FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO DE CATAGUASES – FACATFUNDAÇÃO JOSÉ BONIFÁCIO LAFAYETTE DE ANDRADA – FUNJOB

ADMINISTRAÇÃO

NÍVEL DE INSATISFAÇÃO DAS LOJAS OI EM CATAGUASES

Contextualização

• Local da pesquisa: Cataguases.• Objetivo: identificar o nível de insatisfação dos

clientes da operadora Oi em Cataguases.• Relevância para o mercado: Mostrar as falhas

no atendimento e melhorar a satisfação dos clientes.

Descrição do problema de pesquisa

• Existem duas lojas Oi em Cataguases.• A Oi oferece muitos tipos de serviço.

Possíveis motivos da insatisfação dos clientes: 1. Fornecer vários tipos de serviço;2. Ter muitos clientes;3. Sinal de rede de má qualidade;4. Mau atendimento prestado pelos atendentes das lojas;

Pergunta de pesquisa

Qual é o principal motivo da insatisfação dos clientes da

operadora Oi em Cataguases?

Objetivo

Saber os principais motivos da insatisfação dos clientes das lojas da operadora Oi, que responsabilidade tem os colaboradores das

lojas e que responsabilidade tem a operadora em si na insatisfação dos

clientes.

Justificativa

• Importante para o mundo empresarial• Principalmente para lojas de operadora de telefonia. • Detectar os motivos da insatisfação dos clientes• Propor possíveis soluções para diminuir a insatisfação