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Previdência com Qualidade Criando um estado de excelência
Outubro 2008
Q ualidadeco m
Previdência com Qualidade - Criando um estado de excelênciaSeplag – Outubro/2008
Q ualidadeco m
MOTIVAÇÃO No Novo Modelo de Gestão do Poder
Executivo a Gestão Previdenciária do
Estado, incluindo as atividades
relacionadas ao Sistema Único da
Previdência Social dos Servidores
Públicos e dos Membros do Poder do
Estado – SUPSEC, passou a ser
exercida, de forma centralizada, pela
Secretaria do Planejamento e Gestão.
SEFAZIPECSEAD
SEPLAG
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MOTIVAÇÃO
A complexidade e a peculiaridade dos processos da previdência, bem como as
reformas que vêm ocorrendo nos últimos
anos no Sistema de Previdência, ocasionaram o acúmulo de processos e,
conseqüentemente, um alto grau de insatisfação dos usuários que têm direito a esses benefícios.
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DIAGNÓSTICO
Reclamações de servidores Tempo de tramitação dos processos 80% dos processos instruídos errados Existência de +34.800 processos de
previdência Grande contingente de novas
aposentadorias nos próximos anos
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Previdência com Qualidade Criando um estado de excelência
Objetivo Geral
Dotar a Previdência do Estado
de Serviços de Qualidade
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Objetivos Específicos
Obter a qualidade nos processos da CPREV;
Encurtar o tempo de tramitação dos processos
de previdência;
Criar uma rede de multiplicadores da qualidade
da Previdência;
Extinguir os estoque de processos de
previdência na SEPLAG e Setoriais;
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Objetivos Específicos Criar um sistema de valorização e
reconhecimento Instituir o Selo Previdência com Qualidade –
Criando um estado de excelência Criar e gerenciar o ranking das Setoriais na
qualidade dos Serviços de Previdência Certificar os colaboradores da Previdência
Previdência com Qualidade – Eu sou Multiplicador
Premiar os colaboradores que mais se destacaram
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Sistema de Reconhecimento
IMPORTÂNCIA
Capacitação dos servidores
Motivação para a Qualidade
Intercâmbio de Boas Práticas
Criação da Rede de Colaboradores
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Critérios para o Selo Previdência com Qualidade
para as setoriais
1. ELIMINAR O ESTOQUE de processos de previdência existente na Setorial.
2. Atingir o PADRÃO DE QUALIDADE: Qualidade dos processos instruídos e analisados pelas
Setoriais Tempo médio de tramitação de processos na Setorial Qualidade no atendimento ao Servidor (Ouvidoria e caixa
de sugestões)
3. Apresentar e/ou implantar AÇÕES DE INOVAÇÃO e melhoria dos processos e no atendimento ao Servidor
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1. Atingir o padrão de qualidade dos processos
instruídos e analisados pelo Colaborador
2. Multiplicar o conhecimento sobre a previdência
3. Contribuir para a ação de zerar o estoque da Setorial
4. Prestar apoio a iniciativas de outras Setoriais no
assunto específico da previdência.
5. Propor melhoria e inovação do fluxo do processo e de
atendimento ao servidor.
Critérios para o Selo Previdência com Qualidade
para os colaboradores
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Fases do Programa
1ª. FASE – Seplag com Serviços de Qualidade
Capacitação em Serviço da Rede de Multiplicadores
Mutirão de Análise dos Processos da CPREV
Resultados Estoque de processos zerado
Rede de colaboradores certificada
Ranking das Setoriais Estabelecido
Selo de Qualidade instituído
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Resultados da 1ª. Fase
12 a 16 /05 – Mutirão Aposentadoria
596 processos analisados
58 participantes
19 a 23/05 – Mutirão Pensão
212 processos analisados
43 participantes
19 a 23/05 – Mutirão Certidão
368 processos analisados
38 participantes
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Resultados da 1ª. Fase
TOTAIS
1.176 processos analisados e tramitados
90 colaboradores inscritos
32 colaboradores certificados
64 Multiplicadores da Qualidade na Previdência
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METODOLOGIA
REGRAS GERAIS Criada Comissão de Avaliação da Qualidade na
Previdência (CAQP), com representantes das seguintes setoriais:
3 integrantes da SEPLAG 1 integrante da PGE 1 integrante da SECON
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METODOLOGIA
REGRAS GERAIS
Na aferição da qualidade dos processos: aquele instruído corretamente, com nenhuma falta de documento, com informações coerentes, relatórios necessários, com abertura no SPU de forma correta.
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METODOLOGIA
REGRAS GERAIS Serão objetos de pontuação no Programa os processos
dos tipos:
Aposentadoria - Documentação e Elaboração do Ato. Aposentadoria - Planilha de Implantação. Pensão – Provisória. Pensão - Definitiva. Pensão – Implantação. Certidões - Tempo de Serviço, Averbação e Desaverbação.
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METODOLOGIA
REGRAS SETORIAIS A Comissão realiza visitas de acompanhamento do
desempenho nas Setoriais, trimestralmente.
Será concedido o Selo Previdência com Qualidade –
Criando um estado de excelência à setorial que atingir
no mínimo 70% da pontuação máxima.
Serão premiadas as três primeiras setoriais colocadas
no ranking geral das setoriais.
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METODOLOGIA
REGRAS SETORIAIS A setorial que ceder colaboradores como voluntários
para os mutirões em outras setoriais ganharão os mesmos pontos obtidos por seus colaboradores.
As setoriais serão organizadas em grupos dependendo do volume de processos em estoque. Esses grupos servirão para definir as pontuações de eliminação de estoque de processos.
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Grupos de acordo com Estoque
GRUPOTOTAL
PROCESSOSÓRGÃOS
GRUPO A 0 a 50 FUNCAP, CIDADES, COGERH, CODECE, TCM, VICE, SECITECE, FADEC, SETUR, SDE, SRH, TJ, CEC, ASSEMBLÉIA, IPECE, URCA, JUCEC, CBMCE, PGJ
GRUPO B 51 a 300 SSPDS, SEMACE, IDACE, CASA CIVIL, FUNCEME, UVA, SOHIDRA, SEINFRA, NUTEC, FUNTELC, DPGE
GRUPO C 301 a 1.000 DETRAN, DAS, SECULT, DER, PC, STDS, GABGOV, SEFAZ, FUNECE, SEJUS
GRUPO D 1.001 a 2.000 TCE, SEPLAG
GRUPO E Acima de 2.001 ISSEC, PMCE, SESA, PGE, SEDUC
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METODOLOGIA
REGRAS COLABORADORES Haverá reconhecimento especial para os três
primeiros colocados.
Ao final do ano, serão premiados os dez primeiros colocados gerais com prêmios como: cursos, elogios formais, participação em comissões de tutores de cursos, etc.
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METODOLOGIA
REGRAS COLABORADORES O colaborador que for voluntário em outra
secretaria ganha 15 pontos por cada processo analisado/instruído.
Todos os colaboradores são identificados no Programa por meio de um carimbo numerado.
Cada processo analisado/instruído pelo colaborador somará dez pontos na sua produtividade.
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METODOLOGIA
REGRAS COLABORADORES Para um colaborador atuar como multiplicador, ele
deverá: solicitar à SEPLAG o kit de treinamento, capacitar novos colaboradores solicitar à Comissão a inclusão dos novos
colaboradores, ficando ele responsável pelas novas inclusões, por meio de declaração emitida.
Neste caso ele ganhará pontos.
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Tabela de Estoque de Processos
Grupo de Secretarias
Estoque Existente
Percentual de
processos enviados à SEPLAG
(%)
Pontuação
Grupo A De 0 a 50 processos - -
Grupo BDe 51 a 300 processos
100 300
80 240
60 180
50 150
Grupo CDe 301 a 1.000 processos
100 600
80 480
60 360
50 300
Grupo DDe 1.001 a 2.000 processos
100 1.000
80 800
60 600
50 500
Grupo EAcima de 2.000 processos
100 3.000
80 2.400
60 1.800
50 1.500
40 1.200
30 900
20 600
10 300
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Ranking setorial
ÓRGÃOMUTIRÃO SEPLAG
CLASSIFIÇÃO
SEFAZ 1.725 1SEPLAG 1.560 2SEDUC 1.335 3SDA 1.215 4SEMACE 1.005 5DETRAN 915 6URCA 810 7ARCE 795 8STDS 780 9PGE 765 10DER 645 11ESPORTE 585 12CBCE 555 13ISSEC 450 14CEC 450 14SRH 435 15SESA 360 16FUNTELC 360 16FUNCEME 345 17VICE 315 18SOHIDRA 300 19CASA CIVIL 270 20SECITECE 255 21SEINFRA 240 22SECULT 225 23UECE 195 24IDACE 165 25UVA 150 26PMCE 150 26SECON 135 27TJ 75 28ASSEMBLÉIA 60 29CIDADES 15 30
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Ranking dos Colaboradores
MICHELE VICTOR DE CARVALHO ARCE 795 200 995 1MARCOS ANTONIO CORDEIRO DE ALBUQUERQUE DER 645 200 845 2MARCELLE KELMA UCHOA PINHEIRO DETRAN 540 200 740 3ANGELA MARIA MARQUES BARBOSA SDA 480 200 680 4JANICE NEGREIROS VIANNA LEITÃO STDS 480 200 680 4KARÍCIA BIANCA CUNHA NUNES SEMACE 645 645 5REJANE MACIEL COSTA ISSEC 435 200 635 6MARIA SOCORRO GALDINO SEFAZ 420 200 620 7FRANCISCO CASTRO FILHO SEPLAG 405 200 605 8ANGELA MEIRELES CASTELO BRANCO SDA 375 200 575 9FAGNER UBIRAJARA SOUZA SEPLAG 375 200 575 9FRANCELINA DAMASCENO MERENCIO SEPLAG 375 200 575 9JOCILEIDE FROTA NOGUEIRA DETRAN 375 200 575 9ÂNGELA MARIA SILVA RODRIGUES FUNTELC 360 200 560 10FRANCISCA MARIA MAGALHÃES LOBO URCA 360 200 560 10JOSÉ ALVES DE CARVALHO SDA 360 200 560 10NICÁSSIA DÉBORA BANDEIRA DE LAVOR FARIAS SEFAZ 360 200 560 10
ClassificaçãoNOME ÓRGÃOPONTOS Mutirão Seplag
PONTOS Certificado
Total Pontos Em 09/06/08
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2a. Fase do Programa
2ª. FASE – Previdência com Qualidade nas
Setoriais ( em andamento)
Diagnóstico da situação das Setoriais
Mutirão para baixa dos estoques de processos de
previdência nas Setoriais
Resultados Estoque de processos zerado
Processos das Setoriais com Zero Erro
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2a. Fases do Programa