Plataformas sociais e a Marinha dos EUA: utilização eficaz

Utilização eficaz

Plataformas sociais e a Marinha

CDR Scott McIlnayDirector, Plataformas emergentesMarinha, Gabinete de Informações

Traduzido por Leonel Morgado, UTAD, a partir dehttp://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/navy-social-media-brief-for-afcea-west

Objectivos – Utilização eficaz

� Como escutar eficazmente nas plataformassociais

� Como conceber uma estratégia de envolvimentocom as plataformas sociais

� Como utilizar eficazmente o conteúdo nas� Como utilizar eficazmente o conteúdo nasplataformas sociais

� Como gerir as presenças nas plataformassociais

� Como avaliar a eficácia das plataformas sociais

� Inicição: Facebook, Twitter, Blogues

Escutar

� O que de mais importante se pode fazer é escutar!

� Escutar o que se diz da sua unidade e dos seusproblemas pode salvar-lhe a pele!

� Identifique as palavras-chave que mais se associam à sua unidade e aos seus problemasassociam à sua unidade e aos seus problemas

� Escutar pode ser tão simples como fazer umapesquisa sobre a sua unidade no Facebook, no Google, no Twitter, etc.

Escutar pode ser esmagador

Os feeds RSS podem ajudar

ReallySimple

Syndication

Há feeds RSS nas Google

!ews e na pesquisa de blogues

A pesquisa do Twitter também

disponibiliza feeds RSS

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E assim o acrescenta ao leitor!

Estratégia

A sua unidade deve ter uma estratégia

para as plataformas sociais

Missão Qual é a grande razão para estar a usar as plataformas sociais?

Objectivos Estabeleça objectivos realistas e mensuráveis,para acompanhar a evolução

Mire aos parceirosMire aos parceiros Identifique os grupos que espera envolver

Conteúdo Defina a história que quer contar e comoSugestão: ancore as decisões sobre o conteúdo nos objectivose no público-alvo

PON Crie um conjunto de procedimentos operativos normalizados que o rejam

Estratégia de comunicações

Para desenvolver uma estratégia,

pergunte à sua unidade:

Por que devemos usar as plataformas sociais?

Quem queremos envolver?

De queDe que vamos falar?

Como iremos gerir as contas e quem o fará?

Sugestão: as respostas a estas questões devem virdirectamente do plano/estratégia de comunicação da suaunidade

Porque devemos usar as

plataformas sociais?

Sugestão 1Qual é o seu objectivo?Os objectivos para as plataformas sociais devem reflectir osobjectivos de comunicação da sua unidade.

Sugestão 2Sugestão 2Quais são os seus objectivos mensuráveis?Planeie a curto, médio e longo prazo.EXTRA: pense em envolvimento, não em contagem de fãs.

Quem queremos envolver?

Seja específico!� Marinheiros na nossa

unidade

� Antigos combatentes

� Veteranos da unidade� Veteranos da unidade

� Autoridades das comunidades locais

� Residentes dos locaisde actuação

� Famílias de marinheiros no local onde se encontra

3. De que queremos falar?

Sugestão 1 Encontre temas que interessem aos seus parceiros econtribuam para atingir os objectivos comunicacionais.

Sugestão 2 Crie uma agenda de conteúdo, com uma visão rápida dos planosplanosEXTRA: partilhe a agenda pela sua organização, para possibilitar uma integração global das comunicações

Sugestão 3 Seja flexível e permita que os parceiros também dêm forma ao discurso. Escute o seu público e permita que hajaverdadeiramente diálogo.

Como se gere a conta?

Sugestão 1 Defina a equipa mais adequada para gerir as contas.NOTA: combine relações públicas, liderança e outros perfis

Sugestão 2 Defina os papéis correctos e o nível de acesso de cadagestor em cada ferramenta.gestor em cada ferramenta.NOTA: tenha um plano de reserva para emergências.

Sugestão 3 Desenvolva um procedimento operacional normalizado para gestão do fluxo de trabalho, atribuição de tarefas e permitirtransições suaves de tarefas para pessoas novas.

Experimente diversos tipos de

conteúdo e várias plataformas

� Considere que os esforços nas plataformassociais estão em permanente fase “beta”, nãotenha medo de experimentar métodosdiferentes:

� Peça à sua comunidade que lhe dê feedback• É assim que quereis que comuniquemos convosco?

• Gostaríeis de receber informações acerca do tema XYZ no Facebook, no Twitter, por e-mail, por telefonemas oude outra forma?

• Como podemos comunicar melhor consigo?

19Planificação das comunicações

Conteúdo

Cadeia de comando

� Tudo o que é publicado on-line tem de estar emconformidade com os Regulamentos de Relações Públicasda Marinha (SECNAVINST 5720.44B)

� A autoridade para divulgação é delegada em simultâneopelo alto comando e pelo seu comandante• As directivas de relações públicas (PAG, public affairs guidance) em vigor por parte do seu superior imediato podemguidance) em vigor por parte do seu superior imediato podemespecificar o que pode e não pode ser divulgado pelasunidades subordinadas

• Tudo o que não for de divulgação expressamente proibidapode ser divulgado em conformidade com os regulamentos de relações públicas do seu comandante ou de quem ele tenhadelegado esse poder

� O conteúdo apresentado em sítios Web públicos oficiais oupresenças em plataformas sociais oficiais da Marinha nãopode ser partilhado

21Cadeia de comando

Precisão > Velocidade

Vivemos num ciclo noticiosode 24h/7d e a velocidade das informações é muito importante,

mas a precisão das informações divulgadasinformações divulgadaspor fontes oficiais da Marinha é essencial.

Embora tenhamos de fazer tudoao nosso alcance para publicarinformações mal fiquemdisponíveis, não podemos pôrem causa a precisão em favor da velocidade.

22Cadeia de comando

Mas não esperamos para

comunicar

NÃO espera para lidarcom questões de particular importânciapara a sua unidade!

Comente as informações

Comente as informaçõesmais actuais que possadivulgar, mostrando quese importa e capacidadede resposta à comunidade.Dê novidades mal tenhamais informações.

Cadeia de comando

!ão deixe que o óptimo seja

inimigo do bom!

� Cabe-lhe a si ponderar as necessidades de precisão e de oportunidade

� Os erros acontecem, é o que se faz deles que faza diferença!

� As plataformas sociais dão-lhe a possibilidade de � As plataformas sociais dão-lhe a possibilidade de corrigir rapidamente esses erros

� Admita eventuais erros, aprenda com eles euse-os para informar melhor o seu público

O conteúdo é rei!

� O conteúdo tradicional continua a ser importante:• Comunicados de imprensa

• Notícias

• Imagens

• Vídeo editado e não editado

� Também temos de usar formasnovas de pensar no conteúdo:novas de pensar no conteúdo:• Publicações de 140 caracteres

• Publicações de 420 caracteres

• Em blogue (narrativa na 1.ª pessoa)

• Vídeo formatado para as plataformassociais (edições mínimas, pouca ounenhuma produção ou narração, clipescurtos (30 segundos a 3 minutos), multimédia

• Conteúdo envolvente: perguntas e apelosà acção

• Microconteúdo: citações, afirmações, etc.

O conteúdo é rei!

Durante a operação“Resposta Unificada”: relatospessoais, fotografias e vídeostiveram eco junto dos fãs

Artigos e excertosdos meios de comunicação tradicionais

O conteúdo é rei!

Informações para a unidade, desde que não violem a

segurança das operações

Notas das estruturas de comando

Partilharia este texto

O conteúdo é rei!

Partilharia este texto

com os seus amigos?

O conteúdo é rei!

As fotografias são muitopopulares nas plataformassociais e fáceis de partilhar.

Experimente fazer um concursode fotografia.

Partilharia esta fotografia

com os seus amigos?

O conteúdo é rei!

Retuitaria este texto?

� Em resumo:• Seja criativo

• Seja envolvente

• Seja informativo

• Seja pessoal

• Seja visual

O conteúdo é rei!

• Seja visual

• Acrescente valor

• Desenvolva confiança

• Pergunte-se “eu partilharia isto?”

http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/snapshot-awesome-content

Gestão

HootSuite

Posterous

Certifique-se de que escolhe um nome para a unidade tão fácil de encontrar quanto possível

Posterous

Facebook Mobile

Google Calendar

Avaliação

Facebook Insights

� 300+ comments on Twitter and growing at a rate of ~5 tweets per minute

� Twitter traffic including terms “pirate” and “Alabama” did not trend at all on Twitter until last night and exploded this morning (see

Graph A: Tweet Stream for “pirate” + “alabama”Maersk Alabama Repels a 2nd Pirate Attack

Twitter

and exploded this morning (see graph A at right)

� Blog, forum and comments online reflected the same timing as Twitter (see graph B at right)

� Sample Twitter updates:

• “Maersk Alabama thwarts 2nd pirate attack”

• “Pirate Attack On Maersk Alabama Repelled By Guards”

• “Another pirate attack on U.S.-flagged Alabama”

Graph B: Total online traffic for “pirate” + “alabama” +

“maersk alabama” + “navy”

Bit.ly e Ow.ly

• Entre as principais histórias associadas à Marinha e ao Haiti estão:

• Porta-aviões como aeroporto flutuante

• Navio-hospital

• Força, Marinha! / Obrigado

• Evacuação de americanos

• Comparações com o tsunami indonésio

Principais palavras-chave associadas a “Haiti” e “Navy” às 0500, 15 de Janeiro de 2010

Radian 6

• Comparações com o tsunami indonésio

• Desafios logísticos

Menções de “Haiti” e “Navy” nos últimos 5 dias

Menções de “Haiti” e “Navy” por região, nos últimos 5 dias

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

Textos na página do Facebook da NSA Mid-South,

durante as cheias no TN

!ão se apoie apenas nas

ferramentas de origem

Post from NSA

Mid-South

Post from Navy

family page

mentioning

NSA Mid-South

Adding new

information

Asking question

about relief

efforts

Posting photo

Providing

support/prayer

Asking if they

can helpOff-Topic Thank you

Series1 18,18% 11,23% 10,70% 29,41% 4,28% 12,30% 9,09% 2,14% 2,67%

10,00%

15,00%

Iniciação às plataformas

Iniciação às plataformassociais

Iniciação às plataformas sociais

Facebook, Twitter e blogues

Objectivos – Utilização pela unidade

�Como escutar eficazmente as plataformas sociais

�Como conceber uma estratégia para envolverpessoas através das plataformas sociais

�Como utilizar eficazmente o conteúdo nasplataformas sociaisplataformas sociais

�Como gerir as presenças nas plataformas sociais

�Como avaliar a eficácia das plataformas sociais

�Iniciação: Facebook, Twitter, blogues

CDR Scott McIlnay, APRDirector, Emerging Media Integration

Department of the Navy, Office of Information

LT Lesley LykinsDeputy, Emerging Media Integration

Department of the Navy,Office of Information

Perguntas?

Office of Informationscott.mcilnay@navy.mil

(O)703-692-4718

Office of Informationlesley.lykins@navy.mil

(O)703-695-6915

Navy Emerging Media on Slideshare

www.slideshare.net/USNavySocialMedia

Facebook

Tipos de contas no Facebook

� Contas• Perfil pessoal

• Empresarial

Tipos de páginas do Facebook

Dar nome à página

� As páginas oficiais estão abertas ao público e são indexadas por motores de busca como o Google.

� Para ser mais facilmente encontrado, o nome da � Para ser mais facilmente encontrado, o nome da página deve ser claro e fácil de entender.

� Ex.: se é membro do esquadrão de caças n.º 11, “The Red Rippers”:• Bom – VF/A 11

• Melhor – The Red Rippers

• Muito melhor – The Red Rippers, Esquadrão de CaçasN.º 11 (VF/A 11)

Desenvolver a página…

Juntar administradores

Colocar um logótipo

Pôr regras de colocação de textos e

denegação de responsabilidade

http://www.chinfo.navy.mil/socialmedia.html

Configurar o mural

Juntar algum conteúdo

Obter um URL específico

http://www.facebook.com/nomedeutilizador

Registar a página

Directório de recursos da Marinhados EUA para plataformas sociaishttp://www.navy.mil/socialmedia

Melhores práticas do

Facebook

� Personalize a página com as aplicações do Facebook (não tenha medo de experimentar)

� Seja transparente: identifique-se e permita que o público saiba o que se passa

� Escute o público e responda-lhe: são precisasduas pessoas para haver diálogo

duas pessoas para haver diálogo� Utilize os Facebook insights para conhecer

melhor o seu público� Dê ao público o tipo de conteúdo que deseja� Faça a gestão da relação sinal-ruído� Use textos curtos (420 caracteres, no máximo)� Use material multimédia para contar a história� Tudo o que for colocado por si ou pelo público

está a ser visto em qualquer parte do mundo

Recursos sobre o Facebook

� http://www.allfacebook.com/� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/facebooks-

how-to-build-a-govmnt-pages-manual-from-facebook� Social Media Roadmap (on PANet)� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/us-navy-

intro-to-facebook-presentation� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/us-navy-

family-readiness-groups-and-facebook

� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/us-navy-family-readiness-groups-and-facebook

� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/facebook-basics-for-navy-commands

� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/navy-privacy-facebook-february-2010-new-homepage-application-settings

� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/facebook-geo-targeting-post

� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/opsec-snapshot

Twitter

Criar a conta no Twitter

A conta no Twitter

Registar a página

Twitter ‘Pessoal’ vs, ‘Perfil’

Tipos de tuítes

Textos ou “tuítes”

Retuítes ou “RT”

Respostas públicas ou “@alguém”

Mensagens directas ou “DM”

Seguir pessoas

Seguidores

Listas

Favoritos

Marcadores “hashtag”

URL encurtados

Registe a página

Boas-maneiras do Twitter

� Não peça a ninguém para retuitar os seus textos� Siga quem o segue*� Agradeça a quem o segue� Agradeça a quem o retuíta com frequência� Dê crédito a quem retuitar

� Retuíte conteúdo de interesse para os seusseguidores**

� Dê-lhes respostas com @alguém ou DM quandolhe fazem perguntas

*Defina directrizes sobre quem deve serguir (por ex., pode não ser boa ideia seguiruma conta com motivações políticas)

** Seja ponderado ou retuitar conteúdo de entidades exteriores ao governo, ministério da defesa ou marinha dos EUA. Pode fazê-lo sem problemas, masevite que alguém possa achar que está a haver favorecimentos

Boas práticas do Twitter

� Assuma que tudo é público; tuíte só informações divulgáveis.

� 140 caracteres, no máx.; mas o ideal é usar 80-120 caracteres

� As abreviaturas e a ortografia criativa são aceitáveis, desdeque o significado seja claro

� Os tuítes têm de ter valor para o leitor

� Envolva-se, seja uma pessoa

� O humor e a boa disposição são aceitáveis e até desejáveis

� Não faça tuítes obscuros: seja claro sobre aquilo que diz

� Inclua um URL que forneça mais conteúdo

� Inclua o “porquê” de algo ser importante

� Inclua apelos à acção

� Torne o tuíte pesquisável, usando palavras-chave e hashtags

� Faça a gestão da relação sinal-ruído

Recursos sobre o Twitter

� http://tweetmeme.com/

� http://business.twitter.com/twitter101/

� Social Media Roadmap (on PANet)

� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/how-to-set-up-a-twitter-account

w-to-set-up-a-twitter-account

� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/navy-recommended-privacy-settings-for-twitter

� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/twitter-lists-2520857

� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/snapshot-twitter-management-3621642

Blogues

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Boas práticas dos blogues

� Transparência de autoria e de edição

� Admitir os erros

� Actualizar regularmente o sítio com conteúdo

� Dar respostas aos comentadores

� Os artigos devem ser escritos na primeira pessoa e lidos � Os artigos devem ser escritos na primeira pessoa e lidos como se viessem de uma pessoa, não devem ser impessoais como os comunicados de imprensa

� Não use o blogue como local de despejo de outro conteúdo

� Crie uma pequena biblioteca de conteúdo antes de iniciar a promoção

� Use meios multimédia no blogue

� Crie um sentido de comunidade 93

Recursos sobre blogues

� http://technorati.com/

� http://blogsearch.google.com/

� Social Media Roadmap (on PANet)

� http://www.usa.gov/webcontent/technology/blogs.shtml

� http://www.usa.gov/Topics/Reference_Shelf/News/blog.sh� http://www.usa.gov/Topics/Reference_Shelf/News/blog.shtml

� http://www.brookings.edu/~/media/Files/rc/papers/2009/08_blogs_mahler_regan/08_blogs_mahler_regan.pdf

� http://www.ihelpyoublog.com/20070217-complete-blogging-resource-list-for-the-pro-blogger

� http://www.socialmedia.biz/2009/08/24/6-experts-on-corporate-blogging-best-practices/

Marinha

Integração das plataformas emergentes

Sítio Web oficial da Marinha dos EUAwww.navy.mil

Directório de plataformas sociais da Marinha dos EUA

www.navy.mil/socialmedia

CDR Scott McIlnayDirector de Integração de plataformas emergentes (OI-54)Departamento da Marinha, Gabinete de InformaçõesGabinete:(703) 692-4718Email: scott.mcilnay@navy.mil

LT Lesley LykinsAssistente, Integração de plataformas emergentes

Página de recursos da Marinha dos EUA sobre plataformas sociais

www.chinfo.navy.mil

Plataformas emergentes da Marinhados EUS, no Slideshare

www.slideshare.net/USNavySocialMedia

ESTE RESUMO ESTÁ DISPONÍVEL NESTE ENDEREÇO

Assistente, Integração de plataformas emergentes(OI-54A)Departamento da Marinha, Gabinete de InformaçõesGabinete:(703) 695-6915Email: lesley.lykins@navy.mil

Ms. Tracy Johnson

Apoio a contratos, Integração de plataformas emergentes(OI-54CTR)

Departamento da Marinha, Gabinete de InformaçõesGabinete :(703) 377-9272

Email: johnson_tracy@bah.com

Plataformas sociais e a Marinha dos EUA: utilização eficaz

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