PSICOLOGIA

AS FUNÇÕES SUPERIORES DA MENTE

Sensação

Mecanismos de Recepção

Transmissão do Sinal

Decodificação

Formação de Imagem Mental

Operação que permite levar ao cérebro informações relativas a fenômenos do

mundo exterior, ou ao estado do organismo.

Utiliza os órgãos dos sentidos.Relaciona-se com o meio ambienteCompreende seu posicionamento no meio.

Na administração = Comunicação

• Estímulo visual;

• O meio utilizado para comunicação deve produzir uma sensação agradável.

• A forma é tão importante quanto o conteúdo;

• “As pessoas acreditam mais no rótulo do que no conteúdo da garrafa” (Millor Fernandes. 1973)

Sensação

• Tipos – Interoceptivas, Proprioceptivas, Exteroceptivas

• Limiares – Inferior e Superior

• Relatividade – relativo às condições do ambiente –tolerância, som, medicações, estado emocional, acidentes.

Percepção

• Processo de transferência de estimulação física em informação psicológica.

• Processo mental pelo qual as sensações físicas são trazidas à consciência.

• A sensação inclui a percepção.

• Por meio da percepção a pessoa interpreta:

Fenômenos do mundo que a

cerca.

Fenômenos do mundo interno a ela.

Posição que ocupa no espaço.

Percepção • Depende da memória e do

pensamento ao conjugar a sensação com um significado que a experiência anterior lhe atribui.

• Permite o sentido de completude e continuidade, constrói imagens inteiras a partir de estímulos fragmentários dados pelos órgãos dos sentidos.

A sensação depende do estímulo; a percepção dos acontecimentosanteriores que envolvem o estímulo e afetam a interpretação da sensação.

Percepção - Influências

• A sensação em si;

• Características do estimulo – intensidade (+), dimensões (+), mobilidade (mov), cor (amarelo + cinza). Frequencia (+=-), forma (+ delineado).

• Estado psicológico de quem recebe –experiências anteriores, formação, motivos e expectativas, pressuposições; situacionais (onde).

Fenômenos da Percepção

• Constância Perceptiva

• Ilusão construída pelo cérebro, permite admitir que os objetos possuem sempre as mesmas características. Essencial para a sobrevivência.

• Folha A4.

Fenômenos da Percepção

• Organização Perceptiva

• Receber diversos estímulos de um ou vários objetos, e integrá-los em uma unidade.

• Relação figura e fundo, Princípio do agrupamento,Lei da boa forma, Movimento aparente e induzido, Profundidade, Ilusões perceptivas.

• Relação figura e fundo

• Tendência organizadora, possibilita que, em qualquer conjunto de estímulos, sempre se destaque uma porção mais definida e organizada – a figura –com um fundo coadjuvante.

• Princípio do agrupamento

• O cérebro completa os estímulos, dando-lhes sentido, dentro de uma lógica aprendida aplicando o critério do fechamento.

• Lei da boa forma

• O cérebro atribui a uma sequencia de elementos, uma continuidade, estabelecendo a forma resultante mais aceitável pelo padrão do observador.

• Movimento aparente e induzido

• Movimento aparente ajuda a alegrar, percebe-se movimento onde não há: luzes em uma loja.

• Movimento induzido, a movimentação de um objeto cria a percepção de que outro se desloca: trem, lua.

• Profundidade

• O cérebro percebe distâncias, pela convergência dos olhos.

• Engana-se o cérebro ao fazer imagens de tamanhos diferentes.

Ilusões perceptivas.

• Interpretação errônea de estímulos sensoriais reais. Estado emocional impede que estímulos recebam a adequada interpretação.

• Componentes culturais influem na percepção.

• As pessoas de outras áreas erram mais;

• O gerente sempre se mostra menos rigoroso na avaliação dos colegas de trabalho;

• Resistências a programas organizacionais: processos de incentivo à demissão povoam notícias de que qualquer ação destinada a aumentar a produtividade gera a ilusão perceptiva de demissões.

• Existindo conflito entre a visão e qualquer outro sentido, predomina a visual

Como o cérebro trata a percepção

• A percepção é aprendida (Spitz).

• Processo da assimilação (Piaget)

• Para novas situações o cérebro utiliza a generalização – fatos semelhantes.

• A discriminação auxilia a resolver problemas

• Para ignorar estímulos – eliminação.

Propagandas concentram a atenção nas virtudes dos produtos. O cérebro concentra-se nas coisas agradáveis.

Supervisores hábeis, com problemas ambientais, concentram esforços nas relações interpessoais.

Reclamações pouco fundamentadas sobre o ambientede trabalho, indicam pobreza nas relações interpessoais

Percepção subliminar

• Qualquer estímulo abaixo do limiar de consciência, mas que produz efeitos na atividade psíquica.

• Apresentar um estímulo tão rapidamente que ele não consegue ser reconhecido.

• Todos os trabalhos criativos tem mensagens subliminares ( Bordini & Aguiar)

Aspectos informais da cultura empresarial contêmpoderosas mensagens subliminares

Símbolos da Organização podem transmitir a mensagem à equipe.

Administradores de RH usam nos documentos de pagamento

Rede de supermercados coloca mensagem para ser lida acada produto lido no caixa.

Serviço de telemarketing, atendente repete o nome do serviçopromovendo a sua memorização.

Situações emocionais que envolvem a percepção

• Laços de amizade

• Intensificação quando um amigo ocupa um cargo importante

• As pessoas julgam com mais tolerancia as ações de quem se encontra em posição social superior à delas e com mais severidade os atos de quem se encontra em posição inferior.

• A percepção torna-se seletiva quando confirma a própria filosofia (Rangé). Acreditamos mais depressa nas descrições lisonjeiras.

Atenção

• Mecanismo que permite a fixação em alguns estímulos, internos ou externos, organizando as informações significativas, para possibilitar algum tipo de ação.

• É seletiva, localiza apenas alguns estímulos e descarta os restantes.

• Influenciada por necessidaes, motivações, interesses e personalidade do observador.

• A cultura afeta a tenção seletiva.

Atenção

• Habituação afeta a atenção.

• A obtenção e a permanencia da atenção depende das caractgerísticas do estímulo: intensidade, novidade, repetição.

• Ações inusitadas prendem mais a atenção do que as sofisticadas.

• Fatores internos – necessidades, objetivos, prazer –influenciam no despertar e manter a atenção.

Administrar por Objetivos – a meta é a figura

Preferências técnicas levam profissionais a prestar mais atenção a sistemas com os quais simpatizam

Identificar expectativas, necessidades e objetivos do público-alvo é essencial para Programas Organizacionais.

O homem sempre visa um objetivo e pode ser condicionado porsuas necessidades. Transformar um objetivo em necessidade

constitui uma estratégia para ganhar atenção.

Memória

• Faculdade de reproduzir conteúdos inconscientes (Jung).

• Aspectos de interesse – armazenamento e recuperação do material, falhas de recuperação e possibilidade de enriquecimento da memória.

Memorização e Recuperação

• Ativa-se um conteúdo com base em sinais – a memória se produz pela atenção e o sinal a recupera. Fazer repetições periódicas.

• Na recuperação a memória faz composições. Quanto mais agradável o conteúdo mais fácil recuperar.

Falhas de recuperação

• Fantasias – memória é uma reconstrução e uma reprodução.

• Demitir especialistas é mais caro do que treiná-los em uma nova atividade porque eles se recordam com mais facilidade das coisas relacionadas a sua atividade.

Enriquecimento da memória

• Concentração da atenção – ambiente favorável

• Enriquecimento por associação de idéias, informações e imagens – conteudos do cotidiano.

• Organização e classificação do material –diagramas, fluxogramas, gráficos.

• Integração com outros assuntos – ligar a técnica a exemplos da vida doméstica.

• Estimulação continuada – intensivo X continuado.

• Aumenta quando em equipe

• Usar diferentes sentidos

• Ponto de saturação

• Idade – capacidade de reconhecer é menos afetada do que a capacidade de recordar.

Linguagem

• Maior realização do homem e diferenciador.

• Produto social (Campbell, Hall...)

• Representar mentalmente alguma coisa por um som, imagem ou signo

• Tem regras

• Expandem, restringem ou limitam o pensamento.

• Depende do pensamento e o inlfuencia.

Pensamento

• Inteligência é a capacidade de usar o pensamento para a solução de problemas.

• Assimilação (modificação do estímulo para adequá-lo a estrutura de funcionamento) e acomodação (modificação da estrutura para adequar-se ao estímulo).

• As estruturas são herdadas – desenvolvimento se dá por estágios, do concreto para o abstrato, do real para o imaginário, da análise para a síntese, do racional para o emocional acompanhando a evolução fisiológica.

As pessoas não necessariamente completam o último estágio

piagetiano.

A evolução do pensamento

não é homogênea em todas aspessoas e os

indivíduosatingem variados

níveis de

desenvolvimentomental.

As mensagense os desafios

devem guardarsintonia como estágio de

desenvolvimentomental do

público-alvo.

Pensamento e Resolução de Problemas

• Grande problema – nosssa ansiedade em buscar informações que confirmem nossas ideias.

• Atenção seletiva com empregados que pensam como a gente – compromete a diversidade de pensamento e a criatividade.

• O cérebro dá tratamento habitual para as informações que recebe:

Eventos recordados com maior

facilidade são considerados mais comuns. Tem maior

probabilidade de ocorrer.

Informação mais prontamente disponível

pode sobrepor-se aoutras mais necessárias.

Percepção sobre um acontecimento

depende da forma como éapresentado. A linguagem influencia

no quê e como sepensa.

Linguagem e Pensamento

• Vocabulário tem papel definitivo na qualidade da comunicação.

• Desenvolver esta competencia é melhorar o processo de comunicação.

• Programas organizacionais pode proporcionar melhores resultados quando incorpora linguagem ajustada e quando aumenta esta capacidade.

Emoção

• Complexo estado de sentimentos com componentes somáticos, psíquicos e comportamentais relacionados ao afeto (observável) e ao humor (subjetivo).

3 componentes -

Cognitivo – pensamentos, crenças e expectativas

Fisiológico – modificações internas no organismo

Comportamental – sinais exterioresdas emoções vividas pela pessoa

O administrador pode e deve aceitar a presença de

componentes emocionais na formulação dos processos e

decisões na Organização.

A emoção atua sobre todas as funções mentais superiores.

Sobre a sensação

• Modifica – individuo em elevado estado de ansiedade altera os limites de sensação para determinados estímulos

• A sensiblidade aumenta quando ameaça a segurança ou sobrevivência.

Sobre a percepção

• Afeta a interpretação dos fenômenos.

• Produzem uma predisposição perceptiva (Myers), “ é preciso acreditar em algumas coisas para vê-las”.

• A emoção e o contexto produzem percepções diferentes para o mesmo estímulo (acidente de

trânsito relatado por um familiar e por um estranho).

Sobre a memória

• Pergunte a um estudante em dia de prova.

• Pergunte a um apaixonado sobre o que lembra.

• Treinamentos empresariais sem emoção são inúteis.

• Congruência entre ânimo e memória (empregado deprimido lembra do chefe como opressor. Pessoa ativa

lembra da empresa como oportunidade).

Sobre o pensamento e a linguagem

• Afeta a interpretação consciente do estímulo • Uma piada produz efeitos diferentes em pessoas diferentes.

• Aumento de salário provoca diferentes emoções dependendo dos pensamentos que despertar nos empregados, uma pessoa endividada experimenta de modo diferente do que para uma outra que vê o aumento como insignificante.

• Existem reações que são pouco afetadas como o medo. Em outras, as interpretações e expectativas que o pensamento incorpora desempenham papel fundamental na formação da emoção. Um fato gera culpa em um, ódio em outro.

O fato gera a emoção, o pensamento estabelece sua natureza.

Influência do dinheiro

sobre a emoção

Amplifica a nosssa Tendência para reagir

Exageradamente.

Risco de perdê-lo ouExpectativa de ganhá-lo

Desencadeiam Comportamentos

Inusitados.

Perda de poder aquisitivoDesencadeia a desvalorização

Psíquica, com reflexos naAuto-estima e na felicidade

Responsabilidade dos Gestores ao promover

Ações que levam a Consequencias do ponto de

Vista financeiro.

Felicidade

• Pessoas felizes tomam decisões com maior facilidade;

• Percebem o mundo mais seguro;

• Mostram maior satisfação com a vida em geral;

• Apresentam relacionamentos interpessoais mais promissores;

• Contribuem para despertar esperança nas outras pessoas;

• São mais propensas a ajudar os outros, indicadas portanto para trabalhos em equipe.

• Despertar a felicidade é mais fácil do que mantê-la.

• A falta de recursos pode ser fonte de infelicidade porém sua posse não a garante.

• A busca da felicidade atraves da realização material exige uma abundância sempre crescente de coisas (Myers).

• A felicidade é comparativa (alguém sente-se bem em comparação com outro). A ascenção socioeconomica não constitui passaporte para a felicidade. Os programas de televisão mostram isso, sente-se bem ao ver a desgraça maior do outro.

• A globalização acentua a infelicidade de alguns.

Ações administrativas ganham em eficácia e eficiência à medida que utillizam instrumentos capazes de despertar a percepção no público-alvo, condição necessária mas não

suficiente para a obtençaõ de comportamentos esperados.

A emoção é fundamental.

As funções mentais superiores são estudadas em separado mas ocorrem de modo simultâneo, e de sua complexa inter-relação

resulta a visão de mundo de cada indivíduo.