Post on 26-Dec-2018
1
Relatório de Pesquisa
Pesquisa de Satisfação – Cooperados Uniodonto Manaus
A Uniodonto Manaus realizou entre os dias 10 de Abril e de 10 de maio deste ano uma
pesquisa de satisfação junto a seus cooperados para conhecer suas necessidades e, a
partir da análise dos resultados, levantar propostas de ação para saná-las.
A pesquisa foi realizada principalmente através de formulários pela internet, utilizando
a ferramenta Google Docs. Foram impressos alguns formulários a fim de alcançar os
cooperados que não possuem muita familiaridade com o meio digital ou que possuíam
algum problema em sua conexão de internet no período de realização da pesquisa.
Apenas 70 cooperados responderam à pesquisa, representando 24,3% do universo de
288 cooperados da Uniodonto Manaus. Destas respostas, 60 foram enviadas pelo
formulário no Google Docs e 10 foram entregues em formulários impressos.
A pesquisa foi dividida em oito áreas que englobavam atendimento ao cooperado,
estrutura e serviços aos cooperados, atendimento aos usuários, remuneração,
auditoria, sistemas, comunicação e confraternizações e integração cooperativista.
A seguir apresentaremos os resultados desta pesquisa através de gráficos, de modo a
facilitar a visualização.
Os gráficos em barra representam valores absolutos de resposta à questão. Os gráficos
em pizza representam a porcentagem de cooperados referente à questão.
2
Atendimento ao Cooperado
A primeira seção perguntou sobre o atendimento ao cooperado nos diversos departamentos
da Uniodonto.
Produção (documentação e processamento de pagamentos)1
O departamento de Produção recebeu nota média de 8,6
Expediente (Recebimento e encaminhamento de documentos)
O departamento de Expediente recebeu nota média de 8,4.
1 Os eixos horizontais referem-se à nota e o eixo vertical à quantidade de cooperados que atribuíram a nota
1 1 0 0
2 1
0
4
9
19
27
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2 1
0 0 0 2
0
5
11
18
22
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3
Secretaria – Recepção à Diretoria
A Secretaria recebeu nota média de 8,6.
Tecnologia da Informação (CPD - suporte de sistemas)
O departamento de Tecnologia da informação recebeu nota média de 7,9.
2 1
0 1
0 1
0
3
13
16
27
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
2
0 0 1 1
3 3
7
16
19
12
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4
Diretoria (acesso e resolutividade)
A Diretoria recebeu nota média de 8.5
1 1 1 0 0
3 2
4 6
17
28
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5
Estrutura e Serviços aos Cooperados
A segunda etapa da pesquisa questionou os cooperados a respeito da estrutura e dos serviços
prestados a estes. As perguntas eram de múltipla escolha, permitindo a marcação de mais de
uma alternativa por questão.
Aponte os principais desafios, na hora de administrar seu consultório:
30 29
25 24 24 22 22
20 19
4 3
6
Que tipos de serviços a Uniodonto Manaus poderia lhe auxiliar?
47
37 36
32 31 29
27 27
3 3
7
Que cursos você acha que a cooperativa deveria proporcionar aos cooperados?
7
6 6
5
4 4
3
2 2 2 2 2 2
1 1
8
Atendimento aos usuários
Esta seção avaliou a impressão dos cooperados em relação ao serviço prestado aos usuários da
cooperativa.
Atendimento aos usuários no Serviço de Urgência
O Pronto Atendimento recebeu nota média de 7,0.
Atendimento Clínica Zona Leste
A Clínica da Zona Leste recebeu nota média de 7,0.
2 1
2 1 1
5
8 8
16
11
7
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4
0 0 1
0
4
8
14
17
6 7
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
9
Vendedores e Planos
Vendedores e Planos receberam nota média de 7,1
Que nota você daria para a infraestrutura da Uniodonto Manaus, ante à estrutura das
concorrentes?
A Uniodonto Manaus recebeu nota média de 8,0 ante suas concorrentes.
3
1 1 2 2 2
3
12
18
13
5
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2
0
2
0
2
4
1
6
12
15
19
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10
Departamento Financeiro (solução de pendências e cobranças)
O departamento financeiro recebeu nota média de 8,0
Departamento de Cadastro (agilidade na solução de problemas e curacidade de dados)
O departamento de Cadastro recebeu nota média de 9,5.
2 1
0 1
0
2
4 4
17
20
12
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2 1
0
2 1 1
4 5
18 18
11
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11
Remuneração
Nesta seção os cooperados foram questionados a respeito de valorização e também da sobre a
tabela de procedimentos.
Você se sente valorizado por sua Cooperativa?
Cite dois procedimentos que poderiam ser melhor remunerados pela tabela
75%
25%
Sim
Não
15
13
11
9
5 5 5
3 3 2 2
12
Aponte as Comissões das quais você gostaria de fazer parte
24
19 18
Atualização do valor da US/Valores da Tabela
Funcionamento da Uniodonto Clínica
Comissão de Educação (Capacitações, Cursos, Convênios
Educac., etc.)
13
Auditoria
Esta seção indagou aos cooperados sobre o processo de auditoria, levantando
questionamentos sobre dificuldades, tempo de aprovação e impressão sobre os pareceres.
Tempo de aprovação
Os cooperados atribuíram nota média de 8,1 para o tempo de aprovação de procedimentos
Acesso às auditoras
A maior parte dos cooperados entrevistados atribuiu notas positivas no acesso às auditoras,
recebendo este quesito nota média de 8,5
2 1
0 1
0 1
4 4
16 16
18
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3
0 0 0 1
0
4 3
13
17
22
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
14
Clareza e precisão técnica dos pareceres
Os pareceres foram, em sua maioria, avaliados de maneira positiva no que corresponde à
clareza e precisão técnica das informações, recebendo estes quesitos nota média de 7,6..
Quais as dificuldades encontradas em relação à auditoria de suas GTO's?
3
1 0 0
3 3 3 4
17
13
15
3
1 0 0
2
5
2
5
19
12 13
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Clareza Precisão
4
2
3
2
4
Discordância entre as auditoras
Falta de conhecimento das
auditoras em algumas
especialidades
Falta de destaque às GTO's que
necessitam de auditoria final
Excesso de rigor para com as fotos
Demora
15
Sistemas
Esta seção questionou os cooperados a respeito do novo sistema adotado pela cooperativa,
bem como sobre a utilização das câmeras nos consultórios.
Você acredita que a mudança de sistemas foi positiva?
Suporte Técnico para solução de problemas e esclarecimento de dúvidas para uso do sistema
O suporte técnico obteve nota média de 8,0 na avaliação dos cooperados
83%
17%
Sim Não
3
0 1
0 0
2 2
8
18 19
12
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
16
Acesso/Navegabilidade do Sistema
O acesso e navegabilidade do sistema receberam nota média de 6,9.
Você possui dificuldade em utilizar o sistema?
4 2
0 1
3 3 4
11
22
11
4
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
32%
68%
Sim
Não
17
Caso possua, relate as principais dificuldades encontradas:
Utilização das câmeras
Nota média: 7,5
11
7
4 4 4 3
1
2
0
3
1 2
3 4
7
18
12 13
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
18
Comunicação e confraternizações
Esta seção questionou os cooperados a respeito das festas e confraternizações realizadas pela
cooperativa, bem como sobre o recebimento e meio mais adequado para envio de mensagens
e comunicados aos profissionais e benefícios que a Uniodonto pode proporcionar a estes.
Qual a sua opinião quanto às festas de fim de ano?
Você tem recebido de forma eficiente as comunicações da Cooperativa?
85%
9%
6%
Importantes
Desnecessárias
Indiferentes
97%
3%
Sim
Não
19
Que meio(s) acha mais efetivo(s) para divulgar nossas notícias?
Você acha que a cooperativa deveria proporcionar mais momentos de integração?
54 52
16 15 12
3 3 2 1
14%
86%
Não
Sim
20
Que tipos de convênios você acha que a cooperativa deveria oferecer para os cooperados?
45
38 37 35 33 33
25 25
18 17
6
21
Integração Cooperativista
A última seção da pesquisa questionou os cooperados a respeito de seu conhecimento sobre a
cooperativa, as leis cooperativistas e avaliou a satisfação dos cooperados em relação às
conquistas obtidas pela Uniodonto Manaus nos últimos quatro anos.
Aponte os temas para os quais você tem bom conhecimento:
Aponte as realizações, dos últimos quatro anos, as quais você considera positivas para a
Uniodonto Manaus:
21 20
15
11
7
Condições e Vantagens dos
Planos Odontológicos da
Uniodonto Manaus
Regimento interno da Uniodonto
Manaus
Estatuto da Uniodonto Manaus
Metas de Desempenho da
Uniodonto Manaus
Lei 5.764
19 24 24
29 34 36 36 36 36 36 37 39 40 41
53 55