Assessoria,Consultoria,

Auditoria e Supervisão TécnicaAuditoria e Supervisão Técnica

Maurílio Castro de Matos

Maria Tereza de Oliveira M. Sc.

Regulamentação da profissão

Lei n. 8.662/1993Art. 4º Constituem competência do Assistente

Social:

VIII – prestar assessoria e consultoria a órgãos da administração pública direta e indireta, empresas privadas e outras entidades, com empresas privadas e outras entidades, com relação às matérias relacionadas no inciso II ;

• “Elaborar, coordenar, executar e avaliar planos, programas e projetos que sejam do âmbito de atuação do Serviço Social com participação da sociedade civil”.

IX – prestar assessoria e apoio aos movimentos sociais em matéria relacionada às políticas sociais, no exercício e na defesa dos direitos civis, políticos e sociais da coletividade;”

“Art. 5º Constituem atribuições privativas do “Art. 5º Constituem atribuições privativas do Assistente Social:

• III – assessoria e consultoria a órgãos da administração pública direta e indireta, empresas privadas e outras entidades, em matéria de Serviço Social.

Assessoria

É aquela ação que visa auxiliar, apontar caminhos e assessor o propositor da ação propositor da ação junto a quem lhe demanda esta assessoria. (Dicionário Aurélio)

Conceito

É um serviço que tem o objetivo de ajudar as empresas-clientes a obterem clientes a obterem melhorias no seu desempenho, na sua lucratividade e na sua competitividade.

O Assessor apresenta uma visão externa da empresa que permite uma compreensão mais compreensão mais completa dos problemas, com os quais os envolvidos na rotina já estão acostumados e não os percebem mais.

ASSESSORIAAção desenvolvida por um profissional com conhecimentos na área.

Objeto de estudo – a realidade e detém uma intenção de alteração da realidade.

O assessor é aquele que propõe caminhos e estratégias ao profissional ou à equipe que estratégias ao profissional ou à equipe que assessora e estes têm autonomia em acatar ou não as suas proposições.

O assessor deve ser alguém estudioso, permanentemente atualizado e com capacidade de apresentar claramente as suas proposições. (MATOS, 2006, p.).

1. uma crítica radical da conjuntura imposta aos intelectuais.

A Ação Profissional do

Assistente Social pressupõe:

intelectuais.

2. participação consciente e de qualidade frente ao quadro conjuntural.

DEMANDA:Conhecer a realidade sobre a qual operam nas suas particularidades e singularidades.

Desnudar, avaliar, criticar a proposta neoliberal no sentido de propor políticas alternativas que excluam qualquer aliança com essa proposta. com essa proposta.

Estabelecer articulação interna

(organização profissional) e externa

(articulação e alianças com outros profissionais, trabalhadores e com os diferentes segmentos que demandam a ação profissional).

Determinar objetivos profissionais exeqüíveis, garantindo, ampliando e facilitando o acesso de crescentes contingentes populacionais aos direitos sociais.

Qualificar as práticas operativas, garantindo um padrão mínimo de eficiência do conhecimento técnico-operativo.

As assessorias são solicitadas ou indicadas, na maioria das vezes, com o objetivo de possibilitar a articulação e preparação de uma equipe para a construção do seu equipe para a construção do seu projeto de prática por meio de um expert que venha assisti-la

teórica e tecnicamente

(VASCONCELOS, 1998, p. 129).

O que distingue assessoria da supervisão é sua natureza

temporária, eventual (o supervisado procura o assessor quando precisa) e ampla liberdade do assessorado em aceitar ou não, em seguir ou não as aceitar ou não, em seguir ou não as indicações do assessor. Mais do que supervisor, assessor tem uma

autoridade de ‘idéias’, ou de

‘competência’ e não ‘de mando’ (VIEIRA, 1981, p. 108).

O que Faz?

Este serviço é prestado por uma empresa de assessoria, com uma equipe de profissionais, ou por um assessor independente, com alta assessor independente, com alta qualificação profissional e que possua experiência nos assuntos envolvidos, conhecimento técnico e habilidade para orientar e estimular as modificações necessárias.

Como funciona?

Em geral os trabalhos de assessoria

são compostos pelas seguintes

etapas:

1. Contatos Iniciais

2. Estabelecimento de Contrato2. Estabelecimento de Contrato

3. Avaliação Inicial

4. Apresentação das Soluções

5. Planejamento das Modificações

6. Execução das Modificações

7. Avaliação dos Resultados

Etapas1. Contatos Iniciais: a direção da empresa e o assessor fazem o reconhecimento mútuo e esclarecem superficialmente quais "problemas" devem ser trabalhados; 2. Estabelecimento de Contrato: é a formalização da prestação dos serviços, em formalização da prestação dos serviços, em que se definem, em detalhes, quais são os objetivos, as expectativas gerais para o trabalho, como ele será executado, em que prazo e a que preço;

3. Avaliação Inicial: é a fase em que o assessor coleta as informações sobre os problemas e prepara a análise destas informações;

4. Apresentação das Soluções: as soluções propostas são apresentadas à diretoria da empresa e são realizadas diretoria da empresa e são realizadas reuniões para a apreciação dos métodos e técnicas a serem utilizados;

5. Planejamento das Modificações: é a definição da forma como o trabalho será realizado e dos prazos para cada etapa;

6. Execução das Modificações:

as modificações são colocadas em prática sob a orientação e o acompanhamento da assessoria; assessoria; 7. Avaliação dos Resultados:

avaliação e análise dos resultados obtidos com a implantação das modificações.

Quais as vantagens de contratar

uma assessoria?

A empresa contrata os serviços de um profissional qualificado apenas pelo tempo necessário;

A assessoria é acessível para pequenas, A assessoria é acessível para pequenas, médias e grandes empresas;

É muito útil para as empresas que precisam melhorar seu desempenho, resultados, produtividade, etc.;

A assessoria apresenta uma visão externa da empresa que permite uma compreensão mais completa dos problemas, com os quais os envolvidos na rotina já estão acostumados e não os percebem mais;

O assessor traz a experiência obtida em O assessor traz a experiência obtida em outras empresas, é imparcial na avaliação das situações e pode dedicar atenção concentrada às tarefas mais importantes identificando problemas, propondo soluções e impulsionando as mudanças.

Por que as empresas contratam

assessoria? Normalmente os assessores são

contratados por uma das

seguintes razões:

Para que forneçam Para que forneçam

conhecimentos e capacidades:

quando a empresa não possui pessoa capaz de enfrentar problemas que exigem técnicas ou métodos específicos;

Quando precisam de ajuda intensiva e

temporária: um exame profundo dos problemas principais da empresa exigiria plena atenção dos diretores, pessoas que normalmente têm pouco tempo disponível, pois estão envolvidos com a direção do dia-a-dia. Assim, os com a direção do dia-a-dia. Assim, os assessores só intervêm pelo tempo necessário e deixam à empresa quando o trabalho estiver terminado;

Para obter um ponto de vista

independente e imparcial: Os membros de uma empresa podem estar muito influenciados por suas experiências, interesses, tradições ou hábitos para conseguirem propor soluções viáveis ou tomar decisões soluções viáveis ou tomar decisões corretas. Por outro lado, graças a sua independência, o assessor pode ser imparcial em situações que nenhuma pessoa que trabalha na empresa conseguiria;

Quando há necessidade de um

especialista: Alguns trabalhos são muito especializados para que seja necessário à empresa manter um elemento contratado permanentemente. Nestes casos, permanentemente. Nestes casos, os assessores podem atender às necessidades sem onerar quadro de pessoal da empresa

Para fornecer argumentos à

Direção: Um diretor pode saber exatamente o que deseja e qual será sua decisão, mas às vezes prefere ou precisa das informações e argumentos de prefere ou precisa das informações e argumentos de um assessor para fundamentar e justificar sua decisão;

Quando há inovações e

modernizações a serem

implantadas: Algumas atividades exigem acréscimos de conhecimento e métodos. O assessor pode assumir provisoriamente a atividade nova e, assessor pode assumir provisoriamente a atividade nova e, posteriormente, transferir as técnicas necessárias a alguém do quadro permanente da empresa;

Em casos urgentes: Determinadas providências não podem esperar para serem adotadas quando houver gente da empresa disponível para atendê-la;

Treinamento de pessoal: Muitas empresas não têm departamento de treinamento. Estas podem recorrer à assessoria para que Estas podem recorrer à assessoria para que elabore e aplique programas de capacitação do pessoal;

Análises e avaliações com os diretores: O assessor pode assessorar os executivos da empresa para a avaliação de projetos, processos ou análise de dados estratégicos.

Consultoria

Vem da palavra consultar, que significa pedir opinião.

Frequentemente para que uma equipe ou assistente social solicite um processo de consultoria, é necessário que já tenha consultoria, é necessário que já tenha passado, ainda que precariamente, pela elaboração de um projeto de prática, objetivando, com a consultoria, respostas para algumas questões pontuais que dificultam o encaminhamento do mesmo (VASCONCELOS, 1998, p. 128).

Consultoria

É o fornecimento de determinada prestação de serviço, em geral por profissional qualificado e conhecedor do tema.

O serviço de consultoria oferecido ao cliente, acontece por meio de diagnósticos e processos e tem o propósito de levantar as necessidades e tem o propósito de levantar as necessidades do cliente, identificar soluções e recomendar ações. De posse dessas informações, o consultor desenvolve, implanta e viabiliza o projeto de acordo com a necessidade específica de cada cliente.

A consultoria é um misto de conhecimento, muita informação, informação constantemente atualizada, empatia, percepção, sintonia interna e empatia, visão sistêmica, facilidade de encontrar sistêmica, facilidade de encontrar caminhos e soluções, propensão e arte para a ação, novamente empatia, muito bom senso e muita facilidade de interação pessoal. Enfim, é simples, mas não é fácil!

A consultoria é revestida de um certo manto e áurea de segredo, por parte da própria classe de consultores, para assegurar a existência de poucas pessoas nessa atividade, principalmente porque atividade, principalmente porque quanto menos pessoas neste campo de atividade, mais podem cobrar pelos seus serviços.

Um consultor é para prevenir e evitar problemas; ou se já tem problemas, procura um consultor. O consultor atende tanto as empresas como as pessoas . Ex: quem tem problemas financeiros, pode procurar um consultor financeiro. Controlar suas próprias finanças não é coisa muito simples, porque a maioria das pessoas Controlar suas próprias finanças não é coisa muito simples, porque a maioria das pessoas não tem autodisciplina para controlar e planejar suas próprias finanças, isso também acontece muito nas pequenas e médias empresas.Um consultor o ajudará na organização e na tomada de decisões, na vida pessoal e empresarial.

A arte da consultoria é um

processo:

de transferência de conhecimento, habilidades e atitudes que permite ao cliente uma melhor interação com o mercado no qual trabalha, ecom o mercado no qual trabalha, e

de condução do cliente da consultoria à ação que resulta nos resultados esperados e acordados.

A idéia do consultor, como um facilitador da obtenção de resultados, indica uma verdade, muitas vezes esquecida: o

consultor não deve, ele próprio,

executar nada, ele orienta os executar nada, ele orienta os empregados, diretores e presidentes na obtenção dos resultados desejados e acordados. Mas ele está engajado com todos eles na obtenção destes resultados

"Você não é o agente de mudanças, não

importa quanto eles estejam pagando a

você." Alan Weiss

A consultoria deve dar ao cliente o conjunto de informações e a motivação que possibilite e alavanque a ação do cliente no sentido do resultado. cliente no sentido do resultado.

O consultor entrega-se totalmente, engaja-se do corpo e alma, na ajuda e orientação do seu cliente, mas é o cliente que vai aplicar esse conhecimento e orientações indicadas pelo consultor.

O objetivo primordial da consultoria

enfoca explicar e elucidar, passar argumentos e esclarecimentos, experiências e informações de mérito, congruentes às necessidades da empresa consultante, aprimorando e empresa consultante, aprimorando e tornando rápidas implementações de mudanças necessárias que permitirão a ela, o desenvolvimento de uma parceria.

Ilacyr Luiz Gualazzi

Uma Consultoria pode oferecer e

transferir ao cliente:

Conhecimentos, métodos de “como fazer”, habilidades e experiências indisponíveis no mercado, os quais podem ser rápida e efetivamente aplicados, para solucionar problemas e conduzir ao aperfeiçoamento das atividades empresariais; problemas e conduzir ao aperfeiçoamento das atividades empresariais;

Visão especializada imparcial na análise e avaliações das atividades existentes na Empresa;

Treinamento e educação aos funcionários, incrementando métodos atuais, técnicas e filosofias, que levarão ao aumento da produtividade do cliente.

Procurar uma Consultoria nos dias

atuais pode parecer difícil, porém é

uma tarefa simples se consideradas as

seguintes questões:

Você sabe, exatamente, por que está procurando uma Consultoria? procurando uma Consultoria?

Você já analisou alguns elementos-chave para saber se a consultoria é a solução de seus problemas?

Elementos Básicos Para a Escolha

da Consultoria

Reputação – Fator de extrema importância quando você não conhece pessoalmente o Consultor ou, principalmente, quando você necessita de alguém de reconhecida necessita de alguém de reconhecida reputação para conseguir “vender” suas recomendações à Diretoria.

Experiência - É o tempo e a forma de atuação no mercado, de alguém que já “viveu” o seu problema e pode dar contribuições valiosas.

Integridade - Disse um filósofo: “De bons amigos, estimação se faça na hora do perigo e não da taça”. Muitas vezes, a consultoria diz coisas que você não quer ouvir, contudo pondere que alguém tem que lhe dizer a verdade que, se ignorada, em casos mais graves pode significar o fim do seu negócio.

Porte - Projeto que envolve grandes recursos Porte - Projeto que envolve grandes recursos não implica, necessariamente, em empresa de consultoria de grande porte. Tamanho nada tem a ver com isso. A manipulação de grandes somas e vultosos recursos pode ser feita por uma pequena empresa. O que vale é o porte de sua capacidade de “fazer acontecer”.

Pessoal - Toda intervenção exige, no mínimo, um “interface”, isto é, alguém da empresa que deverá absorver as experiências da consultoria. Essa pessoa deverá ser escolhida “a dedo”.

Honorários - Dinheiro gasto em projetos – até naqueles que não dão certo, não é custo, é investimento. O aprendizado que fica é irrefutável. Em qualquer projeto de intervenção de consultoria, o que importa é a relação custo-benefício. Os o que importa é a relação custo-benefício. Os honorários de uma Consultoria podem parecer altos mas, chegado o projeto ao fim com bons resultados, esse gasto é amortizado. Os honorários de uma Consultoria se pagam por si, quando ela é competente, eficiente e profissional.

Prazos - Para a maioria dos projetos, este elemento é de primordial importância. Tempo é dinheiro. Quanto maior a importância do retorno, maior será o peso deste fator. Mas, se você estiver avaliando apenas as necessidades de mudanças futuras, este, com certeza, não será um elemento significativo.elemento significativo.

Abordagem - Algumas Consultorias são rígidas, sistemáticas e burocráticas. Outras, mais informais. Os estilos podem variar entre a “participação” e a “imposição”. Veja qual o seu caso. Depende da natureza e da cultura da sua empresa.

Aceitação - A consultoria é um “corpo estranho” no organismo da empresa. Sua não rejeição pelo pessoal também depende da natureza e da cultura predominante na empresa. Seu sucesso depende de pessoas comprometidas com o resultado.o resultado.

Treinamento - Toda intervenção impõe aprendizado e treinamento. A teoria nada significa se não vinculada à prática. Isto deve ser considerado nos custos quando a intervenção exige longos períodos de treinamento e adaptação

Aprendizado - O principal produto de uma consultoria é a informação, que deve ser repassada ao cliente.

É fundamental que o contratante da consultoria e seus funcionários tenham a necessária humildade para aceitar sua necessária humildade para aceitar sua nova condição de prosélitos (aprendizes).

Sinergia - Está na capacidade da empresa e da consultoria trabalharem juntos. Neste aspecto, é fundamental avaliar quão bem as partes serão capazes dessa “simbiose”.

Após fazer suas análises e tomar sua decisão, o resultado pode ser diferente daquilo que esperava.

Pode ser que a consultoria não seja o melhor recurso para um projeto específico. específico.

A análise radical da realidade dá a você a oportunidade de buscar caminhos alternativos para atender as necessidades específicas que você esteja procurando para a sua Instituição/Empresa.

Os trabalhos de auditoria pode segregar dois grupos:

1. Relacionamento ou cumprimento de obrigações societárias e/ou regulamentares que tem como produto final a como produto final a emissão de laudo,

relatório circunstanciado

ou parecer sobre as

demonstrações

financeiras.

2. Relacionado a necessidade da administração da empresa no gerenciamento de riscos, negócios e demais operações que têm como produto final que têm como produto final relatório a ser utilizado

internamente.

http://jdm.com.br/site/?p=42

AuditoriaÉ um exame cuidadoso e sistemático das atividades desenvolvidas em determinada instituição/empresa ou setor.

Objetivo: averiguar se as atividades estão de acordo com as disposições planejadas de acordo com as disposições planejadas e/ou estabelecidas previamente, se foram implementadas com eficácia e se estão adequadas (em conformidade) à consecução

dos objetivos.

Auditoria externa: é realizada por um profissional sem vínculos empregatícios com a empresa

e auditoria interna: é feita por um profissional da própria empresa com o propósito de monitorar e avaliar os propósito de monitorar e avaliar os controles internos.

Alguns tipos de auditoriaAuditoria ambiental

Auditoria de circulação

Auditoria contábil

Auditoria de demonstrações financeiras

Auditoria fiscalAuditoria fiscal

Auditoria em segurança da informação

Auditoria social

Auditoria de riscos

Auditoria de sistemas

Auditoria governamental

Assessoria não é sinônimo de

supervisãoO que distingue assessoria da supervisão é sua natureza temporária, eventual (o supervisado procura o assessor quando precisa) e ampla liberdade do precisa) e ampla liberdade do assessorado em aceitar ou não, em seguir ou não as indicações do assessor. Mais do que supervisor, assessor tem uma autoridade de ‘idéias’, ou de ‘competência’ e não ‘de mando’ (VIEIRA, 1981, p. 108).

Assessoria não é sinônimo de

toda e qualquer ação

extensionista

Prática comum nas universidades Prática comum nas universidades brasileiras .

Ex: Promoção de cursos a comunidades; prestação de serviços de saúde; prestação de serviços, etc.

É na universidade que a assessoria encontra um espaço privilegiado para se constituir, já que por meio do saber que envolve os seus integrantes (alunos, professores e servidores técnico-administrativos) pode disponibilizar novos administrativos) pode disponibilizar novos conhecimentos e se retro alimentar por meio do contato dinâmico com as demandas da sociedade.

Assessoria não é trabalho

precarizado e/ou temporário

Muitas das organizações empregadoras, públicas e privadas, têm contratado profissionais para a prestação temporária de serviços, sem vínculo temporária de serviços, sem vínculo trabalhista.

Isso é uma estratégia de burlar os direitos trabalhistas, já que os contratados na realidade exercem ações, não desenvolvendo, na prática, nenhuma assessoria/consultoria.

A assessoria no Serviço Social

não é abandono do trabalho

assistencial

• Devido ao status que ainda se tem hoje

sobre o cargo de assessor, é importante

que os profissionais de Serviço Social se que os profissionais de Serviço Social se

atentem para importância de se

garantir o atendimento direto do

assistente social a população usuária

nas instituições em que assessoram.

Não podemos menosprezar a

importância do nosso trabalho

profissional junto aos usuários. Assim,

Bibliografia

• http://www.grupob4.com.br/index.php/grupo-b4/54

• http://academiadapizza.com.br/consultoria_operacional_consultoria_organizacional.php

• http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/consultoria-o-que-e-e-para-que-se/artigos/consultoria-o-que-e-e-para-que-serve/40610/

• http://www.merkatus.com.br/10_boletim/92.htm

• http://www.jlcarneiro.com/voce-sabe-o-que-e-consultoria/

• http://pt.wikipedia.org/wiki/Auditoria