Plano Diretor de Redes SociaisSEBRAE/RS

QUEM É O SEBRAE?

3

O SEBRAE é uma entidade privada sem

fins lucrativos criada em 1972 com a

missão de promover a competitividade, o

empreendedorismo e o desenvolvimento

sustentável dos pequenos negócios no Brasil.

Essência

4 Valores

Promover a competitividade e o

desenvolvimento sustentável dos

empreendimentos de micro e pequeno porte

5 Universo Expandido da Marca

NEGÓCIO

SOLUÇÕES

SAÚDE DA EMPRESA

OPORTUNIDADES

DESAFIOS DO MERCADO

INOVAÇÃOCONHECIMENTO

Além da categoria da empresa, os outros temas relacionados que fazem parte do universo

expandido da marca caracterizados como suas principais motivações são as seguintes:

6 Pilares da marca

CREDIBILIDADE CONFIANÇA INSPIRAÇÃO PROXIMIDADE REFERÊNCIA TRANSFORMAÇÃO

7 Propósito nas redes

Inspirar aqueles que procuram abrir ou

melhorar o seu negócio, trazer referências,

conhecimento, inspirações e novidades que

transformam a vida do empreendedor.

Mostrar toda a versatilidade de soluções que o

SEBRAE/RS disponibiliza ao micro e pequeno

empresário do Rio Grande do Sul.

OBJETIVOSE KPIS

9 Objetivos do SEBRAE/RS nas redes sociais

OBJETIVO 1: conhecer e compreender o cliente e o seu negócio, comunicando-se de forma envolvente com o público-alvo

OBJETIVO 2: consolidar uma gestão reconhecida como referência em termos de profissionalismo e empreendedorismo

10 Indicadores-chave de performance dos objetivos

OBJETIVO KPI

Conhecer e compreender o cliente e o seu negócio, comunicando-se de forma envolvente com o público-alvo

Engajamento, taxa de interações

Consolidar uma gestão reconhecida como referência em termos de profissionalismo e empreendedorismo

Monitoramento, share of voice, sentimento de marca

COM QUEM OSEBRAE CONVERSA?

12 Público nas redes sociais

63% mulheres37% homens25-44 anosRio Grande do Sul

13 Concorrentes

Endeavor Senac

Fundação Dom Cabral

Senai

Unisinos

FGV

Meu Sucesso

14 Ecossistema

Endeavor Senac Senai

Unisinos PEGN Rede Globo

BENCHMARKING

16 Inspirações

PESSOAS

DEPOIMENTOS

VÍDEOS

Exibir o sorriso e satisfação de um aluno, empreendedora ou cliente traz força para

comunicação e humaniza.

Trazer as experiências reais de pessoas que já se relacionaram com a instituição. As

histórias agregam valor.

A publicação de vídeo com uma linguagem simples e natural. Mostra uma forma muito legal de comunicar conteúdos mais densos

17 Inspirações

OPORTUNIDADE

FRASES

SIMPLICIDADE

Mostrar que a instituição está está ligada nos assuntos do momento, assim como no

comportamento do público

As frases motivadoras são casos de desejo em todas as páginas, o público adora receber uma

dose de motivação durante o dia.

Ser objetivo, simples garante uma maior abrangência na comunicação.

18 Inspirações

HUMOR

AÇÕES ESPECIAIS

Capacidade de transformar conteúdo mais sérios ou formais em algo novo e com maior

apelo visual.

A realização de pequenas promoções ou ações relâmpago, sempre garante um bom

engajamento do público.

COMO O SEBRAESE EXPRESSA

20 Três clusters

GERAL AGRO STARTUPSPresença genérica do Sebrae RS,

atendendo a maioria dos micro e

pequenos negócios no estado.

Presença voltada ao

empreendedorismo no

campo. Uma presença que

acompanha os ciclos de quem

trabalha com a terra.

Acelerada, hiperconectada e

aberta a riscos: uma presença

sob medida para a classe de

empreendedores de startups.

21 Canais

GERAL AGRO STARTUPS

SEBRAE GERAL

23 Voz da marca LINGUAGEM PRÓXIMAE HUMANA

INTERESSES • Transformadora• Especializada• Acessível• Atuante• Atualizada

• Empreendedorismo• Mercado• Capacitação• Inovação• Rio Grande do Sul

24 Arquetipos

25 Guia de Linguagem

Conte com o SEBRAE

O mercado

Capacitação Com a ajuda do SEBRAE

Transformar sua empresaO seu negócio

Feito para você

Para se inspirarOferecendo oportunidadesPara empreender

SEBRAE AGRO

27 Voz da marca

LINGUAGEM INFORMALE INFORMATIVA

INTERESSES • Experiente• Tecnológica• Fundamentada• Íntima• Moderna

• Agronegócio• Cooperativismo• Tecnologia• Papel estratégico• Mercado

28 Arquetipos

29 Guia de Linguagem

O SEBRAE e o campoO mercado

Agricultor gaúcho Agro

Quem cultiva a terracooperativismo

Educação e inovaçãoCanal do produtor

Economia brasileira

Uma parceriaTecnologiassustentáveis

SEBRAE STARTUP

31 Voz da marca LINGUAGEM SIMPLES E ADAPTADA AO TIPO DE NEGÓCIO

INTERESSES• Qualificada• Rápida• Inovadora• Apaixonada• Participativa

• Riscos x oportunidades• Geração de líderes• Investidores e investimentos• Capacitação• Desafios do mercado

32 Arquetipos

33 Guia de Linguagem

Conte com o SEBRAEDesafios do mercado

Geração de Líderes

intercâmbios de experiências

Inspiradoras

jogar em várias posições

Networking

Soluções tecnológicas

Transformar sua empresaO SEBRAE cresce junto

34 Comportamento

Do’s Dont’s• Dicas de como abrir ou melhorar seu negócio

• Textos objetivos

• Linguagem próxima do cliente

• Interação com o público

• Vídeos e depoimentos

• Imagens realistas

• Polêmicas (política)

• Textos muito técnicos ou longos demais

• Sebraês

• Linguagem formal

• Imagens sem qualidade

SOBRE O QUE OSEBRAE FALA?

36 Editorias

Inclusivas, as redes sociais reúnem os mais diferentes públicos no

mesmo ambiente. Para conversar com todos os possíveis clientes

do SEBRAE presentes no ambiente digital, criamos editorias

objetivas e diferenciadas.

Essas editorias, apresentadas com uma linguagem informal e

qualificada, falarão sobre os mais diversos assuntos relacionados

ao público do SEBRAE.

37 Frases Inspiradoras

Aqui apostaremos em frases de grandes pensadores que inspiram atitudes empreendedoras,

ousadas e inovadoras que sejam focadas no sucesso do seu negócio. O objetivo é incentivar e

transformar o dia do empreendedor com uma dica que o faça sair do lugar comum.

Empresário e inventor, Steve Jobs é uma grande inspiração para

qualquer empreendedor.

Um dos maiores empresários do país dá o seu recado para aqueles que

não têm medo de correr atrás dos seus objetivos.

Para empreender é preciso quebrar todos os preconceitos!

38 O que o SEBRAE faz pela sua empresa

“Quero abrir minha empresa”, “quero melhorar meu negócio”, “quero inovar o meu negócio”, são

muitas as modalidades de serviços especializados que o SEBRAE oferece, e aqui falaremos de cada

uma delas.

Você sonha em abrir a sua própria empresa? No SEBRAE RS te

ajudamos a conhecer suas características empreendedoras e verificar

quais habilidades você precisa desenvolver ou melhorar. Venha para o

SEBRAE! http://www.sebrae-rs.com.br/index.php/quero-abrir-minha-

empresa

O seu negócio precisa de ajuda? Nós disponibilizamos consultorias,

cursos e orientação empresarial para auxiliar o empreendedor

a entender a conjuntura, os cenários econômicos favoráveis e

desfavoráveis, a traçar estratégias, a conquistar os clientes, a monitorar

as finanças e administrar a produção. http://www.sebrae-rs.com.br/

index.php/quero-melhorar-meu-negocio

A inovação é essencial para o seu negócio e o SEBRAE incentiva isso.

Saiba como clicando no link!

39 Histórias de Sucesso

Depoimentos e cases de sucesso impulsionam qualquer empreendedor. Aqui traremos declarações

reais de micro, pequenos e grandes empresários que, junto com o SEBRAE, transformaram a sua

empresa em uma história de sucesso inspiradora.

João Silva, fundador da Loren Ipsun, conta sobre os desafios de ser um

empreendedor durante a crise. Você se identifica?

Atitude e ousadia para conquistar o sucesso e o pioneirismo. Essas são as

lições de Maria Silva, empreendedora credenciada SEBRAE.

A tradição em trabalhar com a terra está no sangue de José Silveira.

Agricultor familiar do ramo frutífero e presidente da associação Loren,

ele conta como a assessoria do SEBRAE ajudou o seu negócio.

40 Próximo de você

O SEBRAE está presente em várias cidades do Rio Grande do Sul, mas muitos não sabem disso.

O objetivo dessa editoria é falar sobre todos os cantos do estado onde o empreendedor pode

encontrar o SEBRAE, trazendo informações da cidade e dos serviços oferecidos.

Inovação, empreendedorismo e tecnologia focados no nicho do seu

negócio. Aqui no SEBRAE sua startup encontra o apoio que precisa para

crescer e se destacar no mercado. Encontre o escritório mais perto da

sua empresa e faça parte dessa rede. http://www.sebrae-rs.com.br/

index.php/encontre-o-sebrae

41 Identidade Gaúcha

Do agricultor à cabeleireira, da startup ao mercadinho da esquina. São muitos os públicos que o

SEBRAE atende, dos mais variados nichos. Nessa editoria falaremos sobre as características e

oportunidades de cada um deles.

Só quem vive no campo sabe como preparar o solo, planejar o tempo

correto da colheita ou aproveitar corretamente as oportunidades que o

clima oferece.

Todo o talento de quem tem o poder de transformar uma pequena trufa

em um e-commerce de grande potencial.

42 Viva a experiência SEBRAE

Aqui divulgaremos os próximos eventos, palestras, cursos presenciais e, claro, a modalidade EAD.

Afinal, o SEBRAE está sempre pronto para transformar a vida do empreendedor gaúcho, proporcionando

conhecimento, vivência e uma visão ainda mais qualificada do seu ramo de atuação.

Nós sabemos que o tempo é curto e tempo é dinheiro, mas isso não é

problema para você viver uma experiencia sebrae. Participe da palestra

SEBRAE onde você estiver e na hora em que você quiser.

Está na hora de despertar o espírito empreendedor que está dentro

de você. Participe do dia a dia de pessoas que transformam sonhos em

realidade. Garanta a sua vaga no próximo Empretec. http://www.sebrae-

rs.com.br/index.php/curso-empretec

É na mesa, e na base de um bom bate-papo que nascem grandes

negócios. Participe da nossa Rodada de Negócios e divulgue o seu

negócio para grandes nomes do setor. http://www.sebrae-rs.com.br/

index.php

43 Compartilhando novidades

Aqui traremos as novidades do mercado. O que está acontecendo no seu ramo de atuação? Quais

as novas ferramentas para otimizar o seu negócio? Essa curadoria será realizada entendendo aquilo

que é relevante para o cliente SEBRAE.

Apesar de muitas empresas sonharem em se internacionalizar, uma

recente pesquisa com 260 empresas em processo de expansão

internacional do Projeto Setorial Softex/Apex-Brasil, mostrou que

apenas 60% afirmaram não ter ninguém dedicado aos negócios

internacionais. Saiba mais: http://startupbrasil.org.br/let-it-go-global/

O Sebraetec é uma forma rápida e econômica de levar inovação para

dentro do pequeno negócio. Saiba como: http://www.sebrae.com.br/

sites/PortalSebrae/Programas/sebraetec-inovar-no-seu-negocio-pode-

ser-facil,c38a5415e6433410VgnVCM1000003b74010aRCRD

O Brasil é uma das poucas potências do agronegócio que tem mais

de 60% da sua área preservada. http://revistagloborural.globo.com/

Noticias/Sustentabilidade/noticia/2016/07/brasil-emite-metade-de-

metano-que-emitia-ha-40-anos.html

44 Passo a passo

Nessa editoria o foco é o empreendedor SEBRAE dos mais diferentes segmentos. Aqui o objetivo

é compartilhar novas ideias que contribuam para o seu negócio como, por exemplo, uma forma de

aumentar as vendas do seu produto, entre outras soluções inovadoras.

Você acredita que chegou a hora de transformar aquele seu projeto de

hortinhas caseiras em profissão? http://www.sebrae-rs.com.br/index.

php/quero-abrir-minha-empresa

A verdadeira wishlist para aquele seu projeto de moda deixar de ser

apenas um sonho e se transformar no trend da estação. ;)

45 Construindo sonhos

O empreendedor é um sonhador por natureza. Com essa editoria queremos mostrar que, com o

SEBRAE, os sonhos encontram aquele empurrãozinho necessário para se tornarem reais. Saindo do

campo da ideia e partindo para a prática.

O SEBRAE está aqui para ajudar sua empresa a superar todos os

desafios. Vem com a gente! http://www.sebrae-rs.com.br/index.php

Todos temem. Alguns dizem até dizem que ela atrapalha. Mas com a

nossa consultoria você vai perceber que a tecnologia transformou o

mundo, e vai ajudar sua empresa a conquistar o tão sonhado sucesso.

http://www.sebrae-rs.com.br/index.php

Aqui no SEBRAE sua startup encontra o apoio que precisa para crescer e

se destacar no mercado. http://www.sebrae-rs.com.br/index.php

46 Oportunidade

Essa editoria é extremamente pontual, e visa aproveitar o assunto do momento (as estratégias de

Game of Thrones, um novo meme) de uma forma que priorize o negócio, sempre utilizando uma

linguagem informal para isso.

Stark, Lannister ou Targaryen? Descubra que tipo de empreendedor

você seria se vivesse no mundo de Game of Thrones.

47 Break / Lifestyle

Aqui traremos formas diferenciadas de aproveitar o dia dando uma rasteira no estresse: a pausa

para o café é essencial, uma maçã por dia é pura saúde, o gengibre é ótimo para a memória. Essas e

outras dicas aparecerão na página como mais um conteúdo qualificado e segmentado.

Pare um pouco e aperte o play. Trouxemos para você uma playlist com

músicas que são pura positividade. Você merece esse break!

Nada melhor que curtir o frio lagarteando embaixo do sol.

48 Editorias x Conteúdos

EDITORIA GERAL AGRO STARTUP

Frases Inspiradoras SIM SIM SIM

O que o SEBRAE faz pela sua empresa? SIM SIM SIM

Histórias de sucesso SIM SIM SIM

Próximo de você SIM - -

Identidade Gaúcha SIM SIM -

Viva a experiência Sebrae SIM SIM SIM

Compartilhando novidades SIM SIM SIM

Passo a passo SIM - SIM

Construindo sonhos SIM SIM SIM

Legalzice/Oportunidades SIM - -

Lifestyle - SIM SIM

49 Segmentação de pauta

EDITORIAS SEM/01 SEM/02 SEM/03 SEM/04 TOTAL PERCENTUAL

O que o SEBRAE faz pela sua empresa? 4 4 4 4 16 19,05%

Viva a experiência SEBRAE 4 3 4 3 14 16,67%

Próximo de você 3 3 3 3 12 14,29%

Histórias de sucesso 2 2 2 2 8 9,52%

Compartilhando novidades 2 2 2 2 8 9,52%

Construindo sonhos 2 2 2 2 8 9,52%

Frases inspiradoras 1 2 1 2 6 7,14%

Passo a passo 2 1 2 1 6 7,14%

Idadentidade gaúcha - 1 - 1 2 2,38%

Lifestyle 1 1 1 1 4 4,76%

Oportunidades - - - - 0 0,00%

TOTAIS 21 21 21 21 84 100,00%

50 Frequencia das publicações

Devido à experiência atual e ao comportamento do público da página e os melhores horários de audiência, propomos a mudança na frequência

das publicações para 3 posts por dia.

Algumas exceções podem ser previstas. Por exemplo, quando há compartilhamento de alguma publicação do blog e/ou datas

comemorativas. A avaliação do potencial específico de cada post também pode determinar se será publicado ou não mais de três

publicações ao dia.

A flexibilidade é essencial para otimizar os resultados dos posts de melhor desempenho.

Núcleo de métricas e monitoramento

OBRIGADO