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SCRIPT DE APOIO
Nº 019
Versão: 19
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Data-Mês-Ano
22-02-2017
“ Programa Lilly Melhor Para Você, ( nome do agente ) Bom Dia - Tarde - Noite, com quem falo por
gentileza? ”
Aguardar o cliente descrever a sua solicitação
“ Obrigado (a) pelas informações senhor (a) ( nome do cliente )”
“ Qual medicamento o (a) senhor (a) utilizará?”
Seguir este script somente se tratar-se de alguns dos seguintes medicamentos:
HUMALOG (PODE SER SOLICITADO COMO LISPRO – NOME DA SUBSTÂNCIA ATIVA) Desbloquear todas as
apresentações
CYMBALTA Desbloquear todas as
apresentações
ZYPREXA Desbloquear todas as
apresentações
CIALIS (PODE SER SOLICITADO COMO CIALIS DIÁRIO/ CIALIS 5MG) Única apresentação
SAUDAÇÃO INICIAL
SEGUIR COM A SOLICITAÇÃO DO CLIENTE
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FORTEO (CANETA FORTÉO) Desbloquear todas as
apresentações
AXERON Única apresentação
Caso o cliente ligue para se cadastrar nos medicamentos Jardiance ou Trayenta/Trayenta Duo, indicar o
programa Saúde Fácil, da Boehringer Ingelheim:
Saúde Fácil 0800 701 6633
Verificar se o paciente possui todos os dados informados na gravação ( CPF, Receita Médica e CEP ).
Iniciar o cadastro do cliente solicitando as informações do Sales Force.
Caso o cliente não esteja com o CEP em mãos, realizar a busca através do nome da “RUA” pelo site dos
correios www.correios.com.br
Caso o paciente não esteja com o CRM em mãos, devemos solicitar o nome do médico e realizar a
busca do CRM pelo site http://portal.cfm.org.br/.
“ Senhor (a) ( nome do cliente ) para dar continuidade ao seu cadastro, o sr. (a) deverá responder
um questionário sócio econômico”.
Caso o beneficiário se recuse a responder o questionário sócio-econômico, justificar:
SOLICITAÇÃO DE CADASTRO NO LMPV
INICIAR O CADASTRO
INICIAR PESQUISA SÓCIO ECONÔMICO
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Senhor (a) (nome do cliente), o desconto é concedido somente após o preenchimento de todo
o questionário.
Caso o beneficiário insista em não responder o questionário?
Senhor (a) (nome do cliente), respeitamos o seu ponto de vista e opção por não responder, mas
esclarecemos que é requisito para a participação no programa visando definir o desconto.
Este questionário Sócio Econômico foi elaborado pelo IBGE, sendo padrão para avaliação da
população brasileira e utilizado em diversas áreas.
Vale ressaltar que as suas respostas são confidenciais e serão mantidas sob total segurança em
nosso banco de dados.
Caso o beneficiário ainda assim se recuse ? (não aceitou as explicações do atendente)
Informar que o mesmo será registrado no programa: Sr. (a) Desta forma, finalizaremos seu
cadastro e o seu desconto no medicamento (xxx) é “X” .
Informação para o atendente: O paciente será cadastrado com o menor desconto no produto
prescrito.
Caso o beneficiário desejar registrar uma reclamação?
Registrar a reclamação do paciente como “Não aceitou responder o questionário” e preencher o
questionário com respostas “4 ou mais” – permitindo identificação posterior. Caso o paciente deseje
registrar uma reclamação, encaminhá-lo para o SAC.
Iniciar o desbloqueio do medicamento e informar o , PMC do medicamento e preço final. ATENÇÃO:
NÃO DEVEMOS MAIS INFORMAR O % DE DESCONTO
Caso o paciente solicite o valor do desconto, este deverá ser comunicado normalmente.
“ Senhor (a) (nome do cliente) o preço máximo ao consumidor do ( produto - apresentação*) na
farmácia é (apresentar o PMC-Preço Máximo ao Consumidor), com o desconto no programa LMPV o
DESBLOQUEIO DE MEDICAMENTO
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preço será XXX (atenção para os preços por estado). Informamos que este preço poderá sofrer uma
pequena variação, devido à incidência dos tributos locais.”
“Solicitamos que no momento da compra apresente o CPF e a receita médica para liberação do
medicamento com desconto.”
NÃO QUESTIONAR SE O PACIENTE DESEJA RECEBER INDICAÇÕES DE FARMÁCIAS E SIM INFORMÁ-LAS
AUTOMATICAMENTE:
Indicar no mínimo três (03) Redes Credenciadas aleatoriamente, credenciadas por produto.
SISTEMA ATUAL DE AUTORIZAÇÃO: PHARMALINK
FARMÁCIAS QUE UTILIZAM PROGRAMA DE COMPUTADOR DA Epharma: RAIA, DROGASIL, ARAUJO E PAGUE
MENOS.
Realizar o REGISTRO do contato.
“ O (a) Senhor (a) (nome do cliente) deseja mais alguma informação? ”
“ O Programa Lilly Melhor Para Você agradece seu contato, desejamos um bom tratamento.”
Nos casos que o cadastro for realizado por terceiros deseja um bom tratamento ao paciente.
,
PROCEDIMENTOS DE COMPRA
ENCERRAMENTO
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IMPORTANTE: a partir do dia 26/01/2016, as canetas Kwikpens não fará mais parte do programa para início de
tratamento.
Paciente entra em contato solicitando a caneta descartável:
Senhor (a) ( nome do cliente ), o Programa para Lilly Melhor Você não disponibiliza mais as canetas
descartáveis do medicamento Humalog, porém continuamos garantindo o beneficio gratuito da caneta
permanente aos pacientes em nossas redes credenciadas”.
O paciente que realizou o cadastro antes do dia 26 e quer retirar as apresentações das Kwikpens após essa data,
o mesmo consegue retirar?
Não, porém o paciente pode optar pela troca da descartável para permanente. Informar o prazo de 24
horas e repassar as informações para a supervisão.
Paciente que já retirou uma apresentação da Kwikpen tem direito a retirar as outras duas apresentações?
Não. Se caso o paciente questionar se pode realizar a troca de caneta para retirar o refil de outra
apresentação, informar que vamos verificar a possibilidade e retornaremos dentro de 24 horas. Repassar
as informações para a supervisão.
Pacientes que possui o programa de desconto para as Kwikpens, continuará retirando as canetas com descontos?
Sim.
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Caso paciente questione sobre o desconto nas apresentações
“ Senhor (a) ( nome do cliente ), o Programa para Lilly Melhor Você não disponibiliza mais o desconto no
medicamento Humalog, porém continuamos garantindo o beneficio gratuito da caneta permanente aos
pacientes em nossas redes credenciadas”.
Script para informar Unidade Gratuita
IMPORTANTE: A partir do dia 02/05/2016 todos os pacientes cadastrados no programa de desconto da Insulina,
terão as regras do beneficio de início de tratamento alteradas: O paciente compra uma caixa com refil e ganha a
caneta permanente + um refil gratuito da mesma apresentação de compra.
“ Obrigado (a) pelas informações senhor (a) (nome do cliente), a caneta permanente já está liberada no
seu cadastro. O senhor(a) fará o uso de qual Humalog?
( Lispro )
“ Senhor(a), o programa Lilly melhor para você oferece gratuitamente um kit com uma caneta
permanente (Savvio / Luxura HD) + uma caixa com 2 refis. Para adquirir o kit basta o Senhor(a) realizar a
primeira compra do refil de insulina da mesma apresentação prescrita na receita”.
IMPORTANTE: “Para retirar o benefício é importante que a farmácia passe todos os medicamentos em uma única
transação. Ou seja, o senhor(a) vai comprar um refil e sair com outro refil + uma caneta permanente. Tenha
certeza que sairá com o kit completo da farmácia”
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“ Senhor(a), o programa Lilly melhor para você oferece gratuitamente um kit com uma caneta
permanente (Savvio / Luxura HD) + uma caixa com 5 refis. Para adquirir o kit basta o Senhor(a) realizar a
primeira compra do refil de insulina da mesma apresentação prescrita na receita”.
IMPORTANTE: “Para retirar o benefício é importante que a farmácia passe todos os medicamentos em uma única
transação. Ou seja, o senhor(a) vai comprar um refil e sair com outro refil + uma caneta permanente. Tenha
certeza que sairá com o kit completo da farmácia”
A partir do dia 08/12/2015 o Lilly não irá mais disponibilizar a visita da orientadora. Fornecendo o serviço
educativo online ou em grandes grupos em locais específicos.
“ O laboratório Lilly disponibiliza o atendimento de um educador para esclarecer suas dúvidas, explicar
sobre os cuidados com a medicação e manuseio. Entraremos em contato para fornecer maiores
informações sobre este atendimento. Você tem interesse em receber esse serviço gratuito? ”
Selecionar a opção sim. Não informar mais o prazo de 3 dias úteis.
Selecionar a opção não
IMPORTANTE: Solicitar a data de nascimento do paciente.
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“Obrigado (a) pelas informações senhor (a) (nome do cliente), agora o senhor(a) pode ir em uma farmácia
credenciada para realizar a primeira compra do refil + a retirada da sua unidade gratuita”.
Paciente que possui o programa de desconto para a Humalog, terá o direito ao inicio de tratamento no novo formato? Não, o paciente não terá direito ao inicio de tratamento da nova regra. Pacientes que possuem os cadastrados antes do dia 02/05/2016 caso necessitem troca de apresentação, entrarão na nova regra? Sim, o paciente poderá usufruir do beneficio gratuito para a outras apresentações, desde que realize a compra do
primeiro refil da nova apresentação prescrita na receita.
Pacientes cadastrados após o dia 02/05/2016 que já retiraram o kit, caso necessite alterar a apresentação da
insulina, devem comprar a nova apresentação prescrita para ganhar outro Kit?
Sim, os pacientes que trocarem de apresentação devem realizar uma nova compra para usufruir de um novo kit.
Para pacientes que entrarem em contato e questionar a perda do beneficio de desconto. “ Senhor(a) o desconto oferecido, funciona por tempo indeterminado ficando a critério do Lilly quaisquer
alterações no regulamento do programa. Caso o senhor(a) tenha alguma dúvida sobre as regras, o regulamento
pode ser consultado no www.lillymelhorparavoce.com.br parágrafo 11”.
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A partir do dia 08/12/2015 o Lilly não irá mais disponibilizar a visita da orientadora. Fornecendo o
serviço educativo online ou em grandes grupos em locais específicos.
“O laboratório Lilly gostaria de convidar o Sr. (a) para participar de um programa de educação
gratuito, onde um educador poderá dar orientações para o seu tratamento com o medicamento.
O Sr. (a) aprenderá como armazenar, transportar, manusear e fazer a aplicação do
medicamento. Caso tenha interesse, favor entrar em contato com o SAC Lilly através desse
mesmo número na opção 2.”
Neste caso, o laboratório oferece um Kit de início de tratamento, com informações sobre o
medicamento e aplicação e uma bolsa térmica para transporte. O Sr(a) gostaria de receber o Kit
gratuitamente em sua residência?
Preencher todas as informações que constam no pop- up .
Indicar o PMC do estado de compra do Paciente.
Indicar o SAR e a Arpmed, além dos PDV´s correspondentes para os estados específicos na “ Tabela de
PDV´s Forteo “ – fone: 0800 778 1888 (SAR) ou (11) 0800 729 6091 (ArpMed) e informar que haverá custo de
entrega (os valores devem ser conferidos diretamente no SAR).
Informar que o paciente precisa obrigatoriamente apresentar a receita médica para efetivar a 1ª
compra.
Questionar se o paciente deseja ser transferido diretamente para o SAR (transferir a ligação
através 125 ).
Informar no inicio da ligação (obrigatoriamente) que a cada compra da caneta FORTEO
o paciente tem direito a duas caneta gratuitas.
Forteo vem com uma caixa com 30 agulhas;
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A partir do dia 01/03/2017 os pacientes de Forteo terão a oportunidade de obter o medicamento
também por clínicas de tratamento especializadas. Os pacientes não precisarão se cadastrar no LMPV,
pois essa compra não será via programa de descontos. Portanto, todo contato recebido pela Proxis com
relação à compra pelas clínicas deverá ser encaminhado para o SAC.
É necessário fazer um filtro logo no início do contato:
“O(a) senhor(a) irá adquirir (ou está adquirindo) o medicamento Forteo de que maneira: numa clínica ou
farmácia?”
Caso o paciente responda “clínica”, perguntar:
“ O(a) senhor(a) está entrando em contato para solicitar o envio das agulhas para o tratamento?”
Em caso positivo, encaminhar para SAC:
“Irei encaminhá-lo para o setor responsável, por favor, aguarde um instante.”
Caso o paciente esteja em dúvida, checar lista de clínicas oferecida como material de apoio.
Caso o paciente responda “farmácia”, seguir com o roteiro já desenhado em script:
- Recolher dados pessoais e realizar a pesquisa socioeconômica
- CRM e nome do médico
- Informar PMC, preço com desconto e benefício COMPRE 1 CANETA GANHE +2 CANETAS
GRATUITAS
- Indicar o SAR e a Arpmed, além dos PDV´s correspondentes para a localização específica do
paciente.
A partir do dia 28/10/14 o desconto no programa Lilly não será mais aplicado no Axeron para uso em
MULHERES.
“ Qual o nome do paciente que irá utilizar Axeron? O cadastro somente poderá ser realizado em nome
do paciente que está na receita.”
Para dar seguimento ao cadastro, a pessoa que irá utilizar o Axeron, deve ser HOMEM – a ligação
e as respostas sobre o cadastro poderão ser efetuadas por uma mulher, desde que seja para comprar o
produto para um paciente homem. ex.: esposa do paciente, cuidadora, etc...
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“De acordo com os regulamentos da ANVISA, a Eli Lilly só poderá oferecer descontos a produtos
com indicação aprovadas em Bula. Não há indicação de Axeron para uso em mulheres.”
Caso a paciente questione as razões do impedimento do cadastro no LMPV com desconto:
“Nós podemos somente cadastrar pacientes no Programa LMPV de acordo com a indicação da
bula que foi aprovada pela Anvisa. Axeron não possui indicação em bula para mulheres.”
Caso o paciente insista ou questione se poderá adquirir Axeron diretamente na farmácia.
“Nós só podemos cadastrar e conceder descontos de Axeron para pacientes que tenham
indicação em Bula aprovada pela Anvisa. Axeron não possui indicação em bula para mulheres,
neste caso a Sra. poderá verificar diretamente na farmácia ”
Se a paciente argumentar que conhece outras mulheres que obtiveram desconto nesse mesmo
programa, responder:
“Nós não estamos autorizados a compartilhar informações de outros pacientes.”
A partir do dia 01 de Agosto, ofereceremos a pacientes antigos que já deixaram de aderir ao tratamento, um
desconto de 60% na compra de Cialis 5mg. Essa base de pacientes é escolhida pelo Lilly depois de passar por
critérios de seleção.
É enviado um SMS convidando o paciente a se dirigir à farmácia e adquirir o medicamento caso ainda esteja em
tratamento. O SMS enviado pelo Lilly é:
“Caro paciente (CPF XXX.XXX.518-03),
O Lilly Melhor Para Você melhorou as condições para aquisição de Cialis 5mg, caso ainda esteja em tratamento.
Procure a farmácia de sua preferência no programa, informe seu CPF cadastrado e receba 60% de desconto no
Cialis 5mg.
Para cancelar o recebimento envie PARAR.”
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Caso um paciente ligue com dúvidas sobre o programa Cialis repescagem, seguem alguns pontos de
atenção:
O paciente não precisa alterar seu cadastro nem desbloquear um novo programa no LMPV.
O cartão antigo já terá sido automaticamente cancelado e substituído por um número novo, atrelado ao
novo programa “Cialis Repescagem”.
Independente do tier antigo do paciente, ele terá agora 60% de desconto (57% no caso de MG e RJ). Isso
estará refletido automaticamente no sistema Sales Force.
Para parar de receber o SMS, editar o cadastro do paciente e retirar a opção “Aceito responder pesquisas
de melhoria para o programa”.
O benefício é intrasferível, e tem como objetivo atingir o paciente com CPF descrito no SMS.
Os pacientes aptos a entrarem no programa são selecionados pelo laboratório Eli Lilly, sendo a única
forma de se tornarem beneficiários.
Os critérios de seleção de pacientes pelo laboratório envolvem parâmetros com base na adesão ao
tratamento de cada paciente.
Basta comparecer a uma farmácia cadastrada no programa e apresentar o CPF + receita médica para
retirada do benefício. Perguntar se o paciente aceita indicação de PDVs e fazê-lo em caso afirmativo.
Não existe, atualmente, prazo de encerramento para esse programa. Ou seja, o desconto de 60% (57% para
MG e RJ) é válido para todas as compras do paciente a partir do recebimento do SMS.
Caso o beneficiário desejar registrar uma reclamação?
Caso o paciente deseje registrar uma reclamação, encaminhá-lo para o SAC.
A partir do dia 19 de Setembro, ofereceremos a novos pacientes e a um grupo de pacientes antigos que já deixaram
de aderir ao tratamento, um desconto de 66,34% (63,97% nos casos de MG e RJ) na compra de Cymbalta. Essa base
de pacientes é escolhida pelo Lilly depois de passar por critérios de seleção.
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22-02-2017
É enviado um SMS convidando o paciente a se dirigir à farmácia e adquirir o medicamento caso ainda esteja em
tratamento. O SMS enviado pelo Lilly é:
“Caro paciente (CPF XXX.XXX.518-03), O Lilly Melhor Para Você melhorou as condições para aquisição de
Cymbalta 30mg e 60mg, caso ainda esteja em tratamento. Procure a farmácia de sua preferência no programa,
informe seu CPF cadastrado e receba 66,34% (63,97%) de desconto no Cymbalta. Para cancelar o recebimento
envie PARAR”
Para os novos pacientes:
Não será mais aplicado o questionário sócio econômico, pois o tier de desconto é único.
Caso um paciente ligue com dúvidas sobre o programa Cymbalta reativação, seguem alguns pontos de
atenção:
O paciente não precisa alterar seu cadastro nem desbloquear um novo programa no LMPV.
O cartão antigo já terá sido automaticamente cancelado e substituído por um número novo, atrelado ao
novo programa “Cymbalta reativação”.
Independente do tier antigo do paciente reativado, ele terá agora 66,34% (63,97% nos casos de MG e RJ).
Isso estará refletido automaticamente no sistema Sales Force.
Para parar de receber o SMS, editar o cadastro do paciente e retirar a opção “Aceito responder pesquisas
de melhoria para o programa”.
O benefício é intrasferível, e tem como objetivo atingir o paciente com CPF descrito no SMS.
Os pacientes aptos a este desconto são os novos pacientes, grupo de pacientes antigo selecionados pelo
laboratório Eli Lilly, e os casos de pacientes que demonstrem desconforto ou conhecimento do novo
patamar de desconto.
Os critérios de seleção de pacientes pelo laboratório envolvem parâmetros com base na adesão ao
tratamento de cada paciente.
Basta comparecer a uma farmácia cadastrada no programa e apresentar o CPF + receita médica para
retirada do benefício. Perguntar se o paciente aceita indicação de PDVs e fazê-lo em caso afirmativo.
Não existe, atualmente, prazo de encerramento para esse programa. Ou seja, o desconto de 66,34%
(63,97% nos casos de MG e RJ) é válido para todas as compras do paciente a partir do recebimento do SMS.
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Caso o beneficiário desejar registrar uma reclamação?
Caso o paciente deseje registrar uma reclamação, encaminhá-lo para o SAC.
>>> ATENÇÃO
Informamos que a partir do dia 01/02/2017, o produto Cymbalta não estará mais disponível para venda através do
Programa Lilly Melhor para Você (LMPV).
Impacto para o PDV e para o paciente:
O paciente não precisará informar CPF e/ou cadastro do LMPV para efetuar a compra, podendo adquirir o
produto diretamente na farmácia com o desconto padrão do PDV.
O produto sofrerá redução do preço fábrica (PF) e preço máximo ao consumidor (PMC) também a partir do dia
01/02/2017, conforme divulgado nas revistas de preços e conforme Lista nº 02/2017 da Eli Lilly do Brasil.
Nos dias 27/Janeiro e 1/Fevereiro, enviamos um SMS aos pacientes da nossa base com o seguinte conteúdo:
EM 27/JANEIRO/2016 “Caro paciente (CPF final 518-03),
A partir de 1/Fev você pode adquirir Cymbalta com 60% de desconto diretamente na farmácia, caso ainda esteja em tratamento.
Portanto, Cymbalta não faz mais parte do programa Lilly Melhor Para Você. Para mais informações ligue 0800 701 0444.
Para cancelar o recebimento envie PARAR”
EM 01/FEVEREIRO/2016 “Caro paciente (CPF final 518-03),
A partir de hoje você já pode adquirir Cymbalta com 60% de desconto diretamente na farmácia, caso ainda esteja em tratamento.
Portanto, Cymbalta não faz mais parte do programa Lilly Melhor Para Você. Para mais informações ligue 0800 701 0444.
Para cancelar o recebimento envie PARAR”
“A partir do dia 1/Fevereiro, o(a) senhor(a) poderá adquirir o produto Cymbalta diretamente nas
farmácias com o desconto padrão da drogaria, portanto o medicamento não faz mais parte do
programa de descontos do laboratório Lilly.”
Caso o paciente esteja com dúvida, consultar a tabela abaixo para informar qual o valor máximo que o
paciente pagará pelo medicamento. Consultar o preço por apresentação:
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“Informamos que no estado XX, o valor máximo que o(a) senhor(a) pode pagar pelo medicamento
Cymbalta XX mg XX cápsulas é de R$ XX. Lembrando que este preço poderá sofrer pequenas alterações,
devido ao desconto oferecido pela própria drogaria. Verifique na drogaria de sua preferência, com esse
novo preço o(a) senhor(a) não será prejudicado.”
Caso o paciente questione o motivo da retirada do produto do programa LMPV:
“O regulamento do programa descreve que o desconto oferecido funciona por tempo indeterminado,
podendo o laboratório Lilly alterá-lo, suspendê-lo ou encerrá-lo mediante prévia comunicação aos
pacientes. O laboratório tomou a decisão de garantir que você compre o medicamento diretamente
nas drogarias sem a necessidade de cadastro” – foi comunicado no site e enviado SMS para os pacientes
que aceitaram receber comunicações por SMS e deixaram o telefone celular no cadastro.
Caso o paciente questione a porcentagem de desconto enviada no SMS:
“O percentual de desconto foi calculado levando em consideração o preço máximo ao consumidor
antes e depois da alteração do programa. Lembramos que este preço poderá ser ainda menor, devido
ao desconto oferecido pela própria drogaria. Verifique na drogaria de sua preferência, com esse novo
preço o(a) senhor(a) não será prejudicado.”
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22-02-2017
“Sr.(a) gostariamos de ouvir sua opinião sobre este atendimento. Poderia responder a 5 perguntas simples?” Se
sim: “Vou direcionar o(a) sr(a) para as questões. Obrigado(a) pelo contato.”
ESTADO UF IMCS %Cymbalta
30mg 14s
Cymbalta
30mg 28s
Cymbalta
30mg 30s
Cymbalta
60mg 14s
Cymbalta
60mg 28s
Cymbalta
60mg 30s
Acre AC LISTA 17% 36,88 73,77 79,03 73,77 147,55 158,08
Alagoas AL LISTA 17% 36,88 73,77 79,03 73,77 147,55 158,08
Amapá AP LISTA 18% 37,34 74,67 80,00 74,67 149,35 160,00
Amazonas AM LISTA 18% 37,34 74,67 80,00 74,67 149,35 160,00
Bahia BA LISTA 18% 37,34 74,67 80,00 74,67 149,35 160,00
Ceará CE LISTA 17% 36,88 73,77 79,03 73,77 147,55 158,08
Distrito Federal DF LISTA 17% 36,88 73,77 79,03 73,77 147,55 158,08
Espírito Santo ES LISTA 17% 36,88 73,77 79,03 73,77 147,55 158,08
Goiás GO LISTA 17% 36,88 73,77 79,03 73,77 147,55 158,08
Maranhão MA LISTA 18% 37,34 74,67 80,00 74,67 149,35 160,00
Mato Grosso MT LISTA 17% 36,88 73,77 79,03 73,77 147,55 158,08
Mato Grosso do Sul MS LISTA 17% 36,88 73,77 79,03 73,77 147,55 158,08
Minas Gerais MG LISTA 18% 37,34 74,67 80,00 74,67 149,35 160,00
Pará PA LISTA 17% 36,88 73,77 79,03 73,77 147,55 158,08
Paraiba PB LISTA 18% 37,34 74,67 80,00 74,67 149,35 160,00
Paraná PR LISTA 12% 34,80 69,58 74,54 69,58 139,16 149,10
Pernambuco PE LISTA 18% 37,34 74,67 80,00 74,67 149,35 160,00
Piauí PI LISTA 17% 36,88 73,77 79,03 73,77 147,55 158,08
Rio de Janeiro RJ LISTA 20% 38,28 76,53 82,01 76,53 153,08 164,00
Rio Grande do Norte RN LISTA 18% 37,34 74,67 80,00 74,67 149,35 160,00
Rio Grande do Sul RS LISTA 18% 37,34 74,67 80,00 74,67 149,35 160,00
Rondônia RO LISTA 17,5% 37,12 74,21 79,52 74,21 148,45 159,04
Rorâima RR LISTA 17% 36,88 73,77 79,03 73,77 147,55 158,08
São Paulo SP LISTA 18% 37,34 74,67 80,00 74,67 149,35 160,00
Santa Catarina SC LISTA 17% 36,88 73,77 79,03 73,77 147,55 158,08
Sergipe SE LISTA 18% 37,34 74,67 80,00 74,67 149,35 160,00
Tocantins TO LISTA 18% 37,34 74,67 80,00 74,67 149,35 160,00
Pesquisa de Satisfação
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Revisado em 20/01/2017
PROXIS Operação LMPV
Cassia Lima
Supervisora de Operações Proxis
Tatiane Soares
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