Transcript of Nathalia Moura. A British Airways é uma companhia aérea do Reino Unido, fundada em 1924, como...
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- Nathalia Moura
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- A British Airways uma companhia area do Reino Unido, fundada em
1924, como Imperial Airways. Considerada uma das maiores companhias
areas do mundo, opera voos para mais de 400 destinos, com maior
presena nos aeroportos de Heathrow e Gatwick, ambos em
Londres.
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- A empresa de grande porte e, hoje, conta com aproximadamente 59
mil funcionrios e mais de 280 escritrios ao redor do mundo. uma das
integrantes da OneWorld, segunda maior aliana de companhias areas
do mundo. No Brasil, a BA tem pouco mais de 90 funcionrios,
incluindo a tripulao.
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- Colocando a segurana em primeiro lugar, a empresa busca ser a
mais conceituada em sua rea. Entre seus principais valores, podemos
citar uma forte preocupao com o meio ambiente, liderana em alto
padro de servio, soluo de problemas que eventualmente ocorram e a
dedicao em manter suas promessas, tratando todos os clientes como
indivduos.
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- Em abril de 2012 a British Airways recebeu o prmio Worlds Best
Business Class Airline Lounge. Ainda em 2012 foi eleita a favorita
de Uk, pelo segundo ano consecutivo, pela TripAdvisors. Em dezembro
de 2011 em uma votao feita por clientes, 69% estavam altamente
satisfeitos com seus servios e 64% recomendariam a companhia a
amigos e familiares.
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- Em 2010 a British Airways e a Iberia, companhia area espanhola,
assinaram um contrato de 8 bilhes de euros, criando a terceira
maior companhia area do mundo. Com a fuso, as companhias passam a
ter uma frota de 419 aeronaves, operando 1.700 voos por dia, com
cerca de 60 mil funcionrios e faturamento de 15 bilhes de
euros.
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- A operao marca o nascimento do IAG (International Consolidated
Airlines Group). O grupo, classificado entre as trs maiores
companhias areas europeias - ao lado da Air France-KLM e Lufthansa
-representa um novo peso pesado do setor areo europeu e mundial,
oferecendo centenas de destinos em todos os continentes. As
empresas so membros da aliana comercial Oneworld e mantiveram a
parceria estreita com a American Airlines para voos
transatlnticos.
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- A BA possui um Manual de Emergncia e um BCP, Plano de
Contingncia. Cursos preparatrios para emergncias so realizados
anualmente. Os Workshops/ Tabletops preparam os funcionrios para
possveis situaes de emergncia, seja de forma terica ou prtica, com
simulaes de crise.
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- Todos os manuais de comunicao da empresa so feitos por uma
equipe de Londres, que faz atualizaes necessrias anualmente. O
Plano de Contingncia prev crises como: Lack of Sistem Lack of Key
Staff Deny Access Pandemic Flu
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- Em caso de crise o Departamento de Crises e Assessoria de
Imprensa, localizados em Londres, so acionados. Alguns membros do
Media Representative so enviados ao local da emergncia, onde se
comunicam com a imprensa e familiares (em caso de passageiros
feridos). A equipe da Infraero, Empresa Brasileira de
Infra-Estrutura Aeroporturia, tambm acionada.
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- Em 2009, em funo de cortes de subsdios por parte do governo
ingls, a companhia entra em crise e seu diretor executivo, Willie
Walsh, pede aos funcionrios que abdiquem de seus salrios no ms
seguinte. O pedido gera revolta por parte dos funcionrios, que
convocaram uma greve contra a reduo dos salrios e do quadro de
funcionrios.
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- A companhia teve mais de mil voos cancelados na Europa e perdeu
cerca de 330 milhes de euros nos seis primeiros meses, ficando com
a conta no vermelho. Como resposta crise, a proposta da companhia
seria eliminar 1.200 empregos, reduzir os pagamentos em viagens de
longa distncia e congelar salrios por, no mnimo, dois anos.
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- A companhia passou por uma reestruturao na sua diretoria e no
quadro de tripulantes, alguns se aposentaram e outros foram
demitidos. Os cargos de diretoria foram reajustados e a companhia
diminui consideravelmente seus gastos, ainda sob a direo de Willie
Walsh. Em 2010, a fuso com a Iberia e o codeshare com a American
Airlines, otimizaram os resultados da crise. Hoje, sob a direo de
Keith Williams, a BA se mostra restaurada da crise.