Post on 06-Jun-2015
EquipeAdriene Rezende
André PierazoliCamila Prazeres
Lucas SoutoRenata Sena
Yanemar Bueno
Curso: MBA em Comunicação e Marketing DigitalTurma: 01Disciplina: Comportamento do Consumidor no Ambiente Digital Professora: Marina Dias de Faria
MOTOROLAVeterana de Reciclagem
1. Objetivos da apresentaçãopág. 03
2. O case pág. 04
3. O problemapág. 05
4. Objetivos da empresa pág. 06
5. Atuais principais ações pág. 07
6. Website - Indexpág. 08
7. Website – Responsabilidade Corporativa pág. 09
8. Logística reversa pág. 10
9. Estratégias e ganhos com a logística reversa pág. 11
10. Destinação dos aparelhospág. 12
11. Reciclagem de celularespág. 13
12. O target pág. 14
13. Planejamento offline pág. 15
14. Plano de marketing offlinepág. 16
15. Plataformas e tecnologias online pág. 17
16. Utilização das plataformas online pág. 18
17. Plano de marketing onlinepág. 19
MOTOROLA – Veterana em Reciclagem
SUMÁRIO
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1. OBJETIVOS DA APRESENTAÇÃO
Promover a aprendizagem acadêmica apresentando uma análise do artigo “Veterana
da Reciclagem” – escrito por Martha Neiva Moreira – e publicado em 05/07/2011 no
jornal O Globo. Quatro questões deverão ser abordadas:
• Definir qual é o objetivo da empresa
• Caracterizar o consumidor dessa empresa
• Criar soluções de internet
• Justificar as escolhas de ações na internet
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O artigo discorre sobre o programa de reciclagem de eletroeletrônicos implementado
pela Motorola do Brasil a partir do ano de 1998.
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Evolução do comportamento do
consumidor
Lixo eletrônico no mundo
Programa Motorola Mobility - atual
ECOMOTO
2. O CASE
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Para Luiz Ceolato, coordenador de meio ambiente da
Motorola, o consumidor ainda se perde por falta de
informação sobre como e onde realizar o descarte de
celulares corretamente. "Ele tem a informação do impacto
sobre o meio ambiente, mas ainda é preciso esclarecê-lo
sobre as diferentes formas de descarte e sobre onde
descartar“.
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3. O PROBLEMA
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A Motorola tem o desafio de reposicionar seu programa de
reciclagem e implementar um programa de consumo
consciente com alcance nacional, acerca das necessidades
e vantagens de se realizar o descarte de aparelhos
celulares antigos de forma adequada, provocando uma
mudança de atitude no pós consumo que reflita de forma
aguda nos negócios da empresa e na quebra de
paradigmas de comportamento social.
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4. OBJETIVOS DA EMPRESA
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5. ATUAIS PRINCIPAIS AÇÕES
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120 PONTOS DE
COLETA
INFORMAÇÕES nos manuais
e embalagens dos produtos
WEBSITE com área de
responsabilidade corporativa
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6. WEBSITE – INDEX
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7. WEBSITE – RESPONSABILIDADE CORPORATIVA
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8. LOGÍSTICA REVERSA
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Área da Logística Empresarial que planeja,
opera e controla o fluxo, e as informações
logísticas correspondentes, do retorno dos
bens de pós-venda e de pós-consumo ao
ciclo de negócios ou ao ciclo produtivo,
através dos Canais de Distribuição
Reversos, agregando-lhes valor de
diversas naturezas: econômico, ecológico,
legal, logístico, de imagem corporativa,
entre outros. (Leite 2003, p.22)
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9. ESTRATÉGIAS E GANHOS COM A LOGÍSTICA REVERSA
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Estratégias de Logística Reversa Ganhos de competitividade
Flexibilização estratégica do retorno dos produtos • Fidelização de clientes • Imagem corporativa
Recaptura de valor otimizado do produto retornado
• Competitividade de custos
Busca de valor na prestação de serviços de pós-venda.
• Competitividade por serviços e custos • imagem empresarial
Reaproveitamento de componentes • Custos operacionais: economia na fabricação do produto
• Imagem corporativaReaproveitamento de materiais constituintes • Custos operacionais: economia na confecção do
produto • Imagem corporativa
Demonstração de responsabilidade empresarial • Imagem corporativa
Recaptura de valor dos estoques remanescentes • Competitividade de custos
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10. DESTINAÇÃO DOS APARELHOS
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2%Apenas 2% dos
brasileiros destinam seus celulares usados
para reciclagem
10%10% jogam o aparelho antigo no
lixo comum
3%
32%
3% dos celulares vendidos voltam à linha de produção
32% deixam os aparelhos guardados em casa
Fonte: ECOCEL
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11. RECICLAGEM DE CELULARES
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1 tonelada de celulares sem baterias rende:
3,5 quilos de prata
340 gramas de ouro
140 gramas de paládio
130 quilos de cobre
Fonte: Relatório From Waste Resources (UNEP)
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12. O TARGET
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O consumidor de 2012 quer:
conveniência, autenticidade e experiência
O consumidor de 2012 é:
exigente, ligado à questões de responsabilidade
social e sustentabilidade.
Fonte: Retail Trend 2012,- The Future Laboratory WMcCann e Grupo.Mobi com pesquisa realizada pelo Instituto Ipsos MediaCT, - 2011
Metas do nível “ter”: desejo de possuir por causa
dos atributos e características a ele associados.
Metas do nível “fazer”: desejo de buscar um
resultado desejado, que reflete as preocupações e
intenções de consumo.
Metas do nível “ser”: objetivos abstratos de uma
estrutura de metas que pertencem aos valores e
aos temas de alguém.Público alvo:
jovens, com um estilo de vida descontraído e
moderno, que são bem informados e conhecem
o mercado de telefonia.
Faixa etária primária
dos 14 aos 24 anos
Faixa etária secundária
dos 25 aos 44 anos
Explorar
Marketing social
Motivação e valores
Atitudes e persuasão
Descarte de produtos
Grupos de referencia
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13. PLANEJAMENTO OFFLINE
Marketing
OffLine
Posicionamento
CIMComunicação Integrada de
Marketing
Capacitação e Infraestrutrura
Material e Promoção
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14. PLANO DE MARKETING OFFLINE
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Posicionamento
CIMComunicação Integrada de
Marketing
Capacitação e Infraestrutrura
Material e distribuição
A Motorola deve assumir uma posição de liderança em sustentabilidade / reciclagem, agregando valor à marca.
São 4 pilares: conteúdo (mensagens e incentivos), canais (relevância e preferência), stakeholders, e resultados (comportamentais e financeiros)
Para que o CIM se estabeleça, atores do sistema e estrutura tecnológica devem estar alinhados com o posicionamento.
Confecção de urnas, material publicitário e de apoio ao canal. Logística de envio e coleta em todos os pontos no país.’
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15. PLATAFORMAS E TECNOLOGIAS ONLINE
MarketingOnLine
Página
Game
Vídeo
Redes Busca
Mobile
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16. UTILIZAÇÃO DAS PLATAFORMAS ONLINE
Página Website que reúna diversão, entretenimento e informação
Game Jogos como mote de atraçãoda audiência
Vídeo Viral chamando atenção para o descarte legal
Redes Canal de compartilhamento e apoio do posicionamento
Busca Otimização do website para pesquisas em reciclagem
Email Divulgação de campanha e alerta de reciclagem
Mobile Aplicativos e alerta por SMS e MMS para momento de reciclagem
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17. PLANO DE MARKETING ONLINE
PáginaNovo website interativo, com jogos, informações e infográficos. Tudo otimizado para ser facilmente achado nos buscadores.
Game
VídeoLançamento de um viral para compartilhar nos hubs de sustentabilidade e nas plataformas digitais da empresa “educando” sobre o correto descarte do celular velho e incentivando a visita no novo website. Veja roteiro.
Redes
Busca
Mobile Email
Redes sociais, email marketing, banners.... Comunicação integrada junto aos principais hubs divulgando o posicionamento e as ações de marketing.
GameVersão do game p/ smartphones e envio de mensagens para o mailing quando o ciclo de troca do aparelho se aproximar.
Obrigado!!
RECICLE SEU CELULAR
RECICLE SEU CELULAR
RECICLE SEU CELULAR
RECICLE SEU CELULAR
RECICLE SEU CELULAR
RECICLE SEU CELULAR
RECICLE SEU CELULAR
RECICLE SEU CELULAR
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Roteiro para viral
Um jovem está em casa assistindo aquela série de comerciais do “não contrarie o panda”, e está achando a
maior graça. Assim que acabam os vídeos, ele se vira para o lado e pega a caixa do celular, que ele acabou de
comprar. Vai desembrulhando a embalagem e enfim, eis que surge o super gadget.... ooooooo..... Sensacional!!!
Yes!!!
Feliz da vida com a nova aquisição, ele pega com desdém o celular antigo e abre a gaveta para aposentá-lo por
lá. Mas de súbito desiste da ideia e volta seu olhar para a lixeira. Há uma indecisão entre a gaveta e o lixo, e por
fim escolhe a lixeira e neste momento, já fazendo o movimento para dispensar o velho aparelho, quem surge
repentinamente? Siim... o Panda (toca a música tema), com aquela indefectível feição. Logo, o Panda
ameaçador levanta com um dos braços uma urna de coleta de aparelhos para reciclagem. Assim, o consumidor
num misto de incredulidade e medo, levanta-se e vai até o Panda para descartar de forma correta o aparelho.
Corta a cena e um texto aparece dizendo: “Recicle! A Motorola patrocina esta ideia. Saiba mais em
www.ecomoto.com.br “
Volta a cena, e por fim, o Panda, em pé ao lado do consumidor dá-lhe alguns tapinhas na cabeça tipo “bom
garoto... bom garoto”.