Post on 18-Apr-2015
NOVAS TECNOLOGIAS DE PAGAMENTO PARA MELHOR
ATENDER O CONSUMIDOR
Gustavo Oliveira do AmaralParceiro de Negócios da Nacional Gás
Região Sul-Fluminense no Rio de Janeiro
OPÇÕES DE PAGAMENTOPARA O CONSUMIDOR
Como alternativa para: Fidelizar o consumidor Garantir a efetivação da Venda - "NÃO PERDER VENDA"
COMO SURGIU A OPÇÃO DE UTILIZAR CARTÃO DE CRÉDITO NA REVENDA?
Após análise das formas de pagamentos utilizadas:
Questão: Como reverter esse cenário?
FORMAS DE PAGAMENTO %
Dinheiro 30%
Vale Gás 30%
Nota de crédito 20%
Cheques a vista e a prazo 20%
• Alto comissionamento cobrado pelo supermercado.
• Problemas de entrega.
• Risco de devolução (inadimplência)
• Modalidade em desuso
ALTERNATIVA:Migrar a venda de risco para cartão
MOTIVOS Taxa cobradas pelas administradoras menores que comissão repassada
para supermercado Garantia de recebimento Oferecer alternativa de pagamento para o consumidor Evita erros na prestação de contas dos entregadores (*) Evitar risco no transporte de valores
VENDA DE RISCO %
Vale Gás 30%
Cheque a vista e a prazo 20%
MIGRAR
COMO FOI A IMPLANTAÇÃO?
1º FASE Negociação com a administradora Preparação da estrutura
DELIVERY: Todas as revendasVEÍCULOS: Piloto 6 veículos
VENDA DELIVERY(Todas as Revendas)
VENDA MÓVEL(Apenas Seis Veículos)
CAPACITAÇÃO EQUIPEDE CALL CENTER
MEDIDAS TOMADAS
Treinamento do pessoal de atendimento
Treinamento e conscientização da equipe de entrega (*)
Desenvolver relatórios de acompanhamento
Estimular o consumidor através de ações de marketing
ENVOLVIMENTO DA LIDERANÇA DA
REVENDA
RESULTADOS ATINGIDOS
NÚMEROS
jun/11 jul/11 ago/11 set/11 out/11 nov/11 dez/11Evolução da venda 260 429 520 650 936 1170 1404Méda dia 2 3,3 4 5 4 5 6Qtde. veículos 5 5 5 5 9 9 9 REALIZADO ESTIMADO
Jun/11 Jul/11 Aug/11 Sep/11 Oct/11 Nov/11 Dec/110
200400600800
1000120014001600
SETEMBRO A DEZEMBRO/11 • Ampliação da frota • Redivisão de área
RESULTADOS ATINGIDOS
MAIS QUALIDADE Excelente aceitação do consumidor Evolução crescente na venda a cartão Qualidade na prestação de contas Melhora na argumentação de venda dos entregadores e atendentes Menos dinheiro transportado nos veículos
PRÓXIMOS PASSOS
Implantar a maquineta em toda frota
Reforçar ações de marketing
OBRIGADO!
Desenvolver revendas rentáveis, comprometidas com a prestação do serviço, segurança do cliente e bem estar dos colaboradores é o principal papel do Revendedor de Gás LP e da sua Distribuidora.