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8/22/2019 Monitoramento Proativo de Servios 25020
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NSOC Network and SecurityOperation Center
Daniel ChecchiaConsultor de Tecnologiadaniel@checchia.net
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Objetivos e Desafios
Centralizar o controle dos servios terceirizados de NOC e SOC
Criar controles com viso de objetos de negcio
Inverter conceito de atendimento/suporte local (On-site) pararemoto
Aumentar os nveis de servio (SLA), com implementao deferramentas proativas (tipo sonda) p/ monitoramento deaplicaes
Melhorar sistema de acionamento 2o. Nvel remoto
Aumentar percentual de atendimentos no 1o. Nvel
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A Busca da Qualidade
INFRAHARDWARE/SOFTWARE
SERVIOSINTERNOS
APLICATIVOS
SERVIOSEXTERNOS
REDE DECOMUNICAO
PREDIAL
SEGURANA
BANCO DEDADOS
Servidores/Estaes e Processos Crticos:CPU Memria
Discos e File System
Placas de Rede
Softwares Bsicos/Sistemas Operacionais
Processamento Batch Disponibilidade e Performance On-Line Arquivos Crticos (Clientes, Intersistmicos e
Prestadores de Servios)
Controle de Qualidade Aplicativos Crticos (Processos)
Rede Corporativa/Intranet -
Embratel RSFN SWIFTNET/ANDIMA Hardware (Switche/Firewall/
Roteadores)
NoBreak/Eltrica Controle Acesso Ar Condicionado
Preveno/Combatea Incndio
Hardware(HSM, Firewall) Software(Proxy, Antivirus,Framework)
Certificado DigitalBackups
Disponibilidade Performance Capacity Planning
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Solues Adotadas
Unicenter EnterpriseManagement controle processamento
Workload
BrightStor Storage controle backups corporativos e
fitotecaSistemas de Segurana
ETrust Security/VirusScan/NAV(Anti-vrus)
IDS-Intrusion Detection System(Snort)
Proxy (Squid) Mail Scanner(Anti-Spam e
Filtros e-mail)
Gerenciamento de redes MRTG NAGIOS
Sistema de Help-Desk OTRS/Fireman
Servios especializados CA-Computer Associates I3Si
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Arquitetura de Gerenciamento deServios
NSOC
NSOC
Monitoramento
Aplicativos
IBM(Internet-Banking)
Instalao Predial
(NoBreaks,
Controles de Acesso)
Processamento
(Batch e Online)
Extranet
(SPB/RSFN, BBrasil,Serasa, VISA, Andima,
Banco 24h)
Embratel(Intranet)
NOC Proceda
(Gerenciamento WAN)
SOC
(Monitoramento de
Segurana 24 x 7)
Monitoramento
Servidores/
Estaes crticas
IBM
(Backup-Site)
Services
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Workflow de Monitoramento
Usurios
Locais
OTRS
MonitoramentoAplicativos NAGIOS
(PR-ATIVO)Desenvolvimento
Network
Bco Dados
Usurios Em
transito
SuporteOnSite
Sistemas
Operacionais
Micro-informtica
Fornecedores
Software/Hardware(Suporte 3o. Nvel)
Clientes e Aplicativos
SAC
Software Delivery
(Distribuio
Software)
Asset
Management
(Inventrio)
HelpDesk(REATIVO)
Remote Control
(Suporte Remoto)
Usurio
Interno
Suporte 2o. Nvel
NSOC
(Suporte 1o. Nvel)
ControleQualidade
Relatrios
de Ocorrncias
Acionamento SMS(Celular / Pager / e-mail)
Monitoramento TNG(PR-ATIVO)
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Coletas das Informaes
Servidores/Rede
Nagios
TNG
E-mail / SMS
HelpDesk
Verde: S.O.
Azul: Aplicativos
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Monitoramento de Componentes
IntranetWebTelnetServios de rede (SMTP, POP, DNS, DHCP)Aplicativos SNMP (no-breaks, frameworks, servios SPB, Java)Aplicativos Internos (Plugins c/ funo de Sondas e SNMP)LAN (Switches e estaes crticas)WAN (Links, Roteadores, Firewall)
Hardware e Sistemas Operacionais: CPU memria discos placas de rede processos file-systems
Bancos de Dados: DB2 SQL Server Sybase NAS
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Workarea
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Painel de Monitoramento
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Licenciamento
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Voc pode:
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