Dobre Suas Reservas Online

Métricas e Práticas Para Aumentar

Suas Vendas Online

OLÁ!

Nós somos a

A HSystem ajuda hotéis a aumentar suas vendas online por meio de ferramentas de distribuição digital e e-commerce.

Tópicos Abordados

1 – Aumento de concorrência e das consolidações.

2 – Complexidade da distribuição.

3 – Questionamentos sobre o futuro da hotelaria.

4 – A fórmula da fidelidade.

5 – Metasearches

6 – RM

7 – As Booking Brands

8 – O processo de vendas online em 3 passos.

1.

Aumento de Concorrência e

consolidações

O que está acontecendo com os players online?

o Constante crescimento de vendas online.

o Esforços dos hotéis em vendas diretas(mas isso não impacta as OTAs).

o Vendas off-line em queda.

o Aquisições e fusões:

o Ano passado somente a Expedia adquiriu: Orbitz, Travelocity, Wotif e uma faria minoritária da Decolar.

o Grupo Priceline: compra de participações do Hotel Urbano

Players antes menores estão se consolidando em grandes potencias de vendas online..

2.

Distribuição

A complexidade nunca foi tão grande.

CHANNEL MANAGER

Canais.......e mais canais.

3.

Questionamentos Sobre o Futuro

da Hotelaria

Qual o futuro da indústria de hospitalidade?

TripAdvisor - Reviews já impactam na diária média em até 10%

AirBnB – As mudanças trazidas pela economia de compartilhamento

O lugar da hotelaria após a consolidação da economia de compartilhamento.

Accor entra na concorrência e Adquire OneFineStay por U$169 milhões.

Utilização da expertise em hospitalidade no mercado de vacation rentals no futuro.

4.

Fidelidade

Apesar dos investimentos das grandes redes, a fórmula está longe da perfeição.

Qual é a fórmula da fidelidade?o Trazer um cliente de volta é mais barato que adquirir um novo.

o A frustração com a dominância das OTAs por parte dos hotéis.

o Programa de desconto para membros mais agressivos.

5.

MetaSearches

Eles ainda estão a encontrar seu espaço

Clente

Preço do Site 1

Decisão

o Permitem procurar preços de vários hotéis em vários sites de reserva.

o Inicialmente cobravam por clique.

o Tripadvisor começa cobrar comissões.

o Hoje, OTAs se beneficiam mais dos Metasearches que hotéis.

Preço do Site 2

Preço do Site 3

Se tornarão os Metasearches OTAs gigantes ou eles vão efetivamente se tornar ferramentas para levar clientes direto para os sites dos hotéis?

6.

O RM chegou, agora de verdade!

E será discutido com mais seriedade.

RM: ainda há muita confusão, mas o assunto vai ficar sério

o Rm não é flutuar tarifas.

o Maturação de ferramentas.

o Big data vai ajudar RM no futuro.

o Programa de desconto para membros mais agressivos.

o Estão contidos na formula de um bom RM : dados históricos do seu hotel, de concorrentes, evolução das tarifas, e projeções futuras de demanda.

o Rm: Cliente certo, canal certo, momento certo, preço certo.

7.

As Booking Brands

Vs Stay Brands

A Competição Pela Preferência Hóspedes: As Booking Brands• Hóspedes amam as OTAs:

• Muitas opções de hotel.

• Preços competitivos.

• Reviews de outros hóspedes.

• Informação do destino e entorno do hotel muitas vezes melhores que no e-commerce do hotel (o que derruba suas vendas diretas).

• Um hóspede visita pelo menos 10 sites de reservas antes de concluir uma compra.

• Apenas 2% compram na primeira vez que acessam sem site.

• Muitas vezes elas são o PRIMEIROcontato do seu cliente com seu hotel.

8.

Nosso Processo de Vendas Online em

3 Passos

Encontrando seus clientes online (e os dos seus concorrentes)

GoogleMetasearches

BingTripadvisor

OTAsFacebookInstagramLinked In

E-mail marketing

Canal do HotelE-commerce do hotel:Qualdiade da proposta

Apresentação Ofertas

RemarketingCalls-to-Action

Vantagens: (upgrades, crédito no restaurante, descontos, late check-out, WiFi Grátis, café da

manhã).

ReviewsProgramas de fidelidade

Cupons de retornoAtendimento

ParceriasAcordos empresariais

1- Captação 2- Ativação 3- Retenção

Processo De Vendas Online em

3 Passos

Checklist: 11 para começar a aumentar suas vendas online hoje!

1. Aumento da presença nas OTAs.2. Cadastro em todos os Metasearches.3. Marketing digital: analisar quão fácil é comprar de você, chegar no seu ecommerce.4. E-mail marketing: de quanto em quanto tempo você engaja seu cliente?).5. Remarketing: anunciar para quem já está interessado em você e no destino), combinado com

abandono de reserva, é até 2x mais efetivo.6. Facebook ads: baratos e especialmente efetivos para Hotéis de lazer).7. Google Adwords ( número 1 em ROI, apesar da alta competitividade).8. SEO (Busca orgânica: do Google você não vai querer pagar por cada cliente que chega até

você).9. Métricas de ROI: Desistências, datas mais procuradas, abandonos de reservas, compradores

recorrentes, cliques em anúncios, número de visitas no site X motor de reservas e taxa de conversão.

10. Ofertas específicas para Mobile: cliente last minute, clientes já no destino.11. Comece a responder os reviews de todos os sites de reservas.

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