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PROCESSOS DE NEGÓCIO E COLABORAÇÃOIcaro Seara, Jairo Calmon,Marilton Cerqueira, Thiago Colares e Vinícius Hipólito.Mestrado em Ciência da Computação - UFBA/UEFSSalvador, 25/07/2013
quinta-feira, 25 de julho de 13
Agenda• Processos de Negócio
• Modelagem de Processos de Negócio
• Colaboração em Processos de Negócio
• Suporte Tecnológico
• Gestão de Conhecimento por meio de processo
• Conclusão
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PROCESSOSDE NEGÓCIO
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É SOBREQUALIDADE.
http://www.cetromaquinas.com.br/wp-content/uploads/2011/10/quality-control1.jpg
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Processo
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Processo
Conjunto definido de passos.
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Processo
Conjunto definido de passos.
Caminho para organizar trabalho e recursos.
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Processo
Conjunto definido de passos.
A fim de realizar um determinado trabalho.
Caminho para organizar trabalho e recursos.
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Elementos Comuns• Objetivo
• Eventos
• Atividades
• Atores / Agentes
• Entradas
• Regras
• Saídas
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Objetivo
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Evento
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Atividades
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Ator / Agente
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Entrada / Aterfatos
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Regras
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Saída
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Planejamento Estratégico
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Planejamento Estratégico
Onde estou, quem eu sou?
quinta-feira, 25 de julho de 13
Planejamento Estratégico
Onde quero estar?
Onde estou, quem eu sou?
quinta-feira, 25 de julho de 13
Planejamento Estratégico
Como chegar lá? Onde quero estar?
Onde estou, quem eu sou?
quinta-feira, 25 de julho de 13
Planejamento Estratégico
Como chegar lá? Onde quero estar?
Onde estou, quem eu sou?
Análise externa e interna.
quinta-feira, 25 de julho de 13
Planejamento Estratégico
Como chegar lá? Onde quero estar?
Onde estou, quem eu sou?
Análise externa e interna.
Formulação de objetivos.
quinta-feira, 25 de julho de 13
Planejamento Estratégico
Como chegar lá? Onde quero estar?
Onde estou, quem eu sou?
Análise externa e interna.
Formulação de objetivos.
Formulação de estratégias.
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Planejamento Estratégico
Como chegar lá? Onde quero estar?
Onde estou, quem eu sou?
Análise externa e interna.
Formulação de objetivos.
Formulação de estratégias.
Controle e adaptação.
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Planejamento Estratégico
Como chegar lá? Onde quero estar?
Onde estou, quem eu sou?
Análise externa e interna.
Formulação de objetivos.
Formulação de estratégias.
Controle e adaptação.
quinta-feira, 25 de julho de 13
Processo de Negócio
Um processo alinhado com o planejamento estratégico de uma organização.
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Processo de Negócio
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Processo de NegócioFormalizarProcessos daEmpresa.
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MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
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BPM• Business Process Modeling
• Não confundir com Business Process Management :)
• Melhorar eficiência e qualidade organizacional
• Exemplos:
• SWOT Analysis, Balanced Scorecard e Metodologias de Gerenciamento de Projeto.
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Elementos• Método
• Metamodelo
• Notação
• Suporte Computacional
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Método• Sequência de passos para modelar
informações da empresa.
• Ajudam a responder às questões do plenajemento estratégico.
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Metamodelo• Definir tipos de informações a serem
modeladas.
• Uso de metodologias
• Adotar notação para documentar.
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Notação• Conjunto de símbolos e regras
• Representar as informações de maneira formai!
• Exemplo: BPMN
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BPMN
• Business Process Modeling Notation
• Criado pela BPMI
• Depois incorporada pela OMG
• Representa processos de negócio
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BPMN
• Padrão aberto
• Amplamente adotado no mundo
• Linguagem gráfica e formal
• Semelhante a outros padrões
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Alguns elementos...
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Pool
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Evento Inicial
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Evento Final
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FluxoNormal
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Gateways(desvios)
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Atividade
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Suporte Computacional
• Imprescindível
• A medida que cresce o volume de dados
• Acompanhar instâncias
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BPMS
• Business Process Management Suite ou System;
• Maioria utiliza BPMN;
• E possuem licenças livres ou acadêmicas.
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PROJETO DA COLABORAÇÃO EM PROCESSOS DE NEGÓCIO
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COLABORAR EM PROCESSOS DE NEGÓCIO É INTRINSECO.
http://farm8.staticflickr.com/7121/7000579864_26ef3617f8_o.jpg
quinta-feira, 25 de julho de 13
E AJUDA A RESOLVER PROBLEMAS COMPLEXOS
Texto
http://www.v10.pl/archiwum/f1/formula_1_2012/zespoly/ferrari/ferrari_pit_stop_2012.jpg
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PROJETAR É SOBRENÃO DEPENDERDO BOM SENSO.
http://arkow.files.wordpress.com/2008/09/garbage.jpg
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Pra que projetar?• Nem sempre a cultura da colaboração
está nas empresas
• Definir práticas
• Primeiro passo do planejamento:
• Definir indicadores!
• Para saber quando chegar lá.
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ColabMM• Modelo de Maturidade de Colaboração
• Elaborado por Andrea Magalhaes Magdaleno
• Define níveis de maturidade que uma organização pode atingir
• Quando há de colaboração nos seus processos de negócio
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ColabMM
Casual
Planejado
Perceptivo
Reflexivo
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Casual
Planejado
Perceptivo
Reflexivo
ColabMM
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Reflexivo
COLABORAÇÃO NA EMPRESA
• TODOS RECONHECEM O VALOR
• TODOS SABEM SUAS ATIVIDADES
• E COMO ELAS IMPACTAM NO TODO
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Reflexivo
COLABORAÇÃO NA EMPRESA
• PROCUPAÇÃO EM GERIR E DISSEMINAR
• ETAPAS DE AVALIAÇÃO NO PROCESSO
• (ALÉM DE PLANEJAR, DELEGAR, EXECUTAR)
• DIVULGAÇÃO DE RESULTADOS
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Reflexivo
COMUNICAÇÃO
• PLANEJAMENTO DA COMUNICAÇÃO
• DISTRIBUIÇÃO DE INFORMAÇÕES
• REUNIÃO DE ENCERRAMENTO
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Reflexivo
COORDENAÇÃO
• PLANEJAMENTO DO TRABALHO EM GRUPO
• ACOMPANHAMENTO
• AVALIAÇÃO
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Reflexivo
COOPERAÇÃO
• INTEGRAÇAO DE PRODUTOS INDIVIDUAIS
• COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO EXPLÍCITO
• COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO TÁCITO
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Reflexivo
PERCEPÇÃO
• PERCEPÇÃO SOCIAL
• PERCEPÇÃO DO PROCESSO
• PERCEPÇÃO DA COLABORAÇÃO
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SUPORTE TECNOLÓGICO PARA COLABORAÇÃO E GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
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BPMS• Business Process Management System
• Apoio à automatização do ciclo de vida de processos de negócio;
• Incorpora funcionalidades que implementam as práticas de colaboração.
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Principais Funcionalidades
• Definição de processo (modelos);
• Gerenciamento e acompanhamento das execuções dos processos;
• Controle das interações com usuários;
• Iremos adotar o Bonita Soft para os exemplos desta apresentacão.
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Modelar um processo
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Ativar Instância
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Receber Atividades
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Executar Atividade
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Acompanhamento
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GESTÃO DO CONHECIMENTO POR MEIO DO PROCESSO
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EVITAR DESPERDÍCIO
http://bawehali.files.wordpress.com/2011/06/landfill.jpg
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Objetivos• Compartilhar conhecimento
• Apoiar processos de negócio
• Apoiar tomadas de decisão
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Objetivos• Atores precisam conhecer o processo
como um todo;
• Isto pode ser feito até durante a criação
• Envolver pessoas aqui até motiva
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Capital Intelectual
• Produto X Capital intelectual
• O que é realmente Capital intelectual?
• Conhecimento útil à empresa
• Uma boa idéia ou saber aproveitar o momento?
• Como achar capital intelectual
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Ciclo de Vida de Processos de Negócio
Criação/ projeto de processo
modificação
Modelagem / especificação
Pré análise/ análise estatística/
simulação
Execução/ instanciação/
controle
Pós-análise / avaliação da
instância
Evolução
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Ciclo de Vida da Gestão do Conhecimento
Criação/ Modificação de conhecimento
Formalização especificação
Organização/ estruturação/
armazenamento
Distribuição / Compartilhamento
USO
Evolução
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Compartilhar Idéias
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Na prática• Capturar a experiência coletiva de uma
organização;
• Disponibilizar esse conhecimento para apoiar e alcançar melhores resultados;
• Compartilhar conhecimento, não apenas dados;
• Conhecimento pode ser registrado em glossários de termos, wiki etc.
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Conclusões
• Melhoram a qualidade organizacional
• Evoluem constantemente
• Devem ser criadas sobre o mundo real
• Para escalar: suporte computacional
• Colaboração é intrinseco
• Mas projetar é fundamental
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Referências“Sistemas Colaborativos”, 2011, Mariano Pimentel; Hugo Fuks - Elsevier - ISBN:9788535246698
“Modelagem De Processos Com BPMN”, 2013, Editora Brasport - ANDRÉ L. N. CAMPOS
“MODELO DE PRODUÇÃO DE MATERIAL DIDÁTICO: O USO DA NOTAÇÃO BPMN EM CURSO A DISTÂNCIA”, PEREIRA, Maurício Fernandes, RAI – Revista de Administração e Inovação ISSN: 1809-2039 DOI: 10.5773/rai.v8i4.898. http://www.revistarai.org/rai/article/viewFile/898/pdf_53, visitado em 21/07/2013
“Business Process Modelling explanation - diagrams, definitions, examples” http://www.businessballs.com/business-process-modelling.htm, visitado em 21/07/2013
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