A interação entre pessoas e empresas na internet social

@camilaflorencio

73,9 milhões de brasileiros têm acesso à internet, aumento de 9,6% se comparado com 2010.

Deste número, 99% acessa pelo menos

uma rede social.

| CENÁRIO |

Fonte: Ibope/Nielsen ComScore

| CENÁRIO |

Isso mesmo!

Mais de 70 milhões de brasileiros possuem perfis em redes sociais da internet

O que EU tenho a ver com isso?

E, o que isto significa? Qual o impacto disso na minha vida?

| WEB 1.0 X WEB 2.0 |

| WEB 1.0 |

| WEB 1.0 |

• Consumo de informação

• Conteúdo multimídia

- Fechado

- Só pode ser consumido

• Conteúdo Interativo

• Tagueamento pré-determinado (taxonomia)

| WEB 1.0 |

| WEB 2.0 |

E R

Na web 2.0, o papel do emissor se

confunde com o receptor. Todos têm o

poder de emitir mensagens e consumir

informações.

| WEB 2.0 | Características

E R

• Consumo e criação de conteúdo

• Interação ilimitada

• Tagueamento espontâneo

(Folksonomia)

• Feedback imediato

Novas formas de trabalhar a

comunicação

| WEB 2.0 | Cenário

E R

Este novo cenário apresenta um desafio

comunicacional. São outros formatos e meios

para pensar a comunicação de forma

estratégica. E, principalmente, um novo

público com quem falar.

O interagente tem o poder nas mãos e sabe

como usá-lo... Muito bem!

| REDES SOCIAIS NO || AMBIENTE

CORPORATIVO |

| REDES SOCIAIS |

Hoje, o principal canal de contanto entre

empresas e consumidores está nas redes

sociais.

E foi usando estas redes que o consumidor

mostrou o seu poder e encontrou um canal

para ser ouvido.

| REDES SOCIAIS |

Não tem como fugir mais: mesmo que sua

empresa não esteja oficialmente em alguma

rede social, ela está sendo citada em

conversas entre interagentes, consumidores e

possíveis consumidores.

| REDES SOCIAIS |

E o impacto dessas conversas é, muitas

vezes, maior que o impacto de uma campana

publicitária. Quando o sentimento da

mensagem é negativo, o impacto é maior

ainda!

| REDES SOCIAIS |

Percebendo a presença dos consumidores e a

existência dessas conversas, as empresas

começaram a explorar estes canais em

benefício próprio.

E, claro, errou muito quem achou que poderia

trabalhar a comunicação no formato

tradicional.

| REDES SOCIAIS |

É essencial que uma empresa que atua em

redes sociais esteja pronta para se relacionar

com consumidores, prospects e possíveis

clientes.

A organização deve estar preparada para

gerenciar crises, responder questionamentos,

realizar ações promocionais.

| REDES SOCIAIS |

Para que isso aconteça assertivamente, um

planejamento deve ser feito de forma

integrada com todos os setores da empresa.

Todos devem estar preparados para

solucionar problemas apresentados por

consumidores nas redes sociais.

Antes...

... depois

| REDES SOCIAIS | Como começar

• Onde está o meu público? O que falam sobre a

minha empresa?

• Qual o meu objetivo?

• Quais redes vou usar?

• O que eu quero/posso falar?

• Quem deve estar envolvido no planejamento?

• Quem vai me ajudar a solucionar dúvidas dos

interagentes no dia a dia?

| REDES SOCIAIS | E agora?

E agora?

• Gestão de conteúdo

• Relacionamento diário

• Atuação

MONITORAMENTO

| O MERCADO DIGITAL |

| MERCADO |

Para suprir a demanda destas mudanças

comunicacionais, o mercado começou a

demandar profissionais especializados. E

estes profissionais têm espaço não só em

agências de comunicação digital, mas

também em grandes corporações.

| MERCADO | Profissões

• Analista de marketing digital

• Analista de métricas e SEO

• Desenvolvedor de games sociais, APPs e

sites

• Planejamento digital

• Criação: webdesigner e webritter

• Gestão de projetos

• Analista de mídias sociais

| MERCADO | Profissões

O que faz um

analista de

redes

sociais?

| DIREITO DIGITAL |

| DIREITO DIGITAL|

Assim como na vida off, no ambiente digital

a gente também é observado e deve

respeitar os direitos dos outros.

Os brasileiros usam as ferramentas de web

2.0 - blogs, redes sociais, fóruns e

comunidades – diariamente... Isso a gente

já está cansado de saber!

| DIREITO DIGITAL|

Mas, o uso, no dia a dia, também acarreta

responsabilidades que, muitas vezes, são

ignoradas. O direito digital ainda

caminha a passos lentos.

As leis brasileiras, porém,

são aplicadas em casos de

crimes e negócios digitais.

| DIREITO DIGITAL|

Poucos especialistas são encontrados no

mercado e as possibilidades de atuação são

muitas:

• Segurança da informação

• Gestão de documentos

• Proteção do e-business

• Marketing legal

| DIREITO DIGITAL|

Poucos especialistas são encontrados no

mercado e as possibilidades de atuação são

muitas:

• Segurança da informação

• Gestão de documentos

• Proteção do e-business

• Marketing legal

| DIREITO DIGITAL|

PERGUNTAS?

camilafsbh@gmail.com

(31) 9600-0771

http://br.linkedin.com/in/camilaflorencios http://www.facebook.com/camilaflorencios

@camilaflorencio

Camila Florêncio

| CONTATO |