Setembro de 2003

“ Magazine Luiza – Uma História de Sucesso”

Luiza Helena

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

46 anos 159 Pontos de Vendas 4,1 milhões de Clientes

Cadastrados 4.000 Colaboradores Presença Geográfica: SP e

MG(interior) - MS e PR (interior e Capital)

Estar ONDE, COMO E QUANDO o cliente

quiser

PremissaPremissa

MULTICANAL DE VENDAS

Convencional

Shopping

Loja Virtual

Site

Televendas

Lounge

Multimídia

TelevendasLojas

convencionais Lojas Virtuais

Tia Luiza – site Conteúdo

QUEM SOMOS

Seguro Prestamista:Seguro Prestamista:

““Cred Seguro”Cred Seguro”

Garantia Estendida:Garantia Estendida:

““Garantia Luiza Plus”Garantia Luiza Plus”ConsórcioConsórcio

LuizaLuiza

Credito Pessoal:Credito Pessoal:

““Luiza Cred”Luiza Cred”

Arrecadação: Arrecadação: água, luz e água, luz e

demais demais recebimentosrecebimentos

Serviços LuizaServiços Luiza

• Liquidação FantásticaSão mais de R$ 17

milhões de venda em apenas 6 horas.

Campanhas de ImpactoCampanhas de Impacto

• Só Amanhã•35 mil Edredons

•33.000 ventiladores*1 venda por segundo

•15.000 colchões

•12.000 fornos microondas

•3.000 TV 29”

• São Mais de 1 “milhão de visitantes

Mais de R$ 3,5

milhões em apenas 8

horas

Outros:Brinquedos, Presentes, Telefonia, Inform, CMB

Puericultura, Hobby, Cine foto25% Moveis

27%

Linha branca:Eletro26%

Linha marrom:Som Portatil,

Som pessado, Imagem

22%

PARTICIPAÇÃO SETORES

3º lugar “Melhores

Empresa para a Mulher

Trabalhar”

REVISTA 2003

1º lugar entre 411 empresas. - Maior nota

alcançada até hoje.

CASE MAGAZINE LUIZA

O JEITO LUIZA DE ....

DIRETRIZE “Fazer Acontecer com:

SIMPLICIDADE, HARMONIA E ORDEM”

“Busca da TRANSPARÊNCIA e da VERDADE nas relações.”

“Ênfase na APRENDIZAGEM COLETIVA”

DIRETRIZES ESTRATÉGICAS

“Ser a CENTRALIDADE do cliente..”

• “Busca do DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL. ”

• “Elevação do nível de consciência através do PROCESSO EDUCATIVO”

DIRETRIZES ESTRATÉGICAS

“Como fazer acontecer com excelência, qualidade e produtividade, dentro de simplicidade, harmonia e ordem?”

• “Como assegurar que todos na empresa estejam motivados a buscar seu próprio auto-desenvolvimento?”

• “Como crescer na crise, com baixo investimento, aproveitando os recursos existentes, num curto espaço de tempo?”

EQUAÇÕES CHAVES

Gestão de PessoasGestão de Pessoas

PREMISSAS DO NOVO CICLO – 1991 a 2001

Modernizar o modelo de gestão:

- Velocidade- Qualidade- Rentabilidade

Mantendo uma equipe alinhada e motivada.

AÇÕES AÇÕES

- Descentralização do poder

- Unidades de Resultados

- Gerente Empreendedor

- Vendedor Multifuncional- Remuneração amarrada a resultados (política ganha-ganha)

- Disseminação da cultura (eventos exclusivos)

- Comunicação Interna

AÇÕES AÇÕES

- Linha Direta com a Diretoria

- Investimento em Educação e Desenvolvimento

- Reconhecimento dos Destaques

- Ampliação do Plano de Benefícios (segurança social).

“Primeira empresa a ser lembrada pelos clientes por causa das experiências memoráveis e

encantadoras nos relacionamentos de varejo.”

Ciclo da Transformação

A partir 2002

ESTRATÉGIA DE MKT ESTRATÉGIA DE MKT Ciclo da TransformaçãoCiclo da Transformação

Experiências Experiências

MemoráveisMemoráveis

Posicionamento Estratégico 2003Posicionamento Estratégico 2003

TRANSFORMAÇÃOTRANSFORMAÇÃO(Antes / Depois)(Antes / Depois)

“Comece fazendo o que é Necessário, depois o que é Possível, e de repente você estará fazendo o Impossível.”

São Francisco de Assis

REFLEXÃO