“O homem não tem ouvidos para aquilo que a experiência não lhe deu acesso.”

Friedrich Nietzsche

Unidade 5 TRANSFERÊNCIA DO CONHECIMENTO

GECON – Celsita Baeta Brandao

O que é conhecimento?

Conhecimento e Vantagem Competitiva

Tipos de Conhecimento

Dinâmica do Conhecimento Organizacional

Transferência do Conhecimento

Unidades

Transferência do Conhecimento

• Por que transferir o conhecimento?

• O que leva as pessoas a transferirem o conhecimento?

• Como transferir o conhecimento?

Transferência do Conhecimento

• Ordenada x Desordenada

• Localizada e Fragmentada

• Nem sempre é satisfatória ou suficientemente bom.

• Às vezes é incompleta

René Magritte

Surrealista

Antropofagia e CanibalismoO sentido de canibalismo de imagens refere-se ao método surrealista de criação que se apropria e descontextualiza diferentes imagens passando a fazer parte de uma nova ordem impactante por seu aspecto enigmático. Justaposição, fusão, canibalismo e antropofagia são diferentes palavras que remetem igualmente ao processo ou à metodologia surrealista utilizada por Magritte.

Racionalidade LimitadaBounded Rationality

• Os limites humanos de quanta informação podemos absorver e de quanto esforço faremos para obtê-la.

• Quando tentamos ser racionais, o nosso comportamento é limitado por capacidades cognitivas e por restrições da organização.

• Satisfatório = Insuficientemente bom.

• A existência do conhecimento nas organizações não assegura o bom uso dele.

Racionalidade LimitadaBounded Rationality

• Dentro da organização, a racionalidade daquele que toma a decisão é limitada, no mínimo, de três maneiras:– A racionalidade requer um conhecimento total e previsão das

conseqüências de cada escolha – e o conhecimento das conseqüências é sempre fragmentado.

– Como as conseqüências pertencem ao futuro, a imaginação

deve suprir a falta de experiência para avaliá-las – e a previsão

de valores é sempre imperfeita.

– A racionalidade requer escolher entre todos os comportamentos

alternativos possíveis – e no comportamento real apenas

algumas dessas alternativas vêm à mente.

Racionalidade LimitadaBounded Rationality

• Para lidar com a limitação de sua racionalidade e com a complexidade dos problemas que enfrentam, os membros da organização adotam estratégicas reducionistas, que permitam simplificar o problema, selecionando os aspectos mais evidentes.

Racionalidade LimitadaBounded Rationality

Tomada de Decisão

– As alternativas para a ação e as conseqüências de ação são descobertas gradualmente, por meio de processos de busca. Como?

Programas de ação são desenvolvidos pelas organizações e pelos indivíduos e servem de opções alternativas em situações recorrentes.

Tomada de Decisão

Cada programa específico lida com um número restrito de situações de conseqüências. Refinamento.

Tomada de Decisão

Como conseguir uma solução satisfatória?• ÓTIMO X SATISFATÓRIO

Diferença entre vasculhar um monte de feno em busca de uma agulha afiada e fazê-lo em busca de uma agulha suficientemente

boa para costurar.

As formas de registrar, armazenar, buscar e transferir o conhecimento são primordiais para a competitividade e tomada de decisão.

Como conseguir uma solução satisfatória?

O recurso escasso não é a informação, mas a capacidade

de dar a atenção a elas.

Informaçõesdisponíveis

Informações necessárias, primordiais e de qualidade

Como conseguir uma solução satisfatória?

A necessidade de se transferir o conhecimento de forma satisfatória existe seja em qual nível for.

Transferência = transmissão + absorção.

Envio ou apresentação do conhecimento a

um receptor potencial

Por aquela pessoa ou

grupo.

Tomada de Decisão

Transferência do Conhecimento VELOCIDADE

– com qual rapidez o conhecimento é necessário?

– com que rapidez as pessoas que necessitam vão

ter o conhecimento. VISCOSIDADE

– riqueza ou espessura do conhecimento.

– quanto daquilo que tentamos comunicar é verdadeiramente usado, absorvido, aplicado?

Tomada de Decisão

Modelo RacionalOrientado para objetivos –

guiados por regras, rotinas e programas de desempenho

Modelo PolíticoObjetivos e interesse

conflitantes.

Certeza sobre abordagens e resultados preferidos.

Modelo ProcessualOrientados por objetivos.

Múltiplas opções e soluções

alternativas.

Modelo AnárquicoObjetivos são ambíguos.

Processos para atingir os objetivos e obscuros.

Baix

a

Baixa

Alt

a

Alta

Incert

eza T

écn

ica

Ambiguidade/Conflito sobre Objetivos

Choo, Organização do Conhecimento, 2003

A Cultura da Transferência do Conhecimento

• Há muitos fatores culturais que inibem a transferência do conhecimento.

ATRITO SOLUÇÕE POSSÍVEIS

Falta de confiança mútua Construir relacionamentos e confiança através de reuniões face a face.

Diferentes culturas, vocabulários e quadros de referência

Estabelecer um consenso através de educação, discussão, publicações, trabalho em equipe e rodízio de funções.

Falta de tempo e de locais de encontro – idéia estreita de trabalho produtivo.

Criar tempo e locais para transferências do conhecimento: feiras, salas de bate-papo, relatos de conferências.

ATRITO SOLUÇÕE POSSÍVEIS

Status e recompensas vão para os possuidores do conhecimento

Avaliar o desempenho e oferecer incentivos baseados no compartilhamento.

Falta de capacidade de absorção pelos recipientes.

Educar funcionários para a flexibilidade, propiciar tempo para aprendizagem, basear as contratações na abertura a idéias.

Crença de que o conhecimento é prerrogativa de determinados grupos, sindrome do ‘não inventado aqui’.

Estimular a aproximação não hierárquica do conhecimento, a qualidade das idéias é mais importante que o cargo da fonte.

A Cultura da Transferência do Conhecimento

ATRITO SOLUÇÕE POSSÍVEIS

Intolerância com erros ou necessidade de ajuda

Aceitar e recompensar erros criativos e colaboração, não há perda de status por não se saber tudo.

A Cultura da Transferência do Conhecimento