Post on 05-Jul-2015
CredenciaisAdvogada, Escritora e Consultora em Gestão de Serviços Jurídicos. Executive MBA pela Baldwin Wallace College (EUA), especialista em Gestão de Serviços Jurídicos pela FGV-EDESP (São Paulo, SP) e em Liderança de Empresas de Serviços Profissionais pela Harvard Business School (EUA). Colaboradora da Revista Consulex, Advogados: Mercado & Negócios, Consultor Jurídico e outras. Autora dos livros “Advocacia: Gestão, Marketing & Outras Lendas”, “Estratégia na Advocacia”, “Gestão de Escritório”, “A Reinvenção da Advocacia” e “Gestão Judiciária Estratégica”.
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País dos Advogados
• Dados de mar/2010 (CF OAB):▫ 609 mil advogados▫ 62 mil estagiários
• 120 mil bacharéis de Direito ingressam no mercado a cada ano, oriundos de mais de 1.000 faculdades de Direito.
• Mais de 15 mil sociedades de advogados registradas nas seccionais da OAB em todo Brasil.▫ 97% das sociedades de advogados têm até 5
advogados (OAB/SP)
Papéis no ‘negócio’ Advocacia
VISÃO DE EMPREENDEDOR
Empreende (lidera) o negócio, assume todos os riscos comerciais, legais e pessoais.
A sua realização é ver suaidéia concretizada em seu
negócio.
VISÃO DE EMPRESÁRIO
Empresaria (financia) o negócio, assume somente os riscos financeiros.
A sua realização é o lucro do negócio.
VISÃO DE EXECUTIVO
Executa os planos para desenvolver o negócio, motivado por uma remuneração prefixada, assume somente o risco profissional.
A sua realização é fazer sua equipe se superar atingindo
os objetivos do negócio e ser reconhecido ($) por
isso.
VISÃO DE EMPREGADO
Executa as tarefas necessárias para desenvolver o negócio sob orientaçãodos executivos, motivado por uma remuneração fixada, assume somente o risco do emprego.
A sua realização é fazer um bom trabalho e ser
reconhecido por isso.
Copyright Lara Selem 2009
Desafios do Advogado
• Adaptar-se rapidamente às mudanças
• Responsabilizar-se com a própria carreira
• Manter o foco
• Equilibrar Eficiência + Alta Qualidade
• Acompanhar a evolução tecnológica
• Satisfazer o cliente
• Aproveitar as Oportunidades X Evitar as Ameaças
• Desenvolver a mentalidade estratégica
• Escolher o sócio!
Escolha do Sócio Convergência de princípios
éticos e morais
Complemen-tariedade
Companhei-rismo
Confiança
Compreensão
Circunstâncias pessoais,
familiares e financeiras
Copyright Lara Selem 2009
Sustentabilidade da Sociedade
• Renovação dos “votos” sociais▫ Princípios, Valores, Missão
• Planejamento Estratégico Anual▫ Visão, Metas e Objetivos comuns
• Avaliação de Desempenho dos Sócios▫ Peito aberto para a melhoria constante
• Plano de Sucessão▫ Impacto financeiro, construção do “sucessor”, novos
talentos
Copyright Lara Selem 2009
Advocacia Sustentável
• Um escritório de advocacia passa a ser sustentável quando, numa visão de longo prazo, gera lucros para seus sócios sem causar impactos negativos à sua equipe, clientes, concorrentes, governo, meio ambiente, comunidade em torno de si, etc.
• Elementos da Estratégia Integrada:
Metas do Escritório
Diferencial Competitivo
Cliente-Alvo
Proposta de Valor
Gestão Estratégica é um processo...
• sistemático, planejado, administrado e executado pela alta direção da organização,
• que envolve todos os responsáveis,
• que busca assegurar sua continuidade, sobrevivência e crescimento,
• através da contínua adequação das estratégias, capacitação, estrutura e infra-estrutura às mudanças, tendências e descontinuidades observadas ou previsíveis no ambiente externo.
Organização
• TALENTO = fonte de vantagem competitiva
• Busca e Retenção de talentos
• Papéis: produtor, gestor, proprietário▫ Administração do tempo
• “Controlar” os sócios▫ Liderança
• Critérios sobre Promoções
• Políticas de Remuneração
• Análises de Desempenho
Organização
• Divisão do trabalho profissional ▫ áreas de produção
▫ áreas de apoio
• Estrutura hierárquica▫ Organograma Jurídico
▫ Organograma Administrativo
• Participação nas decisões▫ Amplitude de comando
▫ Autonomia
Cultura
• Afeta diretamente o comportamento de cada pessoa na banca.
• A cultura é um conjunto de indicadores invisíveis que definem como as pessoas se comportam.
• Analise:▫ Formalidade x Informalidade
▫ Liderança hard x Liderança soft
▫ Valorização de Pessoas x Valorização de Resultados
Liderança
• É crítica para o sucesso de qualquer organização.
• Sem liderança forte, a difusão de poder pelo escritório pode paralisar as decisões e minar o alinhamento.
• Formadora de consenso e inspiradora.
• Vinculada diretamente à integração da equipe.
• Fundamentos básicos do líder: caráter, discernimento, intuição.
Excelência em Gestão
Gerenciar Atividades
Gerenciar Pessoas
Gerenciar a si
mesmo
Copyright Lara Selem 2009
Atingir resultados, assertividade, pensar
com clareza, comunicação,
criatividade, inteligência emocional, gerenciar
stress, negociar, tomar decisões.
Controle, coordenação, gerenciamento de crises,
planejamento, priorização, reuniões.
Avaliar, treinar, comunicar-se, gerenciar conflitos, lidar com pessoas difíceis, obter
comprometimento, liderança, poder e política,
dar feedback, gerenciamento de equipes.
1º PILAR: Pessoas
• Satisfação
• Retenção / Turnover
• Produtividade
• Crescimento na Carreira
• Sugestões apresentadas
• Reconhecimento pela realização de bons trabalhos
Sistema de Contratação
Plano de Carreira
Avaliação de Desempenho
Treinamentos
Ações de Integração
Pesquisa de Clima Organizacional
2º PILAR: Produção
• Medidas: custo, qualidade, produtividade e tempo.
• Tempo de entrega dos serviços
• Eficácia do ciclo de produção
• Re-trabalho
• Custos de produção
• Gargalos.
Regulamento Interno
Controladoria
Fluxograma
Reuniões para criação de novas teses
Uso racional dos recursos
3º PILAR: Clientes
• Segmentos de clientes
• Participação no mercado
• Retenção de clientes
• Captação de clientes
• Satisfação de clientes
• Novos trabalhos para clientes da carteira ativa e inativa
Agenda de visitas para clientes
Pesquisas de Satisfação
Plano de Marketing Jurídico
Metas de produção intelectual
Eventos fechados
4º PILAR: Financeiro
• Crescimento da receita
• Redução de custos
• Aumento da produtividade
• Estratégias de honorários
• Redução das despesas
Controles de custos fixos e variáveis
Gestão Financeira profissional
Metas financeiras
Software integrado
Despesas Recuperáveis
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“Nenhum de nós é tão
inteligente quanto todos nós juntos.”
Copyright Lara Selem 2009
Equipe em AçãoESTABELECER METAS DA EQUIPEOs membros devem saber o que se
espera deles.
ENVOLVER A EQUIPEOs membros devem sentir que possuem voz no trabalho e nas
decisões.
FORTALECER A EQUIPEOs membros começam a se aglutinar
no modo de pensar e trabalhar.
LIDAR COM OS PROBLEMASOs membros podem se afastar dos
padrões de comportamento aceitos.
Certifique-se de que os membros conheçam as
metas pessoais e da equipe.
Mantenha um interesse próximo de cada indivíduo
para estimular a motivação.
Encoraje os membros a participar ativa e igualmente.
Construir a identidade do grupo tanto nas situações do
trabalho quanto em situações sociais.
Manter os canais de comunicação abertos e encorajar as pessoas a
utilizá-los.
Formação
• Travar conhecimentos
• Fixar metas
• Conscientização
• Verificação dos comportamentos aceitáveis
• Conhecer um ao outro e a definição de papéis dentro do grupo
• Sentimento de apego inicial
• Membros tendem a agir com seu melhor comportamento, educação e um pouco retraídos.
Turbulência
• Desafio
• Negociação
• Conflito
• Os membros da equipe podem tornar-se hostis ou super-zelosos, como maneira de expressar sua individualidade e resistir à formação do grupo.
• Combater e/ou desafiar o líder
• Desunião, tensão crescente, e ciúmes.
• Preocupação com excesso de trabalho.
Normatização
• Compartilhar
• Compreender
• Cooperar
• Os membros aceitam a equipe, as normas da equipe, seus próprios papéis, e as idiossincrasias dos companheiros.
• Uma nova habilidade de expressar emoções construtivamente.
• O estabelecimento e manutenção de limites.
Desempenho
• Conjunto
• Realização
• Produtividade
• Capaz de diagnosticar e solucionar problemas, e tomar decisões.
• Mudança pessoal construtiva
Inteligência Emocional
• Autoconsciência▫ Saber o que sente
▫ Saber o impacto que causa nos outros
▫ Autoconfiança
• Auto-gerenciamento▫ Pensar antes de agir
▫ Administrar suas emoções
▫ Resiliência frente a frustrações
Inteligência Emocional
• Motivação▫ Persistência
▫ Paixão por seus projetos
▫ Iniciativa
• Consciência social▫ Empatia
▫ Se conectar com diferentes indivíduos
▫ Reconhecer e preencher necessidades de terceiros
Inteligência Emocional
• Habilidades sociais▫ Saber lidar com as emoções dos outros
▫ Negociar
▫ Estabelecer cooperação
▫ Gerenciar conflitos
▫ Criar alianças
▫ Mandar mensagens claras e convincentes
▫ Gerenciar mudanças
Os mandamentos da equipe eficiente
• Ajude cada um a acertar - não a errar.
• Procure maneiras de fazer as idéias funcionarem -não pela razão pela qual não funcionarão.
• Se estiver em dúvida - verifique! Não crie hipóteses negativas sobre os demais.
• Ajude cada um a vencer e orgulhe-se das vitórias dos outros.
• Fale positivamente a respeito dos demais e sobre o escritório, em todas as oportunidades.
Os mandamentos da Equipe Eficiente
• Mantenha uma atitude mental positiva não importa em que circunstâncias.
• Aja com iniciativa e coragem, como se tudo dependesse de você.
• Faça tudo com entusiasmo – é contagiante.
• Seja o que for que você desejar – revele-o.
• Não perca a fé no grupo - nunca desista.
• Divirta-se!
Lidar com Situações Problemáticas
MARQUE UMA DISCUSSÃO
INICIAL
ILUSTRE ÁREAS PROBLEMÁTI-
CAS
IDENTIFIQUE MANEIRAS DE
MELHORAR
INICIE UM PLANO DE
AÇÃO
MARQUE ACONSELHA-
MENTO
RECORRA À PUNIÇÃO
INTERVENHA O QUANTO ANTESAssim que um problema se tornar evidente, fale com o indivíduo. Dê
exemplos concretos de comportamentos/atitudes indesejáveis.
ESTABELEÇA PADRÕES E IDENTIFIQUE SOLUÇÕES
Lembre ao indivíduo o que se espera dele no trabalho e encoraje-o a pensar em
maneiras de melhorar seu desempenho.
FORNEÇA AUXÍLIOOfereça você mesmo conselhos ao
colaborador, se adequado, ou apresente outras pessoas para ajudar (internas ou
externas).
IMPLEMENTE MANEIRAS DE MELHORARDivida as ações remediadoras em passos
separados para o indivíduo seguir. Identifique qualquer mudança que você mesmo possa fazer.
INSTITUA AÇÕES PUNITIVASSiga o procedimento punitivo utilizado na organização. Isso normalmente envolve
entrevista formal e um trajeto especificado de ações remediadoras.
Liderança na Prática
As reuniões do grupo e a participação de todos é prioridade
Comprometimento Total
• A não ser que aconteça alguma super-emergência com algum cliente, todos devem participar das reuniões de equipe, e chegar no horário.
• Se você disser que vai fazer alguma coisa, faça.
• Se você se comprometeu a fazer uma atividade, mas algum problema apareceu que irá impedir você de entregar o prometido, avise sua equipe ou os seus clientes com antecedência.
Liderança na Prática
Seja receptivo a novas idéias Não aponte culpados
• Não use velhas histórias sobre pessoas que tentaram fazer e não conseguiram.
• Não diga que não pode ser feito até você tenha craniado construtivamente sobre a questão “Como nós podemos fazer essa idéia funcionar?”
• Todo sucesso que tivermos é um sucesso do grupo e toda falha que tivermos é uma oportunidade para o grupo se corrigir, e aprender algo novo, e melhorar.
Liderança na Prática
Maturidade Consenso
• Todas as discussões de idéias, disfunções, discussões entre os membros da equipe devem permanecer dentro da equipe.
• Nunca fale mal de qualquer membro da equipe, ou discussão que aconteceu nas reuniões para qualquer outro membro do grupo.
• Enquanto 100% dos participantes do grupo não aprovarem ou comprarem uma idéia discutida em grupo, a discussão não termina. Quando apenas a maioria concorda com uma idéia, a responsabilidade mútua entre os membros não é possível. O Consenso total entre os membros do grupo deve ser o objetivo de todas as discussões de idéias.
Liderança na Prática
Princípios à Vista Vigília
• Todos os membros da equipe devem manter os princípios da banca a vista dos olhos e da mente para não esquecer o que deve guiar o seu comportamento.
• Qualquer membro da equipe pode e deve interromper outro membro quando suas atitudes e comportamentos não estiverem de acordo com os princípios que guiam a banca.
• Qualquer membro está encorajado a dizer “Nós não concordamos em fazer X? Por que estamos fazendo Y...?”
Liderança na Prática
Conseqüências Tempo de Dedicação
• Quando um membro do grupo violar um dos princípios determinados aqui, deve pagar multa (em dinheiro ou outra moeda), que será usada em benefício do próprio grupo (Ex.: happy hour, etc).
• Cada membro do grupo deve investir 2 horas por semana do seu tempo para pensar em idéias, atividades, comportamentos que serão avaliados pelo grupo e que podem gerar novas idéias ou mesmo renovar velhos projetos.
Liderança na Prática
Tolerância Zero Confiança
• O grupo será intolerante com os membros que apresentarem os seguintes comportamentos: abuso de poder, fofoca, reclamação infundada; falta de espírito de equipe, intimidação, fazer das suas, as regras que todos devem seguir; politicagem; abandono de uma discussão porque suas idéias não foram aceitas; falta de auto-motivação, auto-estima e amor próprio; falta de confiança nos colegas, respeito e integridade; falta de diplomacia, gentileza e profissionalismo.
• Os membros do grupo precisam confiar uns nos outros 100% do tempo para que os princípios sejam vividos na prática. Confiança existe quando: um membro compartilha as informações que possam ter impacto sobre o trabalho de um outro membro; compartilha pontos de vista, experiência, ou mesmo admite falhas e erros; faz follow-up em atividades que inicialmente se comprometeu a participar ou liderar; avisa aos colegas com antecedência quando não conseguir cumprir um prazo determinado, etc.
Liderança na Prática
Resultados Encare a Realidade
• Mantenha-se focado em metas tangíveis. Comprometa-se publicamente com resultados mensuráveis. Defina prazos finais para tomar decisões.
• Discuta abertamente os padrões de comportamento. Confronte diretamente todos os membros do grupo sobre comportamentos e resultados. Encare os problemas assim que surgirem. Fale sempre a verdade e, quando não souber qual é a verdade, investigue, questione. Provoque opiniões diferentes entre os membros do grupo.
Dica de Livro
• COMO SER UM GERENTE MELHOR • Autor: ARMSTRONG, MICHAEL
Editora: Clio Editora
• Esta nova edição do best-seller de gerência prática foi inteiramente revisada e atualizada para cobrir 50 áreas específicas de gerência, de uma maneira clara e relevante. O livro aborda principalmente três tópicos muito importantes nos quais o gerente precisa ser mais competente: a gestão de pessoas, a gestão de atividades e de si mesmo. A obra também apresenta pesquisas que foram desenvolvidas considerando uma nova maneira de pensar a respeito dos aspectos familiares do trabalho dos gerentes. Nenhum livro pode dizer aos gerentes o que fazer em cada situação, mas esta edição, nova e incomparável, fornece informações que lhes darão maior conhecimento sobre as habilidades gerenciais. Eis um valioso e imprescindível manual para gerentes e aspirantes a cargos de liderança.
• ISBN: 9788578310004 Número de páginas: 366