Post on 07-Apr-2016
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Prof. Olívio Novaski
PRÊMIOS DA QUALIDADE
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PRINCIPAIS PRÊMIOS
PRÊMIO DEMING – ORIGEM DOS DEMAIS PRÊMIOS AO REDOR DO MUNDO – SURGIU EM 1951 (JUSE – “JAPANESE UNION OF SCIENTISTS AND ENGINEERS”)
CATEGORIAS: A. INDIVIDUALB. PEQUENAS EMPRESASC. DIVISÕES - CORPORAÇÃO
ISHIKAWA; TAGUCHI
BASE: POLÍTICA E OBJETIVOS; EDUCAÇÃO; NORMALIZAÇÃO; CONTROLE; GARANTIA DA QUALIDADE; PLANOS FUTUROS, ETC.
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MALCOLM BALDRIGE
MÉTODO ESTRUTURADO: SISTEMA DE CONTAGEM POR PONTOS – AMPLIAÇÃO DO PRÊMIO DEMING – GUIA TQM (BS 7850)
IMPLANTADO EM 1987 – GERENCIADO PELO NIST
CRITÉRIOS: EXCELENTE BASE PARA AUDITORIA INTERNA E REVISÃO – IDENTIFICA ÁREAS QUE PRECISAM DE ATENÇÃO PRIORITÁRIA
SERVIU/SERVE DE BASE PARA O PRÊMIO NO SISTEMA BRASILEIRO
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SISTEMA BRASILEIRO
PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADEPNQ
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SUBPROGRAMAS:COMUNICAÇÃO SOCIAL E PROMOCIONAL
ARTICULAÇÃO COM O SETOR PRODUTIVO
ARTICULAÇÃO COM O SETOR GOVERNAMENTAL
ADEQUAÇÃO DA INFRA-ESTRUTURA EM QUALIDADE
• 1986 – CRIADO EM 1986 O ProQP (PROGRAMA DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE – AUMENTAR A QUALIDADE, PRODUTIVIDADE, REDUZIR CUSTOS E INCREMENTAR A COMPETITIVIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS – CONCEBIDO E IMPLEMENTADO EM CONTEXTO MACROECONÔMICO DESFAVORÁVEL, NÃO CONSEGUIU ATINGIR TODOS OS SEUS OBJETIVOS
HISTÓRICORAZÃO: ESTIMATIVAS MOSTRAVAM PERDAS
DE ATÉ 40% DO PIB. DESPERDÍCIO DA ORDEM
DE US$ 50 BILHÕES/AN0
HISTÓRICO
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HISTÓRICO
PEGQ – PROGRAMA DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DA QUALIDADE
CRIADO EM 1987 – EXECUTADO DURANTE 10 ANOS
1990 – CRIADO O PROGRAMA BRASILEIRO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE (PBQP)
PASSOS IMPORTANTES:
CRIAÇÃO DO CB-25 – COMITÊ BRASILEIRO DA QUALIDADE DA ABNT
REFORMULAÇÃO DO MODELO DE ELABORAÇÃO DE NORMAS PELA ABNT
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HISTÓRICO
MODELO DE CREDENCIAMENTO DE LABORATÓRIOS
FORTALECIMENTO E CONSOLIDAÇÃO DAS REDES BRASILEIRAS DE LABORATÓRIOS DE ENSAIOS E CALIBRAÇÃO (RBLE E RBC)
MODELO CONCEBIDO PARA O SISTEMA BRASILEIRO DE CERTIFICAÇÃO (SBC)
APÓS 2 ANOS DE TRABALHOS VOLUNTÁRIOS FOI CRIADO EM 1991 O PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)
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MODELO DO SBC
DESCENTRALIZADO
OCCs – ORGANISMOS DE CERTIFICAÇÃO CREDENCIADOS – ATUAÇÃO: CERTIFICAÇÃO DE CONFORMIDADE; CERTIFICAÇÃO COMPULSÓRIA (SAÚDE; SEGURANÇA)
CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA: NÃO HÁ NECESSIDADE DA CERTIFICADORA SER CREDENCIADA JUNTO AO SBC – IMPORTANTE: A CERTIFICAÇÃO TER RECONHECIMENTO NACIONAL E INTERNACIONAL
DADOS DE 09/2000: 24 ORGANISMOS CREDENCIADOS JUNTO AO SBC PARA ISO 9000; 24 PARA ISO 14000 E 21 PARA CERTIFICAÇÃO DE PRODUTOVOLTAR
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FASES DO PNQ
1. FORMULAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO1990/1995
2. REORIENTAÇÃO ESTRATÉGICA1996/1997
3. REALINHAMENTO ESTRATÉGICO1998/....
“APOIAR O ESFORÇO BRASILEIRO DE MODERNIDADE ATRAVÉS DA PROMOÇÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE, COM VISTAS A AUMENTAR A COMPETITIVIDADE DE BENS E SERVIÇOS PRODUZIDOS NO BRASIL”
Preocupação com o emprego
Meio ambiente; saúde e segurança ocupacionais
Mobilização permanente
Ampliar o conceito de qualidade, estendo-o à idéia de qualidade de vida;
Ampliar o movimento em torno da qualidade, atingindo cada cidadão.
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ALGUNS RESULTADOS OBTIDOS
• MAIS DE: 6500 CERTIFICADOS – ISO 9000 00200 CERTIFICADOS – ISO 14000
• MAIS DE: 098 LABORATÓRIOS DE ENSAIOS 130 DE CALIBRAÇÃO 040 OCCs
• RECONHECIMENTO INTERNACIONAL DO SBC PELO IAF (INTERNATIONAL ACCREDITATION FORUM) E DAS RBC E RLE PELO ILAC (INTERNATIONAL LABORATORIES ACCREDITATION COOPERATION)
30 MISSÕES NO EXTERIORPROMOÇÃO DO 1° CURSO DE FORMAÇÃO
DE AUDITORES LÍDERES(BSI)MAIS DE 300.000 PESSOAS TREINADAS EM
SGQPEGQ
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MB E ISO 9001-94
CRITÉRIOS -MB PTS
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1.1. SISTEMA DE LIDERANÇA
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1.2. RESPONSABILIDADE PÚBLICA
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2.1. FORMULAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS
40
2.2. OPERACIONALIZAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS
45
3.1. CONHECIMENTO SOBRE O CLIENTE E O MERCADO
40
3.2. SATISFAÇÃO DO CLIENTE
45
CORRELAÇÃO FORTE CORRELAÇÃO FRACA
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CRITÉRIOS -MB PTS
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4.1. MEDIÇÃO E ANÁLISE
50
4.2. GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO
40
5.1. SISTEMA DE TRABALHO
35
5.2. TREINAMENTO DOS FUNCIONÁRIOS
25
5.3. SATISFAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS
25
6.1. PROCESSOS, PRODUTOS E SERVIÇOS
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MB E ISO 9001-94
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MB E ISO 9001-94
CRITÉRIOS -MB PTS
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6.2. PROCESSOS DO NEGÓCIO
25
6.3. PROCESSOS DE SUPORTE
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7.1. RESULTADOS FOCADOS NO CLIENTE
125
7.2. RESULTADOS FINANCEIROS
125
7.3. RESULTADOS RELATIVOS ÀS PESSOAS
80
7.4. RESULTADOS RELATIVOS AOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
120
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EXERCÍCIOS
FAZER UMA RELAÇÃO, TAL QUALA ANTERIOR PARA O PNQ, NASSEGUINTES CONDIÇÕES:
1. ISO 9000-94;
2. ISO 9000-2000
APRESENTAR
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CATEGORIAS
•GRANDES EMPRESAS+ DE 500 PESSOAS OU ROB ANUAL MAIOR QUE R$ 50 MILHÕES• MÉDIAS EMPRESAS51-500 PESSOAS E ROB ANUAL ENTRE 10 E R$ 50 MILHÕES• PEQUENAS E MICRO-EMPRESAS
50 OU MENOS PESSOAS E ROB ANUAL INFERIOR A R$ 10 MILHÕES• ÓRGÃOS DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA FEDERAL
PODERES EXECUTIVO, LEGISLATIVO E JUDICIÁRIO• ORGANIZAÇÕES DE DIREITO PRIVADO SEM FINS LUCRATIVOS
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1 - Liderança
2 - Estratégias e Planos
3 - Clientes e Sociedade
4 - Informação e Conhecimento
5 - Pessoas
6 - Processos
7 - Resultados da Organização
OS SETE CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
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CRITÉRIOS, ITENS E PONTUAÇÕES MÁXIMAS
1 - Liderança (90)1.1 Sistema de liderança (30)1.2 Cultura da excelência (30)1.3 Análise crítica do desempenho global (30)
2 - Estratégias e Planos (90)2.1 Formulação das estratégias (30)2.2 Operacionalização das estratégias (30)2.3 Planejamento da medição do desempenho global (30)
3 - Clientes e Sociedade (90)3.1 Imagem e conhecimento de mercado (30)3.2 Relacionamento com clientes (30)3.3 Interação com a sociedade (30)
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4 - Informações e Conhecimento (90)4.1 Gestão das informações da organização (30)4.2 Gestão das informações comparativas (30)4.3 Desenvolvimento do capital intelectual (30)
5 - Pessoas (90)5.1 Sistemas de trabalho (30)5.2 Capacitação e desenvolvimento das pessoas (30)5.3 Qualidade de vida (30)
6 - Processos (90)6.1 Gestão de processos relativos ao produto (30)6.2 Gestão de processos de apoio (20)6.3 Gestão de processos relativos aos fornecedores (20)6.4 Gestão financeira (20)
Critérios, Itens e Pontuações Máximas
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7 - Resultados da Organização (460)7.1 Resultados relativos aos clientes e aos mercados (100)7.2 Resultados financeiros (100)7.3 Resultados relativos às pessoas (60)7.4 Resultados relativos aos fornecedores (40)7.5 Resultados dos processos relativos ao produto (60)7.6 Resultados relativos à sociedade (40)7.7 Resultados dos processos de apoio e organizacionais (60)
Critérios, Itens e Pontuações Máximas
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PLANEJAMENTOPRÁTICAS
E PADRÕES
INOVAÇÃO/MELHORIA AVALIAÇÃO
CICLO DE APRENDIZADO
PRÁTICAS DE GESTÃO
CICLO DE CONTROLE
AÇÃO
EXECUÇÃO MEDIÇÃO
COMPARA-ÇÃO COM O PADRÃO
OS ITENS 1.1 – 6.4 (ENFOQUE E APLICAÇÃO) ESTÃO ESTRUTURADOS COMO ABAIXO
ESTRUTURA DOS ITENS
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PLANEJAMENTO, PRÁTICAS DE GESTÃO E PADRÕES DE TRABALHO
SÃO SOLICITADAS AS PRÁTICAS DE GESTÃO QUE ATENDEM AOSREQUISITOS DO ITEM(PROCEDIMENTOS, FLUXOGRAMAS, ETC.)
CICLO DE CONTROLE
SÃO SOLICITADOS OS MÉTODOS DE MEDIÇÃO DAS PRÁTICAS E ASFORMAS COMO SÃO FEITAS AS COMPARAÇÕES ENTRE A SITUAÇÃOATUAL E OS PADRÕES DE TRABALHO BEM COMO EXEMPLOS DASPRINCIPAIS AÇÕES TOMADAS EM DECORRÊNCIA DAS ANÁLISES FEITAS
CICLO DE APRENDIZADO
SÃO SOLICITADOS OS MÉTODOS DE AVALIAÇÃO DAS PRÁTICAS ATUAIS E DE SEUS PADRÕES DE TRABALHO E OS MÉTODOS E OSEXEMPLOS DAS INOVAÇÕES E DAS AÇÕES DE MELHORIA TOMADASEM DECORRÊNCIA DESTA AVALIAÇÃO
ENFOQUE E APLICAÇÃO
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OS ITENS DE RESULTADOS (7.1-7.7) SÃO COMPOSTOS PORTÓPICOS QUE SOLICITAM OS GRÁFICOS E/OU TABELAS QUEAPRESENTEM OS NÍVEIS ATUAIS DE DESEMPENHO, AS TEN-DÊNCIAS DE PROGRESSO OU DE SUSTENTAÇÃO DOS NÍVEISNUM PERÍODO DE TEMPO QUE POSSIBILITE A ANÁLISE DOSRESULTADOS DOS INDICADORES
RESULTADOS
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EXERCÍCIOS
BASEADO NO PNQ, ESBOÇAR UM SISTEMA PARA AVALIAR A EMPRESA, QUANTO AOS CRITÉRIOS DO PNQ, MÊS A MÊS.