Orientação Especial

Maio/2011

A Chave para uma Comunicação Eficaz

Comunicação Eficaz

• Um fator chave na construção de um relacionamento eficaz é a comunicação.

• Construir relacionamentos duradouros são vitais para o sucesso do seu negócio independente.

• Em primeiro lugar, devemos ter uma idéia geral do nosso própria personalidade.

• Em segundo lugar, devemos aumentar a nossa compreensão dos quatro estilos de personalidade.

• Em terceiro lugar, devemos construir a nossa capacidade de nos comunicarmos de forma eficaz com outros estilos.

Estilos de Personalidade

É fundamental identificar os estilos de personalidade das suas potenciais Iniciadas para que você possa se comunicar ainda melhor durante as entrevistas de Iniciação, e assim tornar suas potenciais Iniciadas ainda mais interessadas na Oportunidade de Negócio Mary Kay.

Estilos de Personalidade

Dominante Influente

Analítica Estável

Estilo Dominante

• Direta

• Independente

• Empreendedora

• Voltada para resultados

• Auto confiante

• Impaciente

Características:

Sugestão de entrevista de Iniciação

• Faça uma entrevista curta e objetiva• Seja clara, precisa e breve• Deixe-a falar e fazer perguntas• Fale somente sobre o negócio Mary Kay e evite outros tipos de conversas• Comente sobre os benefícios da Carreira Independente• Explique que os ganhos são ilimitados• Mencione a flexibilidade de horário• Apresente o plano de Carreira Mary Kay e um plano para atingir níveis de

liderança• Diga quanto sucesso ela poderá ter sendo uma mulher de negócios

independente

Dominante

Estilo Influente• Adora trabalhar com pessoas

• Voltada para reconhecimentos

• Sociável

• Entusiasmada

• Amiga

• Expressiva

• Amável

• Habilidade para inspirar pessoas

Características:

Sugestão de entrevista de Iniciação

• Faça uma entrevista mais longa.• Disponibilize um tempo para construir uma relação.• Deixe-a falar.• Dê explicações simples.• Não se prenda aos detalhes.• Faça muitas perguntas.• Forneça exemplos de pessoas bem sucedidas.• Mostre fotos ao invés de materiais escritos.

Influente

Estilo Analítica• Visão analítica

• Organizada

• Perfeccionista

• Curiosa

• Atenda aos detalhes

• Consciente

• Diplomática

• Gosta de ter dados concretos

Características:

Sugestão de entrevista de Iniciação

• Realize uma entrevista concisa baseando-se na solidez da empresa.

• Seja profissional e apresente a empresa utilizando materiais gráficos disponíveis.

• Responda a todas as perguntas.• Explique em detalhes o Plano de Carreira Mary Kay.• Mostre todos os benefícios de crescimento na Carreira Mary Kay. • Demonstre conhecimento sobre o negócio independente

Analítica

Estilo EstávelCaracterísticas

• Orientada para Família

• Focada na segurança

• Leal

• Descontraída

• Respeite as regras

• Respeita a amizade das pessoas

• Gosta de trabalhar em equipe

• Apóia e oferece suporte às pessoas

• Gosta de escutar

Sugestão de entrevista de Iniciação

• Dê explicações simples e objetivas.• Compartilhe dados de “quanto custa”, “quanto tempo”, “como

começar”.• Explique como você pode conciliar o negócio Mary Kay com outra

atividade profissional.• Responda todas as suas perguntas.

Estável

4 Estilos de Personalidade

Dominante Influente

AnalíticaEstável

Pensa na idéia Vende a idéia aos outros

Trabalha para realizar a idéiaAnalisa o trabalho e

a idéia

Como impactar esses diferentes estilos de personalidades?

Como Reconhecer quem são elas e Adaptar o seu Estilo ao Delas

• Você está construindo uma Unidade com todos os tipos diferentes de pessoas, com diferentes necessidades de comunicação.

• Você deverá ser capaz de adaptar a sua liderança e os seus métodos de treinamento para todos os tipos de estilos para se comunicar eficazmente e não somente com um segmento.

Alguns exemplos de Perguntas

• “Quais são os seus objetivos em Mary Kay?”

• “Como você chegou à Mary Kay?”

• “Do que você mais gosta em relação ao seu negócio independente?”

• “Onde é que você se vê no seu negócio independente?”

Perguntas como essas ajudarão você a identificar a personalidade dela e, desta maneira, você poderá, de forma mais efetiva, ajudá-la a se desenvolver na carreira independente Mary Kay.

Ouça como ela Responde

• Se ela responde rapidamente sem hesitação ou premeditação, provavelmente ela é tipo Dominante ou tipo Influente.

• Se ela leva tempo antes de responder, ela provavelmente é tipo Estável ou tipo Analítica.

• Se ela enfatiza a importância dos relacionamentos, ela provavelmente é tipo Influente ou tipo Estável.

• Se ela salienta a importância de atingir objetivos e cumprir tarefas, então mais do que provavelmente ela é tipo Dominador ou tipo Analítica.

3 Tipos de Comunicação

• Visual

• Verbal

• Escrita

Visual

• Seja a melhor Consultora de sua Unidade. Lidere pelo exemplo!

• A forma mais eficaz de comunicação com a sua Unidade é o seu Exemplo e o seu Sucesso.

• Realizar vendas, fazer os agendamentos, levar convidadas nas Reuniões, Iniciar Novas Consultoras são formas eficazes de comunicação visual. Utilize-as!

Verbal

• É importante que você compartilhe os seus objetivos pessoais com toda a sua Unidade todos os meses. Verbalize-os.

• Compartilhe com elas uma projeção de crescimento da Unidade a cada mês.

As palavras são poderosas e sabendo usá-las, você terá o seu time ao seu lado.

Lembre-se de LIDERAR PELO EXEMPLO!

Escrita• A comunicação escrita deverá ter um “tom de conversa”.

• Ao se comunicar por escrito, use a sua voz da fala e não a sua voz de escrita.

• Uma técnica útil para testar o tom adequado é ler os seus próprios documentos em voz alta. Se eles soarem forçados, ou até mesmo rudes para os seus ouvidos, eles soarão da mesma maneira para as outras pessoas.

• Use as várias formas de comunicação escrita: E-Cards, Jornal da Unidade, e-mails, mensagens motivacionais, informativos, etc.

Faça das atitudes e afirmações positivas um modo de vida! Aja sempre como se você tivesse as características que

deseja ter, e, assim, você as terá! Atue como uma pessoa de sucesso e, com certeza, o sucesso virá até você. Afaste-se

completamente de pensamentos como “não posso...”, “mas...”, ou “e se...”, substituindo-os por “eu posso”, “eu

farei” e “estou em processo de conquistá-lo”. Lembre-se, a sua atitude é muito importante!

Mary Kay Ash