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Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão? Caso do Governo do Acre

Rafael Osório – rosorio@br.ibm.com

Collaboration Solution Architect – Latin America

Agenda

Histórico & Conceitos

Desafios

Estratégia Gov 2.0

Caso: Governo do Acre

Agenda

Histórico & Conceitos

Desafios

Estratégia Gov 2.0

Caso: Governo do Acre

Participação do Cidadão no Governo

Democracia Ateniense

Landsgemeinde - Democracia Semi-Direta Suiça

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Governo 2.0

Governo disponibiliza dados de forma aberta

para desenvolvimento de apps pelo cidadão

Uso das ferramentas/tecnologias da web 2.0

para uso do governo

Presidente 2.0

Wiki de Mapas: Fix My Street

Idea Jam: edemocracia.gov.br

Wiki de Mapas: wikicrimes.org

SACSP

Cruzalinhas

JAM: GSI JAM

Limpa Brasil

Comunidade: Business.gov

Redes Sociais: Aristotle

Gov2.0: Nova Fase...nova forma de governo

Gov2.0: Nova Fase...nova forma de governo

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Histórico & Conceitos

Desafios

Estratégia Gov 2.0

Caso: Governo do Acre

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Cada canal/secretaria trata o cidadão como um cidadão diferente...

Cidadão

1a. Via

de CNH

* Identidade

* Comprovante

de Residência

Serviço X

* Identidade

* Certidão de

Casamento

* Comprovante

de Residência

Serviço Y

* Identidade

* Certidão de

Reservista

* Comprovante

de Residência

DETRAN Dept. X Dept. Y

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Cidadão é boy do governo...

Cidadão

* Identidade

* Comprovante

de Residência

Serviço Z

* Identidade

* Nada Consta X

* Nada Consta Y

Nada

Consta Y

* Identidade

* Certidão de

Reservista

* Comprovante

de Residência

Nada

consta X

Dept. X Dept. Z Dept. Y

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Cidadão não tem acesso a um processo por diferentes canais...

Cidadão

Processo Z Processo Y Processo X

Canal Móvel Atendimento

Presencial Canal Web

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Longo tempo de espera pelos serviços presenciais...

Cidadão

2a. Via

de CNH Serviço X Serviço Y

DETRAN Dept. X Dept. Y

DT-12 22 min

XX-35 42 min

YY-91 11 min

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Cidadão participa/colabora pouco...

Cidadão

Reporte de

Problema

Idéias &

Votos

Ações de

apoio

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Serviços limitados no canal web

Cidadão

Notícias Consultas Fale

Conosco

Canal Web

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Cidadão precisa criar diferentes usuários e senhas em diferentes serviços do governo...

Cidadão

Biblioteca

Web

Portal do

Governo DETRAN

Site

Biblioteca

Portal

Governo

Portal

Detran

User: cidadao

Password: 123

User: cidadao1

Password: ABC

User: cidadao77

Password: XYZ

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Entre outros...

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Histórico & Conceitos

Desafios

Estratégia Gov 2.0

Caso: Governo do Acre

Arquitetura & Arquiteto

Solução Gov2.0

Gov2.0: Base Única

Serviço de

Base Única

Cidadão não precisa

preencher seus dados

múltiplas vezes.

Governo tem uma visão

unificada do cidadão.

Podendo realizar ações

personalizadas.

Gov2.0: Autenticação Única

Serviço de

Autenticação

Única

Cidadão não precisa ter

diferente usuários e

senhas para os serviços

do governo.

Uma vez com seu

usuário cadastro,

cidadão já pode utilizar

todos os serviços do

governo.

Gov2.0: Serviços de Negócio

Serviço de

Negócio

São criados serviços auxiliares como:

* Serviço de Fila de Atendimento

* Serviço de Catálogo de Serviços

E Serviços de negócio:

* Serviço de 2a. Via de CNH

* Serviço de 2a. Via de IPTU

Gov2.0: Integração

Serviço de

Integração

Serviço de integração é

necessário para

permitir acesso aos

diferentes serviços

existentes.

Gov2.0: Orquestração de Processo

Serviço de

Orquestração de

Processo

Possibilita modificar

processos, sem

codificação e de

maneira rápida.

Permite flexibilidade de

processos

Gov2.0: Orquestração de Processo

Serviço de

Inteligência Pública

Possibilita analisar o

“agora” (monitor de

processo), e saber do

“amanhã”, através da

análise do passado (BI).

Gov2.0: Canais de Acesso

Canal Web Canal Móvel Canal Auto-

atendimento

Canal

Presencial

Canal

Telefônico

Gov2.0: Visão Geral da Solução

Serviço de

Integração

Serviços de

Negócio

Serviço Base

Única

Serviço de

Inteligência

Pública

Multi Canais de

Acesso

Serviço de

Autenticação Serviço de

Orquestração

Olhando para as outras indústrias...

Portal do Cidadão: Página Principal

Autenticação

Definição de Perfil

Portal Personalizado

Residente

Problemas na Minha Rua

Residente

Minhas Idéias

Residente

Comunidades

Help Desk On-line

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Histórico & Conceitos

Desafios

Estratégia Gov 2.0

Caso: Governo do Acre

Estado do Acre

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Transformação no Estado do Acre

Para a gestão 2007-2010, o planejamento estratégico governamental definiu como visão de

futuro: ACRE COMO O MELHOR LUGAR PARA SE VIVER NA AMAZÔNIA.

Esta visão não está, unicamente, ligada à melhoria dos indicadores sociais e econômicos,

mas relaciona-se diretamente a qualidade de vida, sensação de bem estar e confiança da

população.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:

– a) garantir serviços públicos básicos de qualidade para todos;

– b) fortalecer o setor privado para consolidar uma economia limpa, justa e competitiva

em forte base florestal;e

– c) promover o empoderamento das comunidades

– d) Modernização tecnológica do Governo

O governo eletrônico deve se desenvolver, tanto para atender as necessidades internas de

informações e serviços da administração pública, como para atender às demandas diretas

da sociedade.

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Visão Geral do Projeto – Canal de Atendimento

Cidadão

Internet

Portal de Governo Guia de Serviços Público

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Cidadão

OCA

Balcão

Multisserviços

Balcão

Especialista 1

Balcão

Especialista 2

Balcão

Especialista 3

Recepção

Setorial

1

2 3

GSP

Base Única

do Cidadão

LDAP do

Cidadão

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Architecture Overview – Enterprise View

Barramento de Integração

Orquestrador

de Processos Serviços de

Negócio

Base Única do

Cidadão

Base Única de

Documentos

Portal da OCA

Atendente OCA Balcão

Multisserviços Praça

Verde

Triagem OCA

Balcão Multisserviços

Praça Verde

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Dúvidas & Perguntas

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