Post on 17-Apr-2015
Orientação da Empresa
Orientação para a PRODUÇÃO
Orientação para PRODUTO
Orientação para VENDAS
Orientação para MARKETING
Orientação para MARKETING HOLÍSTICO
Orientação para a Produção
Orientação mais antigaBaseada na idéia de que consumidores preferem produtos mais baratos e fáceis de encontrar
Empresas buscamAlta eficiência de produção
Baixos custos
Distribuição de massa
Conceito usado quando se deseja expandir mercado
Orientação para Produto
Baseada na idéia de que consumidores preferem qualidade, desempenho ou inovação
Podem criar a síndrome do “caso de amor” do Gerente pelo produto
Armadilha: um produto melhor, novo ou aperfeiçoado, por si só, fará os consumidores se acotovelarem para comprar!
Orientação para VendasParte do princípio que os consumidores não compram, ESPONTÂNEAMENTE, o produto em quantidade suficiente
A empresa visa vender o tudo o que pode fabricar e não fabricar o que pode vender
Risco básico: imaginar que não vão ocorrer devoluções, arrependimentos, reclamações, ações em órgãos de defesa do consumidor etc.
Orientação para Marketing
Surge na década de 1950
Baseada em “SENTIR e RESPONDER”
A tarefa não é mais encontrar o cliente certo para o seu produto, mas o produto certo para o seu cliente
A chave consiste em ser mais eficiente que seus concorrentes na criação, na entrega e na comunicação de um VALOR superior (na opinião do cliente)
Orientação para Marketing Holístico
Baseado em desenvolvimento, estruturação e implementação de
Programas
Processos e
Atividades de Marketing
Reconhece a amplitude e as interdependências de seus efeitos
Em MarketingTUDO É IMPORTANTE
Marketing Holístico• Departamento de
Marketing• Gerência Sênior• Outros
Departamentos
• Comunicações• Produtos e
Serviços• Canais
• Clientes• Canal• Parceiros
• Receita de Vendas• Brand & Customer
equity• Ética• Ambiente• Legislação• Comunidade
Marketing Interno
Marketing
Integrado
Marketing de
Relaciona mento
Marketing de
Desenpenho
Valor e Satisfação para o Cliente
VALOR
∑ benefícios tangíveis e intangíveis
∑ custos financeiros e emocionais
Valor e Satisfação
SATISFAÇÃO
Desempenho percebido
Expectativas
EDM - Expectancy Disconfirmation Model
Modelo de Desconfirmação de
ExpectativasNão Confirmação Negativa
Produto ou serviço PIOR que a expectativa
Confirmação
Produto ou serviço IGUAL à expectativa
Não Confirmação PositivaProduto ou serviço MELHOR que a expectativa
ENCANTAMENTO
Estabelecimento de futuras intenções/recomendações a terceiros
Planejamento Corporativo
Mudança de cenário:Crescimento econômico lento
Consumidores mais exigentes
Concorrência acirrada
Mercado turbulento
Associado a:Difusão da informação real time
Cobrança sobre a responsabilidade social da empresa (questões sociais e ambientais)
Mais que uma função, torna-se uma OBRIGAÇÃO do Marketing contribuir para a melhoria dos padrões e da qualidade de vida
Este conceito deve estar presente quando das decisões sobre:
O que fazer?
Para onde ir?
COMO IR?
Planejamento CorporativoAs empresas não podem mais, simplesmente, focar o resultado financeiro do período, mas devem pensar CONSTANTEMENTE na sobrevivência ao longo do tempo
Planejamento Corporativo
Definição da MISSÃO
“Uma organização existe para realizar alguma coisa.”
• Philip Kotler
Planejamento Corporativo
Boas Declarações de Missão devem:
1. Concentração em um número limitado de metas
2. Ênfase nas principais políticas e valores da empresa
3. Definição das principais esferas competitivas dentro das quais a empresa pretende operar
4. Visão de longo prazo
5. Devem ser tão curtas, memoráveis e significativas quanto possível
MANTRAS de declaração de Missão
Planejamento Corporativo