Post on 02-Feb-2018
�
�����������������
���������������������
�
�
�
�
� ������������������������������������ ���������������!� ��������������"���#� �������#"������������ ����!� �������$����������� ������������������������#��"����!�� ��#��%�������������&��������������'�������'�������������'���������� �������������������������������!����
(���� ���������������������������)����
*
���������������������� ������������������������������������������������
� ������������������ ����������������� ��������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������������������
(���� ���������������������������)����
+
,
InstalaçõesInstalaçõesRecursos Recursos
Financeiros Financeiros
EquipamentosEquipamentos
MateriaisMateriais
Capital Humano Capital Humano e Intelectuale Intelectual
Sistemas Sistemas Informatizados Informatizados
OrganizaçãoOrganização
Produto / ServiçoProduto / Serviço
������������������������������������
-
A Visão Tradicional (Vertical)
das Organizações
ATRAVÉS DAS FUNÇÕES
- NÃO MOSTRA COMO O VALOR É AGREGADO - FUNÇÕES MAIS IMPORTANTES QUE CLIENTES - RESPONSABILIDADES SE PERDEM NAS INTERFACES
OTIMIZAÇÃO FUNCIONAL
OTIMIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO COMO UM TODO
Perigos de olhar a organização através do organograma:
� Não mostra o que é feito, para quem é feito e quem faz.� Não mostra como o trabalho é realizado e por onde passa.� Gerenciamento por área, sem integração entre elas.
�.
FORNECEDORES CLIENTES
ATRAVÉS DOS PROCESSOS
COM O SE AGREGA VALOR NA ORGANIZ AÇÃO
CLIENTES M AIS IM PORTANTES QUE FUNÇÕES
COM O O TRABALHO É FEITO ATUALM ENTE
COM O É O FLUXO DE INFORM AÇÃO E M ATERIAIS
�����������������������������������������������������
��
������������� ������� ����������������������������������� ������� ���������������������� ����������� ������� ��������������������������� ����������� ������� ���������������������������
���� �������������� ����������� �������������� ��������������������� ������������������� �������������������������������������������������� ������ ����!"�������������������������������������������� ������ ����!"�
“espaços em branco”
��
��
��
����������������������������
���� �!"#"�� �!"#"� $��������%����������&�����������'��(
�")#"��")#"� ���*�����������������������������������������������������������$��������%��������%����������������������������������������������������'�����&���
���+����(
��
��*,-���������������������+������%������������+������������������������������
requerimentos
fornecedor PROCESSO cliente
insumos
produtos/serviços
.���������/ �����������
��
��
0��������������������������������������������1�
� /���������� &�������0����������������������12���'����������������3��0���������������'43�������������5��������#������������������������!�
� /�������&������������������������������5��������������������� ��������0�����5�������1���������)����������!
2������������������+���������������������������������3
�*
requerimentos
fornecedor PROCESSO cliente
insumos
produtos/serviços
.���������/ �����������
pedidos
Fornecedores Fabricar Automóveis mercado
Matéria Prima
automóvel
�+
.�����4�!����������������������*���*������������
CAUSA EFEITO
Processo Produto
.�������4� 2���������$��������(����������2��+��������3� 2���������$��������(���������5�������*���*����5���3
Fabricar automóveis Automóveis
.���������/ �����������
�,
Cliente: Destinatário de um Produto
MEIO FIM
Produto Cliente
Pode ser:� Um cliente final da Universidade: alunos, empresas, etc.� Um cliente interno: outra área, colegas, etc.
.���������/ ������������
Automóveis Mercado
�-
"�6����7��������8������
�.
��
��
�9����������.����������������:�����������������������
�������������'������+����������������
;��<��"=���>����������������
!���������.�������������������'��
������8����������+������
?�+����"�����������+�������������5�����
�������"�������������������
@����.�����������������������������=����
# ���������$�%�� ���& ��������' ���
��
MacroprocessosMacroprocessos
ProcessosProcessos
SubprocessosSubprocessos
(Conjunto de (Conjunto de Atividades)Atividades)
���:+����������<��������������������:+����������<�������������������5���������������3��5���������������3
��
107
10.000 km
105
100 km
103
1 km
101
10 metros
100
1 metro
A������7����������<��������������������<����������������������333
��
������������B ������������������������/�������������
#�+����������������
�������������/����������%�
����������:��������%�����������������333�
��������������������
��������������
�*
Descascando a organização como uma cebola
������������C��������������������������/������������
Fornecedores Mercado
MatériaMatériaPrimaPrima Automóveis Automóveis
PedidosPedidos
FabricarFabricarAutomóveisAutomóveis
�+
Descascando a organização como uma cebola
Fabricar AutomóveisFabricar Automóveis
Fornecedores Mercado
MatériaMatériaPrimaPrima Automóveis Automóveis
PedidosPedidos
Fornece-dores
Mercado
Distribui-dores
Controlar a produção
Produzir
Vender
Expedir
Fabricar AutomóveisFabricar AutomóveisMapa de Relacionamento:Mapa de Relacionamento:
Pessoas
Pessoas
MatériaPrima
AutomóAutomó--veisveisAutomóveis
Pedidos
PromoçõesNecessidades
NovosProdutos
������������C��������������������������/������������
�,
Descascando a organização como uma cebola
1.2 Organização – coleção de processos inter-relacionados
Planejar a produção
Fabricação
Montar
Controlar qualidade
Estocar
Cronograma
Componentes Inspecionados
Rejeitos
Compo-nentes
Automóveis
Conjuntos
ProduzirProduzir
Controlar a produção
Expe-
dição
CronogramaMestre
Relatórios
Nºs
Automóveis
FabricarFabricar
Vendas
Pe-çasFornece-
dores
Automóveis
Merca-do
Distribui-
dores
Fábrica Automóveis (Fabricar Automóveis)Fábrica Automóveis (Fabricar Automóveis)Mapa de Relacionamento:Mapa de Relacionamento:
�-
�9����������������*��������������������������������������������������������������������������������������������3�
������������
�.
D���������4��6.�8�
� 6 . � 8
D����������� ������� .������� ��:��� 8������
��������� 6��� .������ ���� 8�������
6������ 6������
��
Etapa 1Etapa 1 Etapa 2Etapa 2 Etapa 3Etapa 3 Etapa ...Etapa ... Etapa nEtapa n
.���������.�������
�6.�8�/ "D.2
.����+�����
*���������������������������2������
D����������� ��������������.�������� ��:��� 8������
/����������7����
��8(�98(�:;
9������:(/
��������<���3����
#����������*�����������
"���������E��:�����������������+�
��������
���+�������.��������
/�����������
7����
���������
<��� ����=��
���!����#���1�����'����#���1��
9��������������
���!���������1�������������
>����#���
>����#���.��:������#�����������*�����������
��
��
������������
�������������� ��
�������� ������!�"���
����������
���
������������
�������������
�����������
������������������
����������
��� �� ����������!����"���
�������������
��������
������������
�������������
#�����$�����
�������������������
%�����������
# �������&��������
E strat é g i aE strat é g i aE strat é g i aE strat é g i as , s , s , s , d i r etrize s ,d i r etrize s ,d i r etrize s ,d i r etrize s ,R e c u r s o s , R e c u r s o s , R e c u r s o s , R e c u r s o s , RHRHRHRHE strat é g i aE strat é g i aE strat é g i aE strat é g i a
s , s , s , s , d i r etrize s ,d i r etrize s ,d i r etrize s ,d i r etrize s ,R e c u r s o sR e c u r s o sR e c u r s o sR e c u r s o s
S a n g uS a n g uS a n g uS a n g ueeee
R e c u r s o sR e c u r s o sR e c u r s o sR e c u r s o s
InfraInfraInfraInfra----Es t r uturaEs t r uturaEs t r uturaEs t r uturaE S e g u ra n ç aE S e g u ra n ç aE S e g u ra n ç aE S e g u ra n ç a
Man ute n ç ã oMan ute n ç ã oMan ute n ç ã oMan ute n ç ã oD e E q ui p a m e nt o sD e E q ui p a m e nt o sD e E q ui p a m e nt o sD e E q ui p a m e nt o s
Mat e riai s , M e d i c a m e nt o s ,Mat e riai s , M e d i c a m e nt o s ,Mat e riai s , M e d i c a m e nt o s ,Mat e riai s , M e d i c a m e nt o s ,E q ui p a m e nt o s E q ui p a m e nt o s E q ui p a m e nt o s E q ui p a m e nt o s
A s s i s tê n c i a ,A s s i s tê n c i a ,A s s i s tê n c i a ,A s s i s tê n c i a ,A c o l him e nt o ,A c o l him e nt o ,A c o l him e nt o ,A c o l him e nt o ,O ri e nta ç õ e sO ri e nta ç õ e sO ri e nta ç õ e sO ri e nta ç õ e s
En s i n oEn s i n oEn s i n oEn s i n o
A s s i s tê n c i a ,A s s i s tê n c i a ,A s s i s tê n c i a ,A s s i s tê n c i a ,En s i n o ,P e s q ui s aEn s i n o ,P e s q ui s aEn s i n o ,P e s q ui s aEn s i n o ,P e s q ui s a
A s s i s tê n c i a A s s i s tê n c i a A s s i s tê n c i a A s s i s tê n c i a A p o i o a o A p o i o a o A p o i o a o A p o i o a o DiagDiagDiagDiag ....
A s s i s tê n c i a A s s i s tê n c i a A s s i s tê n c i a A s s i s tê n c i a a p o p u la ç ã oa p o p u la ç ã oa p o p u la ç ã oa p o p u la ç ã o
��
�������������#���' �������������
������������(�����'�
��#�������' ���
�������������#���)*�������
#+������������
�������������,����-�' �����#����.����
�����������������������"�����
�������������#������%���/�����
�������������#���#�������������0����1����������
#�������$�� �����
��
Processos CCUECProcessos CCUEC
�*
&�� -�����2��� ����������
%������ ��������������0������' �
#����������������������������
%������ ������������������������������������' �
#���������0����1������������%���������
%������������������������)0�
%������������������������3��/��
����������4�� ��
%�������
#���
#��(#3
�20�5��%0
4�� ������ ��������������
����������4�� ��
%�������
# ����
����������6�����
S o l u ç õ e s S o l u ç õ e s S o l u ç õ e s S o l u ç õ e s d e TICd e TICd e TICd e TIC
D e m a n d a D e m a n d a D e m a n d a D e m a n d a d o sd o sd o sd o s
s e r vi ç o s s e r vi ç o s s e r vi ç o s s e r vi ç o s o f e r e c i d o so f e r e c i d o so f e r e c i d o so f e r e c i d o s
O r ç a m e nt oO r ç a m e nt oO r ç a m e nt oO r ç a m e nt o
P o líti c a s ,P o líti c a s ,P o líti c a s ,P o líti c a s ,N or m a s e N or m a s e N or m a s e N or m a s e Dir etriz e sDir etriz e sDir etriz e sDir etriz e s
�+
���������
4�� ��
���������
4�� ��
�����������6�����
#�����������������������'�������������
0���� ���������������7����
#������������������%�����
#����������������'�������+�����������������
������������/�������8���
%��9�����+ ���
%���������!������� �� ��������
D e m a nD e m a nD e m a nD e m a nd ad ad ad a
Li sta s , Li sta s , Li sta s , Li sta s , C o nt a s , C o nt a s , C o nt a s , C o nt a s , S e n h a s S e n h a s S e n h a s S e n h a s
d e d e d e d e u s u á rio s u s u á rio s u s u á rio s u s u á rio s A c e s s o s A c e s s o s A c e s s o s A c e s s o s
a o s s i s t e m a sa o s s i s t e m a sa o s s i s t e m a sa o s s i s t e m a sc o m p uta c i o n ai s c o m p uta c i o n ai s c o m p uta c i o n ai s c o m p uta c i o n ai s
B a n c o d e Da d o s B a n c o d e Da d o s B a n c o d e Da d o s B a n c o d e Da d o s a d m i nis t r a d oa d m i nis t r a d oa d m i nis t r a d oa d m i nis t r a d o
S oftwar e S o ftwar e S o ftwar e S o ftwar e fu n c i o n a n d ofu n c i o n a n d ofu n c i o n a n d ofu n c i o n a n d o
R e p o s i t ó ri o d e S W R e p o s i t ó ri o d e S W R e p o s i t ó ri o d e S W R e p o s i t ó ri o d e S W d e d o m í ni o p ú b li c od e d o m í ni o p ú b li c od e d o m í ni o p ú b li c od e d o m í ni o p ú b li c o
di s p o nív e l di s p o nív e l di s p o nív e l di s p o nív e l
A m b i e nt e d e A m b i e nt e d e A m b i e nt e d e A m b i e nt e d e S W S W S W S W
e r e d e e r e d e e r e d e e r e d e s e g u r o ss e g u r o ss e g u r o ss e g u r o s
�,
�-
�����������9���
2������������.���
Pr o c e s s o sPr o c e s s o sPr o c e s s o sPr o c e s s o s
%������������ ���' ��� ��������������
%��������������.���*������������ /���
%������������*�����
%����������������+����9����:;&�<� �����' �=�����' �������+���9�� >=�
����?���=/����=� �-��=�����'@���+?����
Entra d a sEntra d a sEntra d a sEntra d a s
#�������' ��������=��������:����� ��������0��������>�� *���4�� ��=A�������������
�30��%�;&���������������������?������*�������# �����' �=���*�������2��� =������
F or n e c e d o r e sF or n e c e d o r e sF or n e c e d o r e sF or n e c e d o r e s
�� �����������������������
����.�����*������,����� /���������+� �����
���*���������������
��� �������������������������������� $�
%���+�' ������������?����
S a í d a sS a í d a sS a í d a sS a í d a s
������?���������
����������
C li e nt e sC li e nt e sC li e nt e sC li e nt e s
!&#' ���(()!�* (�� ��(���������)����"����!����
�.
�����������9���
2������������.���
Pr o c e s s o sPr o c e s s o sPr o c e s s o sPr o c e s s o s
%������������ ���' ��� ��������������
%��������������.���*������������ /���
%������������*�����
%����������������+����9����:;&�<� �����' �=�����' �������+���9�� >=�
����?���=/����=� �-��=�����'@���+?����
Entra d a sEntra d a sEntra d a sEntra d a s
#�������' ��������=��������:����� ��������0��������>�� *���4�� ��=A�������������
�30��%�;&���������������������?������*�������# �����' �=���*�������2��� =������
F or n e c e d o r e sF or n e c e d o r e sF or n e c e d o r e sF or n e c e d o r e s
�� �����������������������
����.�����*������,����� /���������+� �����
���*���������������
��� �������������������������������� $�
%���+�' ������������?����
S a í d a sS a í d a sS a í d a sS a í d a s
������?���������
����������
C li e nt e sC li e nt e sC li e nt e sC li e nt e s
!&#' ���(()!�* (�� ��(���������)����"����!����
m e d i d a sm e d i d a sm e d i d a sm e d i d a s
��
������@5���������.��������
F�B .������������ �������������8�����4
� ;�������G ���-�����������������������������������$>�����(� .�������������5����� ������������������������������ �������������= ������������������������9����� !��������������������������� ��������������������������������������%������������������
�9������4B+����������� ��������,��������B+����������� ������������-�������.�B%������������������
��
H�B .�������������������������������6�����������������������4
� #����������������������������������� .������������"��������������� �������������������������������������� �������������= ������������������:+������������������9����
�9������4?!���������������?#����+��+����������?"�����������������?>����������/�������
������@5���������.��������
��
������@5���������.��������
I�B .���������?���������4
�#�����������������������������������6������������'���*����������������+����������������������������������������������������
���������������������������������������6���������'���������������������������������<�
�9������4?.����������������������? D�9�������3�?"�����������������3?"+���������������?"������<�����������<�������������������
��
�������������8�����
�����������������������"����
���������.���������
?���������
��
D������������������@��'���������5���#�=�������5�� ���"��5�!!!!!
D���������������������@��������5��������������#���1��5�����������������)���5������������������5�!!!!!
D������J������@�����������5����������A�1��5�������1�5�������1��5���������5!!!
8�>.;��6#"#���#"�2 6��!�6#"#�
D"��!���8�>�6>."8��� ���!��2;�"#��
�*
.�����������������?���������.��������
B�������'���������������������@����� ����C
<��#���������������������������D������������!
������������������1��@
� E�����#�������������������� ����� E�����#����� �����5��������5������������5���������������������"�������#���������� E�����#���������������������������� E�����#����'�������������������������8������������#�����A������ (��������������������
�+
Fim
�����������������