Post on 01-Aug-2020
Programa Acessa São Paulo
Ponline 2019
PONLINE 2019
Dezembro/2019
RG 033 – Resultados
Programa Acessa SP – Ponline 2019
METODOLOGIA• Pesquisa aplicada entre 05/11 e 12/11/2019.
• Questionário online com 32 perguntas de múltipla escolha.
• Ferramenta utilizada: Formulários Google (gratuito)
• Desenvolvimento e instalação de uma aplicação em todas as
máquinas do AcessaSP para abrir automaticamente a página com o
questionário ao final do atendimento do usuário.
• Todos os usuários eram convidados a responder a pesquisa.
Deveriam responder apenas uma vez.
• Total de postos ativos em 11/11/19: 414
• Total de respondentes: 1.107
Programa Acessa SP – Ponline 2019
11%
13%
11%10%
21%
18%
12%
5%
11%
15%
11% 11%
19%18%
10%
5%
11%
13% 13%
10%
18%17%
12%
8%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
11 a 14 15 a 19 20 a 24 25 a 29 30 a 39 40 a 49 50 a 59 60 +
Qual a sua idade?
2017 2018 2019
Programa Acessa SP – Ponline 2019
Feminino32%
Masculino68%
Sexo
Programa Acessa SP – Ponline 2019
60%
30%
10%
Você estuda atualmente?
Não
Sim, frequento escola de Ensino Fundamental, Médio, Técnico, Superior ou Supletivo
Sim, mas frequento outro tipo de escola/curso (aperfeiçoamento)
Programa Acessa SP – Ponline 2019
7%
13%
39%
13%
9%
11%
3%5%
Qual a sua escolaridade?
Ensino Fundamental completo (antigo 1º Grau)
Ensino Fundamental incompleto (antigo 1º Grau)
Ensino Médio completo (antigo 2º Grau)
Ensino Médio incompleto (antigo 2º Grau)
Ensino Superior completo
Ensino Superior incompleto
Pós-graduação
Sei ler e escrever, porém nunca frequentei a escola
Programa Acessa SP – Ponline 2019
6%
16%
20%
5%
40%
2%
11%
Qual a sua situação de emprego?
Aposentado(a)/Pensionista
Empregado com ou sem carteira assinada
Estudante que não trabalha
Não trabalho e não estou a procura
Não trabalho, mas estou a procura
Trabalho não remunerado (dona de casa, voluntário etc)
Trabalho por conta própria (autônomo, empreendedor etc)
Programa Acessa SP – Ponline 2019
40%
46%
14%
Nos últimos 12 meses você utilizou o AcessaSP para procurar emprego ou trabalhar?
Não
Sim, para procurar emprego
Sim, para trabalhar
Programa Acessa SP – Ponline 2019
3%
11%
10%
5%
25%
44%
2%
Em relação ao empreendedorismo, qual das situações abaixo mais se encaixa no seu momento atual?
Acabei de abrir meu negócio, mas não sei bem como fazê-lo crescer
Estou com dúvidas se quero ou devo abrir um negócio próprio
Já sei que quero abrir um negócio, mas não sei como
Meu negócio vai bem, mas quero crescer mais
Não tenho interesse em ter um negócio próprio
Nenhuma das situações acima se encaixa no meu momento atual
Tenho um negócio próprio, mas pretendo fechar e voltar a ser empregado
Programa Acessa SP – Ponline 2019
32%
25%
11%
4%
2%
2%
24%
Qual é a sua renda familiar por mês?
Até 1 salário mínimo (R$ 998,00)
Até 2 salários mínimos (R$ 1.996,00)
Até 3 salários mínimos (R$ 2.994,00)
Até 4 salários mínimos (R$ 3.992,00)
Até 5 salários mínimos (R$ 4.990,00)
Mais de 5 salários mínimos (mais de R$ R$ 4.990,00)
Prefiro não responder/Não sei
Programa Acessa SP – Ponline 2019
82%
52%
22% 23%19%
24%
70%
14%
26%
34%
76%
28%
56%
83%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
O que você tem na sua casa?
Programa Acessa SP – Ponline 2019
91%
9%
Você tem alguma deficiência física?
Não
Sim
Programa Acessa SP – Ponline 2019
12%
34%
24%
5%
25%
Que tipo de deficiência física você tem?
Deficiência auditiva
Deficiência física/motora
Deficiência mental/intelectual
Deficiência múltipla
Deficiência visual
Programa Acessa SP – Ponline 2019
10%
5%
8%
5%
7%
19%
17%
19%
11%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
É a primeira vez Menos de 1 mês De 1 a 3 meses De 3 a 6 meses De 6 a 12 meses De 1 ano a 3 anos De 3 a 5 anos De 5 a 10 anos Mais de 10 anos
Há quanto tempo você frequenta o AcessaSP?
Programa Acessa SP – Ponline 2019
24%
26%25%
25%
Com que frequência você vem ao AcessaSP?
Menos de 1 dia por semana
De 1 a 2 dias por semana
De 3 a 4 dias por semana
Todos os dias
Programa Acessa SP – Ponline 2019
6%5% 5%
12%
17%
25%
12%
16%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
É a primeira vez Menos de 6 meses De 6 meses a 1 ano De 1 a 3 anos De 3 a 5 anos De 5 a 10 anos De 10 a 15 anos Mais de 15 anos
Há quanto tempo você usa internet?
Programa Acessa SP – Ponline 2019
42%
18%
6%
3%
7%
3% 3%
14%
4%
0,4%0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Sozinho No posto do AcessaSP
Com um amigo Com um parente
Na escola No trabalho Em casa Fiz um curso Outros locais públicos (lan
houses, telecentros)
Outros
Títu
lo d
o E
ixo
Como você aprendeu a utilizar a internet?
Programa Acessa SP – Ponline 2019
86%
26%
17%
30%
19%16%
19%
10%
21%
34%
1%0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Po
sto d
o A
cessaSP
Lan h
ou
ses (locais p
agos)
Escola
Min
ha casa
Casa d
e amigo
s/paren
tes
Telecentro
s (ou
tros lo
cais gratuito
s)
Bib
lioteca
Trabalh
o
Locais co
m w
i-fi aberto
(cafeterias, lan
cho
netes, restau
rantes etc)
Celu
lar com
3G
ou
4G
Ou
tros
Nos últimos 3 meses, onde você acessou a internet?
Programa Acessa SP – Ponline 2019
35%
11% 14%10%
23%
11% 7%
5%
18%
20%15%
11%
6%
18%
20%
17%
18%
40%45%
57%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Telefone fixo E-mail Mensagens instantâneas Redes sociais
Com que frequência você utiliza:
Nunca Raramente Às vezes Frequentemente Sempre
Programa Acessa SP – Ponline 2019
27%
13%
60%
Você tem telefone celular?
Não
Sim, pós-pago
Sim, pré-pago
Em 2018 o percentual de “Não” era de
25%.
62% possuíam celular pós-
pago em 2018.
Programa Acessa SP – Ponline 2019
6%9%
13% 13% 13%16%
22% 22%
35%37% 39%
55%
69%
82%85%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Nam
oro
(Tind
er, Hap
pn
, Bad
oo
etc)
Snap
chat
Co
mu
nicad
ores (Skyp
e, Face Time, Telegram
etc)
SP Serviço
s (Po
up
atemp
o, D
etran, M
etrô,
CP
TM, etc.)
Transp
orte (U
ber, 9
9táxis, C
abify etc)
Ap
licativo d
e ban
cos
GP
S
Navegad
or d
e intern
et (Safari, Ch
rom
e, In
ternet Exp
lorer etc)
Jogo
s
E-mail (G
mail, O
utlo
ok etc)
You
tub
e
Facebo
ok
Wh
atsapp
Quais aplicativos você costuma usar no celular?
Programa Acessa SP – Ponline 2019
2% 2% 3% 3% 3% 3% 6%1% 2% 2% 4% 1% 2%3%7% 8% 8%
10%7% 8%
12%
31%32%
29%
31%
30% 29%
30%
59% 56% 60%51%
59% 58%49%
Conhecem informática/internet
Ensinam bem São dedicados e atenciosos
Me estimulam a aprender mais
São pontuais Explicam bem quando tenho
dúvidas
Estimulam novas atividades/projetos
no Posto
Como você avalia os monitores?
Muito Ruim Ruim Mediano Bom Muito bom
Programa Acessa SP – Ponline 2019
4% 4% 6% 4% 7%5% 6% 6% 6%4%
15% 17% 18%14% 13%
38%39% 37%
39% 35%
38% 34% 33% 37% 40%
A conexão com a internet é estável
A velocidade da conexão atende às minhas
necessidades
Os softwares (Firefox, Chrome, Open Office etc)
atendem às minhas necessidades
Os computadores (mouse, teclado, monitor de vídeo,
cpu) estão em boas condições
O uso da impressora é adequado às minhas
necessidades
Como você avalia os equipamentos e conexão com a internet do posto AcessaSP?
Muito Ruim Ruim Mediano Bom Muito bom
Programa Acessa SP – Ponline 2019
4% 3% 4%5% 3% 3%
14%11% 14%
35%40%
39%
42% 42% 40%
O tempo de uso da máquina O horário de funcionamento A fila de de espera para ser atendido
Como você avalia o tempo de uso e horário do posto AcessaSP?
Muito ruim Ruim Mediano Bom Muito bom
Programa Acessa SP – Ponline 2019
72%
63%
52%
38%
36%
36%
31%
28%
26%
17%
11%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Enviar mensagens instantâneas, por exemplo, por Whatsapp, Skype ou chat do Facebook
Usar redes sociais, como Facebook, Instagram ou Snapchat
Assistir a programas, filmes ou séries online como no Youtube ou Netflix
Ler jornais, revistas ou notícias online
Procurar informações sobre produtos e serviços
Ouvir música online como por Spotify, Youtube, Deezer etc
Baixar ou fazer download de músicas
Enviar ou receber e-mails
Conversar por chamada de voz ou vídeo como no Skype ou Whatsapp
Publicar conteúdo na internet como fotos e vídeos no Instagram, Twitter ou Youtube
Realizar transmissões do tipo Live por Facebook, Youtube ou outra rede social
Quais dessas atividades ligadas a comunicação você realizou na Internet nos últimos 3 meses?
Programa Acessa SP – Ponline 2019
55%
34%
33%
27%
16%
11%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Fotos (no Facebook, Instagram, Fotolog, Picasa, Flickr, Tumblr, etc)
Vídeos (no Youtube, Vimeo, etc.)
Texto, pois escrevo em blogs, Blogger, Wordpress, etc
Áudio (música própria, de sua banda ou de amigos, podcast, etc)
Não publiquei nenhum tipo de conteúdo na Internet
Texto, pois escrevo no Facebook ou outros sites de redes sociais
Que tipo de conteúdo você produziu e publicou na Internet nos últimos 3 meses?
Programa Acessa SP – Ponline 2019
67%
33%
Você já divulgou ou vendeu algum bem, produto ou serviço pela internet?
Não
Sim
Programa Acessa SP – Ponline 2019
44%
30%
30%
27%
25%
25%
20%
18%
17%
17%
17%
15%
14%
13%
13%
12%
9%
9%
7%
7%
7%
5%
5%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Consultar o CPF
Emitir atestado de antecedentes
Nota Fiscal Paulista
Agendamento no Poupatempo
Inscrição em Concursos Públicos (exemplo: Polícia Militar, Metrô, escola, etc)
Imprimir segunda via de conta (energia elétrica, água, telefone, etc)
Emissão de 2ª via de CPF
Consulta de boletim escolar
Portal Meu INSS
Não utilizei serviços de governo na Internet nos últimos 12 meses
Emprega São Paulo
ENEM
Boletim de ocorrência (B.O.)
Consultas sobre taxas de serviços públicos (exemplo: água, luz)
Declaração de Imposto de Renda
Consulta sobre IPVA, multas, pontos na carteira, licenciamento de veículos
Obtenção de certidões negativas
Consultas sobre IPTU e outros impostos municipais
Sebrae
Matrícula escolar
Via Rápida
Portal do Empreendedor
Marcar/agendar consultas médicas pelo sistema público
Quais destes serviços de governo você utilizou na Internet nos últimos 12 meses?
Programa Acessa SP – Ponline 2019
32%
68%
Você acessou algum dos serviços na pergunta anterior no Posto AcessaSP nos últimos 12 meses?
Não
Sim
Programa Acessa SP – Ponline 2019
39%
35%
9%
4%
4%
3%
3%
1%
1%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Não precisei
Usei serviços de governo nos últimos 12 meses
Prefiro ir pessoalmente nos locais
Acho difícil/complicado usar esses serviços na Internet
Não sabia que existem esses serviços pela Internet
Não acho seguro
Os sites do governo são muito difíceis de navegar
É muito demorado obter as informações pela Internet/acessar sites
Não tem as informações corretas/não resolve nada pela Internet
Caso não tenha utilizado serviços de governo na internet nos últimos 12 meses, qual foi o motivo principal?
Programa Acessa SP – Ponline 2019
31%
41%
8%
2% 2%
15%
Muito satisfeito Satisfeito Indiferente Insatisfeito Muito insatisfeito Não utilizei serviços de governo via internet
Ao utilizar o(s) serviço(s) de governo via Internet, você ficou:
Programa Acessa SP – Ponline 2019
17%
44%
32%
28%
23%
22%
16%
14%
12%
11%
11%
5%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Não sei
Por e-mail
Por aplicativos de celular
Por telefone
Sites do Governo para consulta pública
Por redes sociais (Facebook, Twiter, Instagram, etc.)
Por torpedos/SMS
Por enquetes/pesquisas online
Por bate-papo online/mensagens instantâneas (msn, Hangout etc)
Por carta
Por reuniões presenciais/assembleias
Por blogs
Quais seriam os melhores meios para o governo se relacionar com o cidadão?
Programa Acessa SP – Ponline 2019
8%
14%
78%
Você usaria a internet para transformar a sua vida e da sua comunidade?
Não
Não sei
Sim
Programa Acessa SP – Ponline 2019
8%13% 14%
19%
9%
9%
12% 12%
19%
11%3%
4%5%
8%
4%
23%
22%22%
20%
24%
57%
49% 47%
35%
51%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Tenho mais facilidade em aprender depois da
Internet
A Internet melhorou a minha participação
pública/política
A Internet melhorou os meus cuidados com
saúde
A Internet melhorou a minha vida financeira
A Internet se tornou a minha principal fonte de
informação
Indique o seu grau de concordância com cada uma das afirmações abaixo:
Concordo
Tendo a concordar
Tendo a discordar
Discordo
Não Sei
Programa Acessa SP – Ponline 2019
9% 11%7%
17% 15%
9%10%
9%
17%19%
3%4%
2%
9%6%
20%
22%
20%
19%20%
60%53%
63%
38% 40%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
A Internet melhorou a minha vida pessoal
A Internet melhorou o meu desempenho
profissional
Eu me divirto muito pela Internet
A Internet melhorou o meu relacionamento
familiar
A internet me ajudou a encontrar um
emprego/trabalho
Indique o seu grau de concordância com cada uma das afirmações abaixo:
Concordo
Tendo a concordar
Tendo a discordar
Discordo
Não Sei
Programa Acessa SP – Ponline 2019
12% 12% 9% 10%14%
38%
27%
9%
17%
21%
7%
6%
4%
7%
4%
12%
17%
20%
21%
18%
31%39%
59%
46%42%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Tenho(tive) namorado(a) que
conheci pela internet
Encontrei pessoalmente pessoas que conheci
pela internet
A internet melhorou meu acesso a cultura (vejo mais filmes, leio
mais textos, etc)
Assisto menos TV por causa da internet
Vou utilizar a internet/redes sociais para escolher meus
candidatos na próxima eleição
Indique o seu grau de concordância com cada uma das afirmações abaixo:
Concordo
Tendo a concordar
Tendo a discordar
Discordo
Não Sei