Post on 08-Apr-2017
O papel das lideranças na motivação e na retenção
dos profissionais A experiência do Hospital Geral de Itapecerica da Serra
Inaugurado em 04/03/1999 Hospital Público – 100% SUS Secretaria da Saúde do Estado
de São Paulo Seconci-SP Referência secundária para a
sua região: Itapecerica da Serra, Juquitiba, São Lourenço da Serra e Embu-Guaçu
Hospital Geral de Itapecerica da Serra
Hospital Geral de Itapecerica da Serra
Produção – Média Mensal 2016*Saídas Hospitalares 1.384
Cirurgias 736Pronto Socorro 12.017
Consultas Ambulatoriais 5.847Atendimentos Centro de Reabilitação 4.296
Partos 204
Estrutura FísicaÁrea construída 12.271,77 m2
Leitos 222Leitos UTI 36
Salas Cirúrgicas 7Salas de Parto (PPP) 3
2000 2001 2004 2012 2014
Prêmio Galba de Araujo
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Referência em Humanização Programa HumanizaSES
Selo OuroBanco de Leite
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Hospital Geral de Itapecerica da Serra
Referência em Parto Humanização
Ministério da Saúde
Finalista na categoria “Internação
Humanizada” capital.
2015 - Reacreditado2012 – Acreditação Internacional
Joint Commission International
2012/2015 – Reacreditado2009 – Acreditado com Excelência
2007 – Acreditado Pleno2005 – Acreditado
Hospital Geral de Itapecerica da Serra
Estrutura Funcional
1320 colaboradores56 gestores
Planejamento Estratégico 2014-2018
Desafios Localização geográfica Escassez de recursos humanos qualificados Formação técnica
1º Passo: atrair, reter e formar líderes
Ações ImplementadasInvestimento em profissionais técnicos para liderança
Recrutamento internoCursos de pós-graduação em gestãoTreinamentos e sensibilizaçõesParticipação em eventos/congressos/cursos
Empoderamento das lideranças institucionaisParticipação ativa no processo de planejamento estratégicoAvaliação de desempenho
ValorizaçãoExperiência profissional significante
1º Passo: Atrair, reter e formar líderes
Turn Over Lideranças
0,24% em 2016
2º Passo: A função de liderança
Clareza da função de líder na instituição Disseminador da cultura organizacional Escuta qualificada Atuação ativa na tomada de decisão Responsável pelos resultados globais: desdobramento de diretrizes estratégicas
Líder como ponte que liga as pessoas à organização
3º Passo: O exercício da liderança
Experiência Profissional
Ressignificada
Grupo Forte e Coeso
Atuação Ativa e Receptiva
Fluxo de Comunicação bem definido
Atração e Retenção
3º Passo: O exercício da liderança
CGH – Comitê Gestor Hospitalar
CTA – Conselho Técnico Administrativo
Reuniões Gerenciais
Reuniões de Equipes
Fluxo de comunicação bem definido
Equipe forte e coesa3º Passo: O exercício da liderança
*Resultados da Pesquisa de Clima Organizacional realizada em 2016
Atuação Ativa e Receptiva: Comprometendo e motivando3º Passo: O exercício da liderança
Qualificação Avaliação anual de desempenho por
competências Matriz de treinamento
Valorização Processo seletivo interno Plano de Carreira – Enfermeiro Prêmio Destaque Médico Funcionário do mês Protagonismo: comunicação visual,
vídeos institucionais, celebrações de resultados etc.
*Resultados da Pesquisa de Clima Organizacional realizada em 2016
Atuação Ativa e Receptiva: Comprometendo e motivando3º Passo: O exercício da liderança
Pesquisa de Clima Organizacional O clima lá fora ninguém controla
mas aqui dentro o clima é a gente que faz
Escuta Qualificada Reuniões frequentes Feedback Canal Direto Canal Aberto Rodas de conversa Comissões, comitês e grupos
*Resultados da Pesquisa de Clima Organizacional realizada em 2016
Atuação Ativa e Receptiva: Comprometendo e motivando3º Passo: O exercício da liderança
Você se sente seguro se
fosse tratado aqui como paciente?
Co-participação Planos de Melhorias: Pesquisa de
Percepção de Cultura de Segurança e de Clima Organizacional
Construção de políticas e protocolos Sistema de notificações de
incidentes Pesquisas periódicas
*Resultados da Pesquisa de Percepção de Cultura de Segurança realizada em 2015
Atuação Ativa e Receptiva: Construindo a Imagem Institucional3º Passo: O exercício da liderança
Disseminação da Cultura Organizacional Alinhamento Estratégico Objetivos e metas
*Resultados da Pesquisa de Clima Organizacional realizada em 2016
Ressignificando a experiência profissional3º Passo: O exercício da liderança
*Resultados da Pesquisa de Clima Organizacional realizada em 2016
4º Passo: o resultado
2012 2013 2014 2015 2016 GISAH0.0
0.5
1.0
1.5
2.0
2.5
3.0
3.5
4.0
2.83.7 3.5
2.5 2.3 2.0
Série Histórica Turn Over (%)
Fonte: Recursos Humanos
4º Passo: o resultado
2012 2013 2014 2015 Unidade de mesmo perfil
CQH GISAH0
1
2
3
4
5
6
7
8
7
3.82.9 3.1
3.93 3.2
Série Histórica Absenteísmo (%)
Fonte: Recursos Humanos
4º Passo: o resultado
A pesquisa de clima revelou algo que jápercebemos no dia a dia: colaboradores
comprometidos, equipe integrada e liderançasengajadas são a base de sustentação da cultura
HGIS!
Obrigada!Dra. Fernanda Freitas de Paula LopesGerente Executivo HospitalarHospital Geral de Itapecerica da Serra