Rede Social e Gestão do Rede Social e Gestão do ConhecimentoConhecimento

Edson OliveiraIBM BrasilSocial Business and Collaborationedsonlo@br.ibm.com 1

IntroduçãoIntrodução

O que é conhecimento?

Redes Sociais e Redes de Conhecimento

Redes Sociais como agente de Inovação

Perguntas

O que é conhecimento?O que é conhecimento?

CONHECIMENTOInsights e contexto – o que o conhecedor sabe

CONHECIMENTOInsights e contexto – o que o conhecedor sabe

INFORMAÇÃOMensagem semi-estruturada com um originador, um destinatário e um conteúdo a ser informado

INFORMAÇÃOMensagem semi-estruturada com um originador, um destinatário e um conteúdo a ser informado

DADORegistro de uma transação

DADORegistro de uma transação

Diferentes formas de conhecimentoDiferentes formas de conhecimento

Conhecimento Explícito

Documentos, emails e outras formas “escritas”

Exemplos: Documentação de Processos Páginas da intranet Documentos (compartilhados ou não)

Conhecimento Tácito

Experiências de indivíduos, redes e comunidades

Exemplos: Melhores práticas Quem conhece quem sabe “o que está na nossa cabeça”

Ciclo do ConhecimentoCiclo do Conhecimento

Fonte: Nonake e Takeuchi (1995)

Exteriorização Combinação

Socialização Interiorização

Tácito

Tácito

Explícito

Explícito

Redes de ConhecimentoRedes de Conhecimento

O mundo em que vivemosO mundo em que vivemos

“Did you know?”

Redes SociaisRedes Sociais

Redes Sociais versus Mídias Sociais

Redes SociaisRedes Sociais

São redes de pessoas relacionadas entre si

A chave são os relacionamentos Eles nos ajudam a:

Estar informados;Desenvolver opiniões;Tomar decisões;Atingir objetivos

A colaboração cria e fortalece os relacionamentos

“Our heavy reliance on other people for information and learning is one of the most consistent and robust findings in the social sciences. It also matches our intuition and lived experience in organizations: other people are critical to our ability to find information, learn how to do our work, and develop professionally.”

Cross, Abrams, Parker, Trusted Networks: Assessing How Whom You Know Can Bias What You Learn, IKO, February 2003

Como acontece a colaboração nas RedesComo acontece a colaboração nas Redes

Zé

Maria

Mario Andreia

Empresa

Pessoas colaboram para criar novos produtos, responder a requerimentos de clientes, tomar decisões, etc.

A efetividade da colaboração depende da força das conexões entre as pessoas.

A colaboração acontece com pessoas de dentre e de fora da organização

A colaboração acontece a partir de vários lugares (dentro da empresa, dentro dos clientes, de nossas casas, da rua, etc.)

Fonte: Cross, R., Parker, A., Prusak, L. & Borgatti, S.P. 2001. Knowing What We Know: Supporting Knowledge Creation and Sharing in Social Networks. Organizational Dynamics 30(2): 100-120. [pdf]

É comum que os níveis mais altos das organizações não estejam no centro dos processos colaborativos do dia a dia. Em última análise, isso quer dizer que estas pessoas não estão no centro da execução do dia a dia do trabalho nas empreas.

As pessoas centrais aos processos de colaboração são aquelas que possuem mais conhecimento e conexões.

Como acontece a colaboração nas RedesComo acontece a colaboração nas Redes

Organogramas não são boas representações sobre como acontece a colaboração no dia a dia das empresas

Redes SociaisRedes Sociais

A Análise de Redes Sociais (Social Network Analysis – SNA) mapeia as conexões entre as pessoas ao redor de determinado assunto ou tema.

Ponto único de contato em um departamento, grupo ou área de trabalho

Gate-keeper

Indivído que serve de conexão de muitos para muitos

Broker

Grupo 1

Lee

Jill

Jack

Al

Joe

Indivíduo, grupo ou departamento com participação limitada ou sem participação na rede

Isolado

Indivíduo com múltiplas conexões entre diferentes fronteiras da organização

Boundary spanner

Grupo 2Larry Neil

PaulChuck

Mary

Chegando as Redes de ConhecimentoChegando as Redes de Conhecimento

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Conexões

As ligações entre as pessoas

Relacionamentos

As dinâmicas interpessoais entre os indivíduos

Contexto Compartilhado

O entendimento comum da linguagem e dos eventos. Um interesse ou objetivo

comum.

Fonte: Nahapiet, J. & Ghoshal, S. (1998)

Conexões, relacionamentos e contexto compartilhado garantem o sucesso das iniciativas de colaboração e gestão de conhecimento

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Redes de ConhecimentoRedes de Conhecimento

Para serem efetivas, as redes de conhecimento requerem mais do que apenas um “meio para colaborar”

Fatores chave de sucesso BuscadoresPreciso de alguém

ContribuidoresSou Alguém

Disponibilidade Como sei quem está disponível? Como posso ser mais conhecido?

Competência (confiança) Essa pessoa é competente? Como posso publicar meus conhecimentos e skills?

Benevolência (confiança) Essa pessoa vai me ajudar? Como posso desenvolver minha reputação de parceiro confiável?

Motivação Estou motivado para trabalhar com esta pessoa? Vou cooperar com esta pessoa?

Acesso Como acesso esta pessoa? Quero ser abordado por outros?

Skills O time tem o conhecimento necessário para colaborar de forma efetiva (técnico, comunicação, pessoas, negócio, etc.)?

Ferramentas Existe um método e ferramentas para que possamos colaborar?

Soc

ial

Net

wor

king

Cul

tura

Fer

ram

enta

s de

Col

abor

ação

Redes de ConhecimentoRedes de Conhecimento

?

1. Já conhecemos isso?

2. Para quem posso pedir ajuda?

3. Compartilhar, validar, aprimorar

4. Enriquecer o conhecimento (compartilhar)

Simplificando: Conectar e Coletar para ter o melhor conhecimento para a pessoa certa no momento certo...

Exemplo IBMExemplo IBM

Rede Social como agente Rede Social como agente mudançamudança

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O principal desafio do Trabalho O principal desafio do Trabalho InteligenteInteligente não é falta de visãonão é falta de visão

?

O principal desafio do Trabalho O principal desafio do Trabalho InteligenteInteligente não é falta de dinheironão é falta de dinheiro

O principal desafio O principal desafio do Trabalho do Trabalho

Inteligente é queInteligente é que mudar é difícil e mudar é difícil e

assustadorassustador

Mas … Por que Mas … Por que mudar é difícil e mudar é difícil e

assustador?assustador?

Mudar Mudar é, é, fundamentalmente, fundamentalmente,

algo que algo que envolve envolve pessoaspessoas..

As pessoas possuem As pessoas possuem bons motivosbons motivos para resistir à mudança.para resistir à mudança.

O jeito antigo está bom

O jeito antigo está bom

Estou muito ocupado!

Estou muito ocupado!

Não confio nessa coisa

nova!

Não confio nessa coisa

nova!

Ninguém mais está usando

Ninguém mais está usando

A maioria das pessoas está A maioria das pessoas está programadaprogramada para resistir à para resistir à

mudanças mudanças (e isso é bom).(e isso é bom).

SIM! Não Não Não NãoNão Não Não Não Não

Num time de 10 pessoas, Num time de 10 pessoas, isso pode acontecerisso pode acontecer::

Num time de 10 pessoas, Num time de 10 pessoas, isso pode acontecerisso pode acontecer::

E isso acontece em times E isso acontece em times por por toda a organizaçãotoda a organização......

SIM! Não Não Não NãoNão Não Não Não Não

SIM! NãoNão Não SIM Não Não

SIM! Não NãoNão Não Não Não Não

Não SIM Não

Os mais propensos à mudar Os mais propensos à mudar ficam ficam isoladosisolados

SIM! Não Não Não NãoNão Não Não Não Não

SIM! NãoNão Não SIM Não Não

SIM! Não NãoNão Não Não Não Não

Não SIM Não

As redes sociais podem ajuda-los As redes sociais podem ajuda-los a se a se conectarconectar

SIM!

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Uma vez conectados eles Uma vez conectados eles compartilhamcompartilham......SIM

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SIM!SIM

SIM!

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Isso os ajuda a aprender e a se

manterem motivados

E isso os ajuda a E isso os ajuda a convencer osconvencer os outrosoutros

SIM! ??? Não Não ???Não Não Não Não Não

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Não SIM Não

Redes Sociais ajudam a Redes Sociais ajudam a disseminardisseminar mudançasmudanças de de

forma maisforma mais eficienteeficiente ee rápidarápida

SIM! SIM! SIM! SIM! SIM!SIM! SIM! SIM! SIM! SIM!

Exemplo IBMExemplo IBM

Será que Será que sua organizaçãosua organização poderia ser poderia ser mais eficientemais eficiente

com com pessoaspessoas mais bem mais bem conectadasconectadas??

ExemplosExemplos

Dúvidas & Dúvidas & PerguntasPerguntas

Edson Oliveiraedsonlo@br.ibm.com

F: 11-8252-3223

Obrigado