Call Center

Telemarketing

Cobrança

Centrais de Atendimento

PABX IP (Gerenciamento de fila, DAC, URA, Ligações Abandonadas)

Disparo de Mensagens de Voz através do telefone

Discagem Automática & Gravação de Ligações

Especialistas em Desenvolvimento de Software, Equipamentos e Projetos para esse segmento de mercado

No mercado há mais de 15 anos

Mais de de 300 empresas utilizando nossa tecnologia em todo o país

O método de trabalho da Calltech é divido em três partes:

❶ Analisamos a necessidade do cliente, seu negócio e particularidades.

❷ Avaliamos a melhor forma de atendê-lo – o que pode ser um de nossos produtos, um projeto específico ou composição de soluções com parceiros Calltech

❸ Implantamos nossa solução, com equipe especializada e acompanhamento da operação do cliente, com serviços de pós-venda e medição de níveis de qualidade no atendimento.

Gerenciamento de Campanhas/CRMGerenciamento de Campanhas/CRM(com discagem automática & gravação de ligações)(com discagem automática & gravação de ligações)

Discagem automática (Power): O sistema seleciona e disca automaticamente para os telefones

da lista, transferindo para o operador somente as ATENDIDAS.

Discagem Seletiva (Preview) : O sistema gerencia a agenda do operador, mostrando uma lista,

de onde ele pode selecionar um determinado cliente.

Regendamento Automático: Em ambos os tipos de discagem, fazendo o agendamento

automático das ligações Ocupado e Não Atende, para contato futuro de acordo com definições

pelo Supervisor.

Agendamentos: O operador pode fazer o agendamento da ligação para contato futuro,

selecionando a ocorrência/tabulação, data e hora.

Script inteligente: Script inteligente: Facilmente configurável pelo Supervisor, por Campanha.Facilmente configurável pelo Supervisor, por Campanha.

Suporte a Pesquisas: Suporte a Pesquisas: Tabulação de resposta dos scripts, possibilitando fácil obtenção de Tabulação de resposta dos scripts, possibilitando fácil obtenção de

resultados em pesquisas.resultados em pesquisas.

Envio de mensagens : Envio de mensagens : Entre supervisor e operador, com controle dos históricos das Entre supervisor e operador, com controle dos históricos das

mensagens trocadas e também permissão se os operadores podem trocar mensagens entre mensagens trocadas e também permissão se os operadores podem trocar mensagens entre

eleseles

Workflow (fluxo de processos): Workflow (fluxo de processos): O Call Center pode encaminhar a ficha do cliente para que O Call Center pode encaminhar a ficha do cliente para que

equipes de retaguarda tomem ações, como envio de fax, preenchimento de propostas, envio equipes de retaguarda tomem ações, como envio de fax, preenchimento de propostas, envio

de material via correio, resolução de reclamações, etc. Mantendo sob controle todo o de material via correio, resolução de reclamações, etc. Mantendo sob controle todo o

relacionamento com o cliente.relacionamento com o cliente.

Quantidade de Ligações realizadaspela equipe, antes e depois da implantação do sistema MaxVoice.MaxVoice.

Uma grande universidade, na cidade de São Paulo, através de seu Depto. de Cobrança, realizava 50 contatos (Ligações) por dia Manualmente.

Com o sistema MaxVoiceMaxVoice verificou-se aumento de 100% na quantidade de contatos realizados por dia (Ligações) sendo que o percentual de sucesso nos contatos efetivos subiu de 30 para 50 %,

Resultado: Aumento de 100% na quantidade de ligações por dia.

Retorno financeiro (em reais) 30 dias após a implantação do sistema MaxVoice

Com o aumento significativo do número de ligações com sucesso verificou-se recuperação de crédito três vezes superior .

Resultado ?Resultado ? O investimento na aquisição do sistema MaxVoice retornou no 1º mês de operação !!!

Módulo de Supervisão – simples e fácil de usar, o gestor coloca as regras de negócio e acompanha todos os processos.

Você poderá trabalhar com várias campanhas ao mesmo tempo, com gerenciamento e parâmetros específicos para cada uma delas.

O seu mailing ficará organizado e segmentado conforme sua necessidade.

Acompanhe o andamento da sua equipe em tempo real, através da tela de monitoração.

Ligações Atendidas

Ligações Ocupadas

Ligações Não Atende

Ligações Linha Muda

Ligações Abandonadas

Ligações Avulsas/Fora da Lista

Ligações Recebidas

Total de Pontos

Tempo de Operação

Tempo de Pausa

Configure as permissões e recursos a serem utilizados por cada operador

Para cada ligação ATENDIDAATENDIDA, o operador é obrigado a escolher o resultado do contato em uma lista de ocorrências (Resumos de Operação) criada pelo Supervisor, desta forma é possível saber o que aconteceu com cada ligação.

Através de filtros e múltiplas seleções, o Supervisor gera relatórios por período, campanha, resultados dos contatos, operadores e outros campos.

Módulo de Supervisão – simples e fácil de usar, o gestor coloca as regras de negócio e acompanha todos os processos.

O Supervisor pode determinar quais os

resumos de operação (resultado da ligação) e o período que é necessário

para justificar os resultados.

Acompanhe o desempenho da sua equipe, controle o tempo de operação, tempo de pausa, tempo de atendimento, por operador, equipe ou campanha.

O MaxVoiceMaxVoice é capaz de gerar gráficos que facilitam o monitoramento e a analise das informações de todas as campanhas.

Uma boa abordagem não resulta apenas em sucesso nos negócios, mas também na certeza de transmitir ótima imagem de sua empresa ao cliente.

O recurso de Script configurável proporciona essa vantagem e muitas outras.

Na parte direita, estão os botões de controles de recursos.

Ao final de cada ligação, o operador deve escolher o resultado do contato e fazer o agendamento para uma ligação futura, marcando data e hora.

A tela do OperadorOperador é simples e fácil de usar, é intuitiva.

Mostra o cadastro do cliente e o histórico dos últimos contatos.

Nosso clientes atestam a qualidade de nossos produtos e serviços:

“O sistema triplicou a quantidade de ligações realizadas pelo departamento de cobrança”.

Sr. Argemiro da Silva – Ger. Financeiro – Universidade Mackenzie

“A Calltech está de parabéns, nos prestou um excelente atendimento”.Sra. Cristiane Teixeira – Gerente Comercial – Promax / Bardahl

“Estamos muitos satisfeitos com o sistema Maxvoice”. Sra. Tatiana Lisbão – Sup. Vendas – Grupo Rodobens / Operação UseBens

“Conseguimos um ótimo resultado, o que nos levou a implantar o Maxvoice em outros departamentos da empresa”. Sr. Frederico Lobo - Gerente Operações – Grupo Martins

Rua do Bosque , 1598 – Barra FundaSão Paulo – SP – CEP 01136-001email: vendas@calltechnet.com.br

www.calltechnet.com.brwww.calltechnet.com.br

Agradecemos a sua atenção e colocamos nossa equipe comercial à sua disposição para qualquer outro esclarecimento.