O problema do meu cliente é meu 2

Metodologia de Análise e Solução de Problemas

É uma metodologia de Gestão da Qualidade, que visa à identificação e a resolução dos problemas (não conformidades)

Tem como objetivo a identificação, análise e a solução dos problemas através da implantação de ações corretivas e preventivas.

MASPIDENTIFICANDO O PROBLEMA

Quais são os três maiores problemas que encontramos nas clínicas e impactam na satisfação do cliente?

Grupo de 3 pessoas. Listar os três maiores problemas.

- Como vocês identificaram esses problemas?- Como saber se esses são os principais problemas que impactam na

satisfação do cliente?

Qual a cor do vestido?

Por que identificar a cor pode ser um problema?

Por que depende da percepção humana!

- Como identificar problemas minimizando o problema da percepção?

LIDANDO COM O PROBLEMA

- De quem era o problema da árvore? Governo? Prefeitura?

- Quanto foi investido?

- Qual atitude foi fundamental para resolução do problema?

- Como foi resolvido?

Business