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Normalização em FM : a série ISO 41.000
Prof. Dr. Moacyr E. A. da GraçaSão Paulo, 23 de outubro de 2019
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FM hoje
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Solução CombinadaTerceirizado
Facilities & Workplace Professional
Facilities Management Professional
Building AssetManager
Office Administrator
Office Services
1970 1980 1990 2000 2010 2020
In House
BIFMA/IWFM
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Facility Management hoje• Relacionamento e alinhamento com Core Business• Interpretação da estratégia da organização demandante para FM, WP e UX• Definir as políticas para FM• Planejar as operações de FM• Implementação do Sistema de Gestão (FMS-Facility Management System)• Gerenciamento da organização de FM• Integração dos serviços de suporte (todos) e prestadores de serviços (todos).
– Espaço e Infraestrutura– Pessoas e Organização
• Desenvolvimento de modelos de parcerias, modernização e inovação.• Gerenciamento dos recursos e contratos de serviços. • Gerenciamento dos custos totais de serviços de suporte da organização.• Avaliação de desempenho e benchmark• Workplace Management + UX (Services Design) !
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Normalização
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Norma Standard
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Objetivos da normalização
O objetivo da normalização é o estabelecimento desoluções, por consenso das partes interessadas, paraassuntos que têm caráter repetitivo, tornando-se umaferramenta poderosa na autodisciplina dos agentesativos dos mercados, ao simplificar os assuntos, eevidenciando ao legislador se é necessáriaregulamentação específica em matérias não cobertaspor normas.Qualquer norma é considerada uma referência idôneado mercado a que se destina, sendo por isso usada emprocessos: de regulamentação, de acreditação, decertificação, de metrologia, de informação técnica, enas relações comerciais Cliente – Fornecedor.São objetivos, segundo o ABNT ISO/IEC Guia 2:2006,dentre outros:
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Normalizaçãoem serviços
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Organização e gestão
Sistema gerencial
Processos
Requisitos operacionais
Instalação e manutenção
Segurança
Responsabilidade social
Descrição
Terminologia e conceitos
Ciclo de vida
Especificação
Requisitos de qualidade
Provedores
Requisitos corporativos
Qualificação profissional
Educação e treinamento in
service
Estrutura de competências
Produtos e tecnologias
Produtos e tecnologias para
suporte a serviços.
SPS Sistema de Produto-Serviço
Avaliação de serviços
Medidas, testes e análises
Ferramentas de reconhecimento
Avaliação de conformidade
CEN – European Committee for Standartization
Organização e gestão
Sistema gerencial
Processos
Requisitos operacionais
Instalação e manutenção
Segurança
Responsabilidade social
Descrição
Terminologia e conceitos
Ciclo de vida
Especificação
Requisitos de qualidade
Provedores
Requisitos corporativos
Qualificação profissional
Educação e treinamento in
service
Estrutura de competências
Produtos e tecnologias
Produtos e tecnologias para
suporte a serviços.
SPS Sistema de Produto-Serviço
Avaliação de serviços
Medidas, testes e análises
Ferramentas de reconhecimento
Avaliação de conformidade
CEN – European Committee for Standartization
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Asset Management
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Asset
ISO 41.011
“Item, thing or entity that has potential or actual value to an organization.”
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Asset Management
ISO 55.001 Asset Management – Management System –Requirements
“ Coordinated actiyity of an organization to realize value fromassets”
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Asset Management – ISO TC-251
AM helps organizations derive greater value from their assets. It does not focus on the asset, but on the value that assets provideto the organization. AM translates organizational objectives into technical andfinancial decisions, plans and activities by harmonizingleadership and workplace culture, and giving assurances thatassets will fulfill the required purpose.
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Facility Management
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Facility
ISO 41.011
“Collection of assets which is built, installed or established toserve an entity’s needs.”
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Facility Management
ISO 41.001 Facility Management – Management System –Requirements with guidance for use.
“ Organizational function wich integrates people, place andprocess within the built environment with the purpose ofimproving quality of life of people and the productivity of thecore business.”
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Facility Management – ISO TC-267
FM helps organizations manage, operate and maintain facilities, assets, and services in order to meet ever-changing operationalrequirements in an efficient and effective manner. FM organizes disparate stakeholder group requirements and theinterrelashionships between core business activities and thesupport services and environments required to meet demandorganization’s needs.
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Facilities Portfólio
“ Grupo de facilities gerenciadas por um único indivíduo , organização ou grupo de proprietários.”
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NormalizaçãoInternacional em FM
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CEN-348
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CEN 348 - EN 15.221 – “Magnificent 7”
• 2006 – EN 15221- 1: 2006
• Terms and definitions– EN 15221- 2: 2006
• Guidance on how to prepare Facility Management agreements
• 2011– EN 15221- 3: 2011
• Guidance on quality Facility Management– EN 15221- 4: 2011
• Taxonomy, Classification and Structures in Facility Management– EN 15221- 5: 2011
• Guidance on Facility Management processes– EN 15221- 6: 2011
• Area and space measurement in Facility Management
• 2012– EN 15221- 7: 2012
• Guidelines for performance benchmarking
• 2018– EN 15221-8: ? em andamento
• Management functions, roles, responsabilities and competences in facility management
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CEN 348 - EN 15.221 – “Magnificent 7”
• 2006 (Canceladas e substituídas pelas ISO 41.011 e 41.012)
– EN 15221- 1: 2006 • Terms and definitions
– EN 15221- 2: 2006• Guidance on how to prepare Facility Management agreements
• 2011– EN 15221- 3: 2011
• Guidance on quality Facility Management– EN 15221- 4: 2011
• Taxonomy, Classification and Structures in Facility Management– EN 15221- 5: 2011
• Guidance on Facility Management processes– EN 15221- 6: 2011
• Area and space measurement in Facility Management
• 2012– EN 15221- 7: 2012
• Guidelines for performance benchmarking
• 2018– EN 15221-8: ? em andamento
• Management functions, roles, responsabilities and competences in facility management
Phoenix Project
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Board
CEO
Real Estate &Business Support Services
PurchasingProductionMarketingSalesResearch
Primary Processses Facility Management
COO
CFO
CFMO orCFE
SLA
Service Provision
Internal External (outsourced)
CEO: Chief Executive OfficerCFO: Chief Financial OfficerCOO: Chief Operations OfficerCFMO: Chief FM Officer or CFE: Chief Facility Executive
Facility Management – Strategic IntegrationEN 15.221Exemplo
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ESTRATÉGICO
TÁTICO
OPERACIONAL
PROCESSOSDE SUPORTE
PROCESSOSPRIMÁRIOS
Contratante
Cliente
Usuário final
ORGANIZAÇÃO
GOVERNANÇA DO GERENCIAMENTO DE FACILIDADES
Interno
e/ou
Externo
PROVEDOR
DEMANDA
ENTREGA
Especificar
SLA
KPI
Entregar
SERVIÇOS DE FACILIDADES
ATIVIDADES PRINCIPAIS
Gerenciamento de Facilidades
Fonte - EN 15221
Facility Management – modelo
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CFE – Chief Facility ExecutiveFM Contract
Facility Services ManagementSLA, Projects
Supervisor / Object ManagerConducting of services
Estratégico
Tático
Operacional
Alcançar objetivos a longo prazo
Implementar os objetivos estratégicos ao nível da unidade a médio prazo
Criar o ambiente necessário
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ISO TC-267
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ISO TC-267 Facility Management
Observing 16Participating 32Total Members 48
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ISO TC-267 Membros observadores (16)
Argentina Itália Tanzânia
Bulgária Macau Trinidade eTobago
Eslováquia Portugal
Finlândia Romenia
Emirados Árabes
Sérvia
Irã Singapura
Israel Sri Lanka
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ISO TC-267 Membros participantes (32)
África do Sul
Colômbia Hungria Nigéria Rússia
Austrália Coréia do Sul
EstadosUnidos
Noruega Suécia
Áustria Croácia Holanda Panamá Suiça
Alemanha Dinamarca Índia Polônia Tailândia
Bélgica Espanha Irlanda Quênia
Brasil França Japão Reino Unido
China Grécia Malásia RepúblicaTcheca
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• 2012 Berlin• 2013 Tokyo• 2014 Washington DC• 2015 Glasgow• 2016 Melbourne• 2017 Budapest + Kuala Lumpur• 2018 Bogotá + Las Vegas • 2019 Dublin + St. Petersburg
Reuniões plenárias
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ISO TC-2679-11 de maio de 2018ICONTECBogotá - Colômbia
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ISO TC-2677-9 Novembro de 2018Hotel RioLas Vegas - USA
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ISO TC-267 WG-42-3 de abril de 2018BSILondres - UK
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ISO TC-267 Plenária10-12 de Junho de 2019NSAIDublin - Irlanda
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ISO TC-26710-12 de Junho de 2019Guinness StorehouseDublin - Irlanda
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• 2011 Estabelecido ISO TC-267
• 2017 Primeiras normas internacionais de FM• ISO 41.011 - publicada em Abril 2017
• Facility Management - Vocabulary• ISO 41.012 - publicada em Abril 2017
• Facility Management - Guidance on strategic sourcing and the development of agreements• ISO 41.013/TR - publicada em Julho 2017
• Facility Management - Scope, key concepts and benefits
• 2018 Primeira norma internacional de MSS – Management System Standard para FM• ISO 41.001 - publicada em 24 de Abril de 2018
• Facility Management - Management Systems – Requirements of use with guidance
• 2018 ISO/CASCO Committee on Conformity Assessment (Requisitos para certificadores)• ISO/IEC/DTS 17.021-11 – publicada em Novembro de 2018
• Conformity assessment – Requirements for bodies providing audit and certification of management systems - Part 11 Competence requirements for auditing and certification of facility management systems.
TC-267 Trabalhos concluídos até 2018
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• AG-1 Road Map: Atualizado• AG-2 Communications
• How ISO 55.001 - Asset Management and ISO 41.001 - Facility Management work together toimprove organizational performance and quality of life. (concluído)
• Understanding facility management as a business enabler.• Champions of FM (troca de links)• Young FM
• WG-4 Strategy development (em desenvolvimento)• Responsável: África so Sul• ISO 41.014 - Facility Management – Development of facility management strategy.
• WG-5 Human experience (em desenvolvimento)• Responsável: USA• ISO 41.015 - Facility Management – Influencing behaviors for improved facility
outcomes and user experience
• FMTTG - Facility Management Technology Task Group
TC-267 Trabalhos em andamento
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ISO/IEC/DTS 17.012-11Avaliação de conformidade – Requisitos para corpos de provisão de auditoria e certificação de sistemas gerenciais – Parte 11: Requisitos de competência para auditoria e certificação de sistemas gerenciais de facility management.
1. Escopo2. Referências Normativas3. Termos e definições4. Requisitos genéricos de competência5. Requisitos de competência para auditores de Sistemas Gerenciais de FM6. Requisitos de competência para pessoa(s) revisora(s) de relatórios de auditoria e
decisões de certificação.7. Requisitos de competência para pessoa(s) condutora(s) de processo de seleção
para determinação da competência dos membros do grupo de auditores e determinação do tempo de auditoria.
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ISO 41.011 FM - Vocabulário
1. Escopo2. Referências Normativas3. Termos e definições
3.1 Termos relativos a Facility Management3.2 Termos relativos aos ativos3.3 Termos relativos às pessoas3.4 Termos relativos à gestão de compras3.5 Termos relativos ao processo3.6 Termos relativos a finanças3.7 Termos relativos aos negócios em geral
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ISO 41.012FM – Diretrizes sobre gestão estratégica de compras e desenvolvimento de acordos
1. Escopo2. Referências Normativas3. Termos e definições4. Estratégia de gestão de compras e entendimento do contexto do negócio principal5. Processo de gestão de compras em FM6. Prestação de facility services7. Características principais dos acordos de FM8. Considerações comuns em acordos9. Elaboração e desenvolvimento de um acordo10. Medição de desempenho de prestação de serviçosANEXO A Exemplos de requisitos de um serviçoANEXO B Exemplo de conteúdo de plano de negóciosANEXO C Estrutura de um acordo – Cláusulas geraisANEXO D Acordos de nível de serviço – Benefícios, elaboração e estrutura de um acordo (Cláusulas ANS)
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ISO/TR 41.013 FM - Escopo, conceitos-chave e benefícios
1. Escopo2. Referências Normativas3. Termos e definições4. Escopo de FM5. Contexto do processo de negócios de FM6. Conceito-chave em FM7. Finalidade e benefícios de FM
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ISO 41.001FM – Sistemas gerenciais – Requisitos com guia para utilizaçãoNorma Tipo A (MSS) – Segue o Anexo SL (Certificável)
1. Escopo2. Referências normativas3. Termos e definições4. Contexto5. Liderança6. Planejamento7. Suporte8. Operação9. Avaliação de desempenho10. Melhoria
DoCheck
Act
Plan
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PLAN DO CHECK ACT
4-Context of theorganization
5-Leadership 6-Planning 7-Support 8-Operation 9-Performance evaluation
10-Improvement
4.1 Understand theorganization and its context
5.1 Leadership andcommitment
6.1 Actions to addressrisk and opportunities
7.1 Resources 8.1 Operationalplanning and control
9.1 Monitoring, measurement, analysisand evaluation
10.1 Nonconformityand corrective action
4.2 Understanding needsand expectations ofinterested parties
5.2 Policy 6.2 FM objectives andplanning to achievethem
7.2 Competency 8.2 Coordination withinterested parties
9.2 Internal audit 10.2 Continualimprovement
4.3 Determine the scope ofthe FM system
5.3 Organizationalroles, resposibilitiesand authorities
7.3 Awareness 8.3 Integration ofservices
9.3 Management review
10.3 Preventiveactions
4.4 FM system 7.4 Commmunication
7.5 Documentedinformation
Outros capítulos:1- Scope2-Normative references3-Terms and definitionsAnexo A; Guide
ISO 41.001 – FMS Requirements outline
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• Facility Management Technology !
• Boas práticas para contratação de FM por órgãos públicos
• Entendendo FM como key business enabler
• Guia para gestão integrada e entrega de serviços
• Desenvolvimento e implementação de políticas
• Desenvolvimento de planos de FM
• Ambiente e local de trabalho
• ...
TC-267 Trabalhos futuros ???
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Normalização de FM no Brasil
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• 22.301 Continuidade de negócios • 55.001 Gestão de ativos• 50.001 Gestão de energia• 14.001 Sistema de gestão ambiental• 45.001 Saúde e segurança ocupacional• 31.000 Gestão de riscos• 41.001 Facility Management
ISO 41001
ISO 22301
ISO 55001
ISO 50001
ISO 14001
ISO 45001
ISO 31000
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ABNT CEE-267
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ABNT CEE-267 (*)30 de Novembro de 2018Reunião de instalação São Paulo – Brasil(*) Grupo de São Paulo
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ABNT CEE-267 (*)20 de Fevereiro de 2019ABNT São Paulo – Brasil(*) Grupo de São Paulo
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CEE-267 Facility Management (SP/RJ)
• Processo iniciado em 15/05/2017 por iniciativa da EPUSP e apoio de diversas entidades.
• Instalação da CEE-267 em 30/11/2017 na EPUSP e ABNT RJ– Coordenador: Prof. Dr. Moacyr E. A. da Graça – Secretário: Eng. Luciano Brunheroto– Editora: Eng. Christianne dos Santos Figueiredo Ishida
• Primeira Reunião em 07/02/2018 na ABNT SP e ABNT RJ– GT-1 ISO 41.011 e ISO 41.013: Mauro/Irimar
• GT-1.1 – ISO 41.011: Eng. Mauro Sérgio Campos Kyriazi• GT-1.2 – ISO 41.013: Eng. Irimar E. B. Palombo
– GT-2 – ISO 41.012: Ricardo Crepaldi– GT-3 – ISO 41.001: Frederico Behmer
• GT-3.1 – ISO 41.001 Requisitos: Eng. Mauro Sérgio Campos Kyriazi• GT-3.2 - ISO 41.001 Guia para utilização: Eng. Ricardo Crepaldi
– AG-1 – Planejamento: Eng. Paulo E. Antonioli– AG-2 – Comunicações: Celso Toshio Saito
• Secretaria ABNT – Analista: Michelly Oliveira – michelly.oliveira@abnt.org.br
• Reunião 15 em 16/10/2019
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CEE-267 Facility Management (SP/RJ)(23 de outubro de 2019)
• 2019• ABNT NBR ISO 41.011:2019 > Em vigor desde 18/10/2019
• Vocabulário• ABNT NBR ISO 41.012:2019 > Em vigor desde 18/10/2019
• Diretrizes sobre gestão estratégica de compras e desenvolvimento de acordos.• ABNT ISO/TR 41.013:2019 > Em vigor desde 18/10/2019
• Escopo, conceitos-chave e benefícios.• 2020
• ABNT NBR ISO 41.001:2020 > Em revisão ortográfica, previsão início 2020.• Sistemas gerenciais – Requisitos com guia de utilização
• ISO/IEC/TS 17.012-11 > Publicada pela ISO em Novembro de 2018 e provavelmente não será traduzida
• Avaliação de conformidade – Requisitos para corpos de provisão de auditoria e certificação de sistemas gerenciais – Parte 11: Requisitos de competência para auditoria e certificação de sistemas gerenciais de facility management.
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CEE-267 Facility ManagementSecretaria
michelly.oliveira@abnt.org.br
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International Organization for Standardization
”Great things happen when the world agrees.”