Gestão do Conhecimento

Contribuindo com o desenvolvimento organizacional

Sabesp

Prestar serviços de saneamento, contribuindo para a melhoria da

qualidade de vida e do meio ambiente

Sabesp

Constituída em: 1973

Atua em: 366 municípios

Atende a 26,4 milhões de pessoas (60%)

15.953 (Abr/10)empregados

Entre as 5 maiores empresas de saneamento por nº clientes

Missão

Principal Acionista:Governo do Estado de SP (50,3%)

Ações no Mercado:BOVESPA (25,8%)Bolsa de Nova York (23,9%)

Missão

Diretrizes Estratégicas

• Soluções Ambientais• Universalização e Qualidade• Crescimento com Sustentabilidade

• Proatividade nos Relacionamentos Externos

• Integração e Inovação

• Respeito à sociedade e ao cliente• Respeito ao meio ambiente• Respeito às pessoas• Integridade• Competência• Cidadania

Valores Sabesp

Novos Mercados

Lei nº 12.292/2006

Conhecimento e competência para atuar em São Paulo, no Brasil e no mundo

Gestão Eficiente

BSC e GVA: Ferramentas integradas e compatíveis com

o programa de metas e de sustentabilidade da empresa

Processo que liga a operação à alta gerência da empresa

Desempenho avaliado sob

quatro perspectivas

Financeira Clientes

Processos Internos

AprendizadoE

Crescimento

Balanced ScoreCars (BSC), um passo qualitativo na

gestão

Geração de Valor ao Acionista (GVA), maximização de valor como foco central das ações estratégicas

e operacionais da organização

Gestão Eficiente

Objetivo Estratégico AC9

Alinhar a Gestão de RH e de prestadores de Serviços ao desafio de tornar a empresa

inovadora e competitiva

Aprendizado e

Crescimento

Gestão de RH por Competências

Metas do Governo

Acionistas

Planejamento Estratégico

• Missão• Visão

• Diretrizes

• Objetivos

Competências

Princípios e Valores

Qualidade no

Atendimento

ao Cliente

Valorização

das Pessoas

Sustentabilida

de:• Econômica• Ambiental• Social

MetasdoGoverno..............Acionistas

PlanejamentoEstratégico• Missão • Visão

• Diretrizes• Objetivos

CompetênciasPrincípios e

Valores

Integração e Otimização de

Processos

ApoiarGovernançaCorporativa

HarmonizarAmbiente de

Trabalho

Desenvolver Pessoas,

Lideranças e Cultura

Qualidade no Atendimento ao Cliente

Valorização das Pessoas

Sustentabilidade:• Econômica• Ambiental• Social

Universidade Empresarial Sabesp

Educação Corporativa

Universidade Empresarial Sabesp

•Educação Corporativa

•Conexão Estratégica

•Valorização do Capital Intelectual

•Retenção e Compartilhamento do Conhecimento

•Responsabilidade Socioambiental

Premissas

Missão

Promover a educação contínua da Cadeia de Valor, visando a desenvolver as competências consideradas essenciais para a viabilização dos desafios empresariais

Arquitetura do Aprendizado

Gerenciador EaD

•Integração com ferramentas IBM (Portal Corporativo; Quickr; Lotus Notes)•Melhor navegabilidade

EaD - Aplicações

Aprendizagem Formal

Responsabilidade

Socioambiental

Comunicação e

Disseminação

Aprendizagem Informal

Capacitação e Desenvolvimento

E-learningCursos abertos (curta duração)Cursos com TutoriaPreparação para cursos presenciaisCurrículos – composição de cursos mesmo tema TV Corporativa

33 pontos satéliteWeb TV Corporativa200 a 250 cursos anuaisGrade de programação flexívelSéries Profissionais

Tutoria – Modelo Sabesp

RecursosFórum de Discussão

Biblioteca de documentosCalendário

FunçõesSuporte Técnico

MonitorTutor

Social e Ambiental – 2008 e 2009

Inclusão Digital – 1.980 cursos de informática

Aprendizes – 538 Aprendizes/5.629 participações

Cursos Educação Ambiental; Voluntariado Corporativo; Diversidade; Programa 3R; Pacto Global

RH Verde (contribuindo com a Sustentabilidade)

Responsabilidade Socioambiental

Disseminação

Comunicação e Disseminação

Assuntos, Eventos e Programas Corporativos (Código de Ética e Conduta; Campanha do Agasalho)

Comprometimento de Metas

2008 e 2009 – média 4.000 participantes ao vivo

Gestão do Conhecimento

Aprendizagem Informal

Inovação • Capacitação Nacional

e Internacional• Prêmio Sabesp de

Criatividade• Banco de Ideias

Red

es S

ocia

is • Blog Corporativo• Wiki Sabesp• Banco Especialidades• Espaços Virtuais• Comunidade Virtual

Repositório

• Banco Conhecimento

• Relato de Viagens e Eventos Externos

• GeDoc – Gestão Eletrônica Documentos

• Storytelling

Ações Locais

• Storytelling• Lição de um ponto – LUP

• Seminários Internos

Aprendizagem Informal

Suporte ao DesempenhoGeDocMais de 2.800 Instruções de Trabalho

Gestão do ConhecimentoBanco de Especialidades

490 profissionais cadastrados

Gestão do ConhecimentoBanco do Conhecimento

650 Trabalhos Acadêmicos

Gestão do Conhecimento

Relato de Viagens e Eventos Externos / Repositório do Conhecimento• 313 relatos e trabalhos técnicos (Seminários)• 40 vídeos - Contador de Histórias (Storytelling)

Gestão do ConhecimentoComunidade Virtual

2.000 usuáriosTemas por Sistema Organizacional

Gestão do Conhecimento

Portal Corporativo

Web 2.0 / Recursos de Colaboração / SSO; RSS; Buscas Refinadas

Gestão do ConhecimentoBlog CorporativoPúblicos de Interesse

Gestão do ConhecimentoEspaço Virtual (Team Space)

Objetivo: Acompanhamento de Projetos / Retenção e Compartilhamento de Conhecimento

Gestão do Conhecimento

Aprendizagem Informal

Wiki Sabesp350 verbetes

Gestão do Conhecimento

Aprendizagem Informal

Prêmio Sabesp de Criatividade

750 ideias geradas / 64 premiadas

Gestão do Conhecimento

• Estímulo à geração de artigos sobre temas estratégicos para empresa

• Incentivo: Ativos do Conhecimento (curso no exterior; congressos em território nacional)

• Retenção e Compartilhamento: Livro do Conhecimento com os artigos classificados de cada tema

Capacitação Nacional e Internacional

• 1ª Iniciativa – Tema Assuntos Regulatórios

• 41 artigos inscritos, dos quais 10 serão contemplados com• Curso na London School

(1º colocado)• Cursos em território Nacional

(2º ao 5º colocado)• Livro do Conhecimento Sabesp (1º ao 10º colocado)

Gestão da Mudança

• Intranet, Portal Corporativo, E-mail, Mural, Jornal Interno

• Lançamento Oficial de projetos com formadores de opinião

• Workshops locais – estímulo à utilização das práticas

Dados

Total de Cursos/2009: Aproximadamente 400 cursos (e-learning + TV Corporativa)Total de Participações/2009:16.274 participaçõesInvestimento / 2009 (apenas cursos)R$ 725.000,00

Índice de Evasão15%Custo per capitaR$ 50,00 Em 2010 a Universidade Empresarial Sabesp completará 10 anos de existência

Dados

Dados

Gestão do ConhecimentoBlog Corporativo e Espaço Virtual

Wiki Sabesp

Banco de Especialidades

Banco do Conhecimento

Relato de Viagens e Eventos Externos

GeDoc

Repositório de Conhecimento (Storytelling; Documentos)

41

350

490

650

95

2.800

40+218

Verbetes

Cadastrados

Trabalhos

Relatos

Instruções de Trabalho

Capac. Nacional e Internacional

Prêmio Criatividade

41

759

Artigos

Ideias

Aspectos Críticos

• Alinhamento estratégico• Suporte Tecnológico• Envolvimento de todas as

Diretorias• Gestão da Mudança – disseminação constante• Patrocínio da alta gestão

Fatores de Sucesso

• Otimização de processos• Eliminação de retrabalho• Sinergia entre as equipes de trabalho• Valorização do conhecimento profissional• Contribuição com resultados operacionais

Resultados Observados

• Democratização do conhecimento• Agilidade e amplitude de atuação das ações de aprendizado formal e informal• Elevação da massa crítica dos empregados• Retenção do conhecimento relevante aos processos de trabalho• Estímulo à inovação

OBRIGADO"O futuro das organizações -

e nações - dependerá cada vez mais de sua capacidade

de aprender coletivamente."Peter Senge

wramalho@sabesp.com.br

williamframalho@hotmail.com

William Ramalho