Post on 09-Nov-2018
2
Plano de Ação para Mídias Sociais: ebook
para agências de turismo
Copyright © 2015
Agente no Turismo
Strategia Consultoria Turística Ltda.
Todos os direitos reservados.
Pode ser compartilhado com conteúdo,
copyright e crédito intactos
3
4
5
7
8
9
10
13
15
Apresentação
Plano de Ação para Mídias Sociais
Objetivos
Público alvo
Plataforma
Conteúdo
Cronograma
Recursos
Monitoramento
Plano de Ação para Mídias Sociais: ebook para agências de turismo
4
A facilidade de acesso às mídias sociais pelos dispositivos móveis, principalmente
pelo smartphone, gerou uma grande mudança no comportamento dos
consumidores.
Os brasileiros são muito ativos nessas plataformas (perdemos somente para os
americanos) e essa multidão de clientes potenciais atrai empresas de todos os
portes a elaborar suas estratégias para o ambiente digital.
No entanto, a criação de uma
fan page no facebook ou de um
perfil no Instagram certamente
não trará os resultados
desejados, pois é necessário
que os gestores parem pare
para planejar o que se
pretende atingir, os caminhos
necessários para chegar aos
objetivos determinados, o
cronograma executivo, os
responsáveis, etc.
Este Ebook foi criado para auxiliar gestores de agências de viagens, operadoras e
destinos turísticos a criar um plano estratégico de marketing digital. Se você ainda
não leu o meu E-book “Mídias Sociais para Empresas Turísticas”, sugiro que o faça. É
importante entender as características de cada mídia, para saber qual plataforma irá
utilizar para atrair e engajar determinado público alvo.
Boa leitura!
5
As redes sociais devem ser
pensadas não apenas como mais
um canal de comunicação, mas
como o melhor meio para construir
relacionamentos entre as agências de viagens e os consumidores.
As empresas já descobriram que as mídias sociais são poderosos instrumentos de
relacionamento, comunicação e vendas. A troca de experiências e informação
sobre assuntos específicos é o grande atrativo das mídias sociais.
Nessas plataformas, a comunicação tem maior eficiência porque é dirigida a um
determinado público-alvo. O Twitter e Facebook, por exemplo, deixaram de ser
meros ambientes agregadores de pessoas com interesses comuns, para se
tornarem ambientes onde se produz e se consome muita informação. E o mais
importante de tudo: conteúdo construído pelos próprios usuários.
Engajamento, inteligência coletiva e conexões sociais, são alguns elementos que
comuns às redes sociais. Porém, são atingidos somente a partir do planejamento e
execução de ações estratégicas, a partir de objetivos claros e bem definidos.
6
Porém, para se obter resultados como maior engajamento com os clientes,
incremento nas vendas, fixação da marca, dentre outros, é fundamental que haja
um bom planejamento de marketing digital.
Para elaborar o Plano de Ação para Mídias Sociais para sua empresa, basta
acompanhar o passo a passo que apresentamos a seguir. Ao ler cada passo, siga
as orientações e descreva as suas ações para atuar nas redes sociais. Vamos
começar com a definição dos objetivos.
Objetivos Público alvo Plataforma Conteúdo Cronograma RecursosMonitorame
nto
7
O primeiro passo para planejar a atuação da sua empresa nas mídias sociais é
definição dos objetivos. Cada empresa precisa especificar o que pretende
atingir nas redes sociais. Confira alguns exemplos de objetivos que a empresa
pode estabelecer para atuar nas mídias sociais:
Propagar a marca;
Estreitar comunicação com clientes;
Criar interação com os usuários;
Divulgar promoções e lançamentos;
Monitorar opinião dos consumidores sobre a empresa e seus produtos;
Estimular a compra com a exibição de produtos interessantes e
diferenciados.
Esses são alguns exemplos de objetivos que a empresa pode estabelecer, mas
existem muitos outros. Cada empresa deve identificar o que pretende alcançar
com as mídias sociais, de acordo com as suas prioridades. Uma agência de
viagens pode criar um blog para falar sobre os destinos que pretende vender,
e estreitar relação com os clientes. A agência de turismo receptivo pode
utilizar o Facebook para divulgar seus passeios, enquanto que o atrativo
turístico pode usar a mesma rede social para avaliar a opinião de seus clientes.
A determinação dos objetivos é fundamental para a definição dos passos
seguintes.
8
Dica: se sua empresa
pretender atingir públicos
alvos diferentes, como por
exemplo, famílias e
pescadores, é recomendável
criar canais diferentes para
se comunicar com cada um
deles, , pois o conteúdo
criado para pescadores, não
será interessante para
famílias e vice-versa. Você
pode utilizar o blog para
tratar de assuntos
relacionados à pescaria e o
Facebook para interagir com
as famílias.
Estabelecidos os objetivos, você deverá
identificar o público-alvo com o qual a
empresa vai se relacionar na mídia
social, como por exemplo:
adolescentes, famílias, GLS,
aventureiros, pescadores,
mergulhadores, apreciadores de
gastronomia, religiosos e etc.
Utilize dados secundários ou faça
pesquisas para conhecer o seu público
alvo. É importante conhecer suas
características, interesses, hábitos na
internet, faixa etária, classe social, etc.
O responsável pela criação do conteúdo
precisa saber muito bem o que atrai o
internauta ao seu blog, ou o que o
motiva a seguir no Twitter ou ser fã no
Facebook.
Esta etapa é muito importante, pois
cada segmento de público alvo tem
mais afinidade com um tipo de
plataforma e linguagem.
Dica: se sua empresa
pretender atingir públicos
alvos diferentes, como por
exemplo, famílias e
pescadores, é
recomendável criar canais
diferentes para se
comunicar com cada um
deles, pois o conteúdo
criado para pescadores,
não será interessante para
famílias e vice-versa. Você
pode utilizar o blog para
tratar de assuntos
relacionados à pescaria e o
Facebook para interagir
com as famílias.
9
Dica: se sua empresa
pretender atingir públicos
alvos diferentes, como por
exemplo, famílias e
pescadores, é recomendável
criar canais diferentes para
se comunicar com cada um
deles, , pois o conteúdo
criado para pescadores, não
será interessante para
famílias e vice-versa. Você
pode utilizar o blog para
tratar de assuntos
relacionados à pescaria e o.
A escolha da mídia social depende do objetivo(s) estabelecido(s) e do público-alvo
com o qual se deseja comunicar. A definição da plataforma pressupõe conhecimento
e análise de todas as mídias sociais: blog corporativo, Facebook, Twitter, Youtube,
Instagram, etc.
Cada plataforma exigirá dedicação e responsabilidade com o perfil criado e o
conteúdo a ser publicado. Verifique quais são as suas dificuldades em cada uma delas
e certifique-se que terá tempo hábil para se dedicar a tarefa de fazer a manutenção
do perfil da sua empresa.
É recomendável priorizar as redes sociais que sua empresa atuará. É melhor estar
presente em apenas uma mídia social, como blog ou Facebook, e ter ótimo
desempenho na rede escolhida, do que criar perfil para a empresa em diversas
plataformas e deixá-los inativos ou sem conteúdo interessante.
10
A cada dia surgem novos blogs e perfis empresariais nas mídias sociais, que
disponibilizam uma gama enorme de informações sobre destinos e empresas
turísticas. Dessa forma, o conteúdo disponibilizado nas mídias sociais assume
papel cada vez mais importante para criar vínculo com os consumidores.
Para manter boa relação com os usuários nos vários ambientes online é
preciso cultivar sua presença sempre. O conteúdo é a peça chave para atingir
esse objetivo, pois diferentemente do marketing tradicional, o consumidor
escolhe as empresas com as quais deseja se comunicar.
11
A exploração e desenvolvimento de conteúdo relevante atraem usuários interessados em
determinados assuntos. A partir do conteúdo, estabelece-se a comunicação e conexão
frequente com esse grupo de usuários, que pode gerar demanda para os produtos da
empresa.
Alguns exemplos de conteúdo que pode ser publicados nas mídias sociais:
Notícias relevantes sobre o destino turístico ou relacionadas ao seu negócio;
Lançamento de produtos;
Ações de responsabilidade social ou ambiental apoiadas pela empresa
Promoções;
Eventos que acontecem no destino;
Fotos e vídeos de produtos.
12
Algumas dicas para elaboração do
conteúdo:
Atribua personalidade aos post;
Desenvolva conteúdo próprio;
Estimule a contribuição dos
usuários, para enriquecer o conteúdo;
Expresse sua opinião ou faça
comentário ao compartilhar notícias;
Procure utilizar assuntos do
momento para trabalhar o conteúdo;
Atente para a relevância do
conteúdo para o seu público;
Programe os temas/assuntos que
serão abordados na semana ou mês.
Dica: utilize o Google Alerta para manter-
se atualizado sobre determinado assunto.
Você cadastra a palavra chave do assunto
de seu interesse e recebe e-mails com
informações, vídeos e noticias
relacionadas. Esses dados auxiliam criar
o conteúdo do blog ou das mídias sociais.
O conteúdo é o elo de ligação da empresa com os usuários das mídias
sociais. A qualidade e a relevância do conteúdo postado sãos os aspectos que diferenciam as empresas no mundo digital.
13
Nesta etapa você deverá descrever volume e frequência de publicações nos diferentes
canais. Estabeleça o início das ações, a periodicidade da atualização do conteúdo,
respostas aos usuários e frequência do monitoramento da rede.
As frequências de postagens e respostas variam de acordo com cada plataforma. Não
existe uma regra fixa com número de publicações, mas é interessante ao mínimo um post
no Facebook por dia e 3 posts no Twitter. Lembre-se que os posts do Twitter podem ser
repetidos, mas no Facebook a repetição pode “poluir” a sua Fan Page.
Ao escolher a mídia que será utilizada tenha essas informações em mente, pois o
profissional responsável não poderá extrapolar esses limites. A frequência e o volume de
postagem devem ser respeitados para não frustrar e nem saturar o leitor. No período de
ausência do profissional responsável pelas mídias sociais, outra pessoa deverá assumir a
manutenção nas redes sociais, dando continuidade às ações e garantindo a interação com
os usuários.
Muitos gestores não planejam a frequência das publicações e ao longo do tempo vão
diminuindo o conteúdo. Os usuários esperam uma constância nas postagens. Calcule o
tempo necessário para dedicar-se às redes sociais.
O monitoramento do que se fala na rede social também deve ser uma prática constante na
empresa e deve estar previsto no seu cronograma.
14
Nesta etapa você deve definir o(s) responsável(eis) pelo marketing digital da empresa. O
profissional de mídias sociais precisa:
Conhecer e compreender as redes sociais e entender as diferenças de cada mídia social;
Ter facilidade para se relacionar com outros internautas, responder a críticas e estimular
debates;
Acompanhar as discussões online, relacionadas ao seu negócio;
Ter capacidade para criar conteúdo de qualidade;
Ser pró-ativo.
Se não houver na empresa uma pessoa qualificada para a tarefa, pode-se contratar um
funcionário ou ainda contratar empresas especializadas para executar esse trabalho.
Avalie também a necessidade de comprar equipamentos (computador, roteador para
internet sem fio, etc.) para viabilizar o trabalho com as mídias sociais.
15
O monitoramento das ações nas mídias sociais deve ser realizado frequentemente.
Você precisar saber o que está agradando ou desagradando seus leitores, fãs e
seguidores.
É importante estabelecer os indicadores que serão utilizados para monitorar suas
ações nas mídias sociais. Número de fãs Facebook ou de assinantes do blog são
alguns exemplos. Outra forma de medir os resultados é por meio do número de
novos clientes, incremento das vendas, número de visitantes únicos no blog ou site
da empresa, dentre outros.
O indicador escolhido deve ser coerente com o objetivo estabelecido. Por exemplo,
se o objetivo da sua empresa é estreitar a comunicação com os clientes, além de
avaliar o número de usuários na mídia escolhida, você deve analisar também se os
posts geraram comentários, “curtidas” ou compartilhamentos.
Confira alguns aspectos importantes a serem avaliados:
Análise dos comentários (positivos e negativos) sobre a empresa e seus produtos;
Avaliação da interatividade e contribuição dos usuários;
Avaliação do número de fãs ou seguidores (Facebook, Twitter e blog);
Análise do retorno de ações promocionais nas mídias sociais (participação dos
usuários e incremento nas vendas).
16
A Fan Page do Facebook disponibiliza estatísticas com o desempenho da sua empresa. Os
dados mostram os posts que geraram mais compartilhamentos, “curtidas” e
visualizações. Também é possível identificar os dias e horários mais interessantes para os
seus leitores. Utilize os dados para repetir o que está gerando bons resultados e corrigir
as falhas.
Publique conteúdos relevantes, dê feedback, responda aos questionamentos, esteja
aberto às críticas e reclamações, seja pró-ativo e monitore sempre. Procure manter um
relacionamento mais pessoal, não padronizado e automático com os usuários. Essas
atitudes certamente trarão bons resultados para sua empresa.
Bom trabalho!
17
O sucesso das estratégias nas mídias sociais não será conquistado com suposições e
amadorismo, mas sim com conhecimento do seu mercado, planejamento das ações nas
mídias e elaboração de conteúdo relevante para os clientes.
Esperamos que este E-book tenha te inspirado para explorar este novo e incrível mundo
das mídias digitais, já que este é um caminho sem volta. Nós iremos, cada vez mais, usar
as mídias sociais nos nossos relacionamentos pessoais e profissionais.
Ficamos à disposição para ajudar no que for possível. Nossa missão é orientar empresas e
destinos para que os turistas possam viajar mais e melhor. Entre em contato se tiver
alguma dúvida ou precisar de alguma orientação. Acompanhe o blog ou nos siga nas
redes sociais, pois o manteremos por dentro das novidades e tendências.
Bom trabalho!
Abraços,
Fundadora do Agente no Turismo