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PROF. ERIVALDO DE PIETRI
PESQUISA DE MARKETINGMATERIAL DE APOIO
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Introdução:Introdução:
Conceitos de Conceitos de MarketingMarketing
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• O Processo através do qual a Economia é integrada à Sociedade para servir as necessidades humanas. (Peter Drucker)
• O processo de atrair e manter clientes. (Theodore Levitt)
• Uma orientação da administração que visa proporcionar a Satisfação do Cliente e o bem-estar do Consumidor a longo prazo, como forma de satisfazer aos objetivos e as responsabilidades da organização. (Philip Kotler)
• Identificar desejos e atendê-los.
O que é Marketing ?
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ENTENDER E ATENDER
O Marketing procura obter o melhor ajuste possível entre Demanda e Oferta
DEMANDA OFERTA
O que fazemos em O que fazemos em marketing?marketing?
Metas Organizacionais: LUCRO e SOBREVIVÊNCIA
O que é Marketing ?
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Ou seja:Ou seja:
O que é Marketing ?
EMPRESA CONSUMIDOR
Area de Estudo do Area de Estudo do MarketingMarketing
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PRODUÇÃOFINANÇASCOMERCIALRHetc
ECONÔMICOPOLÍTICO/LEGALTECNOLOGICOSÓCIO-CULTURALDEMOGRÁFICOAMB. NATURAL
CONSUMIDORINTERMEDIÁRIOCONCORRENTEFORNECEDOR
EMPRESAMERCADO
MICROAMBIENTE
MACROAMBIENTE
PREÇO
COMUNICAÇÃO
PRODUTO
DISTRIBUIÇÃO
Ambiente de MarketingAmbiente de Marketing
O que é Marketing ?
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Pesquisa de Marketing
“Se comparássemos o marketing com um longo trem com múltiplos
vagões, a pesquisa de marketing desempenharia o duplo papel de motor,
que impulsiona o trem, e de elemento de ligação entre os diversos vagões,
para formar uma unidade funcional e coesa. Em outras palavras, a
pesquisa de marketing é pervasiva -- é o cérebro e os músculos de
qualquer organização de marketing”.
David A.
Aaker
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Parte I:Parte I:
A pesquisa no contextoA pesquisa no contexto do Planejamento de Marketing e do Planejamento de Marketing e
ComunicaçãoComunicação
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
DúvidaDúvida
Informação Informação
Decisão Decisão
Os executivos de Marketing e ComunicaçãoSe deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma maneira, riscos para a organização.
Há, então, a necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham a indicar respostas para as dúvidas, suposições ou hipóteses.
A Pesquisa de Marketing irá colaborar para tornar asdecisões do executivo de marketing mais seguras, fornecendo a informação objetiva, precisa e que atenda às suas necessidades.
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A Pesquisa no contexto do Marketing :
A Pesquisa no contexto do Marketing :
A Pesquisa é uma ferramenta para tornar as
decisões a respeito do Mix de Marketing mais seguras:
A Pesquisa é uma ferramenta para tornar as
decisões a respeito do Mix de Marketing mais seguras:
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PreçoPreçoPreçoPreço
Produto
ProdutoProduto
Produto Comunicação
Comunicação
Comunicação
Comunicação
Distribuição
Distribuição
Distribuição
Distribuição
A Pesquisa poderá ser desenvolvida paraA Pesquisa poderá ser desenvolvida paraqualquer necessidade de informação relacionadaqualquer necessidade de informação relacionada
ao Mix de Marketing das organizaçõesao Mix de Marketing das organizações
A Pesquisa poderá ser desenvolvida paraA Pesquisa poderá ser desenvolvida paraqualquer necessidade de informação relacionadaqualquer necessidade de informação relacionada
ao Mix de Marketing das organizaçõesao Mix de Marketing das organizações
Mercado AlvoMercado AlvoMercado AlvoMercado Alvo
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•Qual é a participação de mercado da marca na categoria de produto ?Qual é a participação de mercado da marca na categoria de produto ?
•Qual é o perfil demográfico, sócio-econômico e psicológico do consumidor Qual é o perfil demográfico, sócio-econômico e psicológico do consumidor do produto ?do produto ?
•Qual é o grau de satisfação dos usuários com relação aos produtos e Qual é o grau de satisfação dos usuários com relação aos produtos e serviços?serviços?
•Quais são os pontos fortes e os pontos fracos do produto, na percepção Quais são os pontos fortes e os pontos fracos do produto, na percepção do usuário?do usuário?
•Quais as razões de rejeição/ não uso do produto?Quais as razões de rejeição/ não uso do produto?
•Quais critérios eu posso utilizar para identificar e compor uma estratégia Quais critérios eu posso utilizar para identificar e compor uma estratégia de segmentação de mercado?de segmentação de mercado?
Algumas dúvidas envolvidas nas decisões dos Algumas dúvidas envolvidas nas decisões dos executivos de Marketing...executivos de Marketing...
Algumas dúvidas envolvidas nas decisões dos Algumas dúvidas envolvidas nas decisões dos executivos de Marketing...executivos de Marketing...
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ProdutoProdutoProdutoProduto
Mercado AlvoMercado AlvoMercado AlvoMercado Alvo
PreçoPreçoPreçoPreço
ComunicaçãoComunicação ComunicaçãoComunicação
DistribuiçãoDistribuiçãoDistribuiçãoDistribuição
•Satisfação e expectativasSatisfação e expectativas•Teste de conceito e de produtoTeste de conceito e de produto
•Hábitos e atitudesHábitos e atitudes•Imagem de produto e de marcaImagem de produto e de marca
•Satisfação e expectativasSatisfação e expectativas•Teste de conceito e de produtoTeste de conceito e de produto
•Hábitos e atitudesHábitos e atitudes•Imagem de produto e de marcaImagem de produto e de marca
•Avaliação de preço para produtos/ serviçosAvaliação de preço para produtos/ serviços•Teste de sensibilidade a preçosTeste de sensibilidade a preços•Avaliação de custo x benefíciosAvaliação de custo x benefícios
•Avaliação de preço para produtos/ serviçosAvaliação de preço para produtos/ serviços•Teste de sensibilidade a preçosTeste de sensibilidade a preços•Avaliação de custo x benefíciosAvaliação de custo x benefícios
•Pré-teste de propaganda•Pós-teste de propaganda
•Avaliação de conceitos para campanhas
•Pré-teste de propaganda•Pós-teste de propaganda
•Avaliação de conceitos para campanhas
•Satisfação e expectativas dos canais•Avaliação/ aceitação para novos canaisc
•Satisfação e expectativas dos canais•Avaliação/ aceitação para novos canaisc
•Segmentação psicografia•Potencial para produtos/ serviços
•Segmentação psicografia•Potencial para produtos/ serviços
Alguns Tipos de PesquisaAlguns Tipos de Pesquisa
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Fornecedores de Serviços de Pesquisa
FORNECEDORES DE PESQUISA
INTERNOS
Estruturado(departamentoindependente)
Não estruturado(um ou mais funcionários de Pesquisa)
EXTERNOS
Serviços sob medida
Serviços de agências
Serviços padronizados
Serviços de campo
Serviços seletivos
Serviços com
produtos de marca
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Parte II:Parte II:
O Plano de Pesquisa O Plano de Pesquisa
Definindo o Problema de pesquisa e Definindo o Problema de pesquisa e determinando os objetivos do estudo.determinando os objetivos do estudo.
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Processo da Pesquisa de Mercado
Um projeto de pesquisa de Marketing é um mapa detalhado usado para guiar uma pesquisa até seus objetivos
Oferece uma abordagem planejada e sistemática que assegure que todos os aspectos do projeto sejam
consistentes entre si
Consiste em uma série de etapas ou passos que orientam o projeto desde sua concepção até as
recomendações finais
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Etapas de um Projeto de Pesquisa :Etapas de um Projeto de Pesquisa :
• Definição do Problema
• Determinação dos Objetivos
• Tipos de Pesquisa
• Métodos de pesquisa
• Métodos (Técnicas) de Coleta de Dados
• Formulário para coleta de dados
• Amostragem
• Técnicas Amostrais
• Cálculo Amostral
• Pré-testes dos Formulário para coleta de dados
• Trabalhos de Campo
• Tabulação e análise dos dados
• Elaboração do relatório de pesquisa
• Análise Geral
• Recomendações ao cliente
• Definição do Problema
• Determinação dos Objetivos
• Tipos de Pesquisa
• Métodos de pesquisa
• Métodos (Técnicas) de Coleta de Dados
• Formulário para coleta de dados
• Amostragem
• Técnicas Amostrais
• Cálculo Amostral
• Pré-testes dos Formulário para coleta de dados
• Trabalhos de Campo
• Tabulação e análise dos dados
• Elaboração do relatório de pesquisa
• Análise Geral
• Recomendações ao cliente
Planejamento de Pesquisa :Planejamento de Pesquisa :
Definição do Problema
Objetivos da Pesquisa
Métodos da Pesquisa
Métodos de Coleta
Análise e Resultados
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Orçamento, Cronograma e Projeto de Pesquisa
• Orçamento e cronograma – são ferramentas gerenciais necessárias para ajudar a garantir que o projeto de pesquisa seja concluído dentro dos recursos disponíveis
• Cronograma – Reunião com o clientePlanejamento do trabalho de campoElaboração do questionárioPré teste do questionárioReelaboração do questionárioImpressão dos questionáriosDesenvolver mecanismos de codificaçãoSelecionar estrutura da amostraColeta de dadosConferência dos questionáriosSupervisão do CampoEntrada dos dadosVerificação de distorções nos dadosAnalise dos dadosRelatório FinalEntrega do Relatório e Apresentação
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Passos fundamentais: Passos fundamentais: Passos fundamentais: Passos fundamentais:
Planejamento de Pesquisa :Planejamento de Pesquisa :
Definição do Definição do Problema de Pesquisa Problema de Pesquisa
Definição do Definição do Problema de Pesquisa Problema de Pesquisa
Determinação dos Determinação dos objetivos objetivos
Determinação dos Determinação dos objetivos objetivos
•Indagação básica do estudo Indagação básica do estudo (Porque deve ser realizada)(Porque deve ser realizada)
•Indica o propósito da PesquisaIndica o propósito da Pesquisa(Que decisões devem ser tomadas a partir dos (Que decisões devem ser tomadas a partir dos resultados)resultados)
•Levanta ás hipóteses envolvidas Levanta ás hipóteses envolvidas (Quais as possíveis respostas a serem (Quais as possíveis respostas a serem obtidas )obtidas )
•Decisões envolvidas a partir dos resultados Decisões envolvidas a partir dos resultados
•Indagação básica do estudo Indagação básica do estudo (Porque deve ser realizada)(Porque deve ser realizada)
•Indica o propósito da PesquisaIndica o propósito da Pesquisa(Que decisões devem ser tomadas a partir dos (Que decisões devem ser tomadas a partir dos resultados)resultados)
•Levanta ás hipóteses envolvidas Levanta ás hipóteses envolvidas (Quais as possíveis respostas a serem (Quais as possíveis respostas a serem obtidas )obtidas )
•Decisões envolvidas a partir dos resultados Decisões envolvidas a partir dos resultados
• Informações que serão levantadas no estudoInformações que serão levantadas no estudo
• Áreas de abordagem Áreas de abordagem
•““Promessa dos resultados” Promessa dos resultados”
• Informações que serão levantadas no estudoInformações que serão levantadas no estudo
• Áreas de abordagem Áreas de abordagem
•““Promessa dos resultados” Promessa dos resultados”
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Definição do Problema de Pesquisa Definição do Problema de Pesquisa Definição do Problema de Pesquisa Definição do Problema de Pesquisa
Após a privatização e abertura do mercado de telefonia celular Após a privatização e abertura do mercado de telefonia celular as operadoras vêm disputando um mercado novo e em as operadoras vêm disputando um mercado novo e em crescimento constante.crescimento constante.
A Tela A, operando há três anos no mercado Paulista, supõe que A Tela A, operando há três anos no mercado Paulista, supõe que é a líder em participação/ número de usuários e que o grau de é a líder em participação/ número de usuários e que o grau de satisfação com o sistema como um todo é satisfatório com satisfação com o sistema como um todo é satisfatório com relação aos serviços e também ao preço cobrado.relação aos serviços e também ao preço cobrado.
A pesquisa deve trazer dados a respeito da atual dimensão do A pesquisa deve trazer dados a respeito da atual dimensão do mercado de telefonia celular em São Paulo, identificando mercado de telefonia celular em São Paulo, identificando hábitos de uso,satisfação e expectativas com as operadoras.hábitos de uso,satisfação e expectativas com as operadoras.
Os resultados do estudo devem possibilitar a adequação da Os resultados do estudo devem possibilitar a adequação da oferta de produtos e serviços assim como das estratégias de oferta de produtos e serviços assim como das estratégias de preço da Tele A.preço da Tele A.
Após a privatização e abertura do mercado de telefonia celular Após a privatização e abertura do mercado de telefonia celular as operadoras vêm disputando um mercado novo e em as operadoras vêm disputando um mercado novo e em crescimento constante.crescimento constante.
A Tela A, operando há três anos no mercado Paulista, supõe que A Tela A, operando há três anos no mercado Paulista, supõe que é a líder em participação/ número de usuários e que o grau de é a líder em participação/ número de usuários e que o grau de satisfação com o sistema como um todo é satisfatório com satisfação com o sistema como um todo é satisfatório com relação aos serviços e também ao preço cobrado.relação aos serviços e também ao preço cobrado.
A pesquisa deve trazer dados a respeito da atual dimensão do A pesquisa deve trazer dados a respeito da atual dimensão do mercado de telefonia celular em São Paulo, identificando mercado de telefonia celular em São Paulo, identificando hábitos de uso,satisfação e expectativas com as operadoras.hábitos de uso,satisfação e expectativas com as operadoras.
Os resultados do estudo devem possibilitar a adequação da Os resultados do estudo devem possibilitar a adequação da oferta de produtos e serviços assim como das estratégias de oferta de produtos e serviços assim como das estratégias de preço da Tele A.preço da Tele A.
ExemploExemplo
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Objetivo Primário Objetivo Primário Objetivo Primário Objetivo Primário
posse de telefone celular por operadora perfil do usuário de celular (sexo,idade, classe,renda) intenção de compra de telefone celular nos próximos seis meses satisfação com o sistema/ operadora troca de operadora critério para decisão de escolha de operadora valor médio gasto conta de celular percepção do preço das contas Critérios para decisão de escolha de uma operadora de telefonia celular
posse de telefone celular por operadora perfil do usuário de celular (sexo,idade, classe,renda) intenção de compra de telefone celular nos próximos seis meses satisfação com o sistema/ operadora troca de operadora critério para decisão de escolha de operadora valor médio gasto conta de celular percepção do preço das contas Critérios para decisão de escolha de uma operadora de telefonia celular
Objetivos Secundários (ou áreas de abordagem) Objetivos Secundários (ou áreas de abordagem) Objetivos Secundários (ou áreas de abordagem) Objetivos Secundários (ou áreas de abordagem)
O principal objetivo da pesquisa será o de identificar hábitos de uso e atitudes em relação ao telefone celular.
O principal objetivo da pesquisa será o de identificar hábitos de uso e atitudes em relação ao telefone celular.
ExemploExemplo
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Parte III:Parte III:
Os métodos de Pesquisa Os métodos de Pesquisa
Determinando os procedimentos Determinando os procedimentos metodológicos para a realização do projeto e o metodológicos para a realização do projeto e o
tipo de análise desejada.tipo de análise desejada.
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Metodologias de Pesquisa
Exploratórias Pesquisa de dados secundários
Visitas / Observações / Leituras
Descritivas (ad hoc)
Pesquisa Descritivo Estatístico (quantitativa)
Pesquisa Descritivo de caso (qualitativa)
Projeto e Implementação da Pesquisa
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Projeto e Implementação da Pesquisa
Qualitativa Quantitativa
AMOSTRA Não ProbabilísticaNão Representativa
ProbabilísticaRepresentativa
FORMULÁRIO DE COLETA
Roteiro não estruturado
Questionário estruturado
ABORDAGEM Aprofundada Superficial
ANÁLISE Conteúdo Estatística
Tabela comparativa
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Pesquisa Exploratória
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Pesquisa Exploratória
É usada quando se procura:
Entendimento sobre a natureza geral do problema
Hipóteses alternativas
Variáveis relevantes
A pesquisa exploratória permite pesquisar idéias e indícios
sobre a situação.
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A escolha da fonte requer uma análise de:
confiabilidade
qualidade da informação
disponibilidade
custo
momento
relevância
Dados Secundários
• Por existirem disponíveis são os meios mais baratos e fáceis de acesso às
informações
• Precisa: Identificar os dados relevantes e a disponibilidade de dados
secundários sobre o estudo em questão
Fontes Secundárias de Dados de Marketing
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Dados Secundários- dados disponíveis; já foram coletados no passado para outros propósitos que não o da pesquisa atual.
Com o desenvolvimento da informática estes dados estão cada vez mais acessíveis.
- Banco de dados de outra organizações (governo, associações, etc)
Ex. Fundação Seade, IBGE, FIESP.
- dados publicados
Ex. Pesquisa, dados primários já publicadas
- dados internos da empresa.
Ex. Relatório de vendas, Controle de Distribuição
- dados padronizados (painel de consumidores, auditoria de estoques, medição de índices de TV)
Ex. Ibope, Nielsen, Latin Painel, etc.
Dados Primários – dados coletados especificamente para determinada pesquisa
Fontes Secundárias de Dados de Marketing
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Fontes de dados
• Auditorias• Warehouse Withdrawal Services• Painéis de consumidores • Fontes isoladas de dados• Índices de Audiência de TV•Starch Scores• Arbitron Panel• Serviços de multimídia
Fontes de dados
secundários
Fontes de dados
primários Registros internos
Fontes externas
Dadospublicados
• Governo• Associações comerciais• Periódicos• Jornais• Livros• Relatórios anuais• Estudos particulares
Internet
Fontes padronizadas de dados de
marketing
• Receitas de vendas• Atividade de marketing• informação sobre custos • Relatório e avaliação dos distribuidores• Avaliação dos consumidores
Fontes Secundárias de Dados de Marketing
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Benefícios e limitações dos dados secundários
BENEFÍCIOS
• Baixo custo
• Menos esforço despendido
• Menos tempo gasto
• Algumas vezes mais preciso
do que dados primários
• Algumas informações só
podem ser obtidas por meio
de dados secundários
LIMITAÇÕES
• Coletados para outros
propósitos
• Não há controle sobre a
coleta dos dados
• Podem não ser muito
precisos
• Podem não estar
apresentados na forma
necessária
• podem estar ultrapassados
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Pesquisa Qualitativa
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Para conhecer opiniões não-mensuráveis,procurando entender os “ Por quês” do
comportamento, utilizamosa metodologia de Pesquisa Qualitativa.
Para conhecer opiniões não-mensuráveis,procurando entender os “ Por quês” do
comportamento, utilizamosa metodologia de Pesquisa Qualitativa.
Para alguns objetivos de Pesquisa, necessitamos Para alguns objetivos de Pesquisa, necessitamos compreender “em profundidade” as motivações e compreender “em profundidade” as motivações e
atitudes das pessoas, não havendo a necessidade de atitudes das pessoas, não havendo a necessidade de quantificar as respostas.quantificar as respostas.
Para alguns objetivos de Pesquisa, necessitamos Para alguns objetivos de Pesquisa, necessitamos compreender “em profundidade” as motivações e compreender “em profundidade” as motivações e
atitudes das pessoas, não havendo a necessidade de atitudes das pessoas, não havendo a necessidade de quantificar as respostas.quantificar as respostas.
Pesquisa Qualitativa
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Pesquisa Pesquisa QualitativaQualitativa
Pesquisa Pesquisa QualitativaQualitativa
Entender os aspectos sociaisEntender os aspectos sociaise culturais envolvidos na relaçãoe culturais envolvidos na relação
de consumode consumo
Descobrir os valores e Descobrir os valores e preconceitos estabelecidospreconceitos estabelecidos
Interpretar o comportamentode acordo com as experiênciase explicações dos movimentos/
ações.
Pesquisa Qualitativa
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Metodologia Qualitativa
Princípio:
O consumidor não reage apenas de forma racional aos estímulos de mercado. Existem muitas variáveis não racionais que interferem neste processo
Fundamento:
Propicia a colocação mais espontânea - e, portanto, mais verdadeira possível - dos participantes
Favorece a percepção de aspectos subjacentes às verbalizações, que são fruto de racionalização
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• Metodologia de pesquisa não estruturada, baseada em pequenas amostras, que proporciona melhor visão e compreensão do contexto do problema
O propósito da pesquisa qualitativa é sentir o consumidor, ou seja, descobrir o que o consumidor tem em mente
Pesquisa Qualitativa
• Para que serve?
Serve para o pesquisador entender o escopo e a complexidade das atividades e preocupações do consumidor
Conhecer melhor os aspectos que não podem ser observados e medidos diretamente.
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• Como se conhece a necessidade de pesquisa qualitativa?– Através do briefing de pesquisa– Através dos objetivos de pesquisa
• Para que se aplica?– Para definir problemas com melhor detalhamento, ou seja, esclarecer questões
que não estejam muito claras quanto ao problema de pesquisa
– Para obter informações de questões que os entrevistados não estariam dispostos de responder diretamente como questões evasivas
Alguns problemas requerem os dois tipos de metodologia.
– Para diminuir alternativas a serem testadas na fase quantitativa
– Para verificar a necessidade de quantificação (diferenças sutis)
– Para auxiliar a elaboração do questionário a ser aplicado na fase quantitativa
- Os resultados da pesquisa qualitativa podem indicar a necessidade de uma
pesquisa quantitativa.
Pesquisa Qualitativa
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Casos comuns de aplicação
Analisar a percepção da marcaImagem do produto
Conceito de ComunicaçãoGeração de idéiasAvaliar impacto/ entendimento/ credibilidadePercepção da comunicação
PropagandaDesenvolvimento criativoPré teste Pós teste
ProdutoGeração de idéias/desenvolvimento de conceitoTeste de conceito do Produto Teste de Produto
Verificar possíveis facilitadores e desbloqueadores de demanda
Pesquisa Qualitativa
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• Discussão Em Grupo
• Entrevista em Profundidade
Pesquisa Qualitativa
Técnicas
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Técnicas de Pesquisa Qualitativa: de Pesquisa Qualitativa:Técnicas de Pesquisa Qualitativa: de Pesquisa Qualitativa:
10 a 12 pessoas10 a 12 pessoasPerfil Homogêneo (sexo, idade, classe sócieconômica, Perfil Homogêneo (sexo, idade, classe sócieconômica,
consumidor de... não-usuário...)consumidor de... não-usuário...)
10 a 12 pessoas10 a 12 pessoasPerfil Homogêneo (sexo, idade, classe sócieconômica, Perfil Homogêneo (sexo, idade, classe sócieconômica,
consumidor de... não-usuário...)consumidor de... não-usuário...)
Utilização de roteiroUtilização de roteiroUtilização de roteiroUtilização de roteiro
Duração média: 60 a 90 minutosDuração média: 60 a 90 minutosDuração média: 60 a 90 minutosDuração média: 60 a 90 minutos
Presença do ModeradorPresença do ModeradorPresença do ModeradorPresença do Moderador
Sala de espelho: reuniões gravadas em vídeoSala de espelho: reuniões gravadas em vídeoSala de espelho: reuniões gravadas em vídeoSala de espelho: reuniões gravadas em vídeo
Discussão em Grupo:Discussão em Grupo:
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Relação intimista com o entrevistado = Relação intimista com o entrevistado = entrevistas individuaisentrevistas individuais
Relação intimista com o entrevistado = Relação intimista com o entrevistado = entrevistas individuaisentrevistas individuais
Utilização de roteiroUtilização de roteiroUtilização de roteiroUtilização de roteiro
Técnica utilizada:Técnica utilizada:quando o público é de difícil acessoquando o público é de difícil acesso
assuntos que podem ser constrangedores/ assuntos que podem ser constrangedores/ polêmico para Discussão em Grupopolêmico para Discussão em Grupo
deseja-se maior foco na informação individualdeseja-se maior foco na informação individual
Técnica utilizada:Técnica utilizada:quando o público é de difícil acessoquando o público é de difícil acesso
assuntos que podem ser constrangedores/ assuntos que podem ser constrangedores/ polêmico para Discussão em Grupopolêmico para Discussão em Grupo
deseja-se maior foco na informação individualdeseja-se maior foco na informação individual
Entrevistas em Profundidade:Entrevistas em Profundidade:
Técnicas de Pesquisa Qualitativa: de Pesquisa Qualitativa:Técnicas de Pesquisa Qualitativa: de Pesquisa Qualitativa:
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O Mundo dos Adolescentes
Exemplo de Pesquisa Qualitativa
Metodologia e principais resultados
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Introdução: Introdução:
• Objetivos
Investigar o universo de valores do público adolescente, buscando identificar códigos, sinais, símbolos e ícones que compõem os padrões de linguagem desse público.
Este estudo deverá subsidiar o desenvolvimento de futuras campanhas de comunicação voltadas a este target.
• Metodologia:
Estudo Qualitativo através de Discussões em Grupo “ Desestruturadas”.
• Universo
Adolescente de ambos os sexos com idade entre 12 e 17 anos, pertencentes às classes ABC, residentes na cidade de São Paulo.
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Discussões em grupo “DesestruturadasDiscussões em grupo “Desestruturadas “
• Considerações Metodológicas: grupos mistos com 10 participantes.
• Amostra
Idade B/C
12/13 anos 2
14/15 anos 2
16/17 anos 2
Introdução: Introdução:
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Principais ResultadosPrincipais Resultados
• Viver contradiçõesViver contradições
Começar a Viver muitas experiências novas mas conservar um pé na infância.
Relacionar-se com o sexo oposto; ansiar pela aproximação e ao mesmo tempo ter ondas de arrepio e suor diante da possibilidade de contato.
Buscar sua independência sem sentir-se totalmente livre.
Ter desejos nem sempre fáceis de realizar.
Sentir-se onipotente e injustiçado
Sentir a necessidade de apagar as marcas do passado que, no entanto, ainda ronda muito perto.
É satirizar, ser divertido e ao mesmo tempo entediado.
É estar ligado em 220v e também dormir muito.
É testar os limites, quebrar as barreiras e desejar um porto bem seguro, quem sabe imutável...
Ser adolescente é ...Ser adolescente é ...
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Ser adolescente é ...Ser adolescente é ...
• Ser insatisfeitoSer insatisfeito
Ter um dia “estressantemente” monótono onde insatisfação é a palavra de ordem.
Reclama-se da falta do que fazer - tudo é muito chato!
Os dias seguem uma estressante rotina com muitas obrigações e coisas desagradáveis para fazer.
O território doméstico é o espaço por onde circulam a maior parte do
dia e onde o tédio e a monotonia às vezes batem mais forte.
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Ser adolescente é ...Ser adolescente é ...
• Relacionar com o mundo de forma virtualRelacionar com o mundo de forma virtual
Trancafiados dentro da pretensa “segurança doméstica”, nossos adolescentes assistem o mundo através dos recursos disponíveis:
• TV
• Computador
• Telefone
• Música
• Estudos e lições
• Experiências dos irmãos mais velhos.
Na verdade, os instrumentos domésticos acabam por projetar os
jovens para fora de casa, como veículos da sensação de liberdade;
ou como diriam os “Nativus” - “... Liberdade prá dentro da
cabeça...”
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Ser adolescente é ...Ser adolescente é ...
• Viver um intervalo de vida:Viver um intervalo de vida:
É negar o passado e projetar-se mentalmente para o futuro.
É ter a necessidade urgente de transgredir, ironizar, ser irreverente e
bem humorado como forma de “colorir” esta fase de espera.
É criar válvulas de escape e distrair-se enquanto a adolescência não
passa, enquanto a idade adulta não vem.
Viver este intervalo consiste em encontrar veículos para a superação
da ad0lescência.
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Ser adolescente é ...Ser adolescente é ...
• Vencer desafios e superar medosVencer desafios e superar medos
É lutar contra os limites na tentativa de obter liberdade, vencer as pressões internas e externas.
É conviver com o sentido da morte como forma de expressão.
É tentar vencer a sensação de medo do desconhecido que se revela totalmente crua na idéia da morte.
É desafiar e superar os próprios medos talvez como um desejo de desafiar a morte, o fim.
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Enfim, Ser adolescente é ...Enfim, Ser adolescente é ...
Ser experimentalista
Ser volúvel e imediatista
Ser globalizado e ao mesmo tempo doméstico
Ser rígido na obediência das regras grupais
Ser inconformado com a rigidez das regras paternas e sociais
Procurar ter a sensação de liberdade
Reconhecer as diferenças e ter muita dificuldade em conviver com elas.
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Pesquisa Quantitativa
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Princípio:
Objetivo- óbvio -
Algumas tomadas de decisões exigem uma constatação estatisticamente mensurável do comportamento do consumidor, em relação a uma determinada categoria de produto / marca / comunicação
Dimensionar e/ou sub-segmentar mercados / grupos de consumo
Pesquisa Quantitativa
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Pesquisa Quantitativa Coleta de Dados por meio de Enquetes
Enquete ( entrevista pessoal, por telefone, por correio, internet ou fax)
• Coleta de dados primários
• Coleta grande número de dados sobre um respondente de uma só vez
• Aplica-se para quase todas as situações
Algumas informações obtidas nas enquetes:
• Hábitos e atitudes de compra e consumo
• Atributos levados em consideração na escolha de um produto
• Fidelidade à marca
• Perfil do entrevistado e estilo de vida
• Audiência
• Eleitorados
• Posicionamento de produto no mercado
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Condições para se coletar resultados significativos:
• Definir corretamente a população
• A amostra ser representativa da população
• Os respondentes selecionados estarem disponíveis e dispostos a cooperar
• Os respondentes compreenderem as questões
• O entrevistador ser capaz de compreender e registrar corretamente as respostasFontes de erros dos respondentes
• Alto índice de recusa (medo, invasão da privacidade, tempo de
aplicação)
• Falta de precisão nas respostas (incapacidade de responder por não
saber, não lembrar ou por não conseguir articula-la)
• Falta de disposição para responder
Pesquisa Quantitativa Coleta de Dados por meio de Enquetes
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
• Entrevista Pessoa
• Por Telefone
• Auto Preenchimento
Pesquisa Quantitativa
Técnicas
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
• Probabilística
• Não Probabilística (Por Cotas)
Pesquisa Quantitativa
Tipos de Amostra
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Características das técnicas
RELATIVA DEMORA NA COLETA DE DADOS
COLETA DE DADOS RELATIVAMENTE RAPIDA
DEMORA NA COLETA DE DADOS
RETORNO BAIXO EM GERALRETORNO MÉDIORETORNO ALTO
QUANTIDADE DE DADOS BAIXA
QUANTIDADE DE DADOS BAIXA
QUANTIDADE DE DADOS GRANDE
CUSTO BAIXO EM RELAÇÃO A ENTREVISTA PESSOAL
CUSTO MODERADO EM RELAÇÃO A ENTREVISTA PESSOAL
CUSTO ALTO
REPRESENTATIVIDADE BAIXA
REPRESENTATIVIDADE MÉDIA
REPRESENTATIVIDADE ALTA
VERSATILIDADE BAIXAVERSATILIDADE MÉDIAVERSATILIDADE ALTA
NÃO EXISTE CONTATO ENTRE ENTREVISTADOR E ENTREVISTADO
APENAS CONTATO VERBAL ENTRE ENTREVISTADOR E ENTREVISTADO
CONTATO DIRETO ENTRE ENTREVISTADOR E ENTREVISTADO
AUTO PREENCHIMENTO(correio/ Fax )
TELEFONEENTREVISTA PESSOAL
Pesquisa Quantitativa Técnicas de Abordagem
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
O segredo da representatividade da amostra:O segredo da representatividade da amostra:
distribuição probabilísticadistribuição probabilísticanúmero de unidades amostraisnúmero de unidades amostrais
margem de erromargem de erro(possível variação dos resultados da pesquisa, (possível variação dos resultados da pesquisa,
para mais ou para menos)para mais ou para menos)
Pesquisa Quantitativa :Pesquisa Quantitativa :
200 unidades amostrais, em um universo 200 unidades amostrais, em um universo infinito, possibilitará o erro máximo de infinito, possibilitará o erro máximo de
7,0 pontos percentuais, para mais ou para menos,7,0 pontos percentuais, para mais ou para menos,em um intervalo de confiança de 95%.em um intervalo de confiança de 95%.
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Para algumas DECISÕES necessitamos:Para algumas DECISÕES necessitamos:Para algumas DECISÕES necessitamos:Para algumas DECISÕES necessitamos:
QuantificarQuantificaras variáveisas variáveisenvolvidasenvolvidas
De cada 100 caixas de sabão em pó vendidas,quantas são da marca “X” ?
De cada 100 caixas de sabão em pó vendidas,quantas são da marca “X” ?
Qual é o percentual de usuáriosdo medicamento “y” que percebem efeitos colaterais ?
Qual é o percentual de usuáriosdo medicamento “y” que percebem efeitos colaterais ?
Qual é a proporção do público-alvo que compraria onovo produto?
Qual é a proporção do público-alvo que compraria onovo produto?
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Então, utilizamos a metodologia Então, utilizamos a metodologia de Pesquisa Quantitativa,de Pesquisa Quantitativa,
obtida a partir de:obtida a partir de:
Então, utilizamos a metodologia Então, utilizamos a metodologia de Pesquisa Quantitativa,de Pesquisa Quantitativa,
obtida a partir de:obtida a partir de:
Amostras Amostras representativas representativas
do universodo universo
O caldeirão de sopa... O caldeirão de sopa... O universo.O universo.
Aquela “colherada” na mão... Aquela “colherada” na mão... A amostra.A amostra.
Retornar a mesma Retornar a mesma colher no caldeirão...colher no caldeirão...
O gostinho especial, que ninguém faz igual.O gostinho especial, que ninguém faz igual.
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
População - SP
Exemplo de Pesquisa Quantitativa
Metodologia e principais resultados
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Definição do Problema de Pesquisa Definição do Problema de Pesquisa Definição do Problema de Pesquisa Definição do Problema de Pesquisa
Após a privatização e abertura do mercado de telefonia celular Após a privatização e abertura do mercado de telefonia celular as operadoras vêm disputando um mercado novo e em as operadoras vêm disputando um mercado novo e em crescimento constante.crescimento constante.
A Tela A, operando há três anos no mercado Paulista, supõe que A Tela A, operando há três anos no mercado Paulista, supõe que é a líder em participação/ número de usuários e que o grau de é a líder em participação/ número de usuários e que o grau de satisfação com o sistema como um todo é satisfatório com satisfação com o sistema como um todo é satisfatório com relação aos serviços e também ao preço cobrado.relação aos serviços e também ao preço cobrado.
A pesquisa deve trazer dados a respeito da atual dimensão do A pesquisa deve trazer dados a respeito da atual dimensão do mercado de telefonia celular em São Paulo, identificando mercado de telefonia celular em São Paulo, identificando hábitos de uso,satisfação e expectativas com as operadoras.hábitos de uso,satisfação e expectativas com as operadoras.
Os resultados do estudo devem possibilitar a adequação da Os resultados do estudo devem possibilitar a adequação da oferta de produtos e serviços assim como das estratégias de oferta de produtos e serviços assim como das estratégias de preço da Tele A.preço da Tele A.
Após a privatização e abertura do mercado de telefonia celular Após a privatização e abertura do mercado de telefonia celular as operadoras vêm disputando um mercado novo e em as operadoras vêm disputando um mercado novo e em crescimento constante.crescimento constante.
A Tela A, operando há três anos no mercado Paulista, supõe que A Tela A, operando há três anos no mercado Paulista, supõe que é a líder em participação/ número de usuários e que o grau de é a líder em participação/ número de usuários e que o grau de satisfação com o sistema como um todo é satisfatório com satisfação com o sistema como um todo é satisfatório com relação aos serviços e também ao preço cobrado.relação aos serviços e também ao preço cobrado.
A pesquisa deve trazer dados a respeito da atual dimensão do A pesquisa deve trazer dados a respeito da atual dimensão do mercado de telefonia celular em São Paulo, identificando mercado de telefonia celular em São Paulo, identificando hábitos de uso,satisfação e expectativas com as operadoras.hábitos de uso,satisfação e expectativas com as operadoras.
Os resultados do estudo devem possibilitar a adequação da Os resultados do estudo devem possibilitar a adequação da oferta de produtos e serviços assim como das estratégias de oferta de produtos e serviços assim como das estratégias de preço da Tele A.preço da Tele A.
ExemploExemplo
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Metodologia e TécnicaMetodologia e TécnicaMetodologia e TécnicaMetodologia e Técnica
Pesquisa quantitativaPesquisa quantitativa
Entrevistas pessoais - população 18 anos ou maisEntrevistas pessoais - população 18 anos ou mais
Ponto-de-fluxo populacionalPonto-de-fluxo populacional
amostra = 500 entrevistasamostra = 500 entrevistas
Erro amostral = 4,0 pontos percentuais, para mais ou Erro amostral = 4,0 pontos percentuais, para mais ou para menos, em um intervalo de confiança de 95%.para menos, em um intervalo de confiança de 95%.
Pesquisa quantitativaPesquisa quantitativa
Entrevistas pessoais - população 18 anos ou maisEntrevistas pessoais - população 18 anos ou mais
Ponto-de-fluxo populacionalPonto-de-fluxo populacional
amostra = 500 entrevistasamostra = 500 entrevistas
Erro amostral = 4,0 pontos percentuais, para mais ou Erro amostral = 4,0 pontos percentuais, para mais ou para menos, em um intervalo de confiança de 95%.para menos, em um intervalo de confiança de 95%.
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Objetivo Primário Objetivo Primário Objetivo Primário Objetivo Primário
posse de telefone celular por operadora perfil do usuário de celular (sexo,idade, classe,renda) intenção de compra de telefone celular nos próximos seis meses satisfação com o sistema/ operadora troca de operadora critério para decisão de escolha de operadora valor médio gasto conta de celular percepção do preço das contas Critérios para decisão de escolha de uma operadora de telefonia celular
posse de telefone celular por operadora perfil do usuário de celular (sexo,idade, classe,renda) intenção de compra de telefone celular nos próximos seis meses satisfação com o sistema/ operadora troca de operadora critério para decisão de escolha de operadora valor médio gasto conta de celular percepção do preço das contas Critérios para decisão de escolha de uma operadora de telefonia celular
Objetivos SecundáriosObjetivos SecundáriosObjetivos SecundáriosObjetivos Secundários
O principal objetivo da pesquisa será o de identificar hábitos de uso e atitudes em relação ao telefone celular.
O principal objetivo da pesquisa será o de identificar hábitos de uso e atitudes em relação ao telefone celular.
ExemploExemplo
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Posse de telefone celularPosse de telefone celular(Estimulada e única, em %)
Base: Total da amostra = 1000 entrevistas
19
69
87
4
9
13
Tele A
Tele B
Potencial
Não Potencial
POSSUI
NÃO POSSUI
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
17
41 42
1º Grau 2° Grau Superior
44
25 31
De 18 a 30 anos De 31 a 40 41 anos oumais
Perfil da amostra Perfil da amostra (Espontânea e única, em %)
Base: Total da amostra = 502 entrevistas
Sexo Idade
Escolaridade
Masculino55%
Feminino45%
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
88
102
A/B C D/E
36
39
25Até R$ 1300
De R$ 1301até R$ 3000
Mais de R$3000
85
15
PEA Não PEA
Perfil da amostra Perfil da amostra (Espontânea e única, em %)
Base: Total da amostra = 502 entrevistas
Renda mensal familiar
Situação profissionalClassificação sócio-econômica(Critério Brasil)
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
0
0
35
67Tele A
Tele B
Tele C
Tele D
Empresas operadoras dos sistemas de telefonia celularEmpresas operadoras dos sistemas de telefonia celular(Espontânea e múltipla, em %)
Base: Total da amostra = 502 entrevistas
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
NÃO TROCOU
81%JÁ
TROCOU 19%
Incidência de troca de aparelho de telefone celularIncidência de troca de aparelho de telefone celular
Base: Total da amostra = 502 entrevistas
(Espontânea e única, em %)
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
4
3
2
96
JÁ TROCOU DEOPERADORA
Sinal ruim/ Fora de área/ Nãofazia ligações/ Mudo
Conta era muito cara/ Valormuito alto
NUNCA TROCOU DEOPERADORA
Incidência e razões de troca de operadora de telefone celularIncidência e razões de troca de operadora de telefone celular(Estimulada e múltipla, em %)
Base: Total da amostra = 502 entrevistas
Operadora anterior à trocaOperadora anterior à troca(Espontânea e única, em %)
Tele B Celular - 11 casos
Tele A - 8 casos
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
18
21
29
22
9
Até R$ 50
De R$ 51 a R$75
De R$ 76 a R$ 100
De R$ 101 a R$ 200
Mais de R$ 200
83
13
3
1
O própriousuário
Marido/ Esposa
Mãe/Pai
AEmpresa
Pagamento das contas do telefone celularPagamento das contas do telefone celular
Base: Total da amostra = 502 entrevistas
(Espontânea e múltipla, em %) (Espontânea e única, em %)Responsável pelo Pagamento Valor Médio Mensal da Conta
Média = 115 Mediana = 80 Moda = 50
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Barato1%
Justo27%
Caro72%
Percepção do valor da conta telefônica do celular utilizadoPercepção do valor da conta telefônica do celular utilizado(Espontânea e única, em %)
Base: Total da amostra = 502 entrevistas
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
21
46
1914
TotalmenteSatisfeito
ParcialmenteSatisfeito
ParcialmenteInsatisfeito
TotalmenteInsatisfeito
Grau de satisfação com os serviços prestados pela empresa de telefonia celular
(Espontânea e múltipla, em %)
Base: Total da amostra = 502 entrevistas
33
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Intenção de aquisição de outra linha de telefone Intenção de aquisição de outra linha de telefone celular nos próximos seis mesescelular nos próximos seis meses
Base: Total da amostra = 502 entrevistas
(Espontânea e única, em %)
NÃO PRETENDE ADQUIRIR
40%
PRETENDE ADQUIRIR
60%
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
40
17
1
19
23
60
Empresa A
Empresa B
Empresa C
Não sabe
Empresa da qual pretende adquirir a outra linha de telefone celularEmpresa da qual pretende adquirir a outra linha de telefone celular(Espontânea e única, em %)(Espontânea e única, em %)
Base: Total da amostra = 502 entrevistasBase: Total da amostra = 502 entrevistas
PRETENDE ADQUIRIR
NÃO PRETENDE ADQUIRIR
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
15
15
11
10
7
3
Ter preço de habilitação menor
Possibilidade de controlar gastosmensais
Ter pacote de minutos (Franquia)
Serviço de atendimento a clientes
Ter uma loja perto de casa
O nome da empresa
53
46
36
32
26
24
21
Ter preço de mensalidade menor
Não ter queda de linha durante aligação
Estar sempre em serviço
Poder falar de qualquer lugar do país
Ter o melhor sinal
Ter preço de aparelho menor
Ter grande cobertura geográfica
Critérios mais importantes na hora de decidir a empresa/operadora Critérios mais importantes na hora de decidir a empresa/operadora para comprar um aparelho de telefone celularpara comprar um aparelho de telefone celular
(Estimulada e múltipla, em %)
Base: Total da amostra = 502 entrevistasBase: Total da amostra = 502 entrevistas
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Parte IV:Parte IV:
A elaboração de formuláriosA elaboração de formulários para coleta de dadospara coleta de dados
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Etapas de um Projeto de Pesquisa :Etapas de um Projeto de Pesquisa :
• Definição do Problema
• Determinação dos Objetivos
• Tipos de Pesquisa
• Métodos de pesquisa
• Métodos (Técnicas) de Coleta de Dados
• Formulário para coleta de dados• Amostragem
• Técnicas Amostrais
• Cálculo Amostral
• Pré-testes dos Formulário para coleta de dados
• Trabalhos de Campo
• Tabulação e análise dos dados
• Elaboração do relatório de pesquisa
• Análise Geral
• Recomendações ao cliente
• Definição do Problema
• Determinação dos Objetivos
• Tipos de Pesquisa
• Métodos de pesquisa
• Métodos (Técnicas) de Coleta de Dados
• Formulário para coleta de dados• Amostragem
• Técnicas Amostrais
• Cálculo Amostral
• Pré-testes dos Formulário para coleta de dados
• Trabalhos de Campo
• Tabulação e análise dos dados
• Elaboração do relatório de pesquisa
• Análise Geral
• Recomendações ao cliente
Planejamento de Pesquisa :Planejamento de Pesquisa :
Quantitativo Questionários
QualitativoRoteiros
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
A elaboração de questionários e roteiros :A elaboração de questionários e roteiros :A elaboração de questionários e roteiros :A elaboração de questionários e roteiros :
Elaboraçãode formuláriopara coleta
de dados
Deve atender / contemplar todos os objetivos da pesquisa
Para cada objetivo deve Para cada objetivo deve haver, no mínimo, uma haver, no mínimo, uma pergunta no formulário. pergunta no formulário.
Portanto, é necessário determinar inicialmente, e com bastante clareza, os objetivos da pesquisa e,posteriormente elaborar o formulárioo formulário para a realização das entrevistas.
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
A elaboração de questionários e roteiros :A elaboração de questionários e roteiros :A elaboração de questionários e roteiros :A elaboração de questionários e roteiros :
Tópicos ou perguntas totalmente
abertas
Elaboração de roteiros para pesquisa
qualitativa
Elaboração de questionário para
pesquisa quantitativa
Perguntas em ordem lógica e seqüencial,
recomenda-se a mínima utilização de perguntas
abertas.
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
• Tanto o pesquisador como o respondente PRECISAM atribuir o mesmo significado à questão.
1. Defina claramente o problema
Que marca de xampu você usa?
X
Que marca ou marcas de xampu vocêusou, em casa, no mês passado?Caso tenha usado mais de uma marca,por favor, relacione-as.
Elaboração de Questionário
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
3. Use palavras sem possibilidade de ambigüidades
Em um dia típico, quantas vezes você bebe refrigerantes?
- Nunca - Ocasionalmente - Às vezes- Freqüentemente - Regularmente
Sempre que possível, QUANTIFIQUE!!!!!
Em um dia típico, quantas vezes você bebe refrigerantes?- Menos de 01 vez- 1 ou 2 vezes- 3 ou 4 vezes- Mais de 4 vezes
2. Empregue palavras comunsQual sua opinião sobre a Distribuição do produto X Qual sua opinião sobre a facilidade para encontrar o produto
Elaboração de Questionário
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
• 4. Evite perguntas tendenciosas
Você compraria automóveis importados sabendo que isso reduz a capacidade produtiva das empresas locais, e, assim aumenta o desemprego?- Sim- Não- Não Sei
Você compraria automóveis importados?
- Sim- Não- Não Sei
Colgate é seu creme dental preferido?- Sim- Não
Qual sua marca preferida de creme dentalR:___________________________
Elaboração de Questionário
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
5. Evite Alternativas Implícitas
Gosta de voar quando o percurso é curto?- Sim- Não
Quando o percurso é curto, você prefere?- Voar- Dirigir um automóvel
6. Evite Suposições Implícitas
Em qual bairro desta cidade você gostaria de morar?
____________________
Considerando suas condições financeiras, em qual bairro desta cidade você gostaria de morar?_________________________
Elaboração de Questionário
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
7. Evite que o Respondente faça Generalizações e Estimativas
Quantos filmes você aluga por mês?
Quantos filmes você aluga por semana?
Qual é a despesa anual per capita com produtos de limpeza em sua casa?
Qual é despesa mensal (ou semanal) com produtos de limpeza em sua casa?
e
Quantas pessoas há em sua casa?
Elaboração de Questionário
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Relembrando
Elaboração de questionários estruturados de pesquisa
• Questões-filtro no início do questionárioQuestões-filtro no início do questionário• Empregue palavras comuns• Não remeter a um passado distanteNão remeter a um passado distante
• Use palavras sem possibilidade de ambigüidades
• Evite perguntas tendenciosas
• Não fazer perguntas constrangedorasNão fazer perguntas constrangedoras
• Utilizar escalas de medição de atitudesUtilizar escalas de medição de atitudes
• Não ser extremamente extenso /cansativoNão ser extremamente extenso /cansativo
• Evite Alternativas e Suposições Implícitas
• Evite que o Respondente faça Generalizações e Estimativas
• Pelo menos 1 pergunta para cada objetivo listado
Elaboração de Questionário
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
• Elaboração de questionários estruturados de pesquisa
– Tipos de Perguntas
» Perguntas fechadas
» Perguntas abertas
» Pergunta semi-aberta
» Pergunta dicotômica
» Perguntas encadeadas
» Pergunta com matriz de resposta
» Pergunta de múltipla encolha
» Perguntas com ordem de preferência
Elaboração de Questionário
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Elaboração de QuestionárioExemplos de Perguntas Fechadas
1.Qual das características deste cartão melhor descreve a sua opinião geral sobre a aparência destas lavadoras de roupas que você acabou de ver? (RU) – (RODIZIAR / MOSTRAR TODAS)
PÉSSIMO RUIM REGULAR BOM ÓTIMO
CWI 1 2 3 4 5
LT 1 2 3 4 5
LMA 1 2 3 4 5
5- Qual é o seu estado civil? (ESPONTÂNEA)
1( ) - Solteiro(A)
2( ) - Casado(A) / amasiado(A)
3( ) - Divorciado(A)/Desquitado(A)/Separado(A)
4( ) - Viúvo(A)
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Elaboração de QuestionárioExemplos de Perguntas Abertas
10 - O que a Sra/ você MAIS gostou neste modelo? (EXPLORE) - LIKES
11 - O que a Sra/ você MENOS gostou neste modelo? (EXPLORE ) - DISLIKES
24. Por quais motivos o(a) Sr.(a) VOTARIA no candidato (LER CANDIDATO) ?
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Elaboração de QuestionárioExemplos de Perguntas Semi - Abertas
1. Em que cidade você reside ?
24. Qual a sua profissão?
CAMPINAS 1 BAURU 4
SÃO PAULO 2 RIO CLARO 5
JUNDIAÍ 3 OUTRAS:
ANOTAR CÓD
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Elaboração de QuestionárioExemplos de Perguntas Dicotômica
13. Considerando este valor e as suas condições financeiras, o(a) Sr(a) diria que tem condições de ingressar em uma faculdade?
23. O(a) Sr.(a) é morador(a) dessa residência?
SIM 1
NÃO 2
Q.23
SIM 1
NÃO 2 (ENCERRE E AGRADEÇA)
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Elaboração de QuestionárioExemplos de Perguntas Encadeadas13. Qual das seguintes alternativas melhor descreve sua situação profissional?
· Trabalha em casa 1
· Não trabalha 2
· Estudante 3
· Dona de casa 4
· Aposentada 5
· Desempregada 6
· Trabalha fora (formal ou informal) / Exerce atividade fora do domicílio 7 Q.7a- Especificar
Autônomo 13
Emp. Privada 8
Emp. Pública 9Q8 Especificar
Federal 10
Estadual 11
Municipal 12
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Elaboração de QuestionárioExemplos de Perguntas com matriz de resposta12.(CARTÃO) Em relação ao perfume do Sabão em pó que a sra. costuma usar, a sra
diria que este perfume é:
14. (CARTÃO) O quanto a Sra gostou deste perfume?
Muito pior Pior Igual Melhor Muito melhor
1 2 3 4 5
Desgostei muito
Desgostei moderadame
nte
Desgostei ligeiramente
Nem gostei,nem
desgostei
Gostei ligeiramente
Gostei moderada-
mente
Gosteimuito
1 2 3 4 5 6 7
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Elaboração de QuestionárioExemplos de Perguntas com respostas multiplas12. Quais são os nomes dos planos de saúde que o(a) sr(a) rejeita, não adquiriria de
forma alguma?
21. Pensando nestes ATRIBUTOS, quais os 2 que são fundamentais para (a) Sr(a) escolher a faculdade que cursará? (1º,2º)
UNIMED 1 SABIN 7
ASSIMÉDICA / CASA DE SAÚDE 2 BRADESCO 8
COOPUS 3 SUL AMÉRICA 9
VERA CRUZ 4 MARITÍMA 10
BENEF PORTUGUESA / SABE 5 MEDIAL 11
MÁSTER SAÚDE 6 OUTRO
1 PREÇO
2 LOCALIZAÇÃO
3 INFRA-ESTRUTURA FÍSICA
4 PROFESSORES QUALIFICADOS
5 RECOMENDADO POR PARENTES OU AMIGOS
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Elaboração de Questionário
12. Pensando nesses atributos, na hora de contratar / decidir por um plano de saúde, como o(a) Sr(a). classifica-os em ordem de importância? Do 1º ao 5º lugar?
Exemplos de Perguntas com ordem de preferência
ANOTAR
1 ATENDIMENTO RÁPIDO
2 NÚMERO DE MÉDIDOS / HOSPITAIS CREDENCIADOS
3 COBERTURA DO PLANO
4 PREÇO BARATO
5 PRONTO ATENDIMENTO
6 FACILIDADE PARA MARCAR CONSULTAS
7 MUITOS LABORATÓRIOS CONVENIADOS
8 FACILIDADE PARA FAZER EXAMES
9 RECONHECIDO NACIONALMENTE (FAMOSA)
10 LABORATORIOS DE QUALIDADE CONVENIADOS
11 QUALIDADE DOS MÈDICOS CREDENCIADOS
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Etapas de um Projeto de Pesquisa :Etapas de um Projeto de Pesquisa :
• Definição do Problema
• Determinação dos Objetivos
• Tipos de Pesquisa
• Métodos de pesquisa
• Métodos (Técnicas) de Coleta de Dados
• Formulário para coleta de dados
• Amostragem
• Técnicas Amostrais
• Cálculo Amostral
• Pré-testes dos Formulário para coleta de dados
• Trabalhos de Campo
• Tabulação e análise dos dados
• Elaboração do relatório de pesquisa
• Análise Geral
• Recomendações ao cliente
• Definição do Problema
• Determinação dos Objetivos
• Tipos de Pesquisa
• Métodos de pesquisa
• Métodos (Técnicas) de Coleta de Dados
• Formulário para coleta de dados
• Amostragem
• Técnicas Amostrais
• Cálculo Amostral
• Pré-testes dos Formulário para coleta de dados
• Trabalhos de Campo
• Tabulação e análise dos dados
• Elaboração do relatório de pesquisa
• Análise Geral
• Recomendações ao cliente
Planejamento de Pesquisa :Planejamento de Pesquisa :
Definição do Problema
Objetivos da Pesquisa
Métodos da Pesquisa
Métodos de Coleta
Análise e Resultados
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Parte V:Parte V:
Trabalhos de campoTrabalhos de campo
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Fatores que afetam a escolha de uma técnica de abordagem
• Amostragem
• Tipo de população
• Formas das perguntas
• Conteúdo das Perguntas
• Índice de Respostas
• Custos
• Disponibilidade de Recursos
• Duração da Coleta de Dados
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
• Tipos de Instrumentos de coleta de dados– Questionário (abordagem direta: entrevistador e
entrevistado pessoal/ telefone)
– Formulário (auto preenchimento)
• Observar duas variáveis simultaneamente:
Estruturação e Disfarce:• Estruturado ou Não Estruturado
• Disfarçado ou Não Disfarçado
Elaboração de Questionário
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Preparação Prévia - Trabalhos de campoTrabalhos de campo
• Impressão do material
• Pré-teste do questionários
• Treinamento da equipe de campo.
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
• Treinamento dos entrevistadores
Geralmente o treinamento é teórico e prático
Teórico
Perfil dos entrevistados
Filtros
Forma de abordagem
Duração da entrevista
Prático
Questionário piloto
Entrevistas simuladas
Campo
Preparação Prévia - Trabalhos de campoTrabalhos de campo
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
• Entrevistador
Mediador entre o entrevistado e o instituto/ cliente.
Tem a função de aplicar o questionário, transcrever
fielmente as respostas fornecidas pelos entrevistados
Não deve interpretar perguntas
Deve estar familiarizado com o conteúdo do
questionário
Deve transmitir segurança e seriedade
Representa o instituto
Deve manter sigilo e descrição sobre o projeto, não
divulgando o foco do trabalho
Método Quantitativo: Coleta de Dados
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Parte VI:Parte VI:
Fundamentos de AmostragemFundamentos de Amostragem
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
• Diferença entre amostra e censo
Censo - Todos os respondentes de uma população são contatados para fornecer as informações.(Exemplo: Censo Populacional – IBGE)
Amostra - Um subconjunto representativo da população pode ser selecionado para responder as informações.(Exemplo: Identificação de Audiência, Intenção de Voto)
Fundamentos da Amostragem
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Universo - todas as pessoas que detêm a informação procurada pela pesquisa - é determinado pelos objetivos do estudo.
Amostra - parte do universo que representa o todo.
Amostragem - método utilizado para a obtenção dos dados - método de seleção da amostra.
Fundamentos da Amostragem
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Fundamentos da Amostragem
Amostra é uma parte de um universo, ou população, com as mesmas características destes.
Universo
Amostra
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Fundamentos da Amostragem
• Em pesquisa de Marketing, a maioria dos estudos são realizados a partir de amostras, que podem ser pessoas, empresas, entidades, famílias, lojas etc.
• Uma das vantagens de trabalharmos com amostras é que, dependendo das proporções da população em estudo, é praticamente impossível pesquisar todo o universo.
• O planejamento da amostra é uma etapa que exige atenção máxima. É fundamental determinar com precisão quais as características da população da qual será extraída a amostra.
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Identificação da população alvo
Processo de Amostragem
Determinação da estrutura da amostra
Seleção do procedimento de amostragem
Determinação do tamanho da amostra
Coleta de dados junto aos respondentes
Informações para a tomada de decisões
Execução da amostragem
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Seleção da AmostraExistem essencialmente duas metodologias diferentes para
seleção de uma amostra:– Probabilística:
• na amostragem probabilística a teoria da probabilidade é usada para determinar a amostra adequada, os custos e os trabalhos envolvidos no desenvolvimento de uma estrutura de amostragem são elevados.
– Não Probabilística: • na amostragem não probabilística não se utiliza da teoria da
probabilidade, a seleção da amostra é feita e acordo com a conveniência, eliminando os custos e os trabalhos envolvidos no desenvolvimento de uma estrutura de amostragem.
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
– Probabilística:
• aleatórias simples• estratificada
• sistemática • por conglomerado
– Não probabilística
• amostragem por conveniência• amostragem por julgamento• amostragem por cotas
As principais técnicas de amostragem destas metodologias são:
Seleção da Amostra
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Cálculo Amostral• Para cálculo amostral, assumimos alguns conceitos
estatísticos de que a população e também as amostras
tem as seguintes características:
Uma distribuição normal de freqüências (Curva de Gauss)
Simetria de freqüências.
Presença das medidas de tendências central (média,
mediana e moda) no mesmo ponto.
Desvio padrão significativo para qualquer curva normal.
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Tamanho da Amostra
• A estatística da amostra tem uma variância e é uma
medida de sua confiabilidade.
• A estimação, baseada na estatística da amostra,
possui um intervalo de associado que reflete sua
variância e o nível de confiança para o pesquisador
• O tamanho da amostra é determinado pelo nível de
confiança desejado, o erro de estimação aceitável e a
variância da população
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
CURVA DE GAUSSIntervalo de Confiança de 95%
X
_
0.475 0.475
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
POPULAÇÕES FINITAS ou N<100.000
NZ²pqn= ----------------------
E²(N-1)+Z²pq
POPULAÇÕES INFINITAS OU N>100.000Z²pq
n= ---------------------E²
N= Universo
n= Amostra
Z= Nível de confiança na amostra (99%= 3; 95,5%= 2 e 68%= 1)
E= Erro padrão
p= Probabilidade dos favoráveis ao evento
q= Probabilidade dos desfavoráveis ao evento
Tamanho da Amostra
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Geralmente não se conhece a % dos que respondem favoravelmente, considerando-se p=50% e q=50%
p q p.q
10 90 900
20 80 1600
30 70 2100
40 60 2400
50 50 2500
60 40 2400
70 30 2100
80 20 1600
90 10 900
Tamanho da Amostra
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Tamanho da Amostra Relacionando Erro, Nível de Confiança e Número de
População da Amostra
ERRO 68% DESEGURANÇA
95,5% DESEGURANÇA
99,7% DESEGURANÇA
1% 2500 10000 22500
2% 625 2500 5625
3% 278 1111 2502
4% 156 625 1404
5% 100 400 900
6% 70 278 630
7% 51 204 459
8% 39 156 351
9% 31 123 279
10% 25 100 225
ERRO 68% DESEGURANÇA
95,5% DESEGURANÇA
99,7% DESEGURANÇA
1% 2500 10000 22500
2% 625 2500 5625
3% 278 1111 2502
4% 156 625 1404
5% 100 400 900
6% 70 278 630
7% 51 204 459
8% 39 156 351
9% 31 123 279
10% 25 100 225
Tamanho da Amostra
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Parte VII:Parte VII:
Fundamentos da Pré - Análise de Dados
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Preparação dos Dados para AnáliseA qualidade dos resultados obtidos depende em grande parte
de quão adequadamente os dados foram preparados
• As principais técnicas de preparação de dados incluem:
– Crítica
– Edição / Consistência
– Codificação
– Digitação
– Ajuste estatístico dos dados
Fundamentos da Pré -Análise de Dados
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Críticas Crítica dos questionários• Os dados devem passar por uma preparação antes da análise
• A qualidade dos dados obtidos com a aplicação de técnicas estatísticas e sua subseqüente interpretação dependem em quão adequadamente os dados foram preparados para análise
• Verificar: Preenchimento Coerência Consistência das respostas
• A coleta de dados e preparação dos questionários para análise é fundamental para a qualidade do projeto
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Edição de Dados / Consistência
Função
– Identificar:
Omissões
Ambigüidade
Erros
– Quem?
Entrevistador
Supervisor
Analista
Como resolver o problema?
– Contatar o entrevistado
– Eliminar o questionário todo, substituindo-o
– Enquadrar como “ não resposta”.
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Codificação dos DadosForma como os dados são computados
As respostas são padronizadas e enquadradas em categorias.
– Usa-se o código numérico para representar uma resposta
específica a uma determinada questão (Cada possível resposta
será associada a um valor específico)
– Os dados codificados são inseridos em um computador cada
vez que uma resposta aparecer
– Verifica-se os possíveis erros ocorridos na digitação
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DigitaçãoForma como os dados digitados
Os questionários são digitados em um banco de dados.
– Usa-se o um banco de dados previamente especificamente
para receber as informações do questionário utilizado em
campo.
– Após digitados, efetua-se uma conferência do material digitado
para detectar possíveis erros no processo.
– Importa-se o BD para softwares estatísticos.
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Ajuste Estatístico dos Dados
Aprimorar a qualidade dos dados para análise
– Atribuição de pesos
=>Importância das respostas
=>Importância de quem emitiu a resposta
– Reespecificação de variáveis
– Transformação de escalas
– Definir categorias de análise: (se perguntou, use)
- sexo, idade, renda e etc.
- outras
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Parte VIII:Parte VIII:
Tabulação, Relatório e Análise dos dados- Análise de Dados
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Estratégias para Análise de Dados Tabulação de dados
• Determinar distribuição empírica ( distribuição de freqüências) da variável em
questão
• Calcular a estatística descritiva, particularmente média e porcentagem
Tabulação cruzada
• Verificar se existe qualquer associação entre duas variáveis nominais
Analise multivariada
• Analisar o relacionamento entre 2 ou mais variáveis
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Distribuição de Freqüências• Reporta o número de respostas que cada questão recebeu
• Organiza os dados em classes ou grupo de valores
• Mostra o número de observações que caem em cada classe ou grupo de
valores
• A distribuição de freqüência pode ser apresentada em porcentagem relativa
de cada categoria, ou em gráficos (histograma)
• Combinação de categoria com a finalidade de gerar grupos maiores de
respondentes
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É utilizada para perguntas que permitam apenas uma resposta por entrevistado.Temos, portanto, o total de respostas igual ao total de entrevistas.
Exemplo:Sexo do entrevistadoAmostra: 150 entrevistas_______________________________Sexo F %_______________________________Masculino 100 67Feminino 50 33____________________________________Base: 150 entrevistas
Tabulação de Perguntas: Respostas Simples
•Respostas únicas:totalizam 100%
F = freqüência
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É a tabulação de perguntas que permitem o entrevistado responder uma ou mais alternativas de resposta. Portanto, o total de respostas será maior que o total de entrevistas
Exemplo: Motivos que levam os entrevistados a procurarem uma livraria. Amostra: 150 entrevistas _______________________________________
Motivos F %______________________________________________proximidade 37 25variedade de livros 32 21preço 25 17atendimento 18 12ambiente 17 11hábito 12 8outros 18 12______________________________________________Base: 150 entrevistasNota: Foram dadas respostas múltiplas (159 respostas)Número Médio de respostas por entrevistado = 159/150 = 1,06
Tabulação de Perguntas: Respostas Múltiplas
Respostas múltiplas:totais podem não
totalizar 100%
F = freqüência
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É a tabulação de duas perguntas simultaneamente. A partir de duas tabulações simples não se chega a uma tabulação cruzada.
Tabulação Cruzada
18 - 34 35 - 54 55 - 64 65 ou mais Total
Total 65 83 51 100 300
100% 100% 100% 100% 100%
Um hospital em Fort Worth 21 40 25 57 144
32,3% 48,2% 49,0% 57,0% 48,0%
Um hospital em Dallas 43 40 23 40 146
66,2% 48,2% 45,1% 40,0% 48,7%
Não sei / não respondeu 1 3 3 3 10
1,5% 3,6% 5,9% 3,0% 3,3%
Amostra de Tabulação Cruzada
Idade
Pergunta 30: Se você ou outro membro de sua família precisassem de internação no futuro e se o procedimento pudesse ser feito em Fort Worth ou Dallas, qual dessas duas cidades você escolheria?
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Tabulação / Estatística Descritiva
• As estatísticas descritivas estão geralmente associadas a distribuição
de freqüências
• Sumarizam informações da tabulação de freqüências
• Incluem:
– Medidas de tendência central ( média, mediana, moda)
– Medidas de dispersão (amplitude, desvio-padrão e coeficiente de
variação)
– Medidas de formato ( inclinação e curtose)
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Fatores que influenciam na escolha de uma técnica Estatística
• Tipo de dados
– Nominal
– Ordinal
– Intervalares
• Modelo de pesquisa
– Independência da amostra
– Número de grupos
– Número de variáveis
• Premissas dos testes estatísticos
– Amostras independentes
– Distribuição normal
– As duas populações possuem variância iguais
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Análise
• Trabalho conjunto analista + outros profissionais envolvidos no processo
• Apresentação de Resultados / Entrega do Relatório
• Cuidado na Interpretação de Resultados Relatório registra dados mais relevantes
• Cuidado especial na leitura de dados quantitativos “Armadilhas” (ex: bases muito pequenas)
Preparação dos Resultados
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Nível Técnico:
Nível Operacional:
• Análise global e/ou sub-segmentada• Apresentação de Resultados + Recomendações• Relatório
• Subsídios para a resolução do problema que gerou a investigação, seja com relação a um produto, a uma marca ou à comunicação
Preparação dos ResultadosAnálise
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O Relatório de PesquisaOrganizar volumes de dados em um relatório de pesquisa de marketing claro e conciso é um aspecto crítico da tomada de decisões.
Sem a comunicação clara de resultados, os tomadores de decisões não podem atuar com eficiência.
O relatório serve de instrumento e deve atender aos seguintes objetivos:
– Explicar por que foi feita a pesquisa
– Declarar os objetivos específicos da pesquisa
– Explicar como foi realizada a pesquisa
– Apresentar os resultados da pesquisa
– Fornecer conclusões e recomendações
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Organização do Relatório A forma mais comum de organizar o relatório é a seguinte:
1. Índice: Relação das principais seções
2. Histórico e objetivos: aproximadamente 1 página
3. Resumo/Sumário Executivo: de 2 a 4 páginas, de resultados, conclusões e
recomendações
4. Metodologia: de 2 a 5 páginas, de como a pesquisa foi conduzida
5. Descobertas: seção mais completa e detalhada do relatório
6. Apêndices/anexos: Uma série de itens pode ser encontrada no mesmo
6.1. cópia do questionário
6.2. tabelas, tabulações cruzadas, testes estatísticos
6.3. material adicional de suporte (técnicas detalhadas de procedimentos)
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Interpretando as Descobertas e Formulando Recomendações
Sumário Executivo: – A parte do relatório de pesquisa que explica por que a pesquisa foi realizada,
– o que foi encontrado,
– o que essas descobertas significam e
– quais providências, se for o caso, a administração deve tomar.
Existe um método sistemático para chegar às conclusões. O guia geral vem dos objetivos específicos do projeto declarado no início do processo de pesquisa de marketing.
Organização do Relatório
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Conclusões
• Avaliação da Pesquisa: limitações
- amostra qualitativa
- limitação espacial (só SP) ou ...
- Temporal (lançamento após concorrência)
Recomendações
• Responder aos objetivos da pesquisa
• Apontar decisões recomendáveis
Organização do Relatório
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• Apresentação: Oral e Escrita
1. Questão: título da tabela/gráfico
2. Tabela: informação correta e completa (base, fonte e tipo de resposta)
3. Gráfico: variados e dinâmicos
4. Comentários:
Devem ser feitos com brevidade e análise:
- Há algo que chama atenção, difere de outras respostas, era inesperado?
- Há diferenças conforme categoria?
Apresentação dos Resultados
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Meios de Apresentação do Relatório A informação pode ser apresentada de maneira mais eficiente e de forma mais contundente por meio de gráficos do que por palavras e tabelas.
Gráficos do tipo pizza, barra, linha, efeitos 3-D podem ser usados para mostrar os resultados de forma mais atrativa e eficiente.
Em suma, o estilo comum de relatórios em pesquisa de marketing hoje tem as seguintes características:
– Minimiza o uso de palavras;
– Fornece informações aos clientes no que poderia ser chamado de
“síntese”;
– Faz uso extensivo de gráficos;
– Faz uso intenso de apresentações gráficas de resultados.
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Gráfico de barras 3-D -- Horizontal e texto
23,2%
18,5%
9,4%
4,1%
0% 10% 20% 30%
Tampa
Miami
St.Pete
Panama City
Mercados
Geral. A média para todos os
mercados é de 13,8% visitando um
cassino nos últimos seis meses.
Tampa lidera. 23,2% dos
entrevistados disseram que tinham
visitado um cassino na área.
Panama City. Somente 4,1%
visitaram um cassino.
Base: 321 Respondentes
Resposta: Única Espontânea
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Gráficos múltiplos 3-D em Páginas individuais
Luxor
Biloxi
Mirage MGM Treasure Isle
28,0
60,4
5,9 5,2
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0 22,5
16,0
8,07,5
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
Luxor Mirage MGMTreasure Isle
Mobile
22,5
12,5
8,57,5
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
LuxorMirage MGMTreasure Isle
22,5
12,5
8,5 7,5
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
LuxorMirageMGM Treasure Isle
Panama cityNew Orleans
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
0
10
20
30
40
50
MGM Mirage Luxor
Prop
agan
da
vist
aCo
nscien
tizaç
ão
tota
l
Cons
ciên
cia
das
mús
icas
Favo
rito
Visi
tado
mai
s
freq
uent
e
Últi
ma
visi
ta
Gráfico de área para Medidas de resumo
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0%
20%
40%
60%
80%
100%
Dallas Miami Chicago Atlanta
Country Rock Antigos sucessos Jazz / blues Gospel Outros
Gráfico de barras Empilhadas com efeito 3-D
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Gráfico de pizza com Efeito 3-D
17,819,6
62,6
20,9
51,4
27,7
Sim Não Depende
Você iria ao Memorial no caso de um ferimento sério na prática de
esporte?
Você iria ao Memorial no caso de um ferimento menos sério na
prática de esporte?
Base: 321 Respondentes
Resposta: Única Espontânea
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Mesclando gráficos de Barra e Pizza
Mulheres54%
Homens46%
Não casados38%
Casados62%
36,8%
27,4%
16,8%
5,6%6,9% 6,5%
0
5
10
15
20
25
30
35
40
18-34 35-44 45-54 55-64 65 e + Recusado
6,2%
18,7%20,2%
14,3%
12,1%
21,2%
7,2%
0
5
10
15
20
25
A1 A2 B1 B2 C D E
GêneroFaixas Etárias
Média de Idade: 39,6 anos
Estado Civil Renda FamiliarGrupo em ascensão - média de 47,500 dólares
Aproximadamente 50/50
Quase dois terços são casados
Base: 321 Respondentes
Resposta: Única Espontânea
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0
10
20
30
40
50
60
Geral <20K = <20.000 dólares 40K+ = 40.000 dólares
Geral 45 43 39,3 31,7 27,8 22,5 21 17,6 15,8
<20K = <20.000 dólares 49,3 50 44,5 30,1 35,8 25,9 24,7 24,7 18,5
40K+ = 40.000 dólares 50,8 49,1 44,5 31,5 31,6 28,1 24,6 17,5 19,3
$0/$5 $0/$10 $0/$15 $25/$5 $25/$10 $25/$15 $50/$5 $50/$10 $20/$15
Pouca diferença, surpreendentemente, entre os grupos de maior e menor renda em todo o espectro de preços.
Gráfico de linha com Tabela no rodapé
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Gráfico de barras XYZ com Efeito 3-D
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
So R
eg
Mem
St. J
oe
Plaz
a
Met
ro
NE
Uni
v
SW
Mer
cy
Dallas Tarrant Johnson Ellis Parker
As preferências variam intensamente em toda a área dos cinco condados.
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Mapa de Percepção
Doce em barra
Biscoitos docesAmêndoas
Goma de mascar
Sorvete
Milkshake
Café com bolachas
Batata chips
Cigarros
Leite
SanduícheBacon
Café
MaçaSopa
FiléBacalhau
Cachorro-quente
Grapefruit
Aipo
Salada de frutas
Iogurte
Doce em barra
Biscoitos doces B.C.
Salgadinhos B.C.
Sopa quente B.C.
Sucaryl
Metrecal
Cachorro-quente S/R