1 Gerência de Projetos

2 Gerência de Serviços de TI:

ITIL® (Versão 3). 3 COBIT (Versão 5).

4 Gestão de Processos de

Negócio

5 e 6 Banco de dados + 7 e 8

Business Intelligence

9 Segurança da informação

10 Questões Peso 2

16,66% da P1

7,2% do Total

ROTEIRO - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

ESTATÍSTICAS

ASSUNTO Questões Percentual

1 Gerência de Projetos: Conceitos. Processos do PMBOK. 51 26,02%

2 Gestão de Processos de Negócio: Modelagem de processos. Técnicas de

análise e modelagem de processo. BPM – Business Process Modeling. 12 6,12%

3 Gerência de Serviços de TI: Fundamentos da ITIL® (Versão 3). 21 10,71%

Fundamentos de COBIT (Versão 5). 14 7,14%

Banco de dados: conceitos. Modelagem Conceitual. 25 12,76%

Modelagem de dados relacional. 37 18,88%

Business Intelligence. Modelagem de dados multidimensional. Conceitos

e estratégias de implantação de Data Warehouse, ETL 15 7,65%

OLAP, Data Mining 3 1,53%

5 Segurança da informação: conceitos básicos. Noções sobre criptografia,

assinatura digital e autenticação. Certificação digital. 16 8,16%

Plano de continuidade de negócio. Auditoria, vulnerabilidade e

conformidade. 2 1,02%

Total 196

GRÁFICO

0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00%

Gerência de Projetos: Conceitos. Processos do PMBOK.

Modelagem de dados relacional.

Banco de dados: conceitos. Modelagem Conceitual.

Fundamentos da ITIL® (Versão 3).

Segurança da informação

Business Intelligence

Fundamentos de COBIT (Versão 5).

Gestão de Processos de Negócio

OLAP, Data Mining

Plano de continuidade de negócio. Auditoria, vulnerabilidade e conformidade.

Questões por Assunto

Assunto Questões (ICMS-RS) ISS -Guarulhos

PMBOK 4 2

Gestão de TI – ITIL + COBIT 8 3

Processos de Negócio 3 2

Banco de dados 7 3

Segurança da Informação 6 3

28 13

CURIOSIDADE X ESPECTATIVAS

GERÊNCIA DE PROJETOS: CONCEITOS. PROCESSOS DO PMBOK.

CONCEITOS BÁSICOS

INFLUÊNCIA DAS ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS NOS PROJETOS

PARTES INTERESSADAS E PROJETOS

CICLO DE VIDA (CUSTOS E PESSOAL)

GRUPOS DE PROCESSO

• Técnica de revisão e avaliação de programa (PERT) / Program Evaluation and Review Technique (PERT). Uma técnica de estimativa que aplica uma média ponderada de estimativas otimista, pessimista e mais provável quando existe incerteza em relação às estimativas da atividade distinta.

• Método do caminho crítico (CPM) / Critical Path Method(CPM). Um método usado para estimar a duração mínima do projeto e determinar o grau de flexibilidade nos caminhos lógicos da rede dentro do modelo do cronograma.

• Método do diagrama de precedência (MDP) / PrecedenceDiagramming Method (PDM). Uma técnica usada para construir um modelo de cronograma em que as atividades são representadas por nós e ligadas graficamente por um ou mais relacionamentos lógicos para mostrar a sequência em que as atividades devem ser executadas.

PMBOK 5

• Estrutura analítica do projeto (EAP) / WorkBreakdown Structure (WBS). A decomposição hierárquica do escopo total do trabalho a ser executado pela equipe do projeto a fim de alcançar os objetivos do projeto e criar as entregas exigidas.

PMBOK 5

• VUNESP - Analista (AMLURB)/Planejamento e Desenvolvimento Organizacional/2016

• Quando os projetos têm várias fases, estas são parte de um processo sequencial projetado para garantir um controle adequado do projeto e obter o produto, serviço ou resultado desejado. Quando apenas uma fase está planejada a qualquer momento, e o planejamento da próxima é feito à medida que o trabalho avança na fase atual e nas entregas, a relação entre as fases é chamada de

• a) sobreposta.• b) determinante.• c) iterativa.• d) sequencial.• e) condicional.

QUESTÃO 01.

• VUNESP - Agente de Fiscalização Financeira (TCE-SP)/Informática/Infraestrutura de TI e Segurança da Informação/2015

• O PMBOK 5a Edição estabelece uma classificação de recursos e pessoas participantes de projetos, baseada na estrutura organizacional desses projetos. Segundo essa classificação,

• a) a autoridade do gerente de projeto é baixa, considerando uma estrutura matricial fraca da organização.

• b) a disponibilidade de recursos é alta, considerando uma estrutura matricial fraca da organização.

• c) a disponibilidade de recursos é baixa, considerando uma estrutura projetizada da organização.

• d) o gerente de projetos é de tempo parcial, considerando uma matricial forte da organização.

• e) o gerente funcional é o responsável por gerenciar o orçamento do projeto, considerando uma estrutura projetizada da organização.

QUESTÃO 02.

• VUNESP - Agente de Fiscalização Financeira (TCE-SP)/Informática/Infraestrutura de TI e Segurança da Informação/2015

• O PMBOK 5ª edição define 3 tipos de escritórios de gerenciamento de projetos. Dentre eles há um tipo que visa assumir o controle dos projetos, realizando seu gerenciamento direto. Tal tipo de escritório recebe a denominação de

• a) diretivo.• b) informal.• c) parcial.• d) provisório.• e) suporte.

QUESTÃO 03.

• VUNESP - Agente de Fiscalização Financeira (TCE-SP)/Informática/Infraestrutura de TI e Segurança da Informação/2015

• O PMBOK 5a edição abrange diversos processos que são agrupados nos chamados grupos de gerenciamento de processos. Sobre esses processos e seus grupos de gerenciamento, é correto afirmar que o processo

• a) controlar a comunicação faz parte do grupo de processos de planejamento.• b) planejar o gerenciamento dos custos faz parte do grupo de processos de

iniciação.• c) orientar e gerenciar o trabalho do projeto faz parte do grupo de processos de

execução.• d) sequenciar as atividades faz parte do grupo de processos de monitoramento e

controle.• e) validar o escopo faz parte do grupo de processos de encerramento.

QUESTÃO 04.

• VUNESP - Agente de Fiscalização Financeira (TCE-SP)/Informática/Infraestrutura de TI e Segurança da Informação/2015

• Assinale a alternativa que contém a afirmação correta sobre documentos de entrada e saída e seu relacionamento com as áreas de conhecimento, segundo o PMBOK 5a edição.

• a) O documento Estimativa de Duração das Atividades é uma entrada do processo Controlar o Escopo.

• b) O documento Plano de Gerenciamento das Aquisições é uma saída do processo Conduzir as Aquisições.

• c) O documento Plano de Gerenciamento de Riscos é uma entrada do processo Planejar o Gerenciamento das Comunicações.

• d) O documento Registro das Questões é uma entrada do processo Controlar os Riscos.• e) O documento Termo de Abertura de Projeto é uma entrada do processo Identificar as Partes

Interessadas

QUESTÃO 05.

• VUNESP - Agente de Fiscalização Financeira (TCE-SP)/Informática/Sistemas, Gestão de Projetos e Governança de TI/2015

• A área de conhecimento do PMBOK 5a edição, Gerenciamento dos Recursos Humanos do Projeto, tem seus processos inseridos nos grupos de processos

• a) planejamento e execução.• b) planejamento e encerramento.• c) execução e monitoramento/controle.• d) iniciação e execução.• e) iniciação e planejamento.

QUESTÃO 06.

PALAVRA CRUZADA

GERÊNCIA DE PROJETOS: CONCEITOS. PROCESSOS DO PMBOK.

GERÊNCIA DE SERVIÇOS DE TI

• A governança garante que as necessidades,condições e opções das Partes Interessadassejam avaliadas a fim de determinar objetivoscorporativos acordados e equilibrados;definindo a direção através de priorizações etomadas de decisão; e monitorando odesempenho e a conformidade com a direção eos objetivos estabelecidos.

• A gestão é responsável pelo planejamento,desenvolvimento, execução e monitoramentodas atividades em consonância com a direçãodefinida pelo órgão de governança a fim deatingir os objetivos corporativos.

GOVERNANÇA X GESTÃOGovernança

Avaliar (Evaluate)

Direct

Monitor

Gestão

Planejar (Plan)

Construir (Build)

Executar (Run)

Monitorar (Monitor)

• Com relação aos conceitos de governança de tecnologia da informação (TI), julgue o item a seguir.

• A governança corporativa de TI envolve a direção e o gerenciamento do presente e do futuro da TI na organização, mas não as políticas e as estratégias de uso da TI.

QUESTÃO 01.

• Para adequar-se à estratégia da organização, a governança de tecnologia da informação (TI) deve estar

• a) alinhada com as contenções de custo do setor de recursos humanos.

• b) focada no alinhamento estratégico da administração de TI.• c) submissa às regras e às metas determinadas pela alta gerência da

organização.• d) alinhada com a visão, com a missão e com as metas da

organização.

QUESTÃO 02

FUNDAMENTOS DA ITIL® (VERSÃO 3)

• O ITIL é uma biblioteca que compila melhores práticas usadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação.

• Tais práticas já foram amplamente testadas e comprovadas na prática, pois resultam de anos de observação e estudos.

ITIL - INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY

• Estratégia de serviços: identificação derequisitos e necessidades de negócio quesejam “atendíveis” por serviços de TI. Osrequisitos e necessidades são acordados edocumentados em um SLP (service levelpackage ou pacote de nível de serviços).

• Desenho de serviços: a partir dos requisitos éconcebida a solução de TI em forma deserviços, em todos os seus aspectos, que sãodocumentados em um SDP (service designpackage ou pacote de desenho de serviço). OSDP nada mais é que um documento deespecificações e características dos serviços.

5 LIVROS

• Transição de serviços: trata da implementação emprodução. Tal implementação é testada eacompanhada, bem como validada. O SKMS(service knowledge management system – sistemade gestão do conhecimento em serviços de TI) éatualizado com as informações do ambiente deprodução.

• Operação de serviços: o serviço é mantido emoperação e funcionamento de acordo com osníveis de serviço (SLA – service level agreement,ou acordo de nível de serviço) estabelecidos paragerar os resultados esperados.

• Melhoria de Serviço Continuada (MelhoriaContínua de Serviços): identifica oportunidades demelhoria no serviço.

5 LIVROS

26 PROCESSOS E 4 FUNÇÕES

• A Biblioteca ITIL está estruturada para oferecer as melhores práticas em gestão de serviços de TI através da definição de elementos como processos, funções e papéis.

• Funções– São unidades organizacionais especialistas em determinado trabalho.– Sob responsabilidade de um gerente funcional.– Fazem parte do organograma da empresa– Dão estrutura para a organização

• Processos– Processos são conjuntos coordenados de atividades com um objetivo em comum.– É o principal objeto de estudo da biblioteca. Todos os livros da ITIL organizam as boas práticas em processos.– Processos visam a produzir um resultado que crie valor para um cliente ou stakeholder.– Gestores de processos fazem a coordenação das atividades

• Papéis– São conjuntos de responsabilidades definidas dentro de um Processo– Podem ser desempenhados por um indivíduo ou um grupo de pessoas– Uma pessoa pode acumular vários papéis

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Gerenciamento da Estratégia de Serviços de TI

Gerenciamento de Portfólio de Serviços

Gerenciamento de Demanda

Gerenciamento Financeiro

Geren. do Relacionamento com o Negócio

Coordenação do Desenho

Gerenciamento do Nível de Serviço

Gerenciamento do Catálogo de Serviços

Gerenciamento de Fornecedores

Gerenciamento da Disponibilidade

Gerenciamento da Capacidade

Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI

Gerenciamento da Segurança da Informação

Gerenciamento da Liberação e da Distribuição

Validação e Teste do Serviço

Avaliação de Mudanças

Gerenciamento do Conhecimento

Planejamento e Suporte à Transição

Gerenciamento de Mudanças

Gerenciamento de Ativos de Serviço e da Configuração

Gerenciamento de Incidentes

Gerenciamento de Problema

Gerenciamento de Eventos

Execução ou Cumprimento de Requisições

Gerenciamento do Acesso

Processo de Melhoria em 7 Etapas

Funções• Central de Serviço

(service desk)• Gerenciamento

Técnico• Gerenciamento de

Aplicações• Gerenciamento das

Operações de TI

• Pacotes de nível de serviço: conjunto de serviços para escolha com base em utilidade e em garantiaoferecida aos clientes por um serviço principal ou um pacote de serviços.

• Utilidade: funcionalidade oferecida por um produto ou serviço para atender a uma necessidade emparticular. Essa funcionalidade pode ser resumida em “o que o serviço faz”. Nesse tópico, poder-se-á avaliar se o produto ou serviço é capaz de atender aos seus resultados requeridos; ou seja, avaliarse é “adequado ao propósito”.

• Garantia: confiança de que um produto ou serviço atenda aos requisitos acordados; a garantiapode ser resumida em “como o serviço é entregue” e pode ser usada para determinar se umserviço é “adequado ao uso”.

CONCEITOS

• Termo de abertura de serviço: documento que apresentadetalhamento de um serviço novo ou modificado. Introduções denovos serviços ou de serviços com mudanças significativas sãodocumentadas em um termo de abertura e autorizadas pelogerenciamento de portfólio de serviço. O termo também é usado paradescrever o ato de autorizar o trabalho requerido por cada etapa dociclo de vida do serviço com relação ao serviço novo ou alterado.

• Gerenciamento financeiro: gerência que garante um nível adequadode fundos para o desenho, desenvolvimento e a entrega de serviçosque atendam à estratégia da organização de maneira eficaz em custo.

• Gerenciamento de portfólio de serviço: gerência do portfólio deserviço, que garante que o provedor de serviço tenha a composiçãocorreta de serviços para atender aos resultados de negócio em umnível adequado de investimento.

• Gerenciamento de demanda: responsabilidade por entendimento,previsão e influência da demanda do cliente por serviços. Ogerenciamento de demanda trabalha com o gerenciamento decapacidade para garantir que o provedor de serviço tenha capacidadesuficiente para atender à demanda exigida.

CONCEITOS

• Dono de serviço: responsável pela iniciação, transição, manutenção e suporte de um serviço.

• Dono de processo: assegura que o processo seja executado conforme acordado e documentado. Patrocina o processo. Normalmente alguém da gerência sênior de TI.

• Gerente de processo: é quem gerencia o processo no dia a dia. Em organizações pequenas, também é o dono do processo.

• Profissional de Processo: nome dado a quem participa da realização de alguma atividade dentro de um processo. Por exemplo, um analista de suporte é um Profissional de Processo no gerenciamento de incidente.

PAPÉIS NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇO

• VUNESP - Analista de Sistemas (CM Indaiatuba)/2018• O ITIL v. 3 estabelece alguns papéis genéricos nas atividades do ciclo de

vida de serviços, dentre eles o que define o responsável, perante o cliente, pela iniciação, transição, manutenção e suporte de um serviço específico.

• Tal papel tem a denominação de• a) agente de processo (process practitioner).• b) dono do serviço (service owner).• c) dono do processo (process owner).• d) gerente de processo (process manager).• e) gerente de contrato (contract manager).

QUESTÃO 01.

• VUNESP - Analista de Sistemas (CM Indaiatuba)/2018• Dentre os processos que fazem parte do livro Estratégia de

Serviços do ITIL v. 3, estão os processos de gerenciamento• a) da demanda e de portfólio de serviços.• b) de mudança e do conhecimento.• c) do catálogo de serviços e do nível de serviço.• d) do nível de serviço e financeiro.• e) financeiro e do conhecimento.

QUESTÃO 02.

• VUNESP - Agente de Fiscalização Financeira (TCE-SP)/Informática/Infraestrutura de TI e Segurança da Informação/2015

• A publicação Estratégia de Serviços do ITIL v3 define recursos que os provedores de serviço devem possuir. Dentre tais recursos estão:

• a) Organização e Pessoas.• b) Conhecimento e Organização.• c) Infraestrutura e Informação.• d) Pessoas e Gerenciamento.• e) Processos e Aplicações.

QUESTÃO 03

• VUNESP - Agente de Fiscalização Financeira (TCE-SP)/Informática/Infraestrutura de TI e Segurança da Informação/2015

• A publicação Estratégia de Serviços do ITIL v3 apresenta algumas medidas relacionadas ao impacto dos negócios. As medidas que dizem respeito à confiabilidade e manutenibilidade, conforme apontadas pelo ITIL v3, são, respectivamente,

• a) CMDB (Configuration Management DataBase) e ITSM (IT Service Management).• b) LOS (Line of Service) e FTA (Fault Tree Analysis).• c) LOS (Line of Service) e RACI (Responsible Accountable Consulted and Informed).• d) MTBF (Mean Time Between Failures) e MTRS (Mean Time to Restore).• e) RACI (Responsible Accountable Consulted and Informed) e CMDB (Configuration

Management DataBase).

QUESTÃO 04.

• VUNESP - Agente de Fiscalização Financeira (TCE-SP)/Informática/Infraestrutura de TI e Segurança da Informação/2015

• A publicação Desenho de Serviços do ITIL v3 estabelece algumas opções de modelos de fornecimento de serviços (delivery), dentre os quais se encontram

• a) agreement e multi-sourcing.• b) assembly e co-sourcing.• c) capability e ASP (Application Service Provider).• d) control e no-sourcing.• e) insourcing e outsourcing.

QUESTÃO 05.

• VUNESP - Agente de Fiscalização Financeira (TCE-SP)/Informática/Infraestrutura de TI e Segurança da Informação/2015

• A publicação Transição de Serviços do ITIL v3 define os chamados 7 Rs (na língua inglesa) do Gerenciamento de Mudanças. Dois desses Rs que também correspondem a Rs na língua portuguesa são:

• a) Rota e Relação.• b) Ramificação e Riscos.• c) Razão e Recursos.• d) Replicação e Retorno.• e) Resposta e Responsável.

QUESTÃO 06.

FUNDAMENTOS DE COBIT (VERSÃO 5)

• O COBIT 5 ajuda as organizações a criarvalor por meio da TI mantendo o equilíbrioentre a realização de benefícios e aotimização dos níveis de risco e deutilização dos recursos.

• Permite que a TI seja governada e gerida deforma holística para toda a organização,abrangendo o negócio de ponta a pontabem como todas as áreas responsáveis pelasfunções de TI, levando em consideração osinteresses internos e externos relacionadoscom TI.

• O COBIT 5 é genérico e útil paraorganizações de todos os portes, sejamcomerciais, sem fins lucrativos ou públicas.

DEFINIÇÃO

Princípios Habilitadores• Habilitadores são geralmente

definidos como qualquer coisa que possa ajudar a atingir os objetivos corporativos:– Princípios, Políticas e Modelos – Processos – Estruturas Organizacionais – Cultura, Ética e Comportamento – Informação – Serviços, Infraestrutura e Aplicativos– Pessoas, Habilidades e Competências

CONCEITOS

ÁREA DE GOVERNANÇA DO COBIT 5

• Governança - Contém cinco processos de governança; e dentro de cada processo são definidas práticas para Avaliar, Dirigir e Monitorar (Evaluate, Direct and Monitor - EDM) .

• Gestão - Contém quatro domínios, em consonância com as áreas responsáveis por planejar, construir, executar e monitorar (Plan, Build, Runand Monitor - PBRM), e oferece cobertura de TI de ponta a ponta. Os nomes dos domínios foram escolhidos em consonância com as designações dessas áreas principais, e usam mais verbos para descrevê-las: – Alinhar, Planejar e Organizar (Align, Plan and Organise – (APO) – Construir, Adquirir e Implementar (Build, Acquire and Implement – (BAI) – Entregar, Serviços e Suporte (Deliver, Service and Support - (DSS) – Monitorar, Avaliar e Analisar (Monitor, Evaluate and Assess – (MEA)

MODELO DE REFERÊNCIA DE PROCESSO DO COBIT 5

MODELO DE CAPACIDADE COBIT

ATRIBUTOS DE PROCESSO

Grau de Implementação Resultados Descrição

N (não alcançado) (0% a 15%) Há pouca ou nenhuma evidência de realização do atributo de processo no processo avaliado

P (parcialmente alcançado) (15% a 50%) Há alguma evidência de realização do atributo de processo no processo avaliado. Alguns aspectos da realização do atributo podem ser imprevisíveis

L (largamente alcançado) (50% a 85%) Há evidência de uma realização significativa do atributo de processo no processo avaliado. Algumas fraquezas relacionadas a este atributo podem existir no processo avaliado

F (totalmente alcançado) (85% a 100%) Há evidência de uma realização completa do atributo de processo no processo avaliado. Não há deficiências significativas associadas a este atributo no processo avaliado

AVALIAÇÃO DOS ATRIBUTOS DE PROCESSOS

• VUNESP - Técnico em Comunicação e Processamento de Dados Judiciário (TJM SP)/2017

• O COBIT 5 estabelece uma divisão dos processos de governança e de gestão de TI em domínios, sobre os quais, é correto afirmar que

• a) os processos de gestão estão agrupados em 4 domínios.• b) um dos domínios da governança é denominado Construir, Adquirir e

Implementar.• c) o domínio Monitorar, Avaliar e Analisar tem 6 processos.• d) os processos de governança estão agrupados em 3 domínios.• e) um dos domínios da gestão é denominado Especificar, Projetar e Testar.

QUESTÃO 01.

• VUNESP - Agente de Fiscalização Financeira (TCE-SP)/Informática/Infraestrutura de TI e Segurança da Informação/2015

• O COBIT 5 identifica, dentre as necessidades de stakeholders (partes interessadas), a criação de valor como objetivo de governança de TI. Dentre os objetivos identificados para essa criação de valor, o COBIT cita diretamente o(a)

• a) aumento do número de funcionários.• b) contratação de consultoria especializada.• c) otimização de recursos.• d) uso de mecanismos de criptografia.• e) uso de software proprietário.

QUESTÃO 02.

• VUNESP - Agente de Fiscalização Financeira (TCE-SP)/Informática/Infraestrutura de TI e Segurança da Informação/2015

• O COBIT 5 estabelece alguns objetivos corporativos e outros objetivos de TI. Os números desses objetivos são, respectivamente,

• a) 15 e 16.• b) 16 e 16.• c) 16 e 17.• d) 17 e 17.• e) 17 e 18.

QUESTÃO 03.

• VUNESP - Agente de Fiscalização Financeira (TCE-SP)/Informática/Infraestrutura de TI e Segurança da Informação/2015

• O processo denominado, no COBIT 5, Gerenciar a Segurança está inserido no grupo

• a) Alinhar, Planejar e Organizar.• b) Avaliar, Dirigir e Monitorar.• c) Construir, Adequar e Implementar.• d) Entregar, Prestar Serviços e Fornecer Suporte.• e) Monitorar, Avaliar e Analisar.

QUESTÃO 04.

GERÊNCIA DE SERVIÇOS DE TI

GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO

• Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management) é umadisciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em processos ponta a ponta.

• BPM engloba estratégias, objetivos, cultura, estruturas organizacionais, papéis, políticas, métodos e tecnologias para

• Analisar, desenhar, implementar, gerenciar desempenho, transformar e estabelecer a governança de processos.

GESTÃO DE PROCESSO DE NEGÓCIO

Ciclo de VidaBPM

(1) Planejamento e Estratégia

(2) Análise doProcesso (AS-IS)

(3) Desenho doProcesso (TO-BE)

(4) Implementação doProcesso

(5) MonitoramentoDo Processo

(6) Refinamento/Melhoria

PROCESSOS ORQUESTRANDO ATIVIDADES

• Processo é uma agregação de atividades ecomportamentos executados por humanos oumáquinas para alcançar um ou maisresultados. Podem ser classificados em:– Processo primário

– Processo de suporte

– Processo de gerenciamento

TIPOS DE PROCESSO

• É tipicamente interfuncional ponta a ponta (e até interorganizacional ponta a ponta) que agrega valordiretamente para o cliente.

• Referenciados como processos essenciais oufinalísticos.– Representam as atividades essenciais que uma

organização executa para cumprir sua missão.

• “Momento da verdade“– Experiência de consumo

PROCESSO PRIMÁRIO

• Existe para prover suporte a processos primários– Também pode prover suporte a outros processos de

suporte (processos de suporte de segundo nível,terceiro nível e sucessivos) ou processos degerenciamento.

• A diferença principal entre os processos primáriose os de suporte é que processos de suporteentregam valor para outros processos e nãodiretamente para os clientes.

PROCESSOS DE SUPORTE

• Tem o propósito de para medir, monitorar, controlaratividades e administrar o presente e o futuro do negócio.

• Processos de gerenciamento, assim como os processos desuporte, não agregam valor diretamente para os clientes,mas são necessários para assegurar que a organizaçãoopere de acordo com seus objetivos e metas dedesempenho.

• Podem estar associados a áreas funcionais ou sereminterfuncionais.

PROCESSOS DE GERENCIAMENTO

• Modelagem de processos de negócio é oconjunto de atividades envolvidas na criação derepresentações de processos de negócioexistentes ou propostos para permitir a suaanálise, desenho e medição. .

• Um modelo de processos inclui ícones querepresentam atividades, eventos, decisões,condições e outros elementos do processo.

MODELAGEM DE PROCESSOS

• Análise de processos envolve a compreensão de processos de negócio, incluindo sua eficiência e eficácia para atendimento dos objetivos para os quais foram desenhados.

• Proveem suporte à decomposição de processos, técnicas analíticas, papéis, escopo, contexto de negócio, regras e métricas de desempenho.

• O foco é compreender os processos atuais ("AS-IS").

ANÁLISE DE PROCESSOS

• Desenho de processos é a concepção de novos processos de negócio e aespecificação de como esses funcionarão, serão medidos, controlados egerenciados.

• Envolve a criação do modelo futuro de processos de negócio ("TO-BE") – No contexto dos objetivos de negócio e de desempenho de processos, e

fornece planos e diretrizes sobre como fluxos de trabalho, aplicações denegócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados e controles financeiros eoperacionais interagem com os processos.

• Essa área de conhecimento explora papéis, técnicas, princípios e boaspráticas de desenho de processos, simulação, padrões comuns dedesenho e considerações sobre conformidade, liderança executiva ealinhamento estratégico.

DESENHO DE PROCESSOS

• Pesquisa • Entrevista • Workshop estruturado • Conferência via web • Observação direta • Fazer em vez de observar • Análise de vídeo • Simulação de atividades

MÉTODOS DE LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES

TÉCNICAS PARA MODELAGEM DE PROCESSOS

• Qualquer ponto em um processo onde o trabalho ou a informação passa de uma função para outra é um handoff nesse processo.

• Handoffs podem resultar em desconexões de processos e devem ser analisados com cuidado.

• Tipicamente, quanto menor for o número de handoffs, menor será sua vulnerabilidade a desconexões.

CONCEITO - HANDOFFS

• Gargalo - Gargalo é uma restrição de capacidade que cria uma fila.

– Capacidade testa os limites inferior e superior e determina se fatores de execução do processo podem apropriadamente diminuir ou aumentar em escala para atender a demanda.

CONCEITO - GARGALO

• 1. VUNESP - Analista (Pres Prudente)/Banco de Dados/2016• A reengenharia de processos de negócio constitui-se em• a) alterar o local da sede da empresa.• b) aprimorar um processo de negócio, sem realizar grandes

mudanças.• c) contratar uma equipe experiente de administração.• d) realizar uma grande alteração nos processos de negócio

utilizados por uma empresa.• e) reduzir a folha de pagamento da empresa.

QUESTÃO 01.

• UNESP - Agente de Fiscalização Financeira (TCE-SP)/Informática/Sistemas, Gestão de Projetos e Governança de TI/2015

• O Business Process Management (BPM) ou Gerenciamento de Processos de Negócio tem como um de seus resultados, ou produtos característicos,

• a) aumentar a produtividade das empresas.• b) exigir a certificação de software CMMI nível 4 das empresas.• c) impedir iniciativas de inovação das empresas.• d) não se preocupar com o respeito a normas e regulamentações

governamentais.• e) restringir os negócios da empresa a um mercado local

QUESTÃO 02.

• VUNESP - Agente de Fiscalização Financeira (TCE-SP)/Informática/Sistemas, Gestão de Projetos e Governança de TI/2015

• Segundo a notação BPMN, há os gateways (ou pontos de decisão). Considere as seguintes figuras representando 2 gateways:

• Esses gateways representam os tipos:• a) (I) integral e (II) preditivo.• b) (I) parcial e (II) completo.• c) (I) provisório e (II) permanente.• d) (I) adaptativo e (II) convencional.• e) (I) exclusivo e (II) paralelo.

QUESTÃO 03

• VUNESP - Analista de Políticas Públicas e Gestão Governamental (PrefSP)/2015

• Na modelagem de processos, os eventos acontecem durante o curso do processo de negócios, afetam o fluxo e podem ter uma determinada causa. Entre os eventos de início, aquele que também é chamado de condicional, e é utilizado para iniciar um processo quando uma condição verdadeira for cumprida, é denominado

• a) múltiplo início.• b) temporizador de início.• c) sinal de início.• d) regra de início.• e) mensagem de início.

QUESTÃO 04.

• VUNESP - Analista de Políticas Públicas e Gestão Governamental (Pref SP)/2015• Atividades representam um termo genérico para o trabalho que a organização

realiza. Podem conter uma ou mais tarefas em níveis mais detalhados. O tipo de múltiplas instâncias indica

• a) que a atividade é normalmente utilizada nos estágios iniciais do desenvolvimento do processo.

• b) que a atividade possui vários dados a serem verificados, e deve ser especificado o número de vezes que a atividade se repetirá.

• c) que uma atividade deverá ser repetida até que uma condição estabelecida anteriormente seja cumprida.

• d) atividade não automática, realizada por uma pessoa, sem uso do sistema.• e) que no desempenho de uma atividade existe um check-list a ser adotado.

QUESTÃO 05.

TAREFAS

• https://demo.bpmn.io/new

NOTAÇÕES (BPMN)

GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO

BANCO DE DADOS

Possuem necessidades distintas de

dados

Coleção de dados inter-relacionados

SGBD – proporciona uma forma de armazenar e

recuperar informações de um banco de dados de forma:

CONVENIENTE e EFICIENTE.

Dicionário de dadosCatálogo de dados

Integrados,Compartilhados,

PersistentesSBD - é basicamente apenas um sistema computadorizado de manutenção de registros .

SBD = SGBD + BD

MODELAGEM DE DADOS

Nível de abstração cresce de baixo para cima!

Quanto mais abstrato, menos complexidade

Modelo Conceitual.✓ Mais alto nível ✓ Usado para envolver o cliente, foco

em aspectos do negócio e não da tecnologia.

✓ São mais fáceis de compreender ✓ Não temos a definição do SGBD✓ Diagrama de Entidade e

Relacionamento

Modelo Lógico✓ Leva em conta algumas limitações e

implementa recursos como adequação de padrão e nomenclatura, define as chaves primárias e estrangeiras, normalização, integridade referencial, entre outras.

✓ Define-se o tipo de SGBD (Ex.: Relacional) Modelo Físico.

✓ Leva-se em conta as limitações impostas pelo SGBD escolhido.

✓ Nível mais baixo de abstração, ✓ Descreve o modo como os dados

são salvos em meios de armazenamentos

MODELO RELACIONAL DE DADOS: RELAÇÃO

Id_Aprovado Nome Municipio CPF Posição

1 Tatiane 2611606 11111111111 1

2 Eduardo 2604106 22222222222 2

3 Ricardo 2604106 33333333333 3

4 Tamine Null 44444444444 4

Aprovados

Corpo

Atributos

4 tuplasLinhas da tabela

DomínioTipo de dados

Cabeçalho

Relação: Consiste de um estrutura com cabeçalhos e corpo que serve para armazenar tuplas.

Conceitos: Tupla, atributo, domínio, cabeçalho, corpo, tipo de dados.

Propriedades:1. Cada tupla contém exatamente um valor (do tipo apropriado) para cada atributo. (ATOMICIDADE)2. Atributos não são ordenados da esquerda para a direita. Essa propriedade acontece, pois, uma tupla é definida em termos de conjuntos matemáticos, que não possuem ordenação dos seus elementos3. Tuplas não são ordenadas de cima para baixo4. Não existem tuplas duplicadas

Tabela

• Uma tabela é um conjunto não ordenado de linhas (tuplas).

• Um arranjo de dados bidimensional

• Consiste em um cabeçalho

Visão

•Tabela lógica de um banco de dados.

•Não armazena os dados.

•Tabela virtual.

BANCO DE DADOS RELACIONAIS: CONCEITOS BÁSICOS E CARACTERÍSTICAS

Id_Aprovado Nome Municipio CPF Passaporte

1 Thiago 2611606 11111111111 111111

2 Flávia 2604106 22222222222 222222

3 Vinícius 2604106 33333333333 333333

4 Lucas Null 44444444444 444444

CHAVES E RELACIONAMENTOS

Id_Municipio Nome Descrição

2611606 Recife Veneza brasileira

2604106 Caruaru Capital do forró

Chave candidata Chave primária Chave Alternativa

Chave Estrangeira

Integridade Referencial

• VUNESP - Analista Programador Júnior (FUNDUNESP)/2016•

• Na modelagem de dados de um banco de dados relacional, um conjunto de relacionamentos do tipo muitos para muitos (n x m) entre dois conjuntos de entidades S e T indica que

• a) o número de relacionamentos entre S e T é obtido multiplicando-se m por n.• b) o número de relacionamentos entre S e T é obtido pela expressão mn.• c) uma entidade de S deve estar associada a um número par de entidades em T.• d) uma entidade de S pode estar associada a zero ou mais entidades em T.• e) uma entidade de T deve estar associada a um número ímpar de entidades em S.

QUESTÃO 01.

• VUNESP - Analista (Pres Prudente)/Banco de Dados/2016•

• Assinale a alternativa que apresenta uma afirmação verdadeira sobre o modelo entidade-relacionamento.

• a) Entre dois conjuntos de entidades somente pode haver um conjunto de relacionamentos.

• b) Um atributo derivado possui mais de 50% de valores nulos.• c) Um atributo simples não pode ser do tipo numérico.• d) Um conjunto de relacionamentos pode ter atributos.• e) Um conjunto de relacionamentos recursivo estabelece relacionamento

entre três conjuntos de entidades distintos.

QUESTÃO 02.

• VUNESP - Técnico em Comunicação e Processamento de Dados Judiciário (TJM SP)/2017

• Um dos conceitos básicos da modelagem de bancos de dados relacionais são as chaves primárias, sobre as quais, é correto afirmar que

• a) devem ser compostas por, pelo menos, dois atributos.• b) em cada banco de dados deve haver uma tabela que armazena as

chaves primárias de todas as demais tabelas.• c) devem ser armazenadas, de forma redundante, em pelo menos duas

tabelas distintas do banco de dados.• d) não podem ser formadas por nomes próprios.• e) podem ser formadas tanto por atributos numéricos, quanto por

atributos literais.

QUESTÃO 03.

• VUNESP - Analista de Sistemas Judiciário (TJM SP)/2017• Na modelagem de bancos de dados relacionais, insere -se um

conceito que é o domínio de um atributo, o qual representa• a) o tempo médio para o armazenamento de um dado atributo.• b) a definição do tipo de mídia do armazenamento.• c) o conjunto de valores permitidos para esse atributo.• d) o número de relacionamentos desse atributo.• e) o número máximo de registros da tabela que irá conter esse

atributo.

QUESTÃO 04.

BUSINESS INTELLIGENCE

QUESTÃO 05.

• VUNESP - Analista Técnico Científico (MPE SP)/Engenheiro Industrial/2016• Observe o esquema a seguir, que representa a estrutura geral e os componentes de uma solução de

Business Intelligence – BI (Inteligência Empresarial ou Inteligência de Negócios).• Sobre esse esquema, é correto afirmar que• a) a camada “origem de dados” é o ambiente operacional onde se encontram os aplicativos de

gestão, com alto grau de interação sistêmica entre eles (os aplicativos), e é onde os consumidores e fornecedores interagem diretamente com os sistemas administrativos.

• b) na camada ETL (do inglês Extract Transform Load – Extração, Transformação e Carga), os dados extraídos dos aplicativos de gestão são inseridos diretamente no banco de dados.

• c) no centro dessa arquitetura, está o data warehouse (banco de dados), que além de conter dados granulares integrados, é considerado o “coração” de informações da fábrica.

• d) na última camada, à direita, está a plataforma de BI, representando um conjunto de ferramentas que apenas disponibiliza dados para consulta e processamento pelo usuário, com alta disponibilidade e grande número de acessos.

• e) a estrutura geral e os componentes que compõem uma solução de BI não necessariamente demandam que cada um de seus componentes e o fluxo de informações corporativas sejam delineados de forma lógica. Basta apenas as informações estarem organizadas no data warehouse (banco de dados).

QUESTÃO 05.

• Tabelas Fato– Servem para o armazenamento,

medidas (quase sempre) numéricas associadas a eventos de negócio

• Tabelas Dimensão– Representa entidades de negócios e

constituem as estruturas de entrada que servem para armazenar informações como tempo, geografia, produto, cliente

– As tabelas dimensão têm uma relação 1:N com a tabela fato

Prof. Thiago Cavalcanti

MODELO CONCEITUAL DIMENSIONAL

MODELAGEM DE DADOS MULTIDIMENSIONAL

ESQUEMAS MULTIDIMENSIONAIS

Dimensão Dimensãodesnormalizada

Dimensão Dimensão

Fato

DimensãoDimensão

normalizada

DimensãoDimensão

normalizada

Fato

Dimensãonormalizada

Dimensãonormalizada

Dimensãonormalizada

DimensãoDimensãoconforme

DimensãoDimensãoconforme

Fato

Dimensão

Dimensão

Fato

• VUNESP - Auditor Tributário Municipal (Pref SJC)/Tecnologia da Informação/2015

• Na modelagem multidimensional, um de seus componentes é a tabela fato, sobre a qual é correto afirmar que, em sua composição típica,

• a) contém um mínimo de 10% dos valores de seus atributos preenchidos com o valor nulo.

• b) contém valores numéricos que representam o desempenho de um negócio.

• c) não admite atributos do tipo literal ou numérico.• d) não contém chaves primárias nem chaves estrangeiras.• e) não pode conter mais de 10 atributos do tipo numérico.

QUESTÃO 06.

Sumarização das métricas

• Aditivas - podem sersumarizadas em relação atodas as dimensões quefazem parte da tabela fato– Ex: Quanatidade ou Valor

• Semi-Aditivas

• Não-Aditivas

Tipos de tabela fato

• Transacional

• Snapshot periódico

• Snapshot acumulado

CONCEITOS

• “Data Warehouse é uma coleção de dados orientadospor assuntos, integrados, variáveis com o tempo enão voláteis, para dar suporte ao processo de tomadade decisão.”

• Usualmente, os data warehouses dão apoio a análisesde série temporal e de tendências, as quais requeremmaior volume de dados históricos do que os quegeralmente são mantidos em bancos de dadostransacionais.

CONCEITOS DE DATA WAREHOUSE

Estratégias de implantação de DW

Prof. Thiago Cavalcanti

Inmon

Prof. Thiago Cavalcanti

Kimball

OPERAÇÕES OLAP

• VUNESP - Profissional Básico (BNDES)/Análise de Sistemas -Desenvolvimento/2002

• Em um Data Warehouse, quando se faz uma operação de drill-down, o efeito no resultado obtido na consulta é o de obter

• a) geração de agregados.• b) a impressão de relatórios.• c) o mesmo nível de detalhamento.• d) um menor nível de detalhamento.• e) um maior nível de detalhamento.

QUESTÃO 07.

OLAP – ON-LINE ANALYTICAL PROCESSING

• Data mining é o termo usado para descrever a descoberta de informações padrões em dados.

• O data mining é um processo que usa técnicas estatísticas, matemáticas, de inteligência artificial e de aprendizagem de máquina para extrair e identificar informações úteis e conhecimento subsequente de bancos de dados.

• Data mining é o processo de descoberta de padrões matemáticos em grandes conjuntos de dados, geralmente. – Esses padrões podem ser regras, semelhanças, correlações,

tendências ou modelos preditivos

DATA MINING

• Tarefas: Consistem na especificação do que estamos querendo buscar nos dados, que tipo de regularidades ou categoria de padrões temos interesse em encontrar, ou que tipo de padrões poderiam nos surpreender (por exemplo, um gasto exagerado de um cliente de cartão de crédito, fora dos padrões usuais de seus gastos).

• Técnicas: Consiste na especificação de métodos que nos garantam como descobrir os padrões que nos interessam.– Dentre as principais técnicas utilizadas em mineração de dados, temos

técnicas estatísticas, técnicas de aprendizado de máquina e técnicas baseadas em crescimento-poda-validação.

TÉCNICAS E TAREFAS DE MINERAÇÃO DE DADOS.

Classificação. Regras de associação.

Análise de agrupamentos (clusterização).

Detecção de anomalias.

• VUNESP - Analista Judiciário (TJ PA)/Análise de Sistema/Desenvolvimento/2014

• Uma das tarefas implementadas por uma ferramenta de Data Mining consiste em realizar a determinação de um valor futuro de determinada característica ou atributo de um registro ou conjunto de registros. Tal tarefa corresponde à

• a) normalização.• b) indexação.• c) análise de afinidade.• d) predição.• e) análise de equivalência.

QUESTÃO 08.

• Uma ferramenta de ETL deve ser capaz de extrair dados de fontes heterogêneas, copiá-los para uma área de transição, onde possam ser convertidos conforme o padrão estabelecido, e, ainda, realizar limpeza e correção nesses dados, de acordo com regras preestabelecidas.

ETL – EXTRAÇÃO, TRANSFORMAÇÃO E CARGA

BUSINESS INTELLIGENCE. MODELAGEM DIMENSIONAL. DW. OLAP. DATA MINING. ETL.

Operações OLAP:✓ Drill-Down✓ Roll-Up✓ Drill-Through✓ Drill-Across✓ Pivot✓ Slice✓ Dice

Tarefas de Minera.:✓ Classificação✓ Regressão✓ Regra de

associação✓ Agrupamento✓ Análise de

Outlier

Modelos de dados multidimensionais:✓ Tabela fato (1)✓ Tabela dimensões (n)Modelos:Estrela (dimensões ligadas diretamente às fatos)Floco de neve (dimensões normalizadas)

BANCO DE DADOS