Post on 20-Jul-2015
Na economia mundial, a área de TI é
um dos mais novos ramos de
atuação.
Até há pouco tempo chamada de
processamento, era considerada
somente área meio, doadora, enfim,
um mal necessário
OU NÃO.
Assim como as outras áreas de
atuação que eram consideradas
meio, a TI está buscando os
caminhos da gestão que se
encaixem no modelo de negócio.
Exemplos: Transportes,
assistência técnica
“ A ISO não foi feita para TI”
“ Minha empresa não está pronta para a
ISO”
“ A ISO custa muito
caro, principalmente nesta crise”
“ A ISO é só um papel na parede”
PARADIGMAS
Rivaroli
Características do projeto - Objetivos• 01 – Empresas não certificadas
Proporcionar consultoria na implantação do SGQ ISO
9001 com critérios técnicos da ISO IEC 20000, ou
de forma isolada, com custo reduzido a pequenas
e médias empresas associadas à ASSESPRO.
• 02 – Empresas certificadas ou em processo
Proporcionar consultoria e assessoria em ajuste dos
critérios técnicos da ISO 20000 ou ISO 27001
Características do projeto:- Participantes empresas de TIC associadas à Assespro.
- Grupos regionais de no mínimo 05 participantes
- Preparação do SGQ com treinamentos e visitas físicas para
orientação e validação das etapas.
- Disponibilização de treinamentos e templates via WEB.
- Desenvolvimento da ISO 9001 com critérios da ISO 20000 (nivel
de entrega de serviço em TIC) ou de forma isolada
- Certificação ISO 27001 (Segurança da Informação)
- Certificação definida pela empresa participante
- Certificação sem custo adicional para as Assespros Regionais
que conseguirem turmas de no mínimo 06 empresas
Resultados esperados
- Melhoria no gerenciamento do Nivel de Serviço contratado
- Migração para a gestão de processos
- Redução da insatisfação dos clientes
- Afinidades claras com o CMMI Service
- Atendimento às exigências de Segurança
- Ganho de imagem e redução de desperdiçadores de horas
técnicas.
- Certificação internacional com reconhecimento dos clientes
Entraves identificados fase 01
• Cultura da área
• Gestores são os principais técnicos
• Redução de prioridade durante o projeto
• Não valorização do modelo certificável
• Diversidade de estruturas
Know How – PROIMPE – Resultados atingidos
- Melhoria da comunicação operacional entre técnicos e
clientes (metodologia de atendimento)
- Redução do número de horas/homem improdutivas
(controle de produção)
- Aumento da confiança do cliente no produto ou serviço
- Redução do re-trabalho e erros de produção ou
fornecimento de serviço
- Sistematização da informação de gestão dos processos e
da empresa (indicadores)
- Definição clara dos rumos a seguir (políticas e diretrizes)
- Pontuação maximizada nos processos licitatórios
Metodologia para ISO 9001 E ISO IEC
20000 em conjunto:– 05 Visitas físicas de 08 horas em 10 meses.
– 02 treinamentos conjuntos
– 01 auditoria interna
– Atendimento virtual via WEB
– Validação das etapas pela consultoria
– Disponibilização de material e templates via WEB
– Prazo 10 meses de preparação.
Metodologia para ISO 27001:– 06 Visitas físicas de 08 horas em 12 meses.
– 02 treinamentos conjuntos
– 01 auditoria interna
– Atendimento virtual via WEB
– Validação das etapas pela consultoria
– Disponibilização de material e templates via WEB
– Prazo 12 meses de preparação.
Metodologia para up-grade:– 03 Visitas físicas de 08 horas em 05 meses.
– 01 treinamento conjunto
– 01 auditoria interna
– Atendimento virtual via WEB
– Validação das etapas pela consultoria
– Disponibilização de material e templates via WEB
– Prazo 05 meses de preparação.
Metodologia para ISO IEC 20000:– 05 Visitas físicas de 08 horas em 10 meses.
– 02 treinamentos conjuntos
– 01 auditoria interna
– Atendimento virtual via WEB
– Validação das etapas pela consultoria
– Disponibilização de material e templates via WEB
– Prazo 10 meses de preparação.
Investimentos das empresas participantes:01 – ISO 9001 e ISO 20000
– 10 parcelas mensais de R$ 900,00
– Primeira parcela no contrato
02 – Up-grade
- 05 parcelas mensais de R$ 900,00
- Primeira parcela no contrato.
03 – ISO 27001
• 12 parcelas mensais de R$ 900,00
• Primeira parcela no contrato
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