Post on 31-Mar-2016
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Dedicamos à Logg Comunicação
e Marketing, já existente há três
semestres e responsável por
projetos, amizades e muita história
pra contar.
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Agradecemos a todos que colaboraram para a criação desse trabalho:
Eventho Turismo, empresas, professores, familiares e amigos que, com
paciência e orientação, nos guiaram para caminhos sempre promissores,
contribuindo para o alcance de nossos objetivos.
“Se, na verdade, não estou no
mundo para simplesmente a ele me
adaptar, mas para transformá-lo; se
não é possível mudá-lo sem um
certo sonho ou projeto de mundo,
devo usar toda possibilidade que
tenha para não apenas falar de
minha utopia, mas participar de
práticas com ela coerentes.” (Paulo
Freire)
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SUMÁRIO
1. Introdução----------------------------------------------------------------------------------05
2. Briefing--------------------------------------------------------------------------------------07
2.1 A Organização----------------------------------------------------------------------------07
2.2 O Mercado e o ambiente externo----------------------------------------------------10
2.3 Os produtos-------------------------------------------------------------------------------13
2.4 Os clientes--------------------------------------------------------------------------------14
2.5 Estratégia---------------------------------------------------------------------------------14
3. Planejamento estratégico-------------------------------------------------------------15
3.1 Definição dos temas emergentes de gestão---------------------------------------15
3.2 Capitalização de Oportunidades------------------------------------------------------16
3.3 Preparação de argumentos sólidos - Business Case----------------------------17
3.4 Consulta ás partes interessadas - Pesquisa---------------------------------------19
3.4.1 Funcionários Eventho-----------------------------------------------------------------19
3.4.2 Escola Corina--------------------------------------------------------------------------26
3.4.3 Escola Uberaba------------------------------------------------------------------------31
3.4.4 Empresas-------------------------------------------------------------------------------36
3.4.5 Conclusão------------------------------------------------------------------------------38
3.5 Avaliação dos Impactos Sociais------------------------------------------------------40
4. Planejamento Tático--------------------------------------------------------------------42
4.1 O projeto----------------------------------------------------------------------------------42
4.2 Definição do comitê executivo--------------------------------------------------------43
4.3 Comprometimento e ação--------------------------------------------------------------44
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4.4 Fases do Projeto-------------------------------------------------------------------------45
4.5 Envolva os Stakeholders-----------------------------------------------------------------48
5. Implementação e Comunicação------------------------------------------------------49
5.1 Planejamento: definição dos objetivos de comunicação para cada política
estabelecida--------------------------------------------------------------------------------------49
5.2 Estratégias e táticas de comunicação para cada política estabelecida------50
5.3 Criação---------------------------------------------------------------------------------------53
5.4 Mídias: definição dos melhores canais de comunicação para cada tipo de
interessado---------------------------------------------------------------------------------------57
6. Avaliação de Relatórios-----------------------------------------------------------------60
6.1 Indicadores Trabalhistas-----------------------------------------------------------------60
6.2 Indicadores da Comunidade------------------------------------------------------------61
6.3 Indicadores de Direitos Humanos-----------------------------------------------------61
7. Conclusão------------------------------------------------------------------------------------62
8. Referencias----------------------------------------------------------------------------------64
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1. INTRODUÇÃO
As transformações rápidas que envolvem o mundo e o desenvolvimento
humano afetam diretamente a vida de todos, colocando em risco toda e
qualquer sociedade que não pense que o futuro e o desenvolvimento
intelectual das novas gerações precisam caminhar juntos, a fim de estabelecer
uma sociedade com laços interculturais cada vez mais fortes.
A Responsabilidade Social tem, nos dias atuais, um papel fundamental
na mudança do comportamento das organizações perante o mundo, que dá
sinais de que as mudanças precisam ocorrer partindo do ser humano. Ser
reconhecido como responsável socialmente é ter acesso ilimitado ao
conhecimento, ao compartilhamento de idéias, mas também é ter a
responsabilidade de atuar com transparência e verdade, de forma que toda a
contribuição para a sociedade seja com o intuito de gerar resultados
promissores e transformar um conceito em projetos aplicáveis e cíclicos.
É fácil perceber como a cultura brasileira é bombardeada de influências
de outras culturas. A história do Brasil, desde o seu descobrimento e
colonização, nos faz pensar que somos um pouco de cada lugar, e por isso
mesmo a diversidade nos torna um dos povos mais receptivos e aceitos no
mundo. A língua portuguesa é considerada uma das mais difíceis de aprender,
justamente pela diversidade de que é composta: suas variáveis, sentidos
únicos que somente os brasileiros conseguem exprimir, os sotaques que quase
nenhum “gringo” consegue acompanhar, nem mesmo com muitos anos de
vivência no Brasil. Mas, em um país onde o analfabetismo funcional ainda
passa dos 20% da população (dados do Ibope), entender como o aprendizado
de línguas estrangeiras pode contribuir para o aperfeiçoamento profissional e
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melhora na economia, é uma das questões que esse trabalho traz para
reflexão - o poder de progredir é igualmente valorizado quando há incentivo e
organização, dedicação e estabelecimento de metas.
Assim nasceu o Projeto Falares, desenvolvido pela Agência Logg
Comunicação e Marketing, grupo de estudantes universitários já atuantes no
mercado de Publicidade e Propaganda, para a Eventho Turismo, agência de
viagens já instalada e bem situada no mercado de Uberaba, escolhida
criteriosamente por atender os objetivos do projeto de TCC (trabalho de
conclusão de curso). O projeto se trata do incentivo ao aprendizado e
aprimoramento de línguas estrangeiras, de adolescentes que cursam a 9ª série
do ensino fundamental de redes públicas de ensino; com o objetivo de inserir
jovens mais bem preparados para competir no mercado profissional que
tenham visão e domínio global. Para isso, contamos com nossa experiência e
dedicação bem como a dos professores, que uniram teorias e práticas para
chegar ao formato apresentado a seguir. Motive-se.
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2. BRIEFING
2.1 A ORGANIZAÇÃO
Razão social: Eventho Viagens e Turismo Ltda.
Nome de fantasia: Eventho Turismo
Unidades de Negócio:
A) Araxá/MG (matriz)
Endereço: Av. Getúlio Vargas, 281, Centro. Cep 38.183-192.
Telefone: 34 3662-9920
Contato: Lídia Santos Marques - lidia@eventhoturismo.com.br
B) Uberaba/MG (filial 1)
Endereço: Rua São Sebastião, 522, loja 03. São Sebastião. Cep
38.060-350.
Telefone: 34 3316-6828 / 9978-5633
Contato: Florença Santos Marques Barsan -
florença@eventhoturismo.com.br
CNPJ: 00.577.949.0002-30
Inscrição Estadual: Isenta
Órgãos Filiados: Embratur – 18 279 00 41 5 / Iata – 57-04373 / Abav –
0362 / Snea – 6953
C) São Paulo/SP (filial 2)
Endereço: Rua Capote Valente, 478, fundos, casa 2. Jardim América. Cep:
05409 – 001
Telefones: 011. 30883466
Email: Luciano Santos Marques – luciano@eventhoturismo.com.br
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Site: www.eventhoturismo.com.br Descrição em nível corporativo:
A empresa é composta por três unidades estratégicas de negócio
conforme dados acima. A agência Logg se aterá em atender apenas a unidade
de Uberaba, considerada “Filial 1”.
Regiões e setores da economia em que a empresa atua:
A área de atuação da Eventho é primeiramente nas cidades onde possui
central de atendimento. Além delas, também atende as regiões do entorno bem
como outros estados como Rio de Janeiro.
Porte (número de empregados, instalações físicas, faturamento):
As três empresas somam hoje oito funcionários mais quatro proprietários
que também exercem funções além da parte administrativa como atendimento
e planejamento de roteiros. Sendo assim há 12 pessoas trabalhando
distribuídas nas três empresas. Em Uberaba, são quatro funcionários e a
proprietária.
As filiais contam com instalações alocadas tendo somente a matriz prédio
próprio. Em Uberaba, o ambiente é pequeno, com apenas duas salas, mas
aconchegante, bem decorado, limpo e arejado. Como conta com vários
materiais publicitários de pacotes turísticos (banners, folders, quadros) provoca
em quem entra vontade de viajar.
O faturamento bruto da Eventho de Uberaba é de R$ 300.000,000 em
média.
Organograma e principais executivos:
Não há organograma pré-estabelecido na empresa, no entanto não há
departamentalização o que torna o gráfico simples. Segue abaixo:
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Breve histórico
Iniciou suas atividades em 1995 na cidade de Araxá sob o comando da
matriarca Lídia Santos Marques e da filha Vanessa. Esta tinha uma loja de
roupas e Lídia uma empresa de festas e eventos. Em uma oportunidade,
Vanessa foi premiada com uma viagem à Disney o que lhe despertou um
interesse diante de uma paixão que era viajar. A partir daí começou a fazer
contatos em Belo Horizonte com agências de viagens e órgãos autorizados. Foi
assim que ela e a mãe vislumbraram um novo ramo. Desistiram de seus
antigos negócios e foram para uma nova empreitada. Hoje com 14 anos de
mercado, a Eventho já conta com duas filiais: a de Uberaba, sob a direção de
Florença Barsan, publicitária, e já com nove anos de mercado e uma cartela
extensa de clientes; e a de São Paulo, dirigida pelo outro irmão Luciano, esta
com três anos de existência.
A Eventho realiza hoje, com as três empresas juntas, em torno de 15
viagens internacionais e outras 15 nacionais, além de agenciar pessoas
comuns (sem grupo de viagem) e executivos em seus passeios e negócios.
Conveniada a todas as companhias aéreas nacionais e internacionais,
instituições do setor conquistou considerável fatia do mercado, concorrendo
frente a frente com grandes empresas já conceituadas. Prova disso é que a
Eventho está entre as dez maiores vendedoras do Club Med do país, enorme
rede hoteleira francesa.
Desde quando anuncia e com quais agências já trabalhou:
Em conversa, Florença confessou: “Apesar de publicitária nunca fiz uma
campanha planejada. Algumas vezes mandei produzir cartazes, folders, mas
que nunca chegaram com eficiência às mãos de meu público-alvo”. Disse
PROPRIETÁRIOS
FUNCIONÁRIOS
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também que certa vez fez outdoor e ação promocional sobre o pacote de
viagem Disney, mas que ao final das vendas percebeu que os compradores
foram pessoas já clientes da empresa. Quando perguntada se participa de
feiras e eventos do setor a resposta foi imediata “Com certeza! Precisamos
muito nos atualizar”, conta. Percebemos que atualmente, sua maior forma de
divulgação é o marketing boca a boca, devido sua extensa network e mídias
espontâneas como colunas sociais.
2.2 O MERCADO E O AMBIENTE EXTERNO
Esse mercado cada vez mais competitivo exige pessoas e empresas
qualificadas que saibam tomar decisões corretas e bem sucedidas. Avaliar as
forças macro-ambientais tais como mercado, economia local e global são
fatores determinantes para resguardar as possibilidades de sucesso do
negócio em questão.
Principais competidores:
A) Concorrência Direta
Paacs Viagens e turismo
Ponte Aérea Viagens e Turismo
Recepta Turismo
Savetur Turismo e Viagens Ltda
Lumatur Turismo e Viagens
Lord Transpec Turismo
Valatur Turismo
Via Mundi Turismo e Viagens
Voyatur Turismo & Viagens
Conexão Viagens e Turismo
CVC Turismo
B) Concorrência informal
Pessoas que compram suas passagens direto das companhia, tanto via
aeroporto como via internet.
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Participação de mercado
A participação de mercado designa a fatia do mercado detida por uma
organização. Sua medida quantifica em porcentagem a quantidade do mercado
dominado por uma empresa. No caso da Eventho Turismo, nenhuma pesquisa
foi feita para medir tal porcentagem, mas segundo relatado sobre as vendas a
empresa detem cerca de 28% do mercado. Tais resultados serão medidos em
pesquisa a ser realizada pela agência.
Potencial de mercado:
O governo nos últimos tempos vem se esforçando e investindo no seu
potencial turístico com programas como o Vai Brasil em que procura baratear o
deslocamento interno com o objetivo de promover o turismo nacional, além
disso, o governo investiu também na divulgação no exterior esse fator fez com
que o turista brasileiro valorizasse o território nacional. Outro fator, a baixa do
dólar devido a crise, também incentivou e muito as viagens internacionais para
países da América do Norte. O mercado se encontra em ascensão e os
empresários afirmam que não foram atingidos pela crise, pelo contrário, as
pessoas passaram a valorizar mais os momentos de lazer e diversão.
Análise SWOT:
A) Pontos fortes:
Única empresa da região com três filiais;
Viagens individualizadas;
Atendimento Vip / by owner
Boa localização do escritório
Escritório agradável e moderno
B) Pontos fracos:
Má departamentalização
C) Oportunidades:
Grande knowhow por parte da proprietária
Mercado local promissor
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Classe ‘C’ em crescimento
Grande procura dos serviços por empresas
D) Ameaças:
Concorrência forte no mercado local
Instabilidade do dólar perante a crise
Redução de viagens por causa gripe suína
Regulamentação:
A legislação que regula a atividade de Agências de Turismo é a Lei n
6.505, de 13 de dezembro de 1977, regulamentada pelo Decreto n 84.934, de
21 de julho de 1980, e por atos complementares baixados pela Embratur
Os procedimentos jurídicos de uma empresa de Agência de Viagens ou
Agência de Viagens e Turismo são os mesmos adotados para as empresas
em geral, além disso, o empreendedor deve providenciar registros nos
seguintes órgãos: Embratur, Sindicato Nacional das Empresas Aéreas (para
obter crédito nas companhias aéreas), Sindtur (Sindicato das Empresas de
Turismo), Abav (Associação Brasileira de Agências de Viagem), e International
Air Travel Association - IATA (para ter acesso a passagens internacionais).
Organização do setor, entidades às quais a empresa está filiada:
A empresa encontra-se afiliada a todos os órgãos citados acima e é
parceira do Club Med, onde está entre as maiores vendedoras do país, sendo
agência Expert Incomparável, recebendo o prêmio “TOP TEN”.
Grau de turbulência econômica e tecnológica:
Em uma visão Mundial, a preocupação do setor de turismo nacional e
internacional desviou seu foco no momento, deixando a crise mundial meio que
de lado e voltando seus olhos para a epidemia da gripe suína que já prevê
reduções nas viagens pré-agendadas e cancelamento dos destinos afetados
pela doença. No cenário local tal preocupação não se estende com tamanha
repercussão, mas deixa os empresários a espreita.
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2.3 OS PRODUTOS Mix de produtos
Como se trata de uma empresa de serviços, poderíamos entender que não
há resposta para a questão. Porém, nós percebemos que os pacotes turísticos
podem ser vistos como produtos, pois objetivam público e abordagem
específicos. Assim, a Eventho vende primeiro seu serviço: knowhow e
qualidade de atendimento e logo após seus produtos. Assim, o mix pode ser
definido como:
A) Pacotes turísticos internacionais em grupo
B) Pacotes turísticos internacionais individuais
C) Pacotes turísticos nacionais em grupo
D) Pacotes turísticos nacionais individuais
A empresa também tem um “produto” secundário que é o auxílio para
retirada de passaportes, vistos e demais documentos, sendo que para cliente
sé feito gratuitamente como parte do atendimento, mas cobrado para pessoas
não fiéis à empresa. O produtos principais (pacotes) encontram seu ciclo de
vida em maturidade, já os secundários em estágio de introdução.
Posição no Portfólio:
Os pacotes de viagem são verdadeiros produtos vaca-leiteira, pois geram
rendimento à empresa como também por se encontrar em um mercado em
alta. Os produtos secundários se enquadram na classificação de produto
oportunidade.
Proteção por patente:
Nem a marca nem o nome possuem proteção por patente
Diferenciação e preço:
Grande Knowhow o que permite fazer roteiros turísticos individualizados.
Florença se diz capaz de saber por quais ruas o turista vai passar se ele
apenas disser qual região pretende ir. Possui competitividade em relação ao
preço.
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2.4 OS CLIENTES
Segmentação de mercado (demográfico, socioeconômico, cultural, comportamento de compra e consumo):
O principal grupo que atende são pessoas da classe A, seguida pelo grupo-
alvo secundário, a classe B. O perfil geográfico segmenta Uberaba e região. Já
demograficamente analisando no grupo-alvo principal temos pessoas do sexo
feminino, em sua maioria, maiores de 50 anos, casadas, viúvas, ou
divorciadas, aposentadas ou em situação de conforto financeiro. Já no grupo
secundário encontramos públicos variados: casais que desde a juventude até a
terceira idade, executivos em viagens a negócios, crianças na viagem anual à
Disney.
Será necessária pesquisa para segmentar melhor o grupo-alvo que será
realizada na segunda fase do tCC: campanha.
2.5 ESTRATÉGIA
A) Objetivo geral:
Posicionar a marca Eventho Turismo como uma empresa de tradição,
experiente e a única que oferece pacotes turísticos individualizados.
Objetivos específicos e metas:
B) De mercado:
Concorrer diretamente com a CVC Uberaba e superá-la em vendas e
marketshare.
C) De Comunicação:
Conseguir mais lembrança de marca em relação à CVC através de
apontamento de pesquisas.
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3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 3.1 DEFINIÇÃO DOS TEMAS EMERGENTES DE GESTÃO
Tema: Comunidades
Pesquisa: Língua estrangeira: o valor de sua aprendizagem
Introdução - visão macro sobre o assunto:
Saber falar uma língua estrangeira se tornou exigência básica de um
mercado cada vez mais competitivo. Com a globalização, as empresas
dinamizaram seus negócios para outros países necessitando assim de
funcionários que dominem outras línguas. O inglês é o idioma mais exigido,
seguido do espanhol. Mas há uma carência muito grande de profissionais que
dominem as línguas orientais como japonês, chinês e indiano. Porém aprender
uma língua pode ser algo caro e inacessível para quem realmente precisa de
uma oportunidade.
Artigo (s) relacionado (s):
É sabido que quanto mais cedo uma pessoa aprende uma língua, mais
fácil, natural e efetivo será esse aprendizado. O site Alô Bebê – de olho nas
crianças, mostra que há alguns anos descobriu-se que as sinapses levam
algum tempo para terminar de se formar nas crianças. Logo, se lhes forem
apresentado o ensino de habilidades, como línguas, o aprendizado será fácil e
eficaz como nunca mais será em outras fases da vida. Por exemplo: quase que
exclusivamente nesta fase a língua será aprendida sem sotaque.
Para crianças maiores ou adolescentes é necessário estimular a
conversação do uso funcional da língua, sempre os trazendo para o ambiente
real. Logo, a maneira mais correta (e fácil) de se aprender uma língua
estrangeira efetivamente é participar de seu mundo como viagens
internacionais ou convivência com pessoas que dominam.
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3.2 CAPITALIZAÇÃO DE OPORTUNIDADES
Pesquisa micro-ambiental:
A educação em Uberaba é um dos temas mais discutidos. Valorizar e
melhorar o conhecimento dos professores, incentivar os alunos, oferecer
programas que complementem o aprendizado na escola.
O ensino de língua inglesa e espanhola nas escolas tornou-se obrigação
na grade curricular. Porém, é observado que as disciplinas são dadas de forma
básica e obrigatória, sem acrescentar melhoria alguma na cultura e expectativa
de vida nos alunos. A coordenadora pedagógica e orientadora educacional
Linda Maria Amuí, de uma escola estadual da cidade, diz serem necessárias
mais horas- aula para as matérias inglês e espanhol, pois o conteúdo é muito
deficitário. Na escola em que atua, o ensino de inglês acontece de 5ª a 3º
colegial, já o espanhol apenas no ensino médio. O resultado é que os alunos
procuram cursos fora para adquirir o conhecimento que não vem da escola.
O CIEL- Centro Integrado Estadual de línguas oferece gratuitamente
cursos de Inglês, Espanhol, Francês, Português instrumental e Libras. Suas
vagas são oferecidas primeiramente aos alunos de escolas públicas e, logo
após, aos de escola particular. “Para entrar no CIEL é necessário fazer um
teste de conhecimento. Fazemos isso para selecionar quem realmente quer
aprender”, diz Célia Tavares, vice-diretora da escola. Ela ainda comenta sobre
o desinteresse dos alunos “O jovem hoje é muito desinteressado de qualquer
tipo de estudo, mas aqui no CIEL enfrentamos isso muito bem tanto que
estamos sempre com a escola cheia e com índice de evasão baixo”. A
coordenadora Linda Amuí diz que as vagas oferecidas pelo CIEL não são
suficientes para atender à demanda da escola que trabalha. Quando
perguntada sobre um novo projeto que oferecesse cursos de línguas para
crianças exclusivamente da rede pública e ainda proporcionasse viagens
internacionais para países da língua estudada teria sucesso ela diz “Sendo
extra-turno de aulas poderia dar oportunidade para muitas crianças e jovens
mudarem de vida.
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Conclusão: Percebeu-se que em Uberaba a procura é maior que a demanda e
que há interesse do público em investir no conhecimento de línguas
estrangeiras sendo o gatilho viável.
3.3 PREPARAÇÃO DE ARGUMENTOS SÓLIDOS – BUSSINESS CASE Introdução
Conforme mostrado na pesquisa dos gatilhos de ação, o tema línguas
estrangeiras é bem aceito dentro do microambiente de Uberaba. A escola
pública de línguas da cidade não comporta a demanda e tem uma
receptividade satisfatória dos alunos que, em sua maioria, concluem os
estudos, segundo a vice-diretora Célia. Também entrevistada, a coordenadora
pedagógica Linda Amuí, nos demonstrou uma realidade promissora. Diz que os
alunos buscam cursos pagos e que se o projeto acontecesse daria
oportunidade a quem precisa.
Fortaleça as pessoas
A) Atração de talentos
O projeto de aprendizado de línguas estrangeiras visa dar novo rumo ao
conhecimento de jovens através do ensino de outros idiomas. O projeto se
estenderá aos funcionários, que também não falam outra língua, nem mesmo o
inglês, com exceção de um, atendendo assim uma demanda interna não
identificada anteriormente.
B) Retenção de pessoal
O projeto estimula que os funcionários se fidelizem à empresa, pois ela
investirá no conhecimento intelecto-cultural além de oportunizar crescimento
profissional.
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C) Desenvolvimento de pessoal
Aprendizado de outras línguas, intercâmbio cultural, oportunidade de
conhecer países, crescimento profissional dentro da empresa. Esses serão os
benefícios proporcionados pelo projeto para o desenvolvimento do pessoal.
Fortaleça o negócio
A) Reduzir e evitar gastos
O projeto garante, a longo prazo , uma diminuição de gastos. Os jovens do
projeto serão os futuros funcionários da empresa minimizando os gastos de
ensiná-los outra língua. Outro fator é a auto-sustentabilidade do projeto, que
com o passar dos tempos se manterá sem a ajuda financeira da Eventho, pois
já contará com estrutura sólida e constituída.
B) Aumento dos lucros
A longo prazo, a Eventho Turismo terá um aumento em seus lucros. De um
lado os empresários: como a empresa atende outras empresas em viagens a
negócios essas serão, a princípio, seus principais stakeholders. Com o avanço
e sucesso do projeto, novas empresas irão querer vincular suas marcas o que,
por conseqüência, gerará novos clientes e uma concorrência sadia entre os
parceiros. Do outro lado os alunos: o projeto propõe que os participantes
tenham novas perspectivas de carreira profissional promissora, tornando-os
assim os futuros clientes da empresa.
Fortaleça a reputação A) Receptividade e apoio local
A receptividade à idéia do projeto foi bem aceita pelo seu público-alvo
conforme medido em pesquisa no item a seguir.
Quanto ao apoio local, a Eventho conta com clientes B2B que também na
pesquisa mostraram forte apoio.
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Análise das oportunidades e riscos – conclusão
Uma oportunidade que o projeto para Línguas Estrangeiras traz para
Uberaba é a especialização da mão-de-obra que geralmente é trazida de fora.
Outra questão importante é o intercâmbio cultural tão necessário no mundo
globalizado. E ainda não podemos deixar de citar a melhoria na qualidade de
vida, a longo prazo, tanto para os participantes como para a família dos
envolvidos.
Em uma análise crítico construtiva, vemos alguns riscos. Aprender outras
línguas em um país onde grande parte da população é analfabeta pode
representar uma não valorização do português. Assim também acontecerá se
estimularmos as viagens para o exterior como prêmio para os melhores alunos
em detrimento do turismo brasileiro. Uma questão a ser levantada é se a
oportunidade de especializar a mão de obra virar um risco no sentido dos
alunos evadirem a cidade em busca de novos mercados. Ainda nos riscos algo
relevante: há um receio de o projeto ser excludente por só abraçar jovens
saindo do ensino fundamental e ingressando no médio e que sejam de escolas
públicas. Por outro lado, a seleção de pessoas deve-se ao fato do projeto estar
no início o que pode ser resolvido com o passar dos tempos e seu
desenvolvimento.
3.4 CONSULTA ÀS PARTES INTERESSADAS – PESQUISA
3.4.1 FUNCIONÁRIOS EVENTHO Público: Stakeholders - Funcionários da empresa
Objetivo: Saber se são motivados a participar de projetos sociais e qual o
domínio de outras línguas.
Sexo: F( 2 ) M( 2 )
Total de entrevistas: 4 funcionários
Universo: 4 funcionários
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1ª) O que você considera mais importante, na lista abaixo, para se qualificar profissionalmente e vir a ser um bom profissional?
Dos quatro funcionários da empresa, metade acredita que o principal
para uma qualificação profissional é dominar outras línguas. Obviamente é uma
resposta ligada ao trabalho realizado por eles na agência de turismo, mas
também demonstra a consciência do aprimoramento profissional como forma
de se qualificar naquilo que faz. Fazer cursos de pós graduação e ter
influências, foram outros tópicos que receberam um voto cada, mas ainda
assim são minoria com relação à opção mais votada. Curiosamente, os dois
funcionários que assinalaram a opção “dominar outras línguas”, são os que têm
menos tempo de serviço da Eventho Turismo: 8 e 11 meses de trabalho, contra
3 anos de experiência da outra metade da equipe. Assim, essa questão pode
demonstrar que os recém chegados ao mercado já venham com uma ideia de
crescimento profissional mais ampla e a disposição para trabalhar redobrada:
querem mostrar serviço e, portanto, se diferenciar de seus próprios colegas de
trabalho para se destacarem na empresa.
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2ª) Enumere, de acordo com o grau de importância, quais itens abaixo devem encontrar-se em uma empresa:
Todas as opções tiveram dois votos cada, o que nos leva a pensar que a
equipe da Eventho Turismo trabalha com objetivos em comum: a importância
maior em uma empresa, de acordo com metade dos funcionários, é a
Valorização Pessoal (como elogios e reconhecimento), que trabalha
positivamente a auto estima dos funcionários, contribuindo para um melhor
desempenho da equipe e da empresa no mercado. A segunda importância é a
valorização financeira, que atesta ao fato das pessoas buscarem sempre um
reconhecimento profissional, e que esteja pelo menos na média em termos de
salário e bonificações. Em terceiro lugar, com também dois votos, a autonomia
da empresa é fator primordial para a segurança do funcionário em querer
progredir – e com isso fazer planos, o que implica em querer permanecer no
emprego e aperfeiçoar-se constantemente. Em penúltimo lugar, a opção
“Oportunidade de Ascensão”, até porque essa possibilidade está embutida em
todas as outras com classificação já citadas. A oportunidade de crescer em
uma empresa é o motivo principal, aquilo que impulsiona um trabalhador a
aprimorar conhecimento e especializar-se. Por último, tivemos a opção
“Incentivo Profissional (cursos)”, e não menos importante do que todas as
anteriores, já que é um dos pilares de toda empresa a qualificação de seus
funcionários.
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3ª) Você tem interesse em ter uma experiência internacional?
Todos os funcionários responderam sim.
Se sim, com que finalidade?
A maioria escolheu “Aprender outras línguas e culturas” porque, no caso
de seu trabalho, quanto mais fluência e aproximação com uma origem
estrangeira, mais reconhecido será na empresa e mais bem conceituado estará
para o mercado. Para alguém que trabalhe com turismo, ter destreza na
comunicação e interação com outros lugares e pessoas, favorece não só o
encantamento por turistas para conhecer os locais mencionados, como para o
profissional, já mencionado acima, é mais uma conquista para o sucesso.
4ª) Sobre línguas estrangeiras, você: Domina alguma? Qual?
Apenas um funcionário fala inglês, os outros três ainda estão
despreparados para se comunicar com alguns turistas em viagens. Esse
despreparo também pode ser visto como um ponto positivo pela empresa já
que, com dados como este em mãos, pode investir em um aprimoramento de
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línguas para seus funcionários, a fim de que a empresa tenha mais diferenciais
no mercado, podendo atender a uma gama de clientes, que não
necessariamente sejam só brasileiros.
Sente falta no trabalho?
Todos responderam que sim; faz falta um outro domínio de língua
estrangeira no trabalho, que facilitaria algumas ações na empresa, durante o
trabalho. O único funcionário que fala inglês disse sentir falta de uma terceira
língua, no caso dele, o espanhol. Assim, já é percebido que os próprios
funcionários necessitam de um crescimento profissional, para que tudo ao
redor progrida junto com eles. E todos estão dispostos ao aprendizado.
Acredita que te ascenderia profissionalmente?
Todos
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.............................................................................................................................................
P á g i n a | 24
disseram sim à pergunta, o que já era óbvio. Até porque todos buscam
justamente esse aperfeiçoamento, que é o que mais destaca o profissional de
turismo, no caso da Eventho: o aprendizado/aperfeiçoamento de uma língua
estrangeira.
Tem vontade de aprender alguma/outra?Qual?
Todos disseram sim, e três deles mencionaram querer aprender inglês e
espanhol. O funcionário que fala inglês, mencionou querer aprender espanhol e
francês. É notável a disposição dos funcionários em crescer na empresa, pois
em cada resposta encontramos sinais de interesse e predisposição a se
especializar no setor do turismo, aprendendo outras línguas. A empresa tem
uma equipe que pensa em comum, e portanto tende a crescer unida.
5ª) Já participou ou participa de algum projeto social? Qual? Se não, tem interesse?
Nenh
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P á g i n a | 25
um funcionário da Eventho participou de projetos sociais até hoje, mas
interessam em contribuir para algum; o que é um ponto a favor da empresa,
que agora tem a oportunidade de envolver seus funcionários, aproveitando a
união da equipe para agregar uma responsabilidade além daquela esperada
enquanto agência de viagens.
6ª) Para você, qual a diferença entre filantropia, marketing social e responsabilidade social?
Abaixo, as definições dos temas de acordo com os funcionários da
Eventho. Logo após o comentário do grupo.
“Filantropia: ajuda a não pagar impostos. Marketing Social: se promover
através de marketing, mostrar a todos que ajuda alguém.
Responsabilidade Social: ter como prioridade ajudar, se precisar mostrar a
todos.”;
“Filantropia: evento para arrecadação de fundos para instituição.
Marketing Social: Apóia projetos sociais e usa disso para se promover.
Responsabilidade Social: faz parte do plano de negócios da empresa, algo que
se deve estar engajado.”;
“Filantropia: ação que funciona sem fins lucrativos. Marketing Social:
utiliza para promoção o social. Responsabilidade Social: algo que todos temos
que fazer.”, e
“Filantropia: não faz idéia do que é. Marketing Social: também não sabe.
Responsabilidade Social: faz parte das metas da empresa.”
Termos que remetem a objetivos similares tendem a se tornar iguais
diante do senso comum. Ainda é grande o número de empresas e pessoas que
pensam que responsabilidade social e filantropia são a mesma coisa. Por
várias razões isso ocorre, já que são conceitos ainda em fase de introdução na
sociedade, que por vezes ainda tropeça em modismos para se agarrar a uma
causa. Mas o que é bom, permanece, e dessa forma contribuir para os direitos
dos homens na sociedade e também da preservação do planeta já interfere nas
conversas de vários grupos sócio econômicos, e também começa a mostrar,
diante de resultados, que a preservação do planeta, social e ambiental,
depende de todos.
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P á g i n a | 26
A maioria dos funcionários tem idéia do que significa filantropia, e sabe
ressaltar quando é um benefício para a empresa e também para a sociedade.
Quanto ao Marketing Social, existe uma vaga idéia a respeito, mas as
definições acabam por se tornam ínfimas e sem consistência. Quanto à
Responsabilidade Social, metade dos funcionários já tem incorporado ao
trabalho que este tema faz parte das metas da empresa, independente do que
isso signifique. A outra metade ainda confunde Publicidade e mistura Marketing
Social com Responsabilidade Social.
Assim, é evidente que, antes de qualquer projeto estabelecido na
Eventho, será preciso um progresso no entendimento dos termos abordados
nessa pesquisa, a fim de que fique bem claro a todos o que cada coisa
significa, e o que cada uma contribui na prática, para empresas e pessoas.
7ª) O que mais te motiva a ser um voluntário?
A maioria dos funcionários opina como grande parte das pessoas: o
voluntário se satisfaz quando um necessitado é envolvido por uma ação que
aconteça de verdade. Assim, “Saber que estou ajudando quem precisa” é uma
consciência de proporcionar um bem estar que seja além do que o trabalho
exige, para um fim de cunho social. Tendência positiva às várias ações que o
projeto irá propor com relação à participação dos funcionários.
3.4.2 ESCOLA CORINA
Público: Stakeholders – alunos da 9ª série da Escola Corina
Objetivo: saber o grau de interesse dos alunos em estudar outras línguas,
quais preferem e em que nível para leitura e escrita estão.
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P á g i n a | 27
Sexo: F( 15 ) M( 6 )
Total de entrevistas: 21 estudantes
Universo: 80 estudantes
1ª) Você trabalha atualmente? S ( 2 ) N (19)
Se sim, em quais horários?
De 4 a 5 horas por dia.
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
Sim Não
Seqüência1
2ª) O que você considera mais importante, na lista abaixo, para se qualificar profissionalmente e vir a trabalhar em uma grande empresa?
Fazer faculdade ( 17)
Ter influências( 0 )
Fazer cursos de pós-graduação ( 3 )
Dominar outras línguas ( 0 )
Sorte ( 0 )
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
P á g i n a | 28
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
FazerFaculdade
Terinf luências
Fazer cursosde pós
graduação
Dominaroutraslínguas
Sorte
Seqüência1
3ª) Você tem interesse em ter uma experiência internacional? S( 21 ) N (0)
0
5
10
15
20
25
Sim Não
Seqüência1
Se sim, com que finalidade?
Lazer ( 0 )
Trabalhar e juntar dinheiro ( 3 )
Aperfeiçoar profissionalmente ( 11 )
Aprender outras línguas e culturas ( 7 )
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
P á g i n a | 29
0
2
4
6
8
10
12
Lazer Trabalhar e juntardinheiro
Aperfeiçoarprofissionalmente
Aprender outraslínguas e culturas
Seqüência1
4ª) Você estuda (ou já estudou) outras línguas? S( 13 ) N( 8 )
0
2
4
6
8
10
12
14
Sim Não
Seqüência1
Qual (is)? Inglês ( 13) Espanhol ( 2 )
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
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0
2
4
6
8
10
12
14
Ingês Espanhol
Seqüência1
5ª) Para as línguas abaixo, em que nível se encontra?
0
5
10
15
20
25
Inglês Espanhol Italiano Francês Japonês
Zero
básico
intermediário
avançado
6ª) Já freqüentou algum curso de língua estrangeira fora da escola? S ( 7 )
N ( 14 )
0
2
4
6
8
10
12
14
Sim Não
Seqüência1
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
P á g i n a | 31
7ª) O que um curso de língua estrangeira deve ter? Valor baixo ( 3 )
Menor duração ( 0 )
Tradição na cidade ( 1 )
Atividades Criativas ( 19 )
Outros ( 0 )
0
2
4
68
10
12
14
16
18
20
Valor baixo Menorduração
Tradição nacidade
AtividadesCriativas
Outros
Seqüência1
8ª) Quais cadastros você possui na internet?
Orkut (17)
Twitter (0)
Msn (19)
Outros (6) e-mail
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
P á g i n a | 32
3.4.3 ESCOLA UBERABA
Público: Stakeholders – alunos da 9ª série da Escola Municipal de Uberaba
Objetivo: saber o grau de interesse dos alunos em estudar outras línguas,
quais preferem e em que nível para leitura e escrita estão.
Sexo: F( 14 ) M( 2 )
Total de entrevistas: 16 estudantes
Universo: 60 estudantes
1ª)Você trabalha atualmente? S ( 2 ) N (14)
Se sim, em quais horários?
De 4 a 5 horas por dia.
0
2
4
6
8
10
12
14
Sim Não
Seqüência1
2ª) O que você considera mais importante, na lista abaixo, para se qualificar profissionalmente e vir a trabalhar em uma grande empresa?
Fazer faculdade ( 11)
Ter influências( 0 )
Fazer cursos de pós-graduação ( 4 )
Dominar outras línguas ( 1 )
Sorte ( 0 )
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
P á g i n a | 33
0
2
4
6
8
10
12
FazerFaculdade
Terinf luências
Fazercursos de
pósgraduação
Dominaroutraslínguas
Sorte
Seqüência1
3ª) Você tem interesse em ter uma experiência internacional? S(14) N (2)
0
2
4
6
8
10
12
14
Sim Não
Seqüência1
Se sim, com que finalidade?
Lazer ( 1 )
Trabalhar e juntar dinheiro ( 0 )
Aperfeiçoar profissionalmente ( 5 )
Aprender outras línguas e culturas ( 8 )
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
P á g i n a | 34
0
1
2
3
4
5
6
7
8
Lazer Trabalhar e juntardinheiro
Aperfeiçoarprofissionalmente
Aprender outraslínguas e culturas
Seqüência1
4ª) Você estuda (ou já estudou) outras línguas? S( 16 ) N( 0 )
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Sim Não
Seqüência1
Qual (is)? Inglês ( 14) Espanhol ( 2 )
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
P á g i n a | 35
0
2
4
6
8
10
12
14
Ingês Espanhol
Seqüência1
5ª) Para as línguas abaixo, em que nível se encontra?
13
13,5
14
14,5
15
15,5
16
Inglês Espanhol Italiano Francês Japonês
Zero
básico
intermediário
avançado
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
P á g i n a | 36
6ª) Já freqüentou algum curso de língua estrangeira fora da escola? S (1)
N (15)
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Sim Não
Seqüência1
7ª)O que um curso de língua estrangeira deve ter? Valor baixo ( 4 )
Menor duração ( 2 )
Tradição na cidade ( 2 )
Atividades Criativas ( 2 )
Outros ( 0 )
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Valor baixo Menorduração
Tradição nacidade
AtividadesCriativas
Outros
Seqüência1
8ª) Quais cadastros você possui na internet? Orkut( 16 )
Twitter ( 1 )
.............................................................................................................................................
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P á g i n a | 37
Msn ( 15 )
Outros ( 1 ) Youtube, e-mail, site de busca da escola aprender Brasil.
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Orkut Tw itter Msn Outros
Seqüência1
3.4.4 EMPRESAS
Público: Stakeholders – empresas de Uberaba clientes ou não da Eventho
Turismo
Objetivo: Conhecer o que sabem e acreditam sobre responsabilidade social e
quais suas percepções sobre o projeto. Total de entrevistas: 3 empresas
Após listadas todas as necessidades para a execução do projeto
entramos em contato com três possíveis stakeholders.
O projeto se iniciará timidamente até que se estabeleça, cresça e
torne-se auto-sustentável. Para tal será preciso uma estrutura composta de
sala de aula, um professor habilitado em Inglês, um em espanhol (pois no
começo serão ofertados apenas estes dois cursos), materiais didáticos, uma
secretaria composta por profissional, computador, impressora e telefone.
O primeiro stakeholder entrevistado foi o Secretário de Planejamento
da Prefeitura Municipal de Uberaba, Presidente da Associação dos
Comerciários e Industriários de Uberaba (ACIU) e professor na Faculdade de
Ciências Econômicas do Triângulo Mineiro Karim Abud Mauad. Extremamente
receptivo, Karim contou que a prefeitura atua com projetos de responsabilidade
social na área de educação, mas nada parecido com o que mostramos a ele.
Ainda sobre o projeto, revelou que não vê o aprendizado de outras línguas
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P á g i n a | 38
como diferencial ou sendo fator decisivo para se entrar no mercado de
trabalho, mas que o grande diferencial desse projeto é que ele possibilita a
esses jovens conhecer outras culturas e expandir seu universo de
pensamentos e expectativas. Ao comentar que um dos objetivos é também
oferecer a possibilidade de viagens ao país da língua estudada disse: “Eu,
mesmo quase em tempo de aposentar, precisei sair do país para entender o
que é cultura, o que é globalização. Dar a esses meninos esta oportunidade é
verdadeiramente um diferencial, algo que nunca ouvi falar em Uberaba”. A
figura pública acredita que investir na educação é a única ferramenta para se
movimentar a economia sendo essencial investir em quem ainda está
começando. Quando perguntado sobre a Eventho Turismo, disse ser cliente
pessoal da empresa e que, aliás, ficara muito surpreso com a iniciativa de
planejar um projeto de R.S. Em tom de crítica construtiva acrescentou que a
empresa precisa aparecer mais, mostrar-se mais para sociedade não só como
negócio, mas também através de parcerias com fins filantrópicos: “A pata põe
um ovo grande, bonito, mas o faz calada, sem que ninguém veja. A galinha põe
aquele ovo pequenininho, sem graça, mas grita tanto que todo mundo percebe.
A Eventho precisa se comportar mais como uma galinha”.
O segundo stakeholder procurado foi o senhor Kennedy Carvalho,
gerente industrial da Fosfértil Uberaba. Carvalho nos contou que a Fosfértil tem
em seu histórico atuação em projetos sociais, mas que no momento, não tem
possibilidades de investir em algo novo devido falta de verbas. Mas ao
entender que era ainda um projeto para ser executado mais no longo prazo se
mostrou bastante aberto a ser pilar de apoio.
Como a empresa está instalada em Uberaba, afirma ser de grande
interesse investir na cidade através da formação dos jovens e fomentação de
futuros profissionais para a própria Fosfértil. Sobre o projeto pensa diferente do
primeiro entrevistado. Diz que, para realidade do Brasil, falar outra ou outras
línguas ainda é um diferencial que pesa muito sobre o mercado, mesmo não
sobrepondo qualidades como relacionamento interpessoal, que na opinião
dele, acontece de acordo com que se vai adquirindo conhecimento e cultura
condições inerentes aos objetivos do projeto. A Fosfértil pretende dobrar de
tamanho nos próximos cinco anos sendo necessário mais profissionais.
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P á g i n a | 39
Quando perguntado sobre a Eventho diz conhecê-la ainda timidamente e que a
empresa, por seu potencial, deveria se mostrar mais no mercado.
Nosso último stakeholder é Rafael Queiróz, o mais novo franqueado
da Park Idiomas em Uberaba. A empresa nunca realizou ou participou de
projetos de responsabilidade social. Rafael foi o único dos empresários que
não sabia ao certo qual o objetivo da R.S. e num primeiro momento acreditou
que a empresa só apoiaria algo do tipo se lhe trouxesse lucros. Mas após
explicação, Queiróz entendeu que os lucros sejam eles de imagem, exposição
de marca, e até mesmo financeiros são a longo prazo e que se bem
defendidos, podem garantir a participação da Park como parceira. O
aprendizado de outras línguas hoje, para ele, só é diferencial quando
concluído, porque o importante não é apenas saber falar e sim interpretar o
idioma, usá-lo como ferramenta de negócios.
3.4.5 CONCLUSÃO DA PESQUISA
A Eventho Turismo mantém uma equipe com objetivos de crescimento
profissional similares, o que favorece um comprometimento em comum para
com a empresa. Nesse contexto, analisar o pensamento do funcionário é
essencial para entender o quanto a empresa depende de seus contratados, e
de que forma o desempenho pode ser ampliado.
Existe um interesse por parte de todos os funcionários em progredir na
carreira do Turismo, sendo este um dos pontos mais favoráveis para a
empresa. A maior carência notada por esta pesquisa dirigida aos funcionários
da Eventho,está na ausência de qualificação de línguas estrangeiras, causando
uma carência de uma das ferramentas mais importantes e que se tornam
diferenciais na era da globalização: uma equipe inteira de uma agência de
viagens, preparada para atender fluentemente turistas de várias partes do
mundo é sair à frente no setor de turismo, alavancar o comércio e promover o
crescimento da empresa e de todo o valor que ela venha representar.
Todos os funcionários se mostraram aptos a participar de projetos
sociais, ainda que nenhum deles tenha experiência com alguma ação similar.
Simpatizam boas ações, têm conhecimento mínimo de termos ligados a ação
social e consciência ambiental, no entanto precisam ser motivados, engajados
no conceito de responsabilidade social, para entenderem que mudar uma
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P á g i n a | 40
realidade demanda doação de tempo e vontade, algo que vai muito além de um
dia, uma visita, uma ação.
A pesquisa realizada na Escola Estadual Corina e na Escola Municipal
de Uberaba confirmaram comportamentos já previstos e levantados pela
Agência LOGG, quando o processo de elaboração da pesquisa iniciou: os
estudantes, de ambas as escolas, consideram mais importante fazer uma
faculdade para se qualificar no mercado de trabalho, do que dominar línguas
estrangeiras. É completamente aceitável o interesse da maioria em fazer um
curso superior, já que começam a se inteirar sobre mercado de trabalho e
escolha de profissões. O interesse em frequentar um outro país se divide entre
os motivos de aperfeiçoamento profissional e o aprendizado de outras línguas
e culturas, sugerindo a consideração dos estudantes de um planejamento pós
formação em ensino superior. Essa consciência, adquirida cada vez mais cedo
na sociedade, reafirma o entendimento de grande parte das pessoas sobre a
importância do aperfeiçoamento profissional constante, e isso inclui desde a
capacitação técnica, específica, até mesmo a capacitação em tudo que
agregue valor ao trabalho de um profissional, como o aprendizado de línguas
estrangeiras e o contato com outras culturas. Será necessário um trabalho de
informação para com estes alunos mostrando o qual interessante e lúdico será
o projeto, como o mercado responde negativamente a quem apenas se
qualifica com um curso de graduação e o quanto a oportunidade de aprender
uma nova língua/ cultura pode modificar suas vidas.
A pesquisa com os stakeholders foi a que mais incentivou o projeto a
dar certo. As três empresas prospectadas responderam positivamente a
proposta, apesar de algumas considerações financeiras o que nos leva a crê
que Uberaba é fonte de valiosos apoiadores gerando cada vez mais
possibilidade de o projeto vir a ser realidade.
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3.5 AVALIAÇÃO DOS IMPACTOS SOCIAIS
Âmbito Operacional
A) Geração de investimentos e renda e criação de sistemas de negócios locais
A Eventho é responsável por alto volume de investimentos e renda não
só em Uberaba, mas em cada região que atua direta ou indiretamente. Apenas
dentro da loja são quatro funcionários contratados diretamente. Indiretamente,
a proprietária vê uma infinidade: o motoqueiro para fazer serviços de banco, a
empresa para dar treinamento aos funcionários, as companhias de viagem
especializadas em cada região que a empresa promove passeios, os
contratados no país visitado para fazer recepção, transporte, hospedagem. Em
relação a criação de sistemas de negócios locais, a geração se dá mais
comumente, pois o simples fato de uma viagem sair de Uberlândia, com escala
em São Paulo gera o transporte Uberaba- Uberlândia, uma pessoa para
recepcionar o turista em São Paulo, um outro transporte caso o avião saia de
outro aeroporto.
O exemplo de mais relevância citado foi a Expozebu. Na última edição, a
Eventho atuou junto a um grupo de Colombianos. Um ônibus foi contratado
para trazê-los de São Paulo para cá. Um hotel foi escolhido para hospedá-los.
As esposas dos criadores fizeram um citytour pela cidade e região gerando
mais um aluguel de ônibus, movimentação nas lojas devido às compras, gastos
com beleza e lazer.
Logo, a Eventho pode ser considerada uma empresa que movimenta a
economia de Uberaba, ponto a favor para captação de recursos e execução do
projeto.
B) Desenvolvimento de recursos humanos
Todos os quatro funcionários trabalham de carteira assinada, com
salário baseado no piso salarial de Uberaba, além do comissionamento por
todos os produtos e serviços vendidos na loja, sendo que até este é registrado
em carteira. Florença reclama sobre a quantidade de impostos que dificultam o
crescimento e que o setor de Turismo, em específico, trabalha com margens de
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lucro muito justas, mas mesmo assim prefere aderir ao pagamento correto a ter
problemas futuramente. Os funcionários não possuem plano de saúde nem
convênio com lojas, mas estes são planos da empresária.
C) Compartilhar práticas e padrões empresariais internacionais
Perguntada de estar afiliada às Instituições da classe, como ABAV,
obrigava a empresa a seguir padrões internacionais, Florença respondeu que
não. Cada agência de Turismo é livre para criar seu sistema de trabalho, no
entanto o estreito contato com essas associações e sua maneira de trabalhar
faz com o trabalho fique padronizado.
D) Amparo ao desenvolvimento e transferência tecnológica
O ramo de atuação da Eventho não contribui para o desenvolvimento da
tecnologia, no entanto utiliza dela em seu dia-a-dia. Telefone, rádio, internet,
avião. Esses são os recursos mais utilizados.
E)Criar infra-estrutura física e institucional
A infra-estrutura física da empresa é adequada ao seu público e razão
de existir. Bem montada e segura, quem entra na empresa tem vontade de
viajar. Já a parte institucional gera conflitos de idéias. Os stakeholders, em
pesquisa anterior, opinaram que a Eventho é uma empresa com grande
potencial de ascensão, no entanto tímida. Florença concordou que deveria
realizar ações mais ousadas, mas relata que além de não sentir segurança no
momento e estar satisfeita com os resultados, não possui verbas para investir.
Por outro lado, a empresa é usada frequentemente na imprensa local como
material noticioso.
F) Fornecer produtos e serviços apropriados.
Os serviços e produtos da empresa atendem as expectativas dos
clientes, desde aqueles que querem o mais simples até aos que pedem luxo e
requinte. A diferença é que cada um paga pelo que procura e a Eventho possui
estrutura para oferecer para o público A ou para o público C. Florença acredita
que seu grande diferencial nesse quesito é o pronto e bom atendimento, além
do alto conhecimento sobre o planejamento das viagens.
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Investimento social
Os funcionários não praticam ações de filantropia, já Florença sim. Além
de uma creche, a qual não quis revelar o nome, ela é diretora da Apae e
confessa que mesmo não sendo atuante, promove muitas ações para angariar
ajuda.
Políticas públicas
A Eventho, como empresa, não contribui com a sociedade no que diz
respeito a participação de decisões públicas ou departamentos
governamentais. Porém, Florença é muito influente, conhece os representantes
políticos da cidade o que, segundo ela, seria promissor para arrecadação de
stakeholders.
4. PLANEJAMENTO TÁTICO
4.1 O PROJETO
O aprendizado ou aperfeiçoamento de línguas estrangeiras deixou de
ser diferencial no currículo de estudantes e profissionais passando a ser
essencial para se posicionar no mercado de trabalho. As políticas de
globalização bem como a rápida popularização das tecnologias como Internet
fez com que pudéssemos interagir mais facilmente. Este fato refletiu
positivamente nos negócios, pois o mercado consumidor se ampliou
incontavelmente. Assim, as empresas necessitam de profissionais dinâmicos,
que dominem ao menos uma segunda língua, preferencialmente Inglês e
depois espanhol, por serem as mais utilizadas em negociações.
A realidade encontrada é que o aprendizado de línguas estrangeiras é
para poucos, àqueles que têm poder aquisitivo, e ainda assim, deparamo-nos
com o desinteresse que faz com que alunos saiam “iletrados” mesmo após
anos de curso.
Baseados nesta realidade criamos o Projeto Falares que possibilita
que jovens, saindo do ensino fundamental e ingressando no médio, possam ter
a chance de estudar uma segunda língua gratuitamente, concorrer a uma
viagem para o país da língua estudada e mudar as perspectivas de futuro.
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P á g i n a | 44
O curso visará o aprendizado rápido, os três anos do Ensino Médio, o
que dependerá exclusivamente do aluno. As escolas que iniciarão o projeto
foram as melhores cotadas do ranking da educação do Estado para assegurar
que se tenha somente alunos interessados. Num futuro próximo e através do
reconhecimento e novos stakeholders, o projeto se ampliará e os melhores
alunos concorrerão a viagens para o país da língua estudada além de
indicações para estágio e empregos. O objetivo é modificar a realidade destes
jovens dando a eles uma nova perspectiva de carreira e vida.
4.2 DEFINIÇÃO DO COMITÊ EXECUTIVO
A) Eventho Turismo: Florença Barsan – proprietária
Baseada na verba estipulada para o projeto, a Eventho, arcará com a
comunicação do projeto que inicialmente será mais pesada para comunicar e
depois será de apoio e divulgação de resultados. Para a Eventho também
ficará a responsabilidade com os projetos de incentivo visto que incluem
viagens.
B) Park Idiomas: Rafael Queiroz Gonçalves – franqueado
A Park contribuirá com toda metodologia de ensino, pois partilha do
conceito de aprendizado rápido dependendo mais do aluno do que da escola.
Desta forma também, disponibilizará professores para aplicação dos estudos.
C) Professores
Vindos da Park Idiomas por já conhecerem a metodologia, cada
professor será comprometido a participar do projeto por três anos (sendo este
maleável), ou seja, período de formação de cada turma. Os professores serão
remunerados, mas não de forma vultuosa.
D) Secretária
O serviço de atendimento de alunos seja relacionado a matrículas ou
acompanhamento do aluno será feito através da estrutura da Park. Assim, o
profissional da secretaria terá um número maior de serviço, mas estará
motivado a participar do projeto. No entanto receberá um salário simbólico.
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E) Escola Corina – Sheila e Escola Uberaba – Sônia
As escolas participarão através da disponibilização de salas de aula e
meios audiovisuais como TV, DVD, som. A idéia é fazer com que os alunos não
percam a referência da escola, além de minimizar custos como o aluguel de
espaço e equipamentos.
F) Fosfértil: Kennedy Carvalho – gerente industrial
A Fosfértil entrará com uma verba mensal que custeará o salário dos
professores dos professores que darão os cursos de Inglês e Espanhol, da
secretária.
G) ACIU/ FCETM/ CESUBE: Karim Abud Mauad - presidente
Estas instituições de Uberaba terão papéis fundamentais. O custeio dos
materiais didáticos virão por conta deles (compra dos livros) bem como a
doação dos cadernos, canetas, estojos e camisetas personalizadas com a
logomarca do curso. Estes stakeholders, devido influência na cidade, tem a
possibilidade de angariar outros apoiadores. Os sites e outros veículos das
Instituições também funcionarão como informativos do projeto. Ainda em
tempo, estes stakeholders garantirão ao projeto novas formas de aprendizado
(muito exigida na pesquisa) com palestrantes, mesa redonda de alunos,
workshops.
H) Agência Logg Comunicação e Marketing
Responsável pelo incentivo e manutenção dos canais de comunicação com
os stakeholders bem como a organização das reuniões periódicas.
4.3 COMPROMETIMENTO E AÇÃO
A seleção de temas emergentes foi essencial para que a Agência
LOGG definisse o rumo do projeto de responsabilidade social que melhor
integrasse nos planos da empresa, de forma que a própria Eventho tivesse
destreza maior na execução de todos os passos do projeto. Assim, várias
questões foram debatidas entre o grupo, em sala de aula e também com os
professores orientadores. Mais de quarenta pesquisas foram realizadas. Após
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pesquisa de micro-ambiente, ou seja, aplicabilidade dos temas em Uberaba,
concluímos que Aprendizado de Línguas Estrangeiras é o tema ideal para um
projeto de responsabilidade social empresarial para a Eventho Turismo, que
possui uma carência de fluência em língua estrangeira em seu quadro de
funcionários. Além disso, foi identificado através de pesquisas durante a
seleção dos temas emergentes e também em escolas públicas e municipais da
cidade de Uberaba, um interesse considerável de jovens que cursam a 9ª série
do ensino fundamental em aprender uma língua estrangeira para que o futuro
seja mais favorável em termos profissionais e conhecimento cultural. A
preocupação com a Educação e a oportunidade para todos também foram
levadas em conta na escolha do tema.
4.4 FASES DO PROJETO
As aulas do projeto terão início em dois de agosto de 2010, tempo
necessário para garantir o apoio dos stakeholders, produzir os materiais
necessários ao estudo bem como captar os alunos.
O projeto será divido em duas fases:
1 - Implementação e desenvolvimento
2 - Avaliação com correção de falhas e expansão.
Note que as fases se tornam cíclicas.
Fase 1 – Implementação e Desenvolvimento
Primeira Etapa – Apresentação do projeto para os stakeholders empresariais
01/03/2010 - Reunião com todos os stakeholders - o projeto será
apresentado pela agência criadora a fim de mostrar sua metodologia,
benefícios e função de cada stakeholder. Todas as ferramentas de
comunicação bem como os métodos de avaliação de desempenho serão
colocados. Como já foram consultados sobre o interesse em participar do
projeto durante sua elaboração já saberão do que se trata, no entanto é hora
de fechar o apoio dos pilares.
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02/03/2010 - Reunião entre Park Idiomas, Eventho e agência Logg -
concretizar quais os professores e secretárias serão escolhidos para fazer
parte do projeto. Definir as atividades que possam agregar conhecimento,
aprendizado e estímulo aos alunos do curso de línguas como também
atividades lúdicas que possam ser incorporadas, pequenas viagens e tudo que
possa manter os alunos até o fim do cronograma estipulado (3 anos) serão
debatidos entre o corpo docente responsável. Sistema avaliativo, carga horária,
grade curricular, e monitorias também são temas de grande importância para
se colocar em pauta.
03/03/2010 - Reunião entre Eventho, agência Logg e Escolas Corina e Uberaba – escolher as salas de aula, ver disponibilidade de horários e a
decoração do ambiente a fim de estimular o aluno. A maneira como
exploraremos as escolas enquanto veículos de comunicação também será
conversado. A idéia é na escola Corina utilizar sua rádio com jingles e spot
informativos e logo após, motivadores, e nas duas expor materiais impressos
em murais e salas de aula, além de praticar ações promocionais inusitadas
para incitar o desejo destes jovens participarem.
04/03/2010 - Reunião entre Eventho, agência Logg e Fosfértil -
fechar a verba mensal de investimento.
05/03/2010 - Reunião entre Eventho, agência Logg e ACIU/FCETM/CESUBE - definir a maneira como estas instituições cederão os
materiais a eles participados e de que maneira podemos usar o site das
Instituições como ferramenta de comunicação.
08 a 26/03/201 - Período para os stakeholders organizar e disponibilizar
seus apoios.
29/03 a 02/04/2010 - Produção dos materiais de divulgação dos alunos
e funcionários da empresa.
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Segunda Etapa – Apresentação do projeto para os alunos e funcionários da
Eventho Turismo.
De 12 a 16/04/2010 Divulgação - os funcionários serão impactados
através de cartas pessoais e incentivo da proprietária Florença. Já os alunos
serão bombardeados por mensagens na rádio, cartazes, flyers e ações
motivacionais que movimentarão as escolas.
De 26/04/2010 Mini-cursos, palestras motivadoras e depoimentos –
como os funcionários e alunos não entendem a dimensão de um projeto de
Responsabilidade Social, serão oferecidas a eles, na ACIU, um mini-curso
motivador explicando o tema, seguidamente de depoimentos de pessoas que
tiveram suas vidas mudadas para a melhor graças a um projeto. Nestes dias
serão feitas as inscrições dos alunos.
Terceira Etapa – Operacionalização e lançamento do projeto
03/05/2010 a 30/06/2010 Ação - preparar as salas de aula, viabilizar os
materiais didáticos (produzir “kit aula”), fechar contrato com os professores e
selecionar os alunos inscritos, divulgar nas escolas e toda a parte necessária
para que o projeto comece acontecerão nesta fase.
30/07/2010 - Lançamento do projeto – um convite será enviado a toda
imprensa, alunos eleitos para as bolsas bem como as empresas stakeholders
e convidadas. Até a data do evento será produzido vídeo sobre o projeto além
de brindes para os participantes. O lançamento ocorrerá na ACIU com um
coquetel simples.
02/08/2010 – Início das aulas
Quarta Etapa – Manutenção
Durante todo o curso - Durante as aulas os alunos serão monitorados
no que diz respeito ao interesse e motivação pelo curso. Para tanto,
acontecerão em seu decorrer visitas a outros projetos de Responsabilidade
Social já existentes, início do contato dos alunos com o mercado de trabalho
através de mesas redondas com profissionais que dominam outras línguas.
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Fase 2 – Avaliação com correção de falhas e expansão.
Ao final de cada semestre - O canal de comunicação entre os
stakeholders estará sempre ativo (conforme exposto na próximo tópico) para
que as falhas apontadas possam ser corrigidas. Para mensuração de
resultados ferramentas como provas escritas, testes de conversação e desafios
inesperados de negociações no idioma estudado serão aplicados aos alunos.
Um balanço social será divulgado a fim de prestar contas à sociedade e aos
stakeholders. Para a Eventho será medido se o serviço da agência foi
descentralizado e aumentado graças a fluência de seus funcionários. O passo
adiante esperado é que a divulgação desses resultados aumente a procura
pelos cursos podendo assim ser ampliado em quantidade de turmas e idiomas
ensinados. Viagens internacionais e colocação destes jovens no mercado de
trabalho também são metas a serem cumpridas.
4.5 ENVOLVA OS STAKEHOLDERS
Como canal de comunicação entre os stakeholders, teremos um blog,
ferramenta muito mais interativa que site. Neste blog teremos não só a
apresentação do projeto como também espaço pra dúvidas e fóruns sobre
temas do momento. Comunidades online a exemplo do Twitter, MSN e Orkut
também serão usadas como ferramenta de comunicação e de aprendizado,
pois os monitores estarão disponíveis em tempo real para esclarecer questões
sobre o curso. Ainda utilizaremos de emails e telefones, além de reuniões
bimestrais, na ACIU, para acompanhamento do projeto.
A ONG a qual o projeto pretende se afiliar é o Rotary Club Club por ser
influente na região, já ter parcerias com meios de comunicação ter
representantes da sociedade.
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5. IMPLEMENTAÇÃO E COMUNICAÇÃO
5.1 PLANEJAMENTO: DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO PARA CADA POLÍTICA ESTABELECIDA
Fase 1, Primeira Etapa – Apresentação do projeto para os stakeholders
empresariais
O objetivo desta etapa é informar aos stakeholders que o projeto será
viabilizado (pois eles já o conhecem quando foram abordados para medir o
interesse em participar), apresentando seu funcionamento, benefícios e
propostas de crescimento futuro, além de esclarecer a função de cada apoiador
no projeto.
Fase 1, Segunda Etapa – Apresentação do projeto para os alunos e
funcionários da Eventho Turismo
Como esta etapa contempla várias ações serão três objetivos: o primeiro é
informar aos alunos e funcionários sobre a existência do projeto e seus
mecanismos de funcionamento. O segundo objetivo é incentivá-los a participar
através da divulgação das cartas aos funcionários, ação motivacional nas
escolas e mini-cursos, palestras e exposição de cases. E o terceiro e último é
aproveitar da reunião dos stakeholders para realizar as inscrições dos alunos
interessados.
Fase 1, Terceira Etapa – Operacionalização e lançamento do projeto
O objetivo em preparar as salas de aula e materiais didáticos, além de
fechar contratos com professores e organizar as inscrições é contribuir para
instigar em todos a vontade de participar, de contribuir e ver resultados. Gerar
expectativa é o objetivo principal desta etapa. Já o objetivo do lançamento é
estreitar os laços com a imprensa a fim de que possam repercutir o projeto de
forma gratuita e apresenta-lo à sociedade como um todo com o simples intuito
de criar simpatia e angariar futuros stakeholders.
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Fase 1, Quarta Etapa – Manutenção
Objetiva o que o próprio nome já diz: a manutenção do projeto de forma a
proporcionar aos alunos conhecer outros projetos de responsabilidade social
que estão em andamento, além de aproximá-los de profissionais que dominam
outras línguas dando estímulo para a conclusão do curso.
Fase 2, Etapa única - Avaliação com correção de falhas e expansão
Objetivo de avaliação e controle. Medir os resultados do projeto através da
consideração dos stakeholders bem como testes de conhecimento. A correção
da fala será fundamental para o crescimento do projeto.
5.2 Estratégias e Táticas de Comunicação para cada política
estabelecida Estratégia 1:
A reunião da Logg e Eventho com todos os stakeholders para apresentação
do projeto e definição da participação de cada um.
Tática 1:
Na ACIU, teremos uma reunião simples, afinal um projeto que busca
apoiadores se apresentar com requinte é incoerente. No local, primeiramente,
acontecerá uma rápida palestra com um profissional da área de
responsabilidade social que será convidado a explanar para os ouvintes a
importância das empresas no novo século terem sua imagem ligada a projetos
de Responsabilidade Social. Logo após, auxiliados por um PowerPoint, os
organizadores do projeto (Logg e Eventho), apresentarão todas as diretrizes e funcionamento do Projeto Falares bem como qual será a contribuição de cada
um. Ao final, teremos espaço para perguntas.
Estratégia 2:
Reunir, separadamente com cada stakeholder, a fim de cada um, com
mais liberdade, possa discutir sobre sua participação no Falares e contribuir
com idéias.
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Tática 2:
Estas reuniões particulares serão feitas no ambiente de cada empresa
apoiadora e fechados, sob forma de acordo a participação de cada um.
Estratégia 3:
Inauguração do Blog. A escolha do blog ao invés do site veio em função
de o primeiro ser mais interativo. Além de informar sobre o projeto, cria-se um
canal de comunicação com todos os stakeholders.
Tática 3:
O blog será utilizado para fazer ações de motivação com os alunos
através de “Fóruns”, “Games” sobre as línguas estudadas com premiação dos
ganhadores, e “Canal Aberto” para críticas e elogios sobre o projeto.
Estratégia 4:
Ação motivacional nas escolas. Como nosso público é bastante seleto e a
verba para investimento comunicacional limitada, faremos ação específica
visando o inusitado e impacto.
Tática 4:
Utilizando de nosso ícone, o mega-fone, convidaremos os alunos a se
reunirem na quadra e lá contaremos sobre o projeto e os convidaremos a
entrar no blog. Eles ainda receberão folders e nos murais da escola
pregaremos cartazes. Neste mesmo dia, todos já serão convidados para a
palestra, mini-cursos e depoimento seguida de inscrições no dia 26/04/2010.
Estratégia 5:
Os funcionários da Eventho receberão cartas convite para o dia de
palestras na ACIU,a acontecer em 26/04/2010.
Táticas 5:
As cartas serão personalizadas na só com o destinatário, mas também o
conteúdo abordando o que cada um deseja ao aprender uma nova língua a
partir dos dados obtidos na pesquisa. Elas serão entregues pela proprietária
Florença.
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Estratégia 6:
Na pesquisa realizada, percebeu-se que na Eventho Turismo ninguém sabe
ao certo o que é e qual a importância de um projeto de Responsabilidade
Social, por isso é preciso conscientizá-los.
Tática 6:
Assim, uma tarde de palestras na ACIU além de informativa será
motivadora, pois todos perceberão a essência do projeto e como ele poderá
mudar suas vidas.
Estratégia 7:
Operacionalização. Incentivo será a força motriz para o Falares dar certo.
Tática 7:
Assim, a decoração das salas, criação dos materiais didáticos – Kit aula,
contratar os professores e todas as ações de estruturação do projeto serão
fundamentais para criar expectativa.
Estratégia 8:
Reforço do convite do projeto nas escolas.
Tática 8:
Toda semana, os professores e diretores lembrarão os alunos de que o
projeto está chegando bem como manterão informados sobre qual fase se
encontra. Os alunos também não perderão o contato com o projeto, pois as
salas de aula serão nas próprias escolas.
Estratégia 9:
Lançamento do projeto.
Tática 9:
Neste dia teremos coquetel à disposição dos convidados. Queremos
lançar o projeto no âmbito social, político e comunicacional, através de seus
representantes (socialyties, representantes públicos, jornal, rádio), pois estes
são as principais forças apoiadoras do projeto, depois dos stakeholders.
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Estratégia 10:
Evitar a evasão. Este será um dos indicadores de avaliação do projeto,
assim temos que mantê-lo em bom nível.
Tática 10:
Para isso durante o projeto proporcionaremos viagens a locais que têm
projeto de Responsabilidade Social, bem como iniciaremos a inserção dos
jovens no mercado de trabalho através de visitação e estágios.
Estratégia 11:
Balanço Social. Esta estratégia está sempre presente nos projetos de
Responsabilidade Social, pois é a forma menos promocional de divulgar os
resultados do projeto.
Tática 11:
Assim, utilizaremos dados de provas feitas pelos alunos, a premiação dos
games no blog, vídeos de conversação para mostrar a quem acreditou no
projeto seus resultados.
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5.3 CRIAÇÃO Nome do projeto:
Falares
O nome do projeto remete ao principal objetivo do projeto: fazer com que
os jovens falem outras línguas. Separamos “lares” de “Fa” através do contraste
de cores, pois acreditamos que o projeto vai além de ensinar um idioma, ele
age diretamente na vida desses jovens modificando suas vidas, seus lares.
Slogan:
Converse com o mundo.
O slogan foca o objetivo principal do projeto que é a formação de alunos
que não só saibam falar outro idioma, mas compreendê-lo e usar esta nova
ferramenta como chave para o crescimento pessoal, profissional e financeiro.
Atenção especial para a palavra “Converse” concluída através do trabalho de
rede semântica, pois um dos diferenciais do projeto é sua metodologia de
ensino rápido e voltado para o mercado, possibilitando que os alunos sejam
inseridos no mundo globalizado.
Logomarca:
Com o intuito de expressar na marca a essência do projeto, foi utilizado
fontes bastonadas, dando destaque e mais visibilidade ao nome.
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Como ícone utilizamos o megafone, que propaga e expande a voz,
aludindo à proporção que o projeto pretende chegar, sem contar com a
repercussão que queremos que ele tenha.
Cores neutras e mais frias foram utilizadas, dando credibilidade
e harmonia a logomarca. O contraste do verde foi proposital dando destaque a
“lares”, que é onde o projeto atuará em um segundo momento, modificando a
realidades desses jovens, na escola e principalmente nas suas casas
oferecendo novas perspectivas de vida.
Público-alvo:
Em Uberaba/Minas Gerais, alunos saindo da 9ª série do ensino
fundamental e iniciando o ensino médio das escolas Corina de Oliveira e
Uberaba que se interessam por aprender línguas estrangeiras e acreditam ser
este fundamental para a vida profissional.
Funcionários da Eventho Turismo
Empresas de Uberaba que sabem o valor de ter sua imagem aliada a
projetos de responsabilidade social: Prefeitura Municipal, Fosfértil, ACIU,
FCETM, CESUBE, Park Idiomas, Escolas Corina e Uberaba, professores e
secretária do projeto.
Imprensa local da cidade que tem potencial para criar divulgação
espontânea.
Tema
O poder da fala no desenvolvimento da comunicação. Conceito USP
Qualidade de um curso pago de forma gratuita.
Aprouch criativo
Aproximar os gostos e desejos do público ao aprendizado de línguas
estrangeiras como passo promissor para ao futuro através da linguagem e
comparação.
Peças
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Em anexo no trabalho
Defesa das peças
Papelaria
Criada para trazer mais identidade e organização ao projeto, contempla
a logomarca bem como dados de endereço e telefone. Simples, limpa e focada
no verde, cor carro-chefe da identidade do projeto.
Kit aula
O Kit aula contém materiais didáticos necessários ao aprendizado como
lápis, caneta, borracha e também uniformização como camisetas e pasta.
Todos são identificados com a logomarca do projeto.
Convite evento lançamento
O convite leva a identidade do projeto através dos balões, cores frias e
texto que na frente usa da curiosidade como forma de persuasão e dentro
aproxima o curso de línguas aos desejos do público-alvo. As informações
principais estão colocadas dentro dos balões para que a comunicação fique
rápida, direta e de fácil fixação.
Brinde evento lançamento
O brinde será um mini-globo terrestre, que alude ao aprendizado de
línguas estrangeiras bem como outras culturas, personalizado com a
logomarca do Falares. Folder
O ícone da peça são os balões de conversação para aludir à
metodologia do curso. Como são usadas muitas cores nestes, a peça aparece
no azul e verde, cores frias para neutralizar e equilibrar o visual. Os
balõezinhos menores saem do balão maior que leva a frase “ Você sabe o que
está escrito aqui?” traduzida nas línguas inglesa e espanhola. O processo
criativo levou em consideração a curiosidade como forma de persuasão,
conforme relatado da defesa do convite.
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O texto é claro, de fácil entendimento e aproxima os desejos do público-alvo ao
que o projeto oferece. A mensagens dos balões são as principais
comunicações que devem ser fixadas com mais facilidade.
Cartaz
O cartaz segue a mesma linguagem do cartaz, mas enfoca menos textos
corridos e mais balões.
Banner
Também segue a idéia do cartaz.
Placa sala de aula
Foco na logomarca e nome do projeto apenas para identificar as salas
de aula.
Blog
Limpo em textos, preza o uso das imagens para ser mais dinâmico e
interativo na leitura, pois o público-alvo do projeto não é adepto a leituras
extensas.
Spot/jingle
Musical, mensagem clara e de fácil memorização. Foca a repetição.
Comunidades Online
Criada para aproximar o público-alvo da organização do projeto. Levam
a logomarca e slogan como identidade.
Newsletter
O conteúdo dos newsletter serão criados conforme a demanda, mas
garantir a identidade uma assinatura foi criada com o ícone dos balões de
conversação e espaço para assinar o nome e cargo no projeto.
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5.4 Mídia: Definição dos melhores canais de comunicação para cada tipo de interessado
Objetivo de mídia
Divulgar o projeto entre os stakeholders e manter uma comunicação
eficaz e constante durante todas as etapas do projeto.
Estratégias de Mídia
Serão utilizadas durante o projeto mídias impressas e eletrônicas, a fim
de reafirmar em todos os stakeholders os objetivos do projeto, sensibilizando-
os através de informações e persuasão para o alcance dos benefícios que o
Falares trará. Funcionários das empresas, alunos inscritos e as próprias
empresas serão envolvidas em divulgações internas, para que todas as ações
do Projeto sejam informadas, entendidas e acompanhadas de perto por todos.
Mídia eletrônica
Blog: Para todos os stakeholders o principal canal de comunicação será
um blog que divulgará as informações do Projeto Falares, além de
proporcionar aproximação do conteúdo publicado com todos que acessarem o
endereço na internet: será possível comentar publicações, interagir com os
stakeholders e manter-se informado diariamente sobre o projeto. Além de
notícias, imagens do andamento das aulas e todas as ações envolvidas na
execução do projeto serão publicadas, para que sirvam não só como exemplos
reais de como o projeto funciona, mas também como estímulo para que os
stakeholders acessem e acompanhem as atividades do Falares através da
internet. Os links serão:
Home – a capa do blog com matérias, eventos, fotos e tudo o que estiver
acontecendo de mais atual no projeto.
Falares Hoje – vai contar sobre o projeto, o que é, como funciona, suas
diretrizes, metodologia, quais alunos atende.
Falares Amanhã – vai mostrar quais caminhos pretende trilhar no futuro
até chegar a auto-sustentabilidade.
Stakeholders – espaço destinado para mostrar quem são os apoiadores
do projeto.
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Games – todas as semanas teremos games sobre as línguas estudadas
como jogo de perguntas e respostas para os alunos do curso. Como forma de
incentivo haverá premiações.
Fóruns – com função mais intelectual e de expandir o conhecimento de
mundo dos alunos colocará temas em alta para discussões construtivas. Os
fóruns farão parte da avaliação didática dos alunos.
Canal aberto – espaço destinado a críticas e elogios ao projeto como
uma forma democrática de promover a melhora.
Como participar – ao acessar este link os interessados poderão fazer
inscrições e aguardar vagas para participarem do projeto. Esta também será
uma boa maneira de catalogar público- alvo.
Comunidades online: Orkut, MSN e Twitter serão as principais
ferramentas de comunicação com os stakeholders , principalmente alunos por
serem específicas e de baixo custo.
Vt: Será criado para exibição no evento que divulgará o Projeto
Falares, em 02/08/2010. Após a criação do Blog, será disponibilizado na
internet também.
Telefone: um número de telefone será divulgado para contato entre os
stakeholders, para qualquer necessidade ou dúvida que possam surgir durante
o andamento do projeto. Uma pessoa será contratada como secretária e ficará
responsável por ser o elo entre a empresa realizadora do projeto e o restante
dos apoiadores. Assim, por qualquer eventualidade, o telefone também será
uma forma de comunicação entre os parceiros do Projeto Falares.
Newsletter: um e-mail semanal será enviado aos stakeholders como
informativo eletrônico, para servir de reforço sobre o andamento do projeto,
divulgando todas as ações e idéias do Falares. Junto a newsletter será
disponibilizado sempre um endereço de e-mail para contato entre os
stakeholders.
Rádio: a Escola Corina, um dos stakeholders do projeto, possui em suas
dependências uma rádio voltada para os alunos. Esse veículo será aproveitado
no projeto, como forma de informação e estimulação de parte dos alunos do
projeto, que virão desse parceiro. Serão veiculados nessa rádio spots e jingles
informativos e motivacionais.
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Mídia impressa Folder: serão distribuídos em ambas as escolas parceiras nas salas de
aula e durante ações para primeiro informar e depois incentivar os alunos em
participar do Falares.
Cartazes: distribuídos também nas escolas, a fim de movimentar a
comunicação sobre o projeto entre os alunos. Serão colocados nos murais das
escolas parceiras.
Convite: todos os stakeholders receberão convites impressos para a
inauguração do Projeto Falares, e será uma das primeiras mídias impressas a
impactar e envolver os parceiros no projeto.
Cartas pessoais: serão entregues aos funcionários da Eventho Turismo
pela proprietária Florença Barsan, como forma de incentivo para a participação
deles no projeto.
Banner: impresso com a logomarca do projeto será exposto no evento
de inauguração, bem como em todas as atividades que serão desenvolvidas
como forma de estímulo e informação para os stakeholders.
Papelaria: o projeto terá papelaria própria composta por cartão de
visitas, papel carta, envelopes e pasta.
Mídia externa Kit aula: composto por estojo, caneta, lápis, borracha e pasta serão
entregues aos alunos participantes do projeto. Terão impressos a logo do
Falares servindo como reforço de identidade.
Camisetas: assim como o kit aula, também serão entregues aos alunos,
estampando a logomarca do Projeto Falares. As camisetas também serão
entregues ao restante dos stakeholders.
Placa: nas salas de aula onde os alunos estudarão haverá uma placa
indicativa de que ali funciona o Projeto Falares.
Brinde: um globo terrestre em miniatura será entregue como brinde aos
convidados do evento de lançamento.
6. AVALIAÇÃO E RELATÓRIOS
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Um grupo de estudiosos do Reino Unido traçou um resumo de indicadores
para avaliar projetos de Responsabilidade Social. Empresas pequenas ou em
fase de implementação de projetos se encontram no nível 1. Assim, segue
avaliação dos indicadores do projeto Falares:
6.1 INDICADORES TRABALHISTAS
Perfil da força de trabalho
O projeto agirá diretamente na mudança do perfil dos funcionários, pois
com o aprendizado de outra (s) língua (s), ampliar-se-á o leque de opções
profissionais para eles dentro da empresa o que trará mais motivação,
responsabilidade e pró-atividade.
Número de faltas dos funcionários
Funcionários motivados e envolvidos com o trabalho faltam menos.
Igualdade de Oportunidades
Na empresa há apenas um nível hierárquico: Proprietário – Funcionários
o que facilita a igualdade. Com o projeto todos se igualarão no conhecimento
de línguas o que possibilitará nivelar as oportunidades.
6.2 INDICADORES DA COMUNIDADE
Valor em Dinheiro da contribuição com a comunidade em porcentagem do lucro bruto
Conforme medido na etapa “Impactos Sociais” a Eventho, através de
Florença, realiza doações monetárias à comunidade na forma de filantropia.
Com o projeto, a doação será mensal e de superior valor o que aumentará a
porcentagem da contribuição.
Valor total estimado do tempo cedido por funcionários da empresa e custos administrativos.
Além dos professores, a figura de profissional e referência de mercado
de trabalho que os alunos terão serão os funcionários da Eventho. Sendo
assim, os últimos estarão dispondo de seu tempo, o que não faziam antes,
para contribuir com o projeto. Os custos administrativos serão diminuídos
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devido a dinamização das funções dos funcionários graças ao domínio de
línguas como contratação de tradutores.
6.3 INDICADORES DE DIREITOS HUMANOS
Acordos trabalhistas e salariais
Os professores bem como a secretária do projeto serão contratados,
mesmo que por um valor mais baixo, para minimizar os riscos de desistência.
7. CONCLUSÃO
O trabalho apresentado teve como objetivo a elaboração de um projeto
de responsabilidade social empresarial, com início na seleção da escolha do
cliente, sob constante orientação dos professores, onde a agência de viagens,
Eventho Turismo foi escolhida. O passo seguinte foi a escolha dos temas
emergentes, que foram filtrados e selecionados até que a Agência Logg
Comunicação e Marketing definiu o Aprendizado de Línguas Estrangeiras como
o tema mais emergente e próximo do ramo de atuação do cliente.
Posteriormente, foram realizadas três tipos de pesquisas para entender melhor
a situação dos stakeholders com relação ao tema: os alunos das escolas
Corina e Uberaba, funcionários da Eventho Turismo e empresas ligadas ao
projeto e também à agência, responderam à questões que, em uma conclusão
geral, serviram para confirmar o grau de entendimento de línguas estrangeiras
por parte dos alunos das escolas e funcionários da Eventho e a valorização da
participação em projetos de responsabilidade social por parte de todos os
stakeholders.
Ficaram estabelecidas fases para o crescimento do projeto, com
cronogramas e detalhes para sua implementação, até chegar nas mídias mais
indicadas para a divulgação.
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A Agência Logg Comunicação e Marketing conclui que o Projeto
Falares tem total viabilidade de execução e permanência, se seguir a proposta
que foi descrita e detalhada acima. Ficou melhor visualizada a importância do
aprendizado de línguas, principalmente após o resultado das pesquisas, que
concluiu o interesse da maioria dos entrevistados em dominar uma segunda
língua, tanto para aperfeiçoamento profissional, quanto para interação com
outras culturas. Sendo assim, o projeto se faz aplicável.
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8. REFERÊNCIAS
ECOLOGIA
A importância da ecologia urbana para o futuro da humanidade.
Disponível em: http://www.blograizes.com.br/importancia-ecologia-urbana-para-
futuro-humanidade.html. Acesso: 10 Ago.2009
Reciclagem.
Disponível em: http://www.ecofuturo.org.br/investimento-reciclavel. Acesso: 10
Ago. 2009
Atropelamento de animais nas rodovias.
Disponível em: http://www.portalms.com.br/noticias/Risco-de-atropelamento-de-
animais-em-rodovias-cresce-na-estiagem-/Mato-Grosso-do-Sul/Meio-
Ambiente/18126.html. Acesso: 10 Ago. 2009
Escassez de água.
Disponível em:
http://planetasustentavel.abril.com.br/noticia/ambiente/conteudo_345578.shtml.
Acesso: 10 Ago. 2009 Desmatamento em pauta, com urgência.
Disponível em:
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