Post on 05-Jun-2015
description
PASSO A PASSO PARA CRIAR UMA
LOJA VIRTUAL
VendaNaNet.com.br
❖ ❖
O AUTOR
RAPHAEL LASSANCE Graduado em Administração de Empresas pela PUC-‐RJ com
especialização em E-‐Business pelo INFNET. Profissional com mais
de 15 anos de experiência em projetos digitais, palestrante e
professor de Comércio Eletrônico e Marke:ng Digital, além de
sócio-‐fundador da E-‐Like Social Commerce, onde é responsável
pela área de MarkeMng.
br.linkedin.com/in/rlassance/
INTRODUÇÃO
Depois de pensar muito no assunto e refleMr sobre os potenciais e desafios de uma loja virtual, chegou o momento de finalmente Mrar as ideias do papel e colocar seu e-‐commerce no ar! Para ajudar, preparei este passo a passo sobre como começar. “
Quando o assunto é comércio eletrônico, a máxima “construa e eles virão” definitivamente não se aplica.”
INTRODUÇÃO
01 | Defina seu segmento.
02 | Escolha o nome / domínio.
03 | Defina a plataforma.
04 | Capriche no layout.
05 | Prepare os processos de logísMca.
06 | Defina as formas de pagamento.
07 | Cadastre os produtos.
08 | Defina uma estratégia de divulgação.
09 | Testes, testes e mais testes!
10 | Seja oMmista e Boas Vendas ; )
SUMÁRIO
1- Defina seu segmento 1 – Defina seu segmento
Antes de mais nada, é preciso saber o que você vai vender. Quanto mais segmentada, maiores as chances de sua loja virtual se destacar entre a concorrência. Entrar em segmentos muito concorridos como, a venda de eletrônicos ou moda, demanda maiores invesMmentos e um planejamento bem mais preciso. Não é fácil concorrer com o Submarino, o Magazine Luiza ou com a Netshoes, DafiM ou a Farm. Por isso, avalie todas as possibilidades e defina quais Mpos de produtos serão comercializados.
Definido o segmento, entre em contato com fornecedores, pesquise as opções disponíveis no mercado, avalie a qualidade, as caracterísMcas técnicas e valores de cada item e procure produtos que surpreenderão e agradarão seus futuros clientes. “
Quanto mais segmentada, maiores são as chances de sua loja virtual se destacar entre a concorrência.”
1 – Defina seu segmento
1 – Defina seu segmento
Lojas Virtuais Submarino, Magazine Luiza, Netshoes, DafiM, Farm Apresentação Como avaliar nichos de mercado e novos produtos.
Muitas vezes o segmento ideal é o que você mais conhece. Hobbies muitas vezes viram negócios. Quer ver? . Gosta de colecionáveis? Que tal abrir uma loja neste segmento. . Toca guitarra? Uma loja especializada em instrumentos musicais pode ser o caminho. . Apaixonado por design? Quem sabe uma loja de objetos de design seja a resposta.
DICA! Links de apoio:
2- Escolha seu nome / domínio
2- Escolha seu nome / domínio
Depois de definir para quem você vai vender, chegou a hora de escolher um domínio (o famoso www.seudominio.com.br) para sua loja, ou seja, o endereço online dela. Isso é fundamental para idenMficar e divulgar o seu e-‐commerce e ajudará a reforçar a presença da sua marca na mente dos seus clientes. Não se esqueça que o domínio não é a única coisa que terá que se preocupar ao escolher um nome, já que este nome também deverá ser uMlizada nas redes sociais que sua marca estará presente.
Para pesquisar se o nome de sua marca ou o domínio que escolheu está disponível, a ferramenta mais indicada é o site Registro.br . Basta acessar o link, preencher o campo e clicar em pesquisar. Se o endereço esMver disponível e terminar em .br, você pode registrá-‐lo imediatamente no próprio site. Para verificar se este mesmo nome está disponível nas redes sociais, sugiro uMlizar o NameChk, que verifica em diversas redes sociais (algumas desconhecidas aqui no Brasil inclusive) a disponibilidade ou não do nome de sua marca nas redes sociais. “
o domínio não é a única coisa que terá que se preocupar ao escolher um nome, já que este também deverá ser utilizado nas redes sociais...”
2- Escolha seu nome / domínio
Registro de Domínio: Brasil: registro.br EUA: register.br Ferramenta para verificar disponibilidade do nome da marca nas Redes Sociais: NameChk
IMPORTANTE!
Nome / domínio deve ser: • Curto e simples. • Original e não uma cópia. • De fácil compreensão. • Fácil de visualizar e digitar. • De preferência estar
relacionado ao produto.
Links de apoio:
3- Defina a plataforma
3- Defina a plataforma
Agora que você já sabe o que venderá, comece a pensar em como fará isso. A plataforma uMlizada será a versão online da sua loja, portanto, procure por uma tecnologia que atenda à sua necessidade, facilite o gerenciamento das aMvidades e seja atraMva para a navegação e compra dos seus clientes. A definição de uma plataforma para sua loja virtual é uma das decisões mais importantes na criação de seu negócio online. Seja uma plataforma de entrada no mercado, como a Nuvem Shop, Loja Integrada ou Locaweb, plataformas mais maduras e completas/complexas, como VTEX e Rakuten, ferramentas open-‐
source, como Magento, ou até plataformas dentro das redes sociais como o Meu Shopping, o que não faltam são opções disponíveis. A escolha da plataforma está diretamente ligada ao tamanho de seu e-‐commerce e à verba disponível. Se você está apenas começando uma solução como a Nuvem Shop pode ser a ideal, pois é simples de se configurar e não há nenhum custo técnico além da mensalidade. Por outro lado, se sua loja necessita de recursos avançados ou uma maior customização, soluções como o Magento são ideais, mas implicam em um custo mais alto de manutenção. “
A definição da plataforma certa para sua loja virtual é uma das decisões mais importantes na criação de seu negócio online.”
3- Defina a plataforma
Plataformas de Comércio Eletrônico: Nuvem Shop, Loja Integrada, Locaweb – Tray, VTEX, Rakuten, Meu Shopping Aula: Como escolher a melhor plataforma para criar sua loja virtual.
Não existe a melhor plataforma do mercado e sim a mais adequada para a necessidade de cada marca. Analise cada plataforma antes de decidir e verifique se as funcionalidades oferecidas estão alinhadas com as necessidades de seu negócio. Perca o tempo que for necessário neste processo de avaliação pois certamente evitará dores de cabeça futuras.
DICA! Links de apoio:
4- Capriche no layout
4- Capriche no layout
Comece também a definir o layout e dar uma cara para sua loja. Nesse momento, contratar profissionais da área de design pode fazer a diferença e tornar o seu e-‐commerce mais bonito, fácil de navegar e agradável para os visitantes. Quem não quiser ou não puder invesMr em um visual personalizado também pode comprar um layout pronto e adaptá-‐lo para a sua loja.
Não se esqueça: ter atenção aos detalhes do layout de sua loja é extremamente importante. Um estudo feito pela Visual Website OpMmizer mostrou que lojas virtuais que uMlizam grandes imagens de produto converMam quase 10% (9,46% para ser mais exato) a mais que outras com imagens de produtos pequenas. Esse é apenas um exemplo que deixa claro a importância do design na criação de sua loja virtual. “
Não se esqueça: ter atenção aos detalhes do layout de sua loja é extremamente importante.”
4- Capriche no layout
Estudo: Visual Website OpMmizer Referência: 50 lojas virtuais para se inspirar.
Links de apoio:
Não subes:me esta etapa do processo! Estudos apontam que o usuário comum define se um site é um ambiente seguro ou não em apenas 8 segundos. O principal fator desta decisão é a qualidade e o cuidado com o design do site.
IMPORTANTE!
5- Prepare os processos de logística
5- Prepare os processos de logística
Essa etapa é uma das mais importantes e deve ser feita com bastante atenção. É nessa hora que você definirá como a sua loja funcionará, ou seja, onde os produtos ficarão armazenados, quem separará e embalará as encomendas para o envio, quais serão as opções de frete, qual será o procedimento adotado em caso de devolução, como será o processo de emissão de nota fiscal, etc.
Todas as etapas de funcionamento desse centro de distribuição devem estar bem especificadas antes de seguir para a próxima etapa. Antes de escolher o produto que irá vender de forma definiMva, faça um estudo de custos para saber exatamente os gastos relacionados a armazenamento, manuseamento, embalagem e envio. Só assim você saberá se a operação será viável ou não. Pode parecer óbvio, mas enviar uma geladeira é bem mais complexo e caro do que enviar um par de meias ; ) “
Antes de escolher o produto que irá vender... faça um estudo de custos...”
5- Prepare os processos de logística
Ar:gos E-‐Commerce Brasil: LogísMca para comércio eletrônico. Correios do Brasil
1. Comece rápido e simples, uMlize o serviços dos Correios até que precise de algo diferenciado, que necessite de um operador logísMco específico.
2. Coloque uma pequena margem sobre o valor do frete fornecido pelos Correios e crie uma reserva específica para amorMzar os gastos com devoluções e promoções com frete gráMs.
DICAS! Links de apoio:
6- Defina os Mormas de Pagamento
6- Defina as Formas de Pagamento
Nessa etapa, você definirá quais serão as formas de pagamento disponíveis para seus clientes. De acordo com o relatório WebShoppers, 67% das compras são feitas a prazo e 37% a vista, por isso é importante prestar atenção para disponibilizar meios de pagamento que se adequem a esse perfil. Além do cartão e boleto, mais comuns, existem outras formas de pagamento como débito em conta, carteiras virtuais como PayPal e Pag Seguro. Uma das formas para aceitar múlMplas formas de pagamento em sua loja virtual é contratando um gateway de pagamento como maxiPago!, Braspag, MundiPag e Adyen.
Cada uma das opções possui pontos posiMvos e negaMvos, mas já adianto que um dos principais fatores a serem analisados é a presença de sistemas anMfraude. Intermediadores de pagamento como PagSeguro e alguns gateways de pagamento possuem sistemas próprios e confiáveis, mas é sempre importante checar duas vezes para assegurar que o anMfraude esteja presente. Pense também em quais os cerMficados de segurança (SSL) que você usará. Essas ferramentas criptografam os dados das transações, garanMndo a segurança da sua loja e passando mais confiança aos seus clientes. Verifique se a plataforma de sua escolha é flexível em relação aos meios de pagamento, já que eles estão diretamente relacionados à experiência de compra e taxa de conversão. “
... um dos principais fatores a serem analisados é a presença de sistemas antifraude.”
6- Defina as Formas de Pagamento
Webshoppers O relatório mais sólido e respeitado sobre comércio eletrônico. Intermediadores de Pagamento / Carteira Virtual: PagSeguro, PayPal, bCash!, Mercado Pago Gateways de Pagamento maxiPago!, Braspag, MundiPagg, Adyen Ar:go E-‐Commerce News: Dicas para escolher um gateway de pagamento de sua loja virtual.
Para agilizar o processo de aMvação de uma loja virtual, os Intermediadores de Pagamento são recomendados por necessitarem de menor esforço de integração. Mas a parMr do momento que o volume de transações aumenta, os Gateways de Pagamento são mais eficientes e com melhor custo benewcio.
DICA! Links de apoio:
7- Cadastre os Produtos
Com tudo pronto, finalmente chegou a hora de cadastrar seus produtos na sua loja virtual. Como já falei nesta aula, muita atenção aos detalhes e não esqueça de Mrar boas fotos e de detalhar todas as caracterísMcas, como opções de cores, tamanho, peso, composição, etc. “
Vídeos dos produtos, apesar de mais complexos de se produzir, comprovadamente aumentam as taxas de conversão."
Se puder, disponibilize ainda o manual de instruções ou o site do fabricante para mais informações. Vídeos dos produtos, apesar de mais complexos de produzir, comprovadamente aumentam as taxas de conversão. Estes pontos certamente darão mais segurança para seus clientes e te ajudará a vender.
7- Cadastre os Produtos
Ar:go E-‐Commerce News: Descreva Melhor, Venda Melhor. Ar:go E-‐Commerce Brasil: A importância do cadastro de produtos para seu e-‐commerce.
Verifique se a plataforma possui sistema de carga de produtos (upload) em lote. E s t a é u m a f u n c i o n a l i d a d e extremamente importante quando o inventário de uma loja tem dezenas, centenas ou milhares de produtos, além de suas respecMvas variações.
DICA!
7- Cadastre os Produtos
Links de apoio:
8- Defina uma Estratégia de Divulgação
8- Defina uma Estratégia de Divulgação
Quando o assunto é comércio eletrônico, a máxima “construa e eles virão” definiMvamente não se aplica. Criar uma estratégia básica de divulgação é essencial para atrair os primeiros clientes e fazer com que sua marca seja conhecida. “
Quando o assunto é comércio eletrônico, a máxima “construa e eles virão” definitivamente não se aplica.”
Separe uma verba para montar uma estratégia inicial, escolha os canais de divulgação e meça bem os resultados. Minha sugestão é começar puramente online com plataformas como o Google AdWords e Facebook Ads (que também servem para gerar engajamento se o conteúdo for interessante)
8- Defina uma Estratégia de Divulgação
Plataformas de Publicidade On-‐Line: Google AdWords Facebook Ads Plataforma para Blogs: Wordpress
Monte um blog para sua loja virtual e pub l ique conteúdo re levante e memorável para seu público alvo. Esta é uma óMma maneira de atrair visitas orgânicas e qualificadas a baixo custo, além de ajudar no posicionamento da marca junto ao Google. (SEO) Para melhor resultado, sugiro uMlizar a plataforma Wordpress, uma das mais flexíveis e completas do mercado.
DICA! Links de apoio:
9- Testes, testes e mais testes
9- Testes, testes e mais testes
Poder “testar” diversos aspectos de seu negócio é uma das principais vantagens de um e-‐commerce, muito diferente de um empreendimento wsico, no qual testar custa caro e leva tempo. No comércio eletrônico, podemos aplicar o que chamamos de “testes A/B”, ou seja, trocar sempre determinados aspectos da loja (posição de elementos, cores e fotos, por exemplo) a fim de aumentar a conversão. “
trocar determinados aspectos da loja a fim de aumentar a conversão...
Tudo isso pode ser feito facilmente na maioria dos Gerenciadores de Conteúdo presentes nas principais plataformas de comércio eletrônico do mercado. Todo esse processo é cíclico: testes e mudanças devem ser feitos conMnuamente, buscando experiência, aprendizado e cada vez melhores resultados.
9- Testes, testes e mais testes
Plataformas de suporte a testes: Google Content Experiments Plataforma de testes e experimentos do Google Unbounce Testes A/B para landing pages MailChimp Plataforma de e-‐mail markeMng com funcionalidades para testes A/B
A práMca constante de testes deve fazer parte da cultura de sua empresa e se tornar algo diverMdo e constante. Nunca faça testes sem um objeMvo claro em mente e com as formas de analisar os resultados testados e validados. Valide tudo duas vezes! Nada mais frustrante que testes que não geram valor algum, tomam tempo e geram custos.
DICA! Links de apoio:
10- Seja Otimista ; )
10- Seja Otimista e Boas Vendas ; )
Ser um empreendedor e abrir um novo negócio requerem muito foco e dedicação. Faça com calma seu planejamento, siga-‐o e evite dores de cabeça no início do percurso. Pode ter certeza que elas acontecerão, mas um bom plano reduz consideravelmente as surpresas. “
Não esqueça de sempre aprender com os erros: empreender é um processo de aprendizado constante.”
Muitas vezes, as dificuldades se mostrarão intransponíveis, mas, na verdade são apenas etapas necessárias para o amadurecimento de qualquer novo negócio. Pensar posiMvo e ser oMmista ajudam em momentos de maior dificuldade. Não esqueça de sempre aprender com os erros: empreender é um processo de aprendizado constante. Nunca foi tão fácil abrir uma loja virtual. Plataformas e ferramentas são abundantes e acessíveis. Dito isso, não pense duas vezes, Mre seu projeto do papel e coloque-‐o em práMca, quem sabe a hora não é essa?
Obrigado!
RAPHAEL LASSANCE
Espero que o material deste e-‐Book tenha sido úMl para seu negócio e fique atento as novidades sobre
comércio eletrônico do VendaNaNet. www.vendananet.com.br
15+ anos de web, empreendedor, palestrante, professor de markeMng digital e comércio eletrônico e autor do VendaNaNet.
br.linkedin.com/in/rlassance/