNetwork(SSON)
Shared Services & Outsourcing Network Shared Services & Outsourcing Network (SSON)´s
7:30WelcomeSS&OWeek
8:00RecepçãoecredenciamentoparaoWorkshopA
WorKSHop a
Início8:30 |Término10:00
BreaKFaST WiTH Top FiNaNCe LeaderS
OcafédamanhãdeaberturadoSummitproporcionaráodebatesobreaimplantação,desenvolvimentoeintegraçãodosCentrosdeServiçosàsestratégiasdascompanhiasdopontodevistadoslíderesdefinançasdascorporações.ParticipeeconheçaaopiniãodestesprofissionaissobreosprincipaisimpactosedesafiosnasdiferentesfasesdosCentrosdeServiçosemsuasempresas,noquetangeasoportunidadesebenefíciosalcançados.•DadecisãoaefetivaimplantaçãodoCSC•PrioridadescomaimplantaçãodoCSC•Entendimentodocenário•AspectosrelativosàGovernançaCorporativa•Otimizaçãoderecursos•QuaisasreaisoportunidadesdegeraçãodesavingsnoCentrodeServiçosCompartilhados?
ademir dos SantosCFOpHiLipS
decio WehbeControllerGRUPOSANTALUCIAS/A
emanuel ToscanoDiretor Financeiro e Serviços CompartilhadosHOSPITALSÃOCAMILO
Lideradopor:aCCeNTUre
10:00Networking Coffee BreakecredenciamentoparaaConferência
10:30SSOWOpening
opeNiNG SpeeCH
10:45iNTerNaTioNaL SeSSioNo Centro de Serviços Compartilhados como uma alavanca no processo de crescimento e modernização de empresas
EstaapresentaçãoapresentaráoestudodecasodaAlpinanocaminhodosucessonareestruturaçãodaempresaatravésdaimplementaçãodeCSC.Conheçaosprincipaisaspectoseajustesdomodeloparaoprocessodeevoluçãoeinovaçãodaempresa.•Estratégiasdeimplementaçãoegestão•Estratégiasparaimplementarainovação•Asferramentastecnológicasquepermitemamelhoriadeprocessosequalidadedosserviços•Comoidentificaroportunidadesdemelhoriacontínua?•Planejamentoestratégicodosserviços
Claudia BernalDiretora de Produtividade e Gestão de ServiçosaLpiNa
roundtable discussion
11:30SS&OSurvey:4MAINchallengestosourcingindustry
desafio 1:Superarodesafioemcustos-Entendendoosfatoresdecustoenvolvidosnoseuníveldeserviçodesafio 2:Aproveitarooutsourcingcomoumadasferramentasparaatingirosobjetivosdenegóciosdesafio 3: Osprovedoresdesoluçõesprecisaminvestiremsuasequipesdegestãodecontasdesafio 4:OscompradoresefornecedoresprecisamfazerparceriasparapromoverinovaçõesemnegócioseprocessarresultadosdeTI
*Acompanhe as atualizações no site www.cscbrasil.com
12:15resultado da pesquisa ToTvS de Maturidade de CSC Brasil - 2012: Confira os resultados e inteire-se sobre os principais pontos de evolução dos CSC’s no Brasil
•QuaissãoasmelhorespráticasglobaisdeCSC?•QuaissãoascaracterísticasessenciaisdeumCSC?Suaempresaatendeaomínimo?•ComoestáamaturidadedosCSC’snoBrasil?•QuaissãoosprincipaispontosdeevoluçãodosCSC’snoBrasil?•ComoestáoseuCSCemcomparaçãocomomercado?•ComoessemodeloajudaseuCSCaatingirseusobjetivos?
Charles HaglerDiretorToTvS CoNSULTiNG
rafael FroesGerente SêniorToTvS CoNSULTiNG
13:00Almoço
14:00Utilizando o Centro de Serviços Compartilhados como estratégia central para crescimento do negócio
AcompanhecomooCSCpodeserutilizadocomoplataformadecrescimentoeaquisiçõesatravésdamodelagemdeprocessosemecanismosdegestão.•erpetuandoganhosdepadronizaçãodeprocessosemecanismosdegestão(pessoas,processos,tecnologia)•Incorporandoatividadesnãotransacionais•Elementosfundamentaisparaincorporaçãodeoperaçõesdenovosserviçoseáreasclientes
Frederico Marquezini DiretorCoSiN CoNSULTiNG
14:45 a centralização dos processos financeiros no Centro de Serviços Compartilhados com o objetivo de reduzir custos e assegurar a governança corporativa
EsteworkshoptemoobjetivodedemonstrarocasopráticodaAlstom,queconseguiureduzircustosegarantiragovernançacorporativaatravésdaincorporaçãodaáreafinanceiranoCSC.•ControleproporcionadopeloCSC•ImplantaçãodeKPI´seplanosdeação
rené dortmund Manager aLSToM BraZiL - FiNaNCe SHared ServiCeS CeNTer
15:30Como a captura descentralizada de documentos aumentou a eficiência do projeto de gestão e permitiu a redução de custos operacionais
•Benefíciospotenciais•Divergênciasnossistemasdegestão•Gestãodoprocesso
edgard pinheiroManaging DirectorreadSoFT BraSiL
16:15NetworkingCoffeeBreakeDemoDrive
17:30 as estratégias de pós-implementação do Centro de Serviços Compartilhados
Estabelecidoem2009,oSSCdaBoschtemaintençãodeaumentaroescopoeincorporarosprocessosde:recrutamentoeseleção,salesbackoffice,logisticsbackoffice,datasecurityandtelesales.ConheçaassoluçõesdesenvolvidaspeloCentrodeServiçosparaenfrentarosdesafiosmaisrelevantesnaúltimaetapadeimplantaçãodoCentrodeServiçosCompartilhados.•OspróximospassosdoCSCdaBosch•Estratégiasaplicadas•Osmodeloseferramentasutilizadasparapromoveraadesão•OalinhamentodosSLA´sàsexpectativasdosclientes
rosangela BarbosaCommnunication Center Brasil - Shared Services CenterBoSCH
Vencedor do Prêmio de Excelência em Centro de Serviços Compartilhados Latin America– Categoria Best New
18:15Bpo Leaders round TableServicesLevel-Thecostofqualityservice
Estepainelfoidesenvolvidocomoumaoportunidadequepermitaaosparticipantesoentendimentodocenário,aavaliaçãodaviabilidade,ogerenciamentodaimplantaçãoeamediçãodaeficáciadeumBPO.Oslíderesresponderãoadúvidassobreascausas,omomentoadequadoeoquelevaumaempresaadecidir-sepelaimplantaçãodeumBPO.•ComoomodelodetransiçãoimpactaacadeiadevalordeBPO•Conheçaasmelhorespráticasdegovernançaparaoutsourcing•GarantindoocomplianceemitigandoosriscosemoperaçõesdeBPO•Comoadotarumaposturapreventivaparasolucionarproblemas•Indicadoresmaisadequadosnagestãodeterceirizados•BPOmudou?
GasparCarreiraJuniorDiretor de Serviços Financeiros / Diretoria Adm-Financeira & RIoi
arnaldo di petta (a confirmar)Latam FSSC Sr. ManageravoN aMÉriCa LaTiNa
Mauricio rocha Silva Lemos Executivo responsável pela gestão dos contratos de BPO do Grupo AlgarALGARS/AeMpreeNdiMeNToS e PARTICIPAÇÕES
Liderado por:CAPGEMINI
NetworkiNg DriNks receptioN
19:00 Shared Services awards 2013participe da 4ª edição do prêmio de excelência em Centros de Serviços Compartilhados!DesfrutedestecoquetelparacontinuaronetworkingcomosmelhoresprofissionaisdeSharedServicesCenters!VocêénossoconvidadoparaaentregadosprêmiosdeExcelênciaemCentrodeServiçosCompartilhados.
19:45Encerramentodo1ºdiadoSummit
CaSopraCTiCo
CaSopraCTiCo
CaSopraCTiCo
Dia 1 Segunda-feira,21dejaneirode2013
CaSopraCTiCo
7:30TechnologyDemonstration
8:00RecepçãoecredenciamentoparaosWorkshopsBeC
Início08:30|Término10:00
WorKSHop B
Bpo Think Tank
a análise da viabilidade de transição do Centro de Serviços Compartilhados para a operação de Bpo
EsteworkshopinicialabordaráaevoluçãodeumCSCeoprocessodetransformaçãoparaumBPO,apresentandoosresultados,expectativas,revisãodasestratégiaseprodutividade.Atravésdeumaexperiênciaprática,compreendadequeformapotencializarosbenefícioseobteraexcelêncianosprocessosdoCSCatravésdeumprocessodeoutsourcing•Reduçãodecustosgeradapelaterceirização•AoperaçãodeBPOéumaevoluçãodoCSC?•Descriçãodonovoprocesso•Desafiosdaterceirização•ComoéadequaçãodoCSC?•Mensuraçãodaprodutividade•DequeformaocorreaconsolidaçãodoBPO?
Felix MassunVice-Presidente de Desenvolvimento de NegóciosCapGeMiNi
ronilson Carassini Gerente Sênior de Desenvolvimento de NegóciosCapGeMiNi
WorKSHop C
passo-a-passo na definição de Kpi`s – definindo indicadores de desempenho para seu centro de serviços
Nestaabordagem,entendacomopodemserdefinidasasmétricascríticasparamensuraçãodedesempenhodosserviçosprestadospeloCentrodeServiçosCompartilhados,proporcionandoumrelacionamentovantajosocomosclientesedemonstrandovaloraosstakeholders.•Oquedevesermedido?•Ferramentasparamediçãodedesempenho•ComoutilizarosresultadosdasmétricasparamelhoriadeperfomancedoCSC•DefiniçãodosobjetivosdeperformancedoCSC•Casoprático
Flávia BaraúnaResponsável pelo CSCeNdeSa
10:00Networking Coffee BreakeDemo Drive
10:30a evolução do Centro de Serviços Compartilhados na busca de excelência na prestação de serviços: criando e executando um roadmap para o ganho de maturidade de um CSC
EssapalestrabuscamostraraimportânciadoCentrodeServiçosCompartilhadosemdefinircomoseráasuatrajetóriadeevoluçãodentrodaorganização.OplanejamentodecomooCSCganharámaturidadedeveocorrerdesdeomomentodesuacriação,edeveserusadocomonorteadordasaçõesestratégiasaseremtomadasduranteotempoparaalcançaraexcelênciaemprestaçãodeserviços.Nessesentido,nessapalestra,serãoabordadostemascomo:•LógicademigraçãodenovosserviçosparaoCSCedescentralizaçãodeoutrosprocessosparaasunidades/áreasdaorganização•MelhoriadesistemasparasuportaraevoluçãodoCSC•AumentodarelevânciaestratégicaeabsorçãodeprocessoscadavezmaismenostransacionaisparaoCSC•Implantaçãodelógicademelhoriacontínua•Criaçãodeculturademensuraçãoeapuraçãodeganhos
rafael ClementeSócio-DiretoreLo GroUp
11:15panel discussion TaLeNT aNd CHaNGe MaNaGeMeNT
Duranteestasessãointerativa,debateremosotemadegestãodamudançaedetalentosemumaperspectivadoCentrodeServiçosCompartilhados.•Comoeliminarincertezasdecomunicaçãointernaemumprojeto?•Práticasdereduçãodeturnover•Engagement•Comunicaçãoetreinamentodosfuncionários•Comogarantiramáximaaderênciaaoprojeto•Skillsdevelopment
aglaê Gonçalves Consultora de Comunicação Estratégica Corporativa
12:00atingindo a excelência na Gestão do CSC: Conjugação do modelo de preci ficação com o modelo de SLa´s
Nestaapresentação,aVisagioirápassarpelastrêsetapasdedesenvolvimentodeumCentrodeServiçosCompartilhados,mostrandocomoimplantarummodelobenchmarkdeCSCeatingiraexcelênciaemsuagestão,sendoabordadosaspectoscomo:•ModelosdeprecificaçãoerepassedecustosdoCSCparaasunidadesdenegócio•Acordosdeníveldeserviço•Atingindoexcelênciaoperacionaleeducandoademandaatravésdaconjugaçãodomodelodeprecificaçãoaosacordosdeníveldeserviço•Opapeldomodeloderelacionamentocomclientesinternosnaprofissionalizaçãodarelaçãodeprestaçãodeserviços.
vitor MarquesSócio-DiretorviSaGio
12:45SSoN Big idea – Top 10 iNovaTioN TipS For oUTSoUrCiNG
*Acompanhe atualizações no site www.cscbrasil.com
13:00Almoço
Dia 2 Terça-feira,22dejaneirode2013
agradecimentos especiais para o nosso AdvisoryBoardquenosajudouaconstruir e a enriquecer a conferência.
JulianoGodoy–MarFriGLucas Feltre – SOLVÍesteban Carril – CHAZEYPARTNERSronilsson Carassini – CapGeMiNiBrenoJácome-viSaGio
Tips to think!
14:00TraCKS SiMULTÂNeoS
iMpLeMeNTaÇÂo MaTUridade peSSoaS proCeSSoS14:00desempenho e implantação de um CSC pleno
•OconceitodeCSCPleno•PorqueimplantarumCSCPleno•AnálisefinanceiradaimplantaçãodeumCSC•VisãogeraldoprojetodeimplantaçãodeumCSCPleno•Liçõesaprendidas•Maturidadeidealdeimplantaçãoalinhadaaosobjetivosestratégicosdaempresa•Próximospassos
eduardo CarrilGerente SeniorToTvS CoNSULTiNG
14:00 o estabelecimento da governança corporativa e os ganhos de transparência e fortalecimento da cultura provenientes da incorporação das atividades financeiras ao Centro de Serviços Compartilhados
VejacomoaempresaestápassandopelaconsolidaçãodeseuCentrodeServiçosCompartilhadoseacompanhetodososaspectosrelativosaosganhosdeeficiência,transparênciafinanceiraeprodutividaderesultantesdestemodelo.•Mensuraçãodeganhos•Capacitaçãodepessoas•Prazoserecursos
Francisco CaminaDiretor de FinançasGrUpo eSTado
CarlosJoseAmaralDiretor do CSCGrUpo eSTado
14:00determinando as etapas da incorporação e abrangência dos processos ao HrSS
Construídohá5anos,oHRSSdaAlcoacontemplaRemuneração,Benefícios,Expatriados,RecrutamentoeSeleção,Treinamento,GestãodeDesempenho,PortaldeAuto-Atendimento(gestorefuncionário),CentraldeAtendimentodeRecursosHumanos,FolhadePagamento,ControledePonto,AdministraçãodePessoal,Indicadores,ControlesInternoseSegurançadaInformação.Conheçanestapalestraomodeloimplementado,eadiscussãosobreferramentasqueauxiliamnaidentificaçãodefunçõesquedevemsercentralizadas.•ComoidentificarosprocessosdeRHcomomesmoperfil•Análisedasvariáveiscríticas•Dequeformaosprocessospodemseragrupados•InvestimentoemIT
Tânia NossaDiretora do Shared Services CenteraLCoa
14:00Consolidando a incorporação de escopos no CSC através de projetos de melhoria
OcentrodeserviçoscompartilhadosdaEmbraertempassadoporconstantesprojetosdemelhoriasemreduzidoespaçodetempo.Umdosquetemsedestacadoéarotinadecobrançaautomatizada,atravésdesoluçõesdeportalparaconsultadefornecedores.VejanestapalestracomoaEmbraertemmaximizadoaperformancedoCSCepermitidoumrápidoamadurecimento.•Aumentoeincorporaçãodeescopos•Automaçãoderotinas
Marcelo CamposGerente de Excelência em ServiçoseMBraer
14:45os resultados da implantação de um CSC pleno
eSTre
*Acompanhe atualizações no site www.cscbrasil.com
14:45a aplicação da metodologia Lean Seis Sigma no CSC como alavanca para a excelência operacional
ComoametodologiaLeanSeisSigmaaplicadaaoCentrodeServiçosCompartilhadosdaVotorantimIndustrialtempermitidosaltosdeprodutividadeefocono“doingtherightthings”•OqueéonossoCSC?•PorqueadotamosoLEAN?•Liçõesaprendidas•ResultadosObtidos–Oquemudou?•PrincipaisFerramentasdeGestão•QualopróximopassorumoaExcelênciaOperacional?
Luiz aparecido Caruso NetoDiretor do CSCvoToraNTiM
14:45Shared services melhorando o desempenho do rH
ArmandoPossebonJúniorGerente de ProdutoCoNSTaT
*Acompanhe atualizações no site www.cscbrasil.com
14:45exemplificando as diferenças entre a implantação de CSC e a centralização de serviços
UmpontoprimordialdaimplantaçãodoCSCéevidenciarasdiferençasentreomodeloconceitualdoCentrodeServiçosCompartilhadoseacentralizaçãodeserviços.Nestapalestra,serádemonstradocomooCSCdeveestarbaseadoemummodelodegestãoporprocessos,eoqueodiferenciadeumacentralizaçãodeserviços.•PilaresdoCSC•Apadronizaçãodosprocessos•AspectosmetodológicosdoCSC
valdemir Ferreira Gerente de Serviços Compartilhados BraSKeM S.a.
15:30 acompanhe o processo de implantação do CentrodeServiçosCompartilhadosnaCasa&Vídeo,cujo os principais objetivos foram melhorar o controle das operações e suportar a expansão do grupo
Com72unidadesespalhadasnoRiodeJaneiro,aCasa&VídeooptoupelaimplantaçãodeumCSCquefocassenocontroleepadronizaçãodosprocessosegerasseumaposturadeprestadordeserviçosnaorganização.Suportandoocrescimentoeexpansãodaempresa,hojeoCSCcontemplaasoperaçõesadministrativas,TI,DPesuportaaáreadeCompras.•AimplantaçãodeumCSCemumsegmentotãoespecíficocomovarejo•MapeamentodosprocessosegestãodeSLA’s•Oprojetodesenvolvidointernamente•MigraçãoesuportedaáreadeTI•Ospatrocinadoresdoprojeto
andre Moreira SantosDiretor Executivo de Desenvolvimento Organizacional CASA&VÍDEO
andre LondonGerente do CSCCASA&VÍDEO
15:30 a concepção de uma estrutura de avaliação de desempenho que contribui para a decisão no Centro de Serviços Compartilhados
NoCSCdaPetrobrasfoicriadaumaestruturadeavaliaçãodedesempenhoquepermiteatomadadedecisãodeformaestratégica.Nestapalestra,acompanhecomofoiestaestruturaçãoecomoelaéutilizadaemumCSCquepossui3certificações.•Processosquedevemsermensuradosdeformaprioritária•Comoasinformaçõessãotrabalhadas?•Omodeloimplementado
AbyAlbuGerente de Planejamento e Desempenho dos Serviços CompartilhadospeTroBraS
15:30Superando os desafios da estandarização de processos quando o HrSS suporta diferentes unidades operacionais
ConfiranestaapresentaçãocomoapadronizaçãoeaestabilizaçãodosprocessossãoessenciaisnaimplantaçãodeumHRSSqueatendeadiferentesunidadesoperacionaisAtravésdaexperiênciadoGrupoAbril,avaliecomoforamconsolidadososprocessos,implantadooHRSSequaisasmelhoriasnaperformance.•Centralizaçãodasatividades•Modelosdepadronização•Comoosprocessosforamestabilizados
rutílio rachelleGerente de Serviços de RHGrUpo aBriL
15:30o passo-a-passo do desenvolvimento da operação do Centro de Serviços Compartilhados
ResultadosefetivosnaimplementaçãodoCSCsãoalcançadosquandoaoperaçãoestábaseadaemmodelossólidosdegestãoderelacionamentoegestãodecontratos.Esteworkshopdemonstraráopasso-a-passodoprojetodetransição,fundamentalnaimplantaçãodeumCentrodeServiçosCompartilhados.AtravésdaexperiênciadaSolví,conheçacomofoioprocessodeanálisedeviabilidade,consolidaçãodosprocessosechangemanagementprovenientedaimplantação.Acompanhetambémasliçõesaprendidas,osresultadosobtidosemelhoriasnaperformance.•OCSCvistocomoumaalterativaestratégica•MetodologiageraldedesenvolvimentodoCSC•Estruturaçãodomodelodegovernançacorporativaquesuportaodesenvolvimento
Lucas rodrigo FeltriDiretor Executivo do CSCSOLVÍ
CaSopraCTiCoCaSopraCTiCo
CaSopraCTiCo
CaSopraCTiCo
CaSopraCTiCo
CaSopraCTiCo
CaSopraCTiCo
CaSopraCTiCo
CaSopraCTiCo
CaSopraCTiCo
Dia 2 Terça-feira,22dejaneirode2013
CaSopraCTiCo
16:15 Networking coffee break
16:45Maximizando os benefícios e as lições aprendidas com a implantação do CSC
VejanesteestudodecasoquaisascriticidadesnoprocessodeimplantaçãodoCSCecomoforamdefinidasaestratégiasparaodesenvolvimentoalinhadocomosobjetivosestratégicosdacompanhia.•Ostartup•Oqueénecessárioparaareestruturação?•Liçõesaprendidasedesafiospós-implantação
Faustino iglesiasDiretor do CSCSCHiNCarioL
Guilherme Lacerda BrunsGerente AdministrativoSCHiNCarioL
16:45definição das métricas para estabelecimento de SLa´s com as áreas clientes
Vejanestapalestraoestabelecimentodeindicadoresparacadamacro-processoequaissãoosresultadosobtidoscomestaimplantação.•Critériosdemediçãodosindicadores•Planejamentoparaconstruçãodosindicadores•Gestãoeaprimoramentodosindicadores
JordiPujolManagement - Managing Director SOLVAYSHAREDSERVICES
17:15 os desafios do atendimento a diversos países na criação de um HrSS – estabelecendo os padrões para atendimento a demandas diferentes e interculturais
ConfiranestapalestraosaspectosdaimplantaçãodoHRSSnaTetraPak,comoescopodeatendimentoparaAméricaCentraleAméricadoSul.Oobjetivodapalestraédemonstrarascriticidadesnoatendimentoapaísescomdemandasespecíficas.•Escopodeatendimento•Suporteegestão•EstabelecimentodeSLA´s
Fernando CarneiroHR Shared Service Center Director – Cluster Central & South AmericaTeTra paK LTda.
16:45CaSo prÁTiCo a padronização e estabilização dos processos em uma implantação de CSC – Considere os aspectos fundamentais na centralização dos serviços
Esteestudodecasoabordaráosprocedimentos,contemplandoaredefiniçãoderesponsabilidades,areorganizaçãodasatividades,eagestãodamudançaprovenientedaimplantação.Avaliecomoforamconsolidadososprocessos,implantadooCSCequaisasmelhoriasnaperformance.•Centralizaçãodasatividades•Modelosdepadronização•Changemanagement•Comoosprocessosforamestabilizados
andré HigaGerente de CSCWiLSoN SoNS
17:30alicerces para o design, construção e implantação de um Shared Services Center
Nesteestudodecaso,Inteire-sedosaspectosfundamentaisdaatuaçãoestratégicadoCSCequaisosbenefíciosresultantesdaimplantação.
•OverviewdoCSC•Aincorporaçãodasáreaesuasparticularidades•OspilaresdoCSC
alex Brauveres FerreiraController, LATAM Regional Office & Finance Shared ServicesJOHNDEEREBRASIL
Cleo Nascimento dutraProject Manager, Finance Shared ServicesJOHNDEEREBRASIL
17:30 o planejamento para a incorporação de novos processos no CSC
OfocoemreduçãodecustosdoCSCdaRandontempriorizadoosprojetosparainiciativasdecurtoprazo.Vejacomotemsidoestabelecidasasalternativasesoluçõesparaminimizarosimpactosdocenáriodeorçamentorestritoemvirtudedocenárioatualdomercado.•EtapadesinergiaapósimplantaçãodeERP•Planejamentoparaincorporaçãodenovosprojetos•Soluçõesparaasempresasenegociaçãocomunidades•Revisãodecontratos•Aprovaçãodebudget
Celiz G. Frizzö Gerente do Centro de Serviços Compartilhados RANDONS/AIMPLEMENTOSEPARTICIPAÇÕES–DIVISÃOHOLDING
18:00Como o Shared Services de rH pode otimizar processos e ferramentas e permitir a transformação do negócio
VejanessapalestracomoaumentaraperformanceetransformaroescopoeatuaçãoatravésdaevoluçãodoHRSS.•EstratégiaseaceleradoresdoHRSS•Ganhosemelhoriasobtidas•Desejávelxalcançável
emerson Martins Gerente de RHSCHNeider eLeCTriC
17:30determinando o papel dos “process experts” dentro do CSC e como eles agregam valor praticando a melhoria contínua dos processos
ABASFtemhámaisde4anosumaredeglobaldeprocessexperts.Confiranestaapresentaçãocomoédesempenhadaafunçãodosprocessexpertscomointerlocutoresentreosrequisitantesdemelhorias(áreasdeserviçoonegócio)eostécnicosdeTI.•Definiçãodasfunções•Etapasdoprojeto•Performancedaoperação
JuanPabloRouvierGaray SAF/FS South America Shared Service Center Head BaSF
18:15Encerramentodo1ºdiadoSummit
iMpLeMeNTaÇÂo MaTUridade peSSoaS proCeSSoS
CaSopraCTiCo
CaSopraCTiCo
CaSopraCTiCo
CaSopraCTiCo
CaSopraCTiCo
CaSopraCTiCo
CaSopraCTiCo
CaSopraCTiCo
Dia 2 Terça-feira,22dejaneirode2013
Confira a opinião de quem já participou:
“Ótimas informações e troca de opiniões, ajudando a iniciar CSC ou consolidá-lo. Muitos cases interessantes.” Fabio p. Hernandes,Gerente Contábil/Fiscal CSC, CieLo
“Evento muito positivo com conteúdo muito bem escolhido.” rogerio Carvalho,Gerente de TI, Cr aLMeida
“As Apresentações foram muito construtivas.” Simone Welster, SS Report and Interco Coordinator, KRAFTFOODS/CADBURY
7:30 TechnologyDemonstration
8:00RecepçãoecredenciamentoparaosWorkshopsDeE
Início08:30|Término10:00
WorKSHop d
Considere os diferentes métodos de custeio e precificação dentro do CSC:
ComomanterumbomrelacionamentocomosclientesecomprovaraeficáciadoCSC?DesenvolverummodeloconsistentederateiodecustostemsidoumdosprincipaisdesafiosdentrodeumCentrodeServiçoseumdosfatoresmaisexpressivosparasemanterumbomrelacionamentocomosclientes.Alémdisso,acomprovaçãodareduçãodecustoseeficáciadoCSCdevemserapoiadasemumaestratégiadeprecificaçãoquepermitaumapercepçãodevalorjustonorepassedecustos.Discutanesteworkshopquaissãoosbenefícios,desafiosefatorescríticosnadefiniçãodomodelo.•Critériosparadefiniçãodecustosdecadaatividade•Comosãocomunicadosospreços•Readequaçãodeprocessos•Comonovosserviçossãoincorporados•Comooclientepercebeorepassedecustos
JairBondiczDiretor do CSCBrFoodS
WorKSHop e
de que forma soluções de Ti podem suportar a expansão do Shared Services, sendo facilitadores no aumento da transparência, na eliminação de erros e no aumento do roi
Nesteworkshop,vejacomoaautomoçãopermiteodesenvolvimentoeexpansãodoCentrodeServiços,otimizandooscustosepotencializandoaabsorçãodeprocessos.•Oportunidadesgeradas•Produtividade•Planodeação
plínio CamposGerente Global de ProcessosMarFriG
Claudio FerreiraGerente de Eficiência OperacionalMarFriG
10:00Networking coffee breakeDemo Drive
10:30TraCKS SiMULTÂNeoSTraCK e TeCNoLoGia TraCK F iNovaÇÂo
10:30Bpo de documentos - Tendências em tecnologia e processos da gestão da informação para os centros de serviços compartilhados e sua evolução
•Modeloatualemodeloproposto•Aplicações•Processodetriagemdodocumento
rodrigo planetGerente de pré-vendas de BPOSTeFaNiNi
10:30acompanhe nesta palestra de que forma um processo de Bpo pode suportar as criticidades e desafios da área de Tecnologia da informação
OtemadeTecnologiaéalgorecorrentenasempresasenamaioriadasvezespodeocasionarproblemaseimprevistos.Nestaabordagem,vejacomoummodelodeBPOpodeserumasoluçãoeficienteparaasempresasminimizaremestasocorrências•AspectoscríticosdaáreadeTI•PorqueumBPOpodeserumasoluçãoviável•Desafiosepróximospassos
BrMaLLS
11:15Gerenciando outsourcing workforces – Como encontrar, desenvolver e motivar um talento terceirizado
Nomodelodeterceirização,umdosdesafioséaperfeiçoaremaximizaraprodutividade.Esteworkshoptemoobjetivodeoferecerumametodo-logiaaplicávelparaapresentarquaisasformasdepotencializarosbenefícioscomestemodelo.•Ferramentasdegestão•Ambiente,motivaçãoeturnover•Contrataçãoetreinamento
rosana rodriguesIT Manager CUMMiNS
11:15os desafios de atração e desenvolvimento de pessoas em um ambiente maduro de CSC: Criando um time multicultural e de alta performance
•DesenvolvimentodepessoasnoCSC•Práticasdegestão•Adaptaçãodeperfil,atraçãoetreinamento•Ambienteemotivação
rodrigo BreaGerente Geral do CSCNaTUra
12:00 as exigências da customização de sistemas no Shared Services Center para atendimento a distintas regiões
AcompanhecomoestásendooprocessodeadaptaçãoaomodelodeCSCimplantadonogrupoequaisosobstáculosenfrentadosnaabsorçãodeatividades.•Barreirasdesistemas•Acompanhamentoemonitoramentodosindicadores•Resistênciainterna:comosuperá-las?
daniel GrossDiretor do CSCWaL-MarT BraSiL
12:00Como transformar uma área administra-tiva em uma central de serviços colaborativa ao negócio e ao mesmo tempo exercer o papel de governança das operações
•Perfilprofissionalamudança•Relacionamentocomcientesinternos•Adependênciadossistemasversusaperformancedeatendimento.•Desdobramentodemetaseacompanhamento.•IntegraçãodasáreasnoobjetivodoCentrodeServiços
emerson Weslei diasSenior ControllerATLANTIABERTINCONCESSÕES
12:45Almoço
CaSopraCTiCoCaSopraCTiCo
CaSopraCTiCo
CaSopraCTiCoCaSopraCTiCo
Dia 3 Quarta-feira,23dejaneirode2013
Local do evento
MILENIUMCENTRODECONVENÇÕESRuaDr.Bacelar,1043VilaMarianaSãoPaulo-SPCEP04026-002Tel:551155911271
agencia oficial:
Contato:TatianaEvangelistaE-mail:tatiana@vialuxtur.com.brTel:1130452120Fax:1130455061www.vialuxtur.com.br
Alteração do Programa - Possíveis mudanças no programa da conferência podem acontecer por motivos alheios ao IQPC. Em caso de impossibilidade de comparecimento por parte de algum palestrante, o IQPC fará tudo o que estiver ao seu alcance para substituí-lo por outro profissional qualificado a proferir sobre o assunto proposto. Entretanto, o IQPC não garante a substituição. Salientamos que disponibilizaremos ou não o material das apresentações, de acordo com a autorização de cada palestrante.
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Dia 3 Quarta-feira,23dejaneirode2013
Dia 3 Quarta-feira,23dejaneirode2013
Dia 4 Quinta-feira,24dejaneirode201313:45Br6 viSioNaireS paNeL
eleitos por você!!!
Lançadopelaprimeiravezem2010,osmembrosdoSSOnelegema6líderesdeprovedoresdesoluçãopararesponderperguntasaovivo,emumasessãomuitoesperada.Desdeseulançamento,todososanos,maisde5000espectadoresjáviramestasessãoonlineemaisde3500membrosjáviramaovivoemtodomundo.OBR6foiestabelecidoparaajudarosprofissionaisaentenderondeecomoseuslídereseleitosestãodeacordooudesacordosobreofuturodosCentrosdeServiçosCompartilhadoseaindústriadeoutsourcing.Estaéumasessãoquedefinitivamentevocênãopodeperder!
14:45Como evoluir a maturidade do seu CSC
•Custos•GestãodeServiços•MelhoriaContínua•Incorporandonovosprocessos•Incorporandonovasempresas(M&A)•Priorizaçãodosinvestimentosdeevolução
Charles HaglerDiretorToTvS CoNSULTiNG
rafael FroesGerente SêniorToTvS CoNSULTiNG
15:30o papel do CSC na incorporação de novos negócios através de fusões e aquisições(M&A)
ConheçaaexperiênciadaBrazilPharmanoprocessodeadaptaçãodoCSC:quaissãoosfatorescríticosdeêxitonaintegraçãodenovasempresas?•Ajustesnecessáriosparaatransição•OroldeSharedServices•Diagnósticodasituaçãoatualdaempresa
BraZiL pHarMa
16:15Networking coffee break
16:45iNTeraCTive paNeL
SS&OWeekWrapupWe Need To TaLK aBoUT: rumores e o que é verídico na locação de um Shared Services Center no Brasil
TemosouvidomuitosobrereceiosedúvidasdeprofissionaissobreaimplantaçãodeumCentrodeServiçosnoBrasil.Porém,oqueédefatorealeoquaisasimplicaçõesdeinstalar-seumSharedServicesaqui?Nestasessãoinédita,discutacomprofissionaisosmitosearealidadesobre:•Infraestruturaadequada•Custoscompetitivos?•Mãodeobra•Idiomaefusohorário•Câmbioeburocracia
Leonardo Nunes Ferreira, M.Sc.SuperintendênciaUBeC
ricardo BorgesGerenteGRUPOSIMÕES
daniel Brandão de CastroLatam Treasury DirectorpUBLiCiS GroUp
17:45Encerramentodo3ºdiadoSummit
WorKSHopS SiMULTÂNeoS
WorKSHop F – Site visit
Saída7:30/Iníciovisita9:00/Saída11:00
o Centro de Serviços Compartilha-dos da Camargo Correa foi imple-mentado em 1999 e presta serviços nas áreas financeira, controladoria, Ti, pessoas, suprimentos e jurídica.. participe desta visita técnica e conheça o modelo de negócios que abrange 23 empresas-cliente, 27 processos, 225 subprocessos e por volta de 8,6 milhões de transações por ano.
Lideradopor:JocelineMariaPomimValentimGerente de Capital HumanoACH – Capital HumanoGrUpo CaMarGo Correa
*Vagas limitadas
Workshop e - Site visit
Saída 8:30/Iníciovisita10:00/Saída13:00
*Acompanhe atualizações no site www.cscbrasil.com
Investimento
Pacotes Até 07/12/2012 De 08/12/2012 a 07/01/2013
De 08/01/2013 a 18/01/2013
Conf + 3WS + site visit R$6610.00 R$7375.00 R$7875.00
Conf + 2WS + site visit R$5770.00 R$6480.00 R$6980.00
Conf + 1WS + site visit R$4920.00 R$5585.00 R$6085.00
Conf + 1WS ou site visit R$4080.00 R$4690.00 R$5190.00
Conferência R$3795.00 R$4295.00
Workshop (cada) R$995.00 R$1095.00
Site Visit (cada) R$995.00 R$1095.00
Os descontos mencionados não são cumulativos com outros descontos. Os valores contém impostos que devem ser retidos e recolhidos pela fonte pagadora em conformidade com a legislação vigente (Lei 116/2003, art.5º da Lei 10.925/04 e art. 647 do RIR). Entre em contato com nossa Central de Atendimento, antes de efetuar o pagamento para obter detalhes do valor a ser pago.* O pacote gold inclui conferência + 3 workshops ou site visit + technical day
CaSopraCTiCo
O pagamento da inscrição deverá ser efetuado antes do evento e inclui almoço, café, bebidas e material detalhado das palestras. Participantes poderão ser substituídos a qualquer momento e sem nenhum custo extra. O IQPC não fornece reembolso para cancelamentos ou adiantamentos. Para cancelamentos recebidos até sete (7) dias úteis antes do evento, você receberá 100% de crédito para uso em outro evento do IQPC pelo período de um ano da data do cancelamento. Quando o cancelamento ocorrer com menos de 5 dias da realização do evento, o crédito será de 70% do valor pago. No caso do IQPC cancelar a realização do evento, todos os pagamentos serão convertidos em créditos para futuros eventos do IQPC. O crédito estará disponível por até um ano da data do cancelamento. No caso do IQPC postergar o evento, pagamentos serão transferidos para a nova data. Se você não puder participar do evento nesta nova data receberá 100% de crédito para uso em outro evento do IQPC pelo período de um ano a partir da data do cancelamento. Para cancelamentos não pagos, a empresa organizadora mantém-se no direito de cobrar uma taxa administrativa de R$500,00 referente a custos administrativos internos. O IQPC não é responsável por perdas e danos causados por substituição, alteração, mudança de data, postergação ou cancelamento de um evento. O IQPC não irá assumir nenhuma responsabilidade se o evento for alterado, re-agendado, postergado ou cancelado devido a motivos de força maior não previstos ou qualquer outro acontecimento que torne a sua realização imprudente, ilegal, impraticável ou impossível. Estes motivos incluem, mas não estão limitados a: Restrições governamentais e/ou regulamentais, guerra ou ameaça de guerra, terrorismo ou ameaça de terrorismo, desastres, desordem civil, distúrbios e/ou greves, restrições, suspensões e/ou restrições de transporte público ou qualquer outra emergência. Por favor, note que os palestrantes e tópicos deste evento foram confirmados no momento da publicação, entretanto, circunstâncias que fogem do controle da empresa organizadora podem levar a substituições, alterações ou cancelamentos de palestrantes e tópicos. Caso seja necessário, o IQPC se reserva o direito de alterar ou modificar os palestrantes e/ou tópicos anunciados. Qualquer substituição ou alteração será informada no nosso site assim que possível.