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PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 1
Alencar Jr. Cerqueira
Alex Oshika
Automação de Serviços
PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação
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Agenda
Definições
Algumas áreas relevantesPSAE-commerceSistema bancário
O setor de serviços hoje
Futuro
Automação de serviços - Agenda
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Agenda
Definições
Algumas áreas relevantesPSAE-commerceSistema bancário
O setor de serviços hoje
Futuro
Automação de serviços - Agenda
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Definição
Execução automática de tarefas com o mínimo de
intervenção humana dentro de atividades
relacionadas ao setor de serviços da economia.
Automação de serviços
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Três setores da Economia
Setor Primário (Indústrias Extrativas)
Automação de serviços
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Três setores da Economia
Setor Secundário (Bens de Consumo)
Automação de serviços
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Três setores da Economia
Setor Terciário (Serviços)
Automação de serviços
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Comércio
Transporte
Turismo
Telecomunicações
Sistemas financeiros
Tecnologia da Informação
Automação de serviçosAutomação de serviços
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Automação de serviçosAutomação de serviços
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Agenda
Definições
Algumas áreas relevantesPSAE-commerceSistema bancário
O setor de serviços hoje
Futuro
Automação de serviços - Agenda
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ERP voltado para empresas prestadoras de serviço
Software para assistência em gerenciamento de
processos e recursos
Inclui documentação, cronogramas, relatórios
Professional Service Automation (PSA)
Automação de serviços – Áreas mais atuantes
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Focado em bens intangíveis – sua equipe, consultores e
pesquisadores
Professional Service Automation (PSA)
Automação de serviços – Áreas mais atuantes
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Automação de serviços – Áreas mais atuantes
Professional Service Automation (PSA)
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Agenda
Definições
Algumas áreas relevantesPSAE-commerceSistema bancário
O setor de serviços hoje
Futuro
Automação de serviços - Agenda
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E-commerce
Facilitação de transações comerciais por dispositivos
eletrônicosCartões de CréditosATM (Automatic Teller Machine)Home bankingOnline Shopping
Automação de serviços – Áreas mais atuantes
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Online Shopping
1990 – Tim Berners-Lee criou WWW
1994 – Pizza Hut permite fazer pedidos pela web
Vendas totalizaram US$ 146.4 bi no ano de 2006 nos EUA – 6%
das vendas de varejo
Representa 10 % das vendas do setor de vestuário nos EUA
Automação de serviços – Áreas mais atuantes
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Online Shopping
Automação de serviços – Áreas mais atuantes
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Online Shopping
Automação de serviços – Áreas mais atuantes
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Agenda
Definições
Algumas áreas relevantesPSAE-commerceSistema bancário
O setor de serviços hoje
Futuro
Automação de serviços - Agenda
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Sistemas Bancários
Automação de serviços – Áreas mais atuantes
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Bancos Antigos x Bancos Atuais
Automação de serviços – Sistemas Bancários
National Bank of the Republic Salt Lake City 1908
BofA
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Cálculos Financeiros
Automação de serviços – Sistemas Bancários
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Cobranças
Automação de serviços – Sistemas Bancários
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Acesso à conta
Automação de serviços – Sistemas Bancários
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Investimentos
Automação de serviços – Sistemas Bancários
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Melhorias
Automação de serviços – Futuro
Serviços melhores e mais rápidos para os clientes
Melhora na eficiência profissional
Maior grau de precisão em transações de processamento
Redução total no custo de operações
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Agenda
Definições
Algumas áreas relevantesPSA E-commerceSistema bancário
O setor de serviços hoje
Futuro
Automação de serviços - Agenda
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Crescimento do setor de serviços
Requer mão de obra mais qualificada
Maior fonte de renda dos países desenvolvidos
Setor que mais contrata trabalhadores
Principal fonte de renda dos países desenvolvidos
Automação de serviços – O setor de serviços
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Crescimento do setor de serviços
Automação de serviços – O setor de serviços
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Crescimento do setor de serviços
Automação de serviços – O setor de serviços
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Agenda
Definições
Algumas áreas relevantesPSAE-commerceSistema bancário
O setor de serviços hoje
Futuro
Automação de serviços - Agenda
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Substituição do Homem pela Máquina
A mão de obra no século XX passou da indústria para os
serviços por causa da automatização da indústria de base ?
A máquina vai tomar espaço no setor que ocupa maior mão de
obra ?
Automação de serviços – Substituição do Homem pela máquina
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O terceiro setor representa a parte da mão de obra mais
qualificada
A máquina é capaz de substituir
o homem ?
Problemas com automação
Automação de serviços – Substituição do Homem pela máquina
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Automação de serviços
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Automação de Serviços – Referências Bibliográficas
[1] Banco de dados de artigos - www.scopus.comLaunching-professional-services-automation-information-technology-innovations_2007Automação de serviços em biblioteca especializada: uma realidade – Terezine Arantes
FerrazVaccine-safety-datalink-project - Robert T. Chen [2] Estratégia e automação de serviços -
http://www.md2net.com.br/artigo_eugenio_estrategias.asp
[3] Livro de Automação de Serviço - http://www.springerlink.com/content/j5644h224535132n/
[4] Livro de PSA - http://www.psabook.com/summary/index.htm
[5] Tecnologia da Informação - http://www.webaqui.com.br/felipe/arquivos/gestaotii/aula01.pdf
[6] Comparação entre setores da economia - http://orbita.starmedia.com/geoplanetbr/populacao1.html
[7] www.wikipedia.org
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Automação de Serviços
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