O encaixe problema-solução

Nova Turma do Software Zen começa em 25/09

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O Encaixe Problema-Solução

Alisson Vale http://softwarezen.me

Quem é o gestor eficaz?

Quem é o gestor eficaz? foca em atingir resultados concretos não espera por pedidos, por instruções É proativo não age apenas de forma determinada pelos acontecimentos Prefere tomar decisões e assumir a responsabilidade por sua ações Busca, antes de tudo, responder à pergunta “o que precisa ser feito agora?”Sofia

o que precisa ser feito?"A primeira prática consiste em perguntar o que precisa ser realizado. Observe que a primeira pergunta não é o que desejo fazer. O questionamento do que precisa ser feito, e levar muito a sério a resposta, é crucial para uma gestão bem sucedida"

o plano estratégico

“O que é necessário é a estratégia certa, não uma tática improvisada.”

Prezado Cliente, como podemos te ajudar?

Cliente

Bom, preciso construir um sistema para melhorar a operação da minha empresa. Hoje é tudo manual.

Eu já tenho uma ideia do que preciso, pois já trabalhei em uma empresa que tinha um sistema semelhante, que é mais ou menos o que eu gostaria que vocês fizessem.

Cliente

já tenho uma ideia do que preciso o sistema precisa fazer isso e aquilo

igual a esse sistema que vi funcionando em outro lugar

Vamos entender o problema primeiro

Vamos listar o que você quer

vamos esquecer esse outro sistema por enquanto, e pensar nos problemas que sua empresa vive agora. Qual é a sua maior dificuldade hoje?”,

qual é o problema mais importante que você gostaria de ter solucionado nesse momento?

Sofia não deixa a conversa ser sobre "o software", mas sobre "o problema".

como um novo website com todos esses recursos que você mencionou vai te ajudar no seu negócio?

ClienteSofia

O meu maior problema hoje é que eu não tenho um bom website.

Ah, sim… precisamos aumentar as vendas!

De qualquer forma, é quase certo que, quando tentando resolver um problema legítimo de negócio, você estará endereçando questões que envolvem ou aumento de receita, ou diminuição de despesa, ou proteção de receita conquistada.

Essas categorias econômicas refletem, grosso modo, os três tipos de micro-transformações que todo o negócio precisa girar para sobreviver e prosperar.

O fato é que, quando você se comunica usando a linguagem do problema com seu cliente, você se alinha com essas micro-transformações, ganhando sua atenção e seu pleno interesse em ajudar a fazer acontecer.

O problema é da categoria: ”Aumento de receita"

PASSO 1

Foco em identificar o problema de negócio.

Qual é o problema?

Hipótese

aumentar as vendas

Problema

um site melhor

Solução

Entendendo o problema

800acessam 8

vendas pelo site

10vendas/mês

2vendas por indicação

É preciso tangibilizar o problema para saber se a solução proposta será eficaz. Não há jeito

melhor de fazer isso do que obtendo números.

PASSO 2

A solução que está na mesa resolve o problema?

Entendendo o problema

800acessam

8vendas

100solicitamorçamento

Validando a soluçãoUm site mais bonito e com uma melhor navegação vai

aumentar as vendas?

O que o cliente realmente quer não é o que ele pede. Há uma hipótese, uma pressuposição implícita de que a solução que se deseja,

endereça o problema real que se quer resolver.

Você tem que ajudá-lo a validar essa suposição!

Explorando uma estratégia de solução

800acessam

8vendas

100solicitamorçamento

1%Como aumentar as vendas?

1. Aumentando a quantidade de visitantes.

2. Aumentando o percentual de visitantes que solicitam

orçamento.

3. Aumentando o percentual de orçamentos que se convertem em

vendas

Enquanto tenta tangibilizar o problema com números, Sofia entende melhor o negócio do

cliente. Desse entendimento resulta uma estratégia, um plano de ação.

Seu objetivo é achar o encaixe problema-solução.

Aumentar a quantidade de visitantes.

Quebrando o problema de negócio em problemas menores

Aumentar o percentual de visitantes que solicitam orçamento.

Aumentar o percentual de orçamentos que se convertem em vendas

Business Value Increments

DEV ( 2 )

TEST ( 1 ) HOMOLOGADO

OUTPUT

AGUARD.

EM PROGRESSOINPUT

DEV ( 2 )

OUTPUT

AGUARD.

EM PROGRESSOINPUT

DEV ( 2 )

OUTPUT

AGUARD.

EM PROGRESSOINPUT

E se o problema de negócio fosse outro? Exemplo: Elaboração de orçamento

Fazemos em média 100 orçamentos por mês Temos 3 funcionários para dar conta desse trabalho atualmente Cada orçamento pode levar entre 40 min e 1 hora pra ser feito Podemos levar até 2 dias para entregar um orçamento para um cliente

Custo mensal com os funcionários: R$ 12.000,00

Valor Hora: R$ 75,00

Custo Total: R$ 7.500,00 / mês

Custo Anual: R$ 90.000 por ano

Para 100 orçamentos mensais (com 1 hora de esforço):

O custo da operação

Custo mensal com os funcionários: R$ 12.000,00

Valor Hora: R$ 75,00

Custo Total: R$ 7.500,00 / mês

Custo Anual: R$ 90.000 por ano

Para 100 orçamentos mensais (com 1 hora de esforço):

O custo da operação

Cost of Delay

Vamos comparar?Entrega de Software Entrega de Valor de Negócio

Se comprometer com um backlog Entregar o escopo prometido, na data prometida Fazer o que o cliente pede, não o que ele precisa Delegar a responsabilidade sobre o que deve ser feito para o cliente

Se comprometer com a solução de um problema Resolver o problema dentro da restrição de tempo existente Fazer o que o cliente precisa e ajudá-lo a “querer o que precisa” Compartilhar a responsabilidade com o cliente de descobrir o que tem que ser feito e fazer.

Paradigma = Eficiência Paradigma = Eficácia

Seu foco está no presente ou no futuro?

Sofia olha para o processo da forma como ele funciona hoje e tenta achar ali os pontos de ineficiência para melhorá-lo.

Ela não está tentando projetar nenhuma solução que vai resolver todo o processo de aquisição e venda do cliente quando estiver tudo pronto no futuro.

Seu foco é todo no entendimento do problema, do gargalo mais importante do momento atual.

Ela tem consciência que quando a solução ficar pronta no futuro, o presente desse futuro será bem diferente do presente atual onde a solução foi definida.

O “Time Alfa”, enquanto agarrado a sua mentalidade de gestão de features, foge do

presente para se refugiar no futuro.

Você estará sendo incrivelmente mais eficaz quando o foco da sua relação com o cliente estiver concentrado nos problemas que o negócio dele tem e nos benefícios que ele espera alcançar resolvendo-os.

O papel de um desenvolvedor de software não é a mera implementação do que lhe é pedido, mas a participação no processo de encontrar o encaixe correto entre o problema mais significativo e a solução mais adequada dentro das restrições geradas pelo contexto. Mesmo que isso implique em ajudar o cliente a descobrir quais são os problemas que precisam ser equacionados e em que ordem.

Conclusão

Como ir além?

EficáciaComo ser eficaz em tudo o que você faz

Na priorização do seu portfolio de projetos Na aplicação do desenvolvimento iterativo e incremental Na coordenação tática da sua equipe No fluxo de execução das atividades Na relação com o seu cliente tanto para a definição do que precisa ser feito quanto na validação e homologação da solução Na forma como você aplica técnicas de engenharia como desenvolvimento orientado a testes, integração contínua, pair programming, review do código,

Visão SistêmicaComo fazer o design de um sistema de

trabalho orientado a valor

Eficiência de FluxoComo fazer o trabalho fluir com mais eficiência ao longo de uma cadeia de valor que vai da ideia até a entrega

Fluxo em 3 níveisComo organizar o fluxo do trabalho em seus 3 níveis essenciais:

business value, features ou histórias de usuários e tarefas.

FilasComo lidar com as filas que se formam no seu sistema e como evitar sua formação

Como organizar um time em torno de metas compartilhada para que a colaboração possa emergir e prosperar

Sistema PuxadoComo implementar um sistema puxado

para balancear a sua demanda com a capacidade de produção

Como medir o seu sistema e como usar números para otimizar sua performance

A3 ThinkingComo conduzir processos de solução de problemas complexos, ou como fazer

status report de projetos usando relatórios A3

Como estruturar as cerimônias que vão te ajudar a coordenar todas as atividades no seu projeto

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O encaixe problema-solução

Leadership & Management

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