Post on 30-Nov-2018
Novo jeito Tacchini de se relacionar com o cliente
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INFORMATIVO | ANO 13 - Nº 30 | DEZEMBRO 2017
Projeto UTI Visitas pág 3
Como facilitar e agilizar seu atendimento no Tacchimed pág 5
Programa de Férias da Casa de Repouso Elisa Tramontina pág 6
Farmácia Tacchimed Smart pág 7
Central de Atendimento pág 8
EDITORIAL
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Elisete do C. B. Faganello
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www.tacchimed.com.br
(54) 3441.5846
Toda a minha família é cliente Tacchimed, acho que esta parceria só nos traz qualidade de vida.Elisete do Carmo Bortoli Faganello | Plano ModelloVeranópólis | RS
“O Tacchimed tem várias modalidades de planos de saúde. Escolha a que melhor se adapta ao seu estilo de vida. Assim você fica tranquilo para aproveitar cada instante com saúde e segurança.
Faça você também um Plano Tacchimed.
Com você
Momentos
Mais um ano chega ao fim. Um ano difícil e turbulento, porém, não somente nega-tivo. Acabou sendo um ano que marcou, também, o início da recuperação econômi-ca. As operadoras de planos de saúde não ficaram imunes aos problemas. Sofreram, como todas, as dificuldades que nos foram impostas. O Tacchimed teve que redobrar esforços para continuar prestando serviços de qualidade aos seus beneficiários. Nossas equipes se desdobraram para dar conta do grande desafio. Estudamos, aprendemos, buscamos referências de excelência na área da saúde para aprimorar, ainda mais, os ser-viços que, com grande satisfação, presta-mos aos nossos clientes.Também foi um ano marcado por um apro-fundamento no trato das avaliações que recebemos dos nossos beneficiários. Cada elogio era analisado e as pessoas que mere-ceram referências elogiosas dos clientes fo-ram reconhecidas. Cada reclamação, crítica, manifestação de insatisfação era cuidadosa e profundamente estudada. Queríamos sa-ber tudo o que aconteceu na experiência de nossos clientes, especialmente aquilo que acabou por motivar as pessoas a reclamar. Não nos poupamos de nossa autocrítica. Fo-mos fundo na busca de melhorias de proces-sos, no treinamento do nosso pessoal, na re-visão de fluxos. Todas as reclamações que nos chegaram foram cuidadosamente analisadas, dissecadas e tratadas. Estamos comprometi-dos e engajados na melhoria contínua, para atender as necessidades em saúde dos nos-sos beneficiários. No geral, temos altos índi-ces de satisfação em nossas pesquisas, mas queremos melhorar. Queremos cuidar da sua saúde e que esse cuidado seja prestado da forma mais satisfatória possível.
Luis César Souto de Moura Diretor do Tacchimed
O Verão vem aí e o Tacchimed lhe acompanha onde quer que
você vá. Através da Abramge (Associação Brasileira dos Pla-
nos de Saúde) você tem garantia de Assistência em todo o país.
Para isso, basta você entrar em contato com a Abramge pelo te-
lefone 0800-7227511, durante as 24h do dia.
Para você que quer aproveitar a praia no Litoral Sul gaúcho, o
Tacchimed dispõe do suporte dos hospitais de Torres e Capão da
Canoa, para casos de urgência e emergência.
Torres: Hospital Nossa Senhora dos Navegantes – rua Manoel
José de Matos Pereira, 260 – Centro; telefone 51 3626-9300.
Capão da Canoa: Hospital Santa Luzia – rua Dom Luís Guanella,
2864 – Girassol; telefone: 51 3665-7100.
Verão é sinônimo de férias, viagem, praia e Tacchimed nas
24 horas do dia
Nas Farmácias Tacchimed, você,
Beneficiário do Tacchimed, além
de poder adquirir produtos com
descontos, encontra a linha
completa de produtos que, certa-
mente, farão o diferencial em sua
viagem de férias.
Seja na praia, no campo ou
mesmo na cidade, você precisa
estar tranquilo para aproveitar
e curtir ao máximo seus dias de
descanso. Passe na Farmácia
Tacchimed e adquira os produtos
ideais para que tudo saia dentro
do esperado: protetores solar,
bronzeadores, bloqueadores,
protetores labiais, repelentes,
hidratantes, enfim.
2 Informativo Tacchimed
Entre os meses de setembro e novembro, o Hospital
Tacchini desenvolveu o ‘Projeto UTI Visitas’, o qual
permitiu aos familiares permanecerem por até 12
horas ao lado dos pacientes internados na UTI. Com
isso, o Tacchini juntou-se a um grupo de 33 hospitais
do país (40 UTI’s) que aderiram ao projeto. Proposto
pelo Hospital Moinhos de Vento, o projeto tem apoio
do Ministério da Saúde, através do Programa de Apoio
ao Desenvolvimento Institucional do Sistema Único de
Saúde (PROADI-SUS). O Médico Responsável pelo estudo,
Dr. Rogério Tregnago diz que o projeto inicial comparou a
incidência de ‘delirium’, infecção e tempo de internação,
entre pacientes internados na unidade em regime de
visita convencional (fase 1) versus visita estendida (fase
2). A partir de agora, as equipes que estiveram à frente
do projeto, analisarão os dados colhidos para identificar
os reais benefícios da ação.
NOVA FASE
As visitas aos pacientes da UTI acontecem diariamente das
12h30min às 13h e das 20h às 20h30min. Com a implantação
do projeto, até dois familiares puderam permanecer em
contato com os pacientes por até 12 horas. Para participar,
‘Projeto UTI Visitas’
HOSPITAL TACCHINI
No Setor Assistencial do Tacchimed, você pode es-clarecer dúvidas e receber apoio no momento de agendar alguma consulta médica na especialidade solicitada. Através do telefone da Central de Aten-dimento, (54) 3455-4333, você digita a opção 1 e, na sequência, o ramal 4187. Outra opção, é compa-recer diretamente no Tacchimed Assistencial, onde obtem todos os esclarecimentos necessários.
Orientações Importantes:
- as consultas são com hora marcada;
- chegue com 10 minutos de antecedência;
- leve sempre junto os exames médicos anteriores;
- leve documento de identificação e o cartão Tacchi-med;
Consultas Médicas: saiba como proceder
Opção 1 - Ramal 4187
Central de atendimento
3455.4333
- comunique com exatidão os nomes dos medicamen-tos que está utilizando;
- é necessária a companhia de algum familiar para crianças e idosos;
- siga de maneira correta as instruções médicas até o final do tratamento indicado. Jamais interrompa o tratamento por conta própria;
- caso necessite retornar, para facilitar o agendamen-to, converse com a secretária para que a mesma já ofereça o agendamento futuro.
cada familiar precisou passar por treinamento, onde
recebeu instruções de segurança e conforto aos pacientes.
Benefícios
• Redução do tempo médio de internação em 1,5 dias, em
média;
• Diminuição do ‘delirium’ em 50%;
• Contribui para o bem-estar do paciente e para a redução
da necessidade de medicações.
Informativo Tacchimed 3
Serviço de Medicina PreventivaTrata-se de um conjunto de atividades planejadas e
orientadas, visando promover a saúde e prevenir o riscos
de doenças. Hoje, a Medicina Preventiva oferece aos
beneficiários acompanhamento individual e em grupos,
através de uma equipe multiprofissional com o objetivo
de proporcionar melhor qualidade de vida. Entre as
atividades oferecidas, estão: Cuidando do seu Diabetes,
Culinária Saudável e Grupos de Apoio ao Tabagismo.
Cuidando do seu DiabetesAcompanhamento ao paciente para evitar que o mesmo venha a desenvolver o Diabetes ou ter complicações decorrentes da doen-ça. Este acompanhamento é individual, com avaliações presenciais realizadas pela enfermagem, além de acompanhamento telefônico conforme a necessidade do paciente. É realizada, também, avalia-ção do pé diabético, orientações sobre cuidados a serem tomados e orientações nutricionais, entre outras.
Grupos de Apoio ao TabagismoQuem já tentou, sabe que parar de fumar não é fácil. Sabe também que este vício faz muito mal a saúde. Por isso, a Medicina Preventiva oferece a você uma avaliação inicial e, após, o apoio através de grupos, com a participação de nutricionista, enfermeira e psicóloga. Neste ano, 148 pacientes já foram abordados e 35% resolveram abandonar o fumo.
MEDICINA PREVENTIVA
Culinária SaudávelUma alimentação saudável proporciona melhor qualidade de vida, fazendo com que o organismo funcione adequadamente, respondendo a todas às funções. Os encontros acontecem mensalmente na sede da Medicina Preventiva. Confira uma receita de bolo salgado integral:
Bolo salgado integral
• 2 ovos• 2 colheres (sopa) de aveia• 2 colheres (sopa) de farinha integral• 1 lata de atum em água• 3 colheres (sopa) de milho• Orégano a gosto• Sal a gosto• 1 dente de alho picado ou 1 colher (chá) de alho pronto• 2 colheres (sopa) de molho de tomate.
Modo de preparoMisture tudo e leve ao micro-ondas, em um pote próprio para o mesmo, por 6 a 8 minutos, conforme potência.
Agendamentos e informações: (54) 3461 9208 ou 3461 9206
Consultório RotativoDiferentes especialidades, um só lugar
Agora, o barbosense conta com diversos serviços em um só lugar. Os consultórios rotativos funcionam na estrutura do Hospital São Roque, através de médicos que locam turnos para atendimento neste local.
Especialidades: Cirurgia Geral, Clínica Médica, Dermatologia, Endocrinologia, Neurologia, Nutrição, Otorrinolaringologia, Pneumologia, Psiquiatria, Traumato-Ortopedia, Psicologia
Responsável Técnico: Germano Rodolfo Hering - CREMERS 10144
A Farmácia Tacchimed dispõe de uma linha completa para o cuidado do paciente diabético, além de equipe especializada de farmacêuticos para dar toda a aten-ção necessária.
4 Informativo Tacchimed
TACCHIMED
Orientações importantes para facilitar e agilizar o atendimento ao beneficiário:
Sempre que você precisar de algum serviço do Tacchimed, tenha consigo os seguintes docu-mentos:
• Documento com foto;• Cartão do Plano de Saúde;• Quando menor de idade, necessário documen-to com foto do responsável.
No caso de exames:- Agendamento: quando seu médico solicitar algum tipo de exame, procure imediatamente o Tacchimed para informações e esclarecimen-tos sobre a rede credenciada. Agendamento de exames na rede própria Hospital Tacchini: 54 3455.4300.
Necessitam autorização prévia, os exames de:
• Ressonância magnética;• Tomografia computadorizada;• Densitometria óssea;• Cintilografia;• Exames cardiológicos;• Exames de laboratório;• Alguns exames de ecografia;
Obs: É necessário pedido médico, sendo obrigatório estar preenchido o campo referente à indicação clínica.
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Daiana Scalco
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O Tacchimed tem várias modalidades de planos de saúde. Escolha a que melhor se adapta ao seu estilo de vida. Assim você fica tranquilo para aproveitar cada instante com saúde e segurança.
Faça você também um Plano Tacchimed.
Com você
Momentos“Ano passado recebi o diagnóstico de um linfoma (câncer). Estou curada. Tenho muito a agradecer ao Plano Tacchimed, pois salvou-me no momento mais difícil da minha vida.
Daiana Scalco | Plano AccessibileGuaporé | RS
www.tacchimed.com.br
(54) 3443.6666
Exames convencionais (não necessitam de autorização prévia)• RX;• Eletrocardiograma;• Ecografia, exceto transvaginal, obstétrica morfológica,
endovaginal;• Exames oftalmológicos, exceto yag laser, laser de argônio
e facectomia.
Fisioterapia• Bento Gonçalves: Travessa Bahia, nº 45, Centro.
Fone: (54) 3455.4147• Guaporé: Espaço Bem Estar Tacchimed. Av. Alberto Pas-
qualini, nº 837, sala 02, Centro. Fone: (54) 3443.5642• Veranópolis: Espaço Bem Estar Tacchimed. Av. Pinheiro Machado, nº 540. Fone: (54) 3441.5846 Demais localidades, verificar rede credenciada.
Atendimento fora da área de abrangênciaPara o reembolso de consultas médicas, o beneficiário deve apresentar:• Recibo original: com carimbo, assinatura, CRM e CPF
do médico (pessoa física).• Nota fiscal: carimbo do médico, que realizou a consulta
(pessoa jurídica). Obs.: o reembolso tem validade de 60 dias (nota e/ou recibo) após a realização da consulta.
Realização de exames e procedimentosÉ obrigatório ter autorização prévia da operadora.
Informativo Tacchimed 5
TACCHIMED
Seremos todos idosos Cinco bons hábitos para ter qualidade de vida
na terceira idadePara fazer valer a máxima “melhor idade”
é preciso ter qualidade de vida nesta fai-
xa etária. Nesta fase, as pessoas têm mais
tempo livre e para aproveitá-lo é impor-
tante cuidar da saúde. Mudanças de há-
bitos podem prevenir doenças crônicas,
como diabetes, alzheimer e depressão.
Confira cinco atitudes que garantem uma
saúde melhor.
Abandone vícios - Em seis meses sem
fumo, os riscos de infecções respiratórias
caem e a circulação sanguínea apresenta
melhora considerável.
Alimentação - A dieta não precisa ser
restritiva, mas incluir vegetais, grãos, ce-
reais integrais, castanhas e alimentos ri-
cos em ômega 3, ajuda a tratar e prevenir
problemas físicos e mentais.
Exercícios - A atividade física retarda o
Não são todos os vovôs e vovós que gos-
tam de sair para viagens mais longas com
seus familiares, quando os mesmos estão
em período de férias. Muitas vezes, os
idosos optam por ficar em casa sozinhos
e isso pode representar uma certa insegu-
rança. Pensando nisso, a Casa de Repouso
Elisa Tramontina oferece a possibilidade
deles ficarem ‘morando’ no local por tem-
po determinado e tendo todo o suporte
necessário da equipe multiprofissional,
formada por médicos, enfermeiros, psicó-
logos, fisioterapeutas, fonoaudióloga, nu-
Casa de Repouso Elisa Tramontina oferece programa de férias às famílias
“É importante ter consciência que
tudo é questão de hábito. Mesmo
que tenha feito tudo errado durante
a vida, mudar de atitude na terceira
idade traz melhoras significativas”.
envelhecimento, previne a perda de co-
ordenação motora, que causa queda, dá
qualidade ao sono e melhora a memória.
Dança e natação estão entre as mais in-
dicadas.
Descanso - Nesta fase da vida é neces-
sário ter uma rotina mais calma e evitar
aborrecimentos. A dica é não pensar em
assuntos pesados durante a noite e dei-
xar de lado o que não é relevante.
Vida social - A socialização é muito im-
portante para a saúde mental e na pre-
venção da depressão.
tricionista e educadora ocupacional.
O mesmo cuidado é dispensado, também,
aos idosos que estão passando por trata-
mento de recuperação e que ao longo do
dia precisam tomar seus remédios, fazer
curativos ou até mesmo sessões de fisio-
terapia, enfim, reabilitar-se de algum tipo
de patologia que necessite de um ‘olhar
especial’.
Além dos cuidados necessários, os idosos
tem a oportunidade de participar de ativi-
dades sociais e de entretenimento, como
bingos, bailes e ações voluntárias.
As famílias interessadas podem agendar um horário para receber mais infor-
mações e conhecer o local, através dos telefones 54 3461-9286 e 3461-9256.
Horário de atendimento é das 8h às 12h e das 13h30min às 17h.
Consulte nossos endereços pela região
Tacchimed Assistencial Bento GonçalvesFone: (54) 3455.4121Horário: 2ª a 6ª feira 07h15min às 18 hSábados: 7h30min às 11h30min
Espaço Bem Estar Tacchimed São RoqueFone: (54) 3451.6334Horário: 2ª a 6ª feira07h às 11h45min13h30min às 17h30min
Tacchimed Carlos BarbosaFone: (54) 3461.9208Horário: 2ª a 6ª feira07h às 11h45min13h às 17h30min
Tacchimed FarroupilhaFone: (54) 3268.0337Horário: 2ª a 6ª feira07h25min às 11h40min13h20min às 17h50min
Tacchimed GaribaldiFone: (54) 3464.0765Horário: 2ª a 6ª feira07h30min às 11h45min13h às 17h30min
Espaço Bem Estar Tacchimed GuaporéFone: (54) 3443.5642 3443.6666Horário: 2ª a 6ª feira07h às 11h45min13h às 18h30min
Tacchimed Nova BassanoFone: (54) 3273.2385Horário: 2ª a 6ª feira08h às 11h45min 13h às 18h
Tacchimed Nova PrataFone: (54) 3242.4014Horário: 2ª a 6ª feira07h30min às 11h45min13h às 17h30h
Tacchimed Serafina CorrêaFone: (54) 3444.3379Horário: 2ª a 6ª feira07h30min às 11h45min13h às 17h20min
Espaço Bem Estar Tacchimed VeranópolisFone: (54) 3441.5846 3441.7148Horário: 2ª a 6ª feira07h às 11h45min13h às 18h30min
6 Informativo Tacchimed
FARMÁCIA TACCHIMED
Farmácia Tacchimed Smart A comunidade de Veranópolis conta com a Farmácia Tacchimed Smart
A comunidade de Veranópolis conta com os serviços
da Farmácia Tacchimed Smart, criada especialmente
para agilizar o atendimento aos clientes. Além de lo-
calização privilegiada na área central do município,
tem fácil acesso e possibilidade da entrega de produ-
tos na casa dos clientes, sem custos adicionais. É bem
como o nome diz: Smart, ou seja, seguindo uma nova
tendência em atendimento com rapidez e oferecen-
do os produtos mais solicitados pelos clientes.
Endereço: Rua Júlio de Castilhos, 794 - Centro - Vera-
nópolis.
www.tacchimed.com.br (54) 3455.4121
É muito importante termos o plano para toda família. O atendimento é feito no Hospital Tacchini que é um dos mais bem aparelhados do Estado.
Simone Nicolini Grasselli | Plano Accessibile | Bento Gonçalves | RS
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Simone Nicolini Grasselli
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Faça você também um Plano Tacchimed.
Com você
Momentos
Programa Fidelidade da Farmácia Tacchimed
Quanto mais você usa mais você ganha.
FIDELIDADE
Com esse cartão você ganha pontos
na Farmácia Tacchimed para trocar
por produtos de perfumaria,
beleza e higiene.
farmaciatacchimed.com.br
Benefícios:
• Somente compras de perfumaria pontuam;
• A cada R$ 1 em compras acumula 8 pontos e
a cada 2 mil pontos o cliente pode resgatar
por itens de perfumaria, higiene e beleza;
• Consulte o regulamento.
Para mais informações acesse:
www.farmaciatacchimed.com.br
Fone: (54) 3455.4343
NOVAS REGRAS!
Informativo Tacchimed 7
A Central de Atendimento é composta por colaboradores
que já realizavam os processos de atendimento em
seus setores. ‘A interdependência dessas equipes vai
proporcionar agilidade e dinamismo no atendimento’,
explica o Gerente de Relações com o Mercado, Humberto
Godoy. A partir de um único número o cliente poderá
acessar todas as informações necessárias, desde
agendamento de exames, cirurgias e consultas, bem
como o Plano de Saúde Tacchimed.
Outro diferencial está na possibilidade de mensurar di-
versos dados: ‘Será possível saber quantas ligações rece-
bemos diariamente, quais horários as pessoas mais ligam,
quais serviços são os mais procurados, quanto tempo é
demandado para darmos uma resposta aos clientes’, re-
lata a consultora Adélia Figueiredo, responsável pela im-
plantação da Central de Atendimento.
Para o coordenador da Central de Atendimento, Rodrigo
Amaral, essa nova fase permitirá ao Tacchini continuar sua
busca pela excelência em atendimento. ‘Temos a partir
de agora uma ferramenta atualizada e uma equipe capa-
citada para dar resposta imediata ao cliente, interagindo
com ele em tempo real e sabendo exatamente como lhe
dar a melhor resposta’.
O novo jeito Tacchini de se relacionar com o clienteJá começou a ser apresentado para a comunidade através da equipe da nova Central de Atendimento.
Central de atendimento
3455.4333
Durante o processo de instalação do novo
ser viço, diversas equipes do hospital
foram mobilizadas para atuar no processo.
Cabe destacar o trabalho da Manutenção,
Tecnologia da Informação, Recepção/SAC/
Telefonia, Marketing e Superintendência. ‘‘Sem
dúvida, a Central de Atendimento chegou
para facilitar a vida dos clientes”, analisa o
Superintendente Executivo, Hilton Mancio.
8 Informativo Tacchimed