Post on 18-Jan-2015
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Endomarketing e Comunicação Interna
Professor Pós-Doutor Eduardo Maróstica
11 982490054
Marketing Interno;
Comunicação Interna;
Casos Reais;
Resultados.
“Se quem estiver dentro da empresa não
comprar a “ideia” não serão os de fora
que o farão.”
Endomarketing São ações de marketing
voltadas para o público
interno da empresa, com o
fim de promover entre seus
funcionários e departamentos
valores destinados a servir o
cliente.
O funcionário tem que:
1. Saber onde a empresa quer
chegar;
2. Conhecer suas políticas;
3. Saber o que realmente a
empresa prioriza ou valoriza;
4. Saber o que a empresa
espera deles.
“Se a única ferramenta que você
conhece é o martelo, passa a tratar tudo
como se fosse prego”
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Onde
está?
Como?
Onde quer chegar?
Mantenha, empresa, colaborador e mercado com informações
uniformes, todos vão lucrar com isso.
Uma
história de
personagens
muito
comuns
dentro da
empresa.
• Todo mundo
• Qualquer um
• Alguém
• Ninguém
Havia um trabalho importante a ser feito e
TODO MUNDO tinha certeza de que
ALGUÉM o faria.
QUALQUER UM poderia tê-lo feito, mas
NINGUÉM o fez. ALGUÉM se zangou
porque era um trabalho de TODO MUNDO.
TODO MUNDO pensou que QUALQUER UM
poderia fazê-lo, mas NINGUÉM imaginou
que TODO MUNDO deixasse de fazê-lo.
Ao final, TODO MUNDO culpou ALGUÉM
quando NINGUÉM fez o que QUALQUER
UM poderia ter feito.
ALGUÉM sabia o que fazer, mas para que QUALQUER UM
não dissesse que ele não sabe trabalhar em equipe,
compartilhava o assunto com TODO MUNDO, que por sua vez
se sentia no direito de fazer o que, segundo ele, NINGUÉM
faria. No fim, passavam-se dias, QUALQUER UM reclamava
da decisão, porque ALGUÉM sabia onde queria chegar, mas
nem TODO MUNDO participou e não respeitou o papel de
NINGUÉM.
TODO MUNDO sabe o que fazer, mas
ALGUÉM sabe como fazer. Ele faz, e
comunica a todos, para que
QUALQUER UM saiba qual a decisão
tomada.
NINGUÉM sente-se traído, pouco
valorizado por não ter feito o que
ALGUÉM faria melhor.
Ao contrário, TODO MUNDO participa
do resultado, que sai melhor do que se
QUALQUER UM o fizesse.
Hoje falamos
em trabalho
em equipe, em
juntar forças,
em gestão
participativa.
A grande
questão é que
tudo isso
exige
maturidade
emocional,
confiança,
transparência.
Quando se
entende a
comunicação
como uma
ferramenta
de gestão,
a história é
diferente.
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