O Gestor como comunicador

O Gestor como comunicador

O seu papelO seu papel

Definir uma

direcção

Definir uma

direcçãoOrientar e

desenvolver

Orientar e desenvolve

r

Promover o bem-

estar e a segurança da equipa

Promover o bem-

estar e a segurança da equipaComunicarComunicar

Praticar e promover a

conformidade

Praticar e promover a

conformidade

Modelar a igualdade de sexos

e a diversidade

Modelar a igualdade de sexos

e a diversidade

Normas de gestão da CARE

Normas de gestão da CARE

AgendaAgenda

Rever

expectativas

para todos os

gerentes em

relação às

comunicações

Explicar como a

CARE mede o nosso

progresso nas

comunicações de

gestão deste ano

Dar sugestões para considerar nas suas próprias situações de comunicação

Acções de gestão Acções de gestão

ComunicarComunicar

Ser um veículo de informação atempado Ser um veículo de informação atempado e eficaze eficazSer um veículo de informação atempado Ser um veículo de informação atempado e eficaze eficaz• Partilhar informação empresarial de

natureza geral atempadamente

• Informar os subordinados directos sobre alterações organizacionais e como estas podem afectar o seu trabalho

• Encontrar oportunidades para comemorar sucessos e trocar conhecimentos

• Apoiar a comunicação bidireccional e procurar comentários

Partilha de informaçãoPartilha de informação

• Discussão de notícias da organização

• Partilha de actualizações de estratégia

• Revisão de princípios operacionais

• Explicação de rumores

Informação sobre a Informação sobre a CARECAREInformação sobre a Informação sobre a CARECARE

Um plano de MUDANÇA para 2008-2015

Um plano de MUDANÇA para 2008-2015

Atempadamente

ActualidadeActualidadeActualidadeActualidade

• Manter tópicos e acontecimentos vivos• Promover discussões• Envolver o pessoal numa conversa

contínuaNOTÍCIAS

NOTÍCIAS

Informar os subordinados Informar os subordinados directosdirectos

Mudança

??????

??????

??????

Celebre os resultadosCelebre os resultados

• Reconheça um bom trabalho e boas concretizações

• Partilhe comentários positivos• Apoie a energia positiva e junte-se às

celebrações• Reconheça a excelência

• Reconheça um bom trabalho e boas concretizações

• Partilhe comentários positivos• Apoie a energia positiva e junte-se às

celebrações• Reconheça a excelência

http://drumbeat.care.org/drumbeat_en.htmhttp://drumbeat.care.org/drumbeat_en.htm

Prémio Drumbeat of Excellence

Prémio Drumbeat of Excellence

Consolidação da Consolidação da comunicação bidireccionalcomunicação bidireccional

• Como é que acha que nós (a equipa) nos estamos a sair?

• Como é que as nossas reuniões podem ser melhoradas?

• Com que regularidade devemos organizar sessões de informação para a equipa?

• O que posso fazer para ser mais útil para vocês ou para a equipa?

Pedir respostasPedir respostas

Acções de Gestão Acções de Gestão

ComunicarComunicar

Ser um veículo de informação atempado Ser um veículo de informação atempado e eficaze eficazSer um veículo de informação atempado Ser um veículo de informação atempado e eficaze eficaz• Partilhar informação empresarial de

natureza geral atempadamente

• Informar os subordinados sobre alterações organizacionais directas e como estas podem afectar o seu trabalho

• Encontrar oportunidades para comemorar sucessos e trocar conhecimentos

• Apoiar a comunicação bidireccional e procurar comentários

Sugestões para se tornar num Sugestões para se tornar num melhor comunicadormelhor comunicador

1. Conheça o seu público 2. Saiba qual é o seu propósito

nesta interacção3. Saiba quais são os seus

pontos principais (fique-se por três)

4. Oiça

1.1. Conheça o seu público Conheça o seu público

Orçamentos

Prazos

NotificaçãoRequisitos

Preocupações pessoais

Descubra e fique ciente do que se passa na cabeça deles.

Financiamento

Qual é o meu

papel?

2.Conheça o seu objectivo 2.Conheça o seu objectivo

• Porque é que está aqui• O que espera atingir

Comece a sua apresentação com:Comece a sua apresentação com:

Mantenha-se fiel aos seus pontos principais

• Porque está a falar disto, agora?

• Tenha uma agenda• Seja realista sobre o que pode cobrir no tempo atribuído

3.Oiça enquanto fala3.Oiça enquanto fala

• Conheça o tema• Concentre-se no(s) ouvinte(s)• Repare nas reacções à medida que fala• Faça uma pausa para ver as pessoas

Comunique para cima, para Comunique para cima, para baixo e de voltabaixo e de volta

Lembre-se…Lembre-se…

22

33

44

55

11

66Qual é o meu papel?Qual é o meu papel?

Como me estou a sair?

Como me estou a sair?

Alguém se importa?Alguém se importa?

Como se está a sair a minha

unidade?

Como se está a sair a minha

unidade?

Para onde nos

dirigimos?

Para onde nos

dirigimos?

Como posso

ajudar?

Como posso

ajudar?

Normas de gestão

Inquérito sobre comunicação

Normas de gestão

Inquérito sobre comunicação

1.O meu gerente partilha regularmente connosco informação de natureza geral sobre os negócios da CARE.1.O meu gerente partilha regularmente connosco informação de natureza geral sobre os negócios da CARE.

2.Recebo informação acerca da organização atempadamente, no prazo de 3 semanas após a divulgação ou anúncio2.Recebo informação acerca da organização atempadamente, no prazo de 3 semanas após a divulgação ou anúncio

3.Recebo informação do meu gestor relativamente a mudanças na organização antes de ficar a saber por outras fontes.3.Recebo informação do meu gestor relativamente a mudanças na organização antes de ficar a saber por outras fontes.

4.O meu gestor fala comigo sobre como as mudanças organizacionais podem afectar o meu trabalho.4.O meu gestor fala comigo sobre como as mudanças organizacionais podem afectar o meu trabalho.

5.O meu gestor cria oportunidades e fóruns para que possamos trocar conhecimentos e soluções para problemas entre nós. 5.O meu gestor cria oportunidades e fóruns para que possamos trocar conhecimentos e soluções para problemas entre nós.

6.O meu gestor reconhece e respeita o trabalho que faço. 6.O meu gestor reconhece e respeita o trabalho que faço.

7.O meu gestor dá-me o reconhecimento adequado pelo trabalho correctamente desempenhado. 7.O meu gestor dá-me o reconhecimento adequado pelo trabalho correctamente desempenhado. 8.O meu gestor pergunta-nos o que pode fazer para melhorar a comunicação no nosso grupo. 8.O meu gestor pergunta-nos o que pode fazer para melhorar a comunicação no nosso grupo.

9.O meu gestor comunica de forma eficaz os meus pontos de vista aos escalões superiores de direcção. 9.O meu gestor comunica de forma eficaz os meus pontos de vista aos escalões superiores de direcção.

10.O meu gestor pergunta e ouve as minhas ideias e pontos de vista a respeito dos problemas.10.O meu gestor pergunta e ouve as minhas ideias e pontos de vista a respeito dos problemas.

Concordo totalment

e

Concordo totalment

eConcord

oConcord

oNeutroNeutro DiscordoDiscordo

Discordo totalment

e

Discordo totalment

e

O Gestor como comunicador

O Gestor como comunicador

Recursos disponíveis para todos os trabalhadores da CARE

Cursos de gestão de pessoal•Séries de motivação: Liderar com uma visão•Partilha de conhecimento•Recompensar e corrigir

Cursos de gestão de pessoal•Séries de motivação: Liderar com uma visão•Partilha de conhecimento•Recompensar e corrigir

Comunicação•Motivação: Comunicar •Escrita de negócios eficiente•Comunicação de alto desempenho•Resolução de conflitos •Liderar uma reunião bem sucedida •Etiqueta ao telefone •Apresentação de negócios bem sucedida

Comunicação•Motivação: Comunicar •Escrita de negócios eficiente•Comunicação de alto desempenho•Resolução de conflitos •Liderar uma reunião bem sucedida •Etiqueta ao telefone •Apresentação de negócios bem sucedida

Academia da CAREAcademia da CARE

Próximas sessões

Tópico Data

24 de Novembro

A análise de desempenho

23 de Fevereiro

Aplicação do Código de Conduta

30 de Março O gestor como um treinador

27 de Abril Tecnologia da informação na CARE

25 de Maio Estratégia da CARE para igualdade entre sexos e diversidade